Términos y condiciones de uso y compra de www.tramasmas.com
1. Introducción
El presente documento (conjuntamente con todos los documentos en él mencionados) establece las condiciones por las que se rige el uso y acceso a la página web de TRAMAS+ en España, www.tramasmas.com (en adelante, el "Sitio Web"), así como la compra de productos a través de la misma, de pedidos asistidos en tienda y de compras realizadas directamente en nuestras tiendas físicas (en adelante y conjuntamente, las "Condiciones").
Le rogamos que lea atentamente las presentes Condiciones y nuestra Política de Cookies y Política de Privacidad (conjuntamente, las "Políticas de Protección de Datos") antes de usar esta página web. Para realizar un pedido deberá aceptar expresamente las presentes Condiciones, quedando vinculado por las mismas. Si no está de acuerdo con todas las Condiciones, no debe usar este Sitio Web.
Si tiene preguntas relacionadas con las Condiciones o las Políticas de Protección de Datos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestras vías de contacto (cláusula 31).
2. Nuestros datos
La venta de artículos comercializados a través del Sitio Web es realizada bajo la denominación TRAMAS+ por la sociedad TRAMAS RETAIL, S.L., sociedad de nacionalidad española, con NIF B91110528, domicilio social en C/ Río Viejo 52, Polígono Industrial Carretera de la Isla, 41703 Dos Hermanas (Sevilla), inscrita en el Registro Mercantil de Sevilla, al Tomo 3209, Folio 81, Hoja SE-43352, teléfono 954 77 31 30 y correo electrónico posventa@tramasmas.com (en adelante, "TRAMAS+").También podrá contactar con nosotros a través del correo electrónico posventa@tramasmas.com, el chat disponible en la sección de Contacto del Sitio Web, o del teléfono 954 77 31 30.
3. Ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones resultan de aplicación a las compras realizadas a través de: (i) el Sitio Web www.tramasmas.com; (ii) pedidos asistidos gestionados en tiendas físicas; y (iii) compras realizadas directamente en nuestras tiendas físicas. Determinados productos o servicios podrán estar sujetos a condiciones particulares que, en caso de contradicción, prevalecerán sobre las presentes. Las tiendas operadas bajo régimen de franquicia podrán aplicar precios y promociones propios.
4. Sus datos y sus visitas a esta página web
La información o datos personales que nos facilite serán tratados con arreglo a lo establecido en las Políticas de Protección de Datos. Toda la información que nos facilite debe ser veraz y corresponderse con la realidad. Le invitamos a leer nuestra Política de Privacidad completa para entender el uso que haremos de sus datos personales y los derechos de los que dispone en relación con los mismos.
5. Uso de nuestro sitio web
Al hacer uso de este Sitio Web y realizar pedidos a través del mismo, usted se compromete a:
- Hacer uso de este Sitio Web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.
- No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si razonablemente pudiera considerarse que se ha hecho un pedido de esta índole, estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades pertinentes.
- Facilitarnos su dirección de correo electrónico, dirección postal y demás datos de contacto de forma veraz y exacta. Si no nos facilita la información necesaria, no podremos cursar su pedido.
- Declarar, al realizar un pedido, