COMMENT POUVONS-NOUS VOUS AIDER ?
Une fois la commande effectuée et traitée, rendez-vous sur notre site web et vérifiez l’état de votre commande. Sous le numéro de commande, vous trouverez l’entreprise de transport assignée et le numéro de suivi. Cliquez sur le lien du numéro de suivi pour voir l’état de votre commande.
ESPAGNE
Livraison à domicile : 1–3 jours ouvrables dans la péninsule, 3–7 jours ouvrables pour les Baléares et 10–15 jours ouvrables pour les Canaries (aucune livraison n’est effectuée à Ceuta et Melilla).
Livraison en point relais : 1–3 jours ouvrables dans la péninsule (aucune livraison n’est effectuée aux Baléares, aux Canaries, à Ceuta et Melilla).
Livraison en magasin : 7–10 jours (ACTUELLEMENT NON DISPONIBLE)
PORTUGAL
Livraison à domicile : 2–5 jours ouvrables
Livraison en point relais : 2–5 jours ouvrables
Livraison en magasin : 7–10 jours (ACTUELLEMENT NON DISPONIBLE)
ITALIE
Livraison à domicile : 4–7 jours ouvrables
Livraison en point relais : 4–7 jours ouvrables
Livraison en magasin : 7–10 jours ouvrables (ACTUELLEMENT NON DISPONIBLE)
INTERNATIONAL
Livraison à domicile : 10–15 jours ouvrables
*Les frais de livraison seront calculés et affichés au moment du paiement. Les délais de livraison peuvent varier selon la localisation et la période de l’année.
Pour pouvoir émettre votre facture, il est indispensable d’indiquer votre NIF ou CIF au moment de l’achat. Une fois la commande confirmée, la facture sera disponible au téléchargement depuis la page de la commande.
Nous vous recommandons de vérifier vos données fiscales avant de finaliser la commande.
Si vous devez modifier les données de facturation ou si vous ne les avez pas saisies lors de l’achat, envoyez-nous un e-mail à posventa@tramasmas.com en indiquant :
• Objet : Facture commande + nº de commande
• Corps du message : incluez toutes vos données de facturation en vérifiant qu’elles sont correctes, car si elles contiennent des erreurs, nous ne pourrons pas émettre la facture.
Si votre commande a déjà été traitée, il n’est pas possible d’y apporter des modifications, car elle passe directement en préparation afin que vous la receviez le plus rapidement possible. Pour éviter tout inconvénient, nous vous recommandons de vérifier attentivement les articles, tailles, couleurs et l’adresse avant de finaliser votre achat.
Si votre commande n’a pas encore commencé à être préparée, vous pouvez nous en informer via notre site web. Si vous ne recevez pas de réponse de l’équipe Tramas+ à votre demande d’annulation, la commande ne sera pas annulée. C’est pourquoi nous vous recommandons de contacter le service client par téléphone (L–V 10h–14h et 16h–18h).
Nous ferons tout notre possible pour vous aider à l’annuler. Toutefois, comme nous travaillons pour expédier les commandes dans les plus brefs délais, nous ne pouvons pas garantir que la demande puisse être traitée à temps.
Il n’est pas possible de modifier une commande une fois qu’elle a été passée. Si la préparation n’a pas encore commencé, nous pouvons l’annuler afin que vous puissiez en passer une nouvelle avec les modifications nécessaires.
Veuillez noter qu’en annulant et en passant une nouvelle commande, les promotions appliquées peuvent être perdues si elles ne sont plus actives.
Nous ferons tout notre possible pour vous aider ; toutefois, comme nous travaillons pour expédier les commandes dans les plus brefs délais, nous ne pouvons pas garantir que la demande puisse être traitée à temps.
Le délai de retrait de la commande varie selon le mode de livraison sélectionné :
• Livraison à domicile : s’il n’est pas possible de la récupérer à l’adresse indiquée, elle sera envoyée à l’agence de référence de l’entreprise de transport et y restera 14 jours (Correos) ou 7 jours (MRW).
• Service Point Delivery : le délai varie selon l’entreprise de transport : Inpost 7 jours / SEUR 6 jours. *Si la commande n’est pas récupérée à temps, elle sera retournée au centre logistique et le client devra assumer 3,99 € de frais de retour.
• Retrait en magasin (ACTUELLEMENT NON DISPONIBLE) : la commande reste en magasin pendant 2 semaines avant que le remboursement ne soit effectué au client.
Colis perdus
Chez Tramas, nous nous efforçons de faire en sorte que chaque commande arrive en parfait état. Si votre commande est perdue pendant le transport, veuillez contacter notre service client ici avec votre numéro de commande et toute information pertinente.
Colis endommagés
Nous comprenons le désagrément de recevoir un colis endommagé. Dans ce cas, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de la commande pour informer notre service client avec votre numéro de commande et des photos des articles ou du colis endommagé.
Nous examinerons la documentation fournie et vous proposerons une solution dans les plus brefs délais.
Si la commande apparaît comme livrée, il se peut qu’il y ait eu une erreur dans la notification et que le transporteur effectue la livraison dans les 24 heures suivant ce changement de statut. Si vous ne la recevez pas après ce délai, veuillez contacter notre service client.
Si votre commande a été annulée par nos soins, veuillez noter que le montant que vous voyez sur votre compte correspond à une réservation de débit. La procédure habituelle d’achat par carte est la suivante : le jour où vous effectuez l’achat, une pré-autorisation de l’opération est réalisée sur votre compte bancaire, vous verrez donc un montant débité sur votre compte pour cette somme. Cependant, le débit réel n’est effectué que lorsque la commande est expédiée. Comme votre commande a été annulée, aucun débit n’a été autorisé ; par conséquent, votre banque devra libérer la retenue de débit dans un délai maximum de 15 jours ouvrables à compter de la date d’annulation.
Si des articles ont été supprimés de votre commande, c’est en raison d’un manque de stock. Notre entrepôt a essayé de vous envoyer la commande complète, mais cela n’a pas été possible. Contactez le service client afin qu’ils puissent vous aider.
Dans nos magasins, vous pouvez passer des commandes via nos écrans avec l’aide de notre équipe. Cette modalité vous permet d’effectuer le paiement directement en caisse ou, si vous le préférez, depuis votre propre appareil mobile.
Veuillez noter que si vous effectuez ce type de commande et payez en caisse, les conditions d’achat appliquées seront celles des magasins physiques Tramas+.
Si vous effectuez le paiement via le QR code, les conditions seront celles des achats en ligne et vous pourrez bénéficier de leurs avantages.
Vous pouvez retourner votre commande effectuée sur tramasmas.com de la manière suivante :
ESPAGNE
• Dans un magasin Tramas+ gratuitement *
• Dans un point relais avec un coût de 2,99 €, qui sera déduit de votre remboursement **
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer le retour. Assurez-vous de suivre les instructions pour gérer votre retour depuis votre profil.
Les achats en ligne peuvent être retournés ou échangés dans les magasins physiques Tramas, sauf à Séville capitale (C/O'Donnell et Avda. San Francisco Javier), Fuengirola, Ceuta et Melilla.
** Non disponible pour les retours de commandes des Canaries et des Baléares.
PORTUGAL, ITALIE ET INTERNATIONAL
Vous pouvez retourner votre commande effectuée sur tramasmas.com de la manière suivante :
• Dans un magasin Tramas gratuitement si cette option est disponible dans votre pays
• Dans un point relais avec un coût de 2,99 €, qui sera déduit de votre remboursement, si cette option est disponible dans votre pays
• Si aucune de ces deux options n’est disponible, contactez le service client
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer le retour. Assurez-vous de suivre les instructions pour gérer votre retour depuis votre profil.
ESPAGNE, ITALIE ET INTERNATIONAL SAUF PORTUGAL
Les achats réalisés sur tramasmas.com peuvent être échangés contre une autre taille ou couleur uniquement dans nos magasins Tramas+*, à condition que cela soit effectué dans le délai prévu, que l’article soit en parfait état, que le numéro de commande soit présenté, que le produit soit disponible en magasin et que le prix soit identique. Si vous souhaitez échanger votre achat contre un article différent en l’envoyant à notre centre logistique, vous devrez le retourner et effectuer une nouvelle commande en ligne.
PORTUGAL
Les achats réalisés sur tramasmas.com ne peuvent pas être échangés contre une autre taille ou couleur, ni en magasin ni au centre logistique. Vous devrez donc effectuer un retour et acheter à nouveau le produit, soit en magasin soit en ligne.
*Les achats en ligne peuvent être retournés ou échangés dans les magasins physiques Tramas, sauf à Séville capitale (C/O'Donnell et Avda. San Francisco Javier), Fuengirola, Ceuta et Melilla.
Les achats effectués directement en magasin sont gérés conformément aux conditions applicables aux achats en magasin.
• Les retours et échanges doivent être effectués exclusivement dans les magasins Tramas+.
• Le montant du remboursement sera effectué sous forme de bon d’achat, utilisable dans les magasins physiques Tramas+. Les remboursements vers le moyen de paiement original ne sont pas effectués pour les achats réalisés en magasin.
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date d’achat pour demander un échange ou un retour.
Pour effectuer le retour, vous devrez présenter le justificatif d’achat en magasin. Les articles doivent être en bon état et ne présenter aucun signe d’utilisation.
*Les achats effectués en magasin ne sont pas considérés comme des commandes en ligne, ils n’acceptent donc pas les retours par messagerie ni les remboursements via le centre logistique.
Dans le cas des commandes effectuées en magasin via les écrans, la méthode de retour dépendra du mode de paiement utilisé :
• Paiement en caisse : le retour devra être effectué dans un magasin Tramas+ du même pays où l’achat a été réalisé. Dans ce cas, le montant sera remboursé sous forme de bon d’achat.
• Paiement via QR : le retour est géré comme un achat en ligne. Vous pourrez envoyer la commande à notre centre logistique et le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement original, sans avoir besoin de vous rendre en magasin.
N’oubliez pas que vous disposez de 30 jours à compter de la réception de l’e-mail de confirmation d’expédition pour effectuer le retour.
Pour effectuer tout échange ou retour, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de la commande ou de l’achat du produit en magasin.
Oui, que vous effectuiez le retour en magasin ou dans un point relais, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de la commande pour effectuer le retour.
Veuillez noter que, quel que soit le moment où vous effectuez la demande de retour, vous devrez déposer le colis dans un point relais dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande.
Non, les échanges et/ou retours doivent toujours être effectués dans le même pays où l’achat a été réalisé.
Dans le cas des commandes en ligne effectuées depuis un magasin :
Si le paiement est effectué en caisse dans le magasin, vous devrez retourner vos articles dans n’importe quel magasin Tramas+ du même pays où l’achat a été réalisé.
Si le paiement a été effectué en ligne, vous pourrez demander le retour comme pour toute commande en ligne via le site web tramasmas.com.
N’oubliez pas que vous disposez de 30 jours à compter de la réception de l’e-mail de confirmation d’expédition de votre commande pour effectuer des échanges et/ou retours.
Le délai pour recevoir le remboursement dépend du type d’achat et de la manière dont le retour a été traité.
Commandes web
• Retour en magasin : le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 72 heures, toujours sur le moyen de paiement original.
• Retour par messagerie : le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de la commande dans notre centre logistique.
Commandes effectuées depuis les écrans en magasin (DISPONIBLE PROCHAINEMENT)
• Paiement via QR (achat en ligne) :
- En magasin : remboursement dans un délai maximum de 72 heures.
- Par messagerie : remboursement dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception au centre logistique.
• Paiement effectué en caisse : le montant sera remboursé sous forme de bon d’achat, remis au moment du retour en magasin.
Achats effectués en magasin
• Le montant sera remboursé sous forme de bon d’achat, remis au moment du retour.
Si vous souhaitez annuler ou modifier votre demande et que vous n’avez pas encore déposé votre retour dans un point relais, contactez le service client afin qu’ils puissent vous aider.
Une fois déposé, le transporteur transférera votre retour à Tramas+, où la marchandise sera vérifiée et, si le retour est accepté, le remboursement sera effectué.
Le remboursement sera réalisé dans un délai maximum de 15 jours à compter de la réception de la marchandise dans notre centre logistique.
Non, les produits au format « PACK » sont indivisibles et ne peuvent pas être retournés partiellement ou individuellement.
Vous avez la possibilité gratuite de vous rendre dans un magasin physique Tramas+ si cette option est disponible dans votre pays ou, si vous préférez, vous pouvez déposer votre retour dans un point relais avec un coût de 2,99 €, qui sera déduit de votre remboursement.
*Les achats en ligne peuvent être retournés ou échangés dans les magasins physiques Tramas+, sauf à Séville capitale (C/O'Donnell et Avda. San Francisco Javier), Fuengirola, Ceuta et Melilla.
** À l’exception en Espagne des retours des Canaries et des Baléares.
Nous ne disposons pas de ce service, mais vous pouvez déposer votre retour dans nos points relais disponibles moyennant un coût de 2,99 € ou, si vous préférez, effectuer votre retour gratuitement dans un magasin physique. Vous pouvez consulter ici l’emplacement de tous nos magasins TRAMAS+.
Nous sommes désolés, mais si vous avez effectué votre achat dans un magasin physique et que vous avez perdu le ticket de caisse, nous ne pourrons pas traiter le retour. Le ticket de caisse est la preuve d’achat légale nécessaire pour gérer les retours ou les échanges en magasin, il est donc important de le conserver. Veuillez noter que le paiement par carte ne remplace pas le ticket et ne peut pas être utilisé comme justificatif valable pour ces démarches.
En cas d’annulation d’une commande payée par virement bancaire, le remboursement du montant sera effectué dans un délai maximum de 90 jours. Notre service client vous contactera afin de vous demander les coordonnées bancaires nécessaires pour effectuer le virement correspondant. Ce délai est dû aux temps de gestion associés à ce mode de paiement. Actuellement, ce mode de paiement n’est pas disponible.
La manière la plus rapide de résoudre votre incident est de suivre ces étapes :
- Prenez une photo de l’emballage extérieur du colis
- Prenez une photo des articles incorrects reçus où nous pouvons voir les références.
- Contactez notre équipe en indiquant votre numéro de commande à l’adresse email posventa@tramasmas.com
S’il manque un article dans votre commande, il est possible qu’il ait été envoyé en plusieurs livraisons. Vous pouvez vérifier le nombre total de colis dans l’email de confirmation d’expédition. Si vous avez déjà reçu toutes les livraisons et qu’il manque toujours un article, contactez notre service client avec les informations suivantes :
- Référence de l’article ou des articles manquants.
- Prenez une photo de l’emballage extérieur du colis.
- Numéro de commande, nom complet et adresse email.
La manière la plus rapide de résoudre votre incident est de suivre ces étapes :
- Prenez une photo de l’article incorrect reçu où nous pouvons voir la référence.
- Contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande.
La manière la plus rapide de résoudre votre incident est de suivre ces étapes :
- Prenez une photo de l’article où le défaut est visible.
- Prenez une photo de l’article où l’étiquette interne et externe du produit défectueux est visible.
- Contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et les photographies.
Si vous avez acheté un article dans un magasin physique Tramas+ et qu’il présente un défaut, vous devrez vous rendre directement dans le même magasin où vous avez effectué l’achat. Là, l’équipe vérifiera le produit et vous aidera à gérer la réclamation ou l’échange correspondant selon l’état de l’article.
Si votre commande a été retournée, nous vous recommandons tout d’abord de vérifier si cela s’est produit pour l’une des raisons courantes suivantes :
• L’adresse était incomplète ou incorrecte et le transporteur n’a pas pu effectuer la livraison.
• Vous avez choisi un point relais et n’avez pas pu récupérer le colis dans le délai proposé par le transporteur.
• Le livreur n’a pas pu livrer la commande à votre domicile après plusieurs tentatives.
Si votre envoi était destiné à une livraison à domicile ou à un point relais et que le colis revient à notre entrepôt parce qu’il n’a pas pu être livré ou récupéré, un montant de 3,99 € sera déduit au titre des frais de retour. Une fois le colis reçu dans notre entrepôt, nous procéderons à votre remboursement dans un délai maximum de 15 jours.
La disponibilité d’un article peut être consultée sur notre site web. Chaque page produit contient des informations actualisées sur la disponibilité et le stock. Si vous indiquez une référence spécifique, vous pourrez voir les tailles disponibles pour la vente en ligne.
Pour le moment, nous ne pouvons pas garantir la disponibilité des produits en rupture de stock, mais nous vous invitons à continuer à visiter notre site web ou à vous rendre dans nos magasins pour ne pas manquer les prochains réassorts. Si vous le souhaitez, vous pouvez vous inscrire à l’alerte de stock sur la page produit et nous vous informerons dès que l’article souhaité sera de nouveau disponible.
Chez Tramas+, nous disposons de plus de 230 magasins et nous ne pouvons pas garantir les marchandises que vous trouverez dans chacun d’eux. C’est pourquoi nous vous recommandons de visiter le magasin pour découvrir directement les nouveautés que nous ajoutons chaque jour.
FEMME
PYJAMA CORAIL / VELOURS / SUPERSOFT / CÔTELÉ
Tailles : S · M · L · XL
Longueur pantalon : 98 · 101 · 105 · 109
Poitrine : 102 · 106 · 110 · 114
Taille : 74 · 80 · 86 · 90
Hanches : 104 · 108 · 112 · 114
PYJAMA ANGORINA
Tailles : S · M · L · XL
Longueur pantalon : 97 · 100 · 103 · 107
Poitrine : 98 · 102 · 106 · 110
Taille : 68 · 72 · 76 · 80
Hanches : 100 · 104 · 108 · 112
PYJAMA LONG VISCOSE
Tailles : S · M · L · XL
Longueur pantalon : 100 · 102 · 104 · 106
Poitrine : 104 · 108 · 112 · 116
Taille : 68 · 72 · 76 · 80
Hanches : 108 · 112 · 116 · 120
PYJAMA LONG COTON
Tailles : S · M · L · XL
Longueur pantalon : 102 · 103 · 104 · 105
Poitrine : 102 · 106 · 110 · 114
Taille : 74 · 80 · 84 · 88
Hanches : 96 · 100 · 106 · 108
ENSEMBLE LONG SURVÊTEMENT
Tailles : S · M · L · XL
Longueur pantalon : 103 · 105 · 107 · 110
Poitrine : 100 · 104 · 108 · 116
Taille : 80 · 84 · 88 · 98
Hanches : 100 · 106 · 108 · 118
PEIGNOIR CORAIL / CÔTELÉ / VELOURS
Tailles : S · M · L · XL
Longueur : 94 · 99 · 104 · 110
Poitrine : 111 · 117 · 121 · 135
Épaule à épaule : 40 · 41 · 42 · 45
SWEAT-SHIRT VELOURS
Tailles : S · M · L · XL
Longueur : 65 · 67 · 70 · 74
Poitrine : 96 · 102 · 108 · 118
Épaule à épaule : 41 · 43 · 45 · 47
HOMME
PYJAMA CORAIL
Tailles : S · M · L · XL · XXL
Longueur pantalon : 106 · 108 · 110 · 112 · 114
Poitrine : 110 · 116 · 122 · 128 · 134
Taille : 75 · 80 · 85 · 90 · 95
Hanches : 112 · 116 · 120 · 124 · 128
PYJAMA LONG COTON / AVEC BOUTONS
Tailles : S · M · L · XL · XXL
Longueur pantalon : 106 · 108 · 110 · 112 · 114
Poitrine : 106 · 110 · 114 · 118 · 122
Taille : 80 · 84 · 88 · 92 · 96
Hanches : 108 · 116 · 118 · 122 · 126
ENSEMBLE LONG SURVÊTEMENT
Tailles : S · M · L · XL
Longueur pantalon : 104 · 108 · 110 · 112
Poitrine : 106 · 110 · 114 · 118
Taille : 76 · 80 · 84 · 88
Hanches : 112 · 116 · 120 · 124
PEIGNOIR CORAIL
Tailles : S · M · L · XL · XXL
Longueur : 108 · 113 · 118 · 123 · 128
Poitrine : 128 · 132 · 136 · 140 · 144
Longueur manche : 57 · 59 · 61 · 63 · 65
Il arrive qu’un même article ait un prix différent sur notre site web et dans nos magasins physiques. Cela s’explique par le fait que chaque canal peut proposer des promotions, des campagnes ou des disponibilités différentes.
Parfois, vous trouverez une offre exclusive sur le site web ou uniquement en magasin. Ces variations nous permettent de proposer des promotions adaptées à chaque canal et de maintenir une expérience d’achat flexible pour nos clients.
Si vous voyez un prix différent, il ne s’agit pas d’une erreur, il correspond simplement à la campagne en vigueur sur ce canal. Vous pourrez toujours choisir l’option qui vous convient le mieux à chaque moment.
Lorsque vous passez une commande depuis un écran en magasin, les prix appliqués sont ceux du site web. Vous bénéficierez donc des promotions de ce canal et non de celles disponibles en magasin.
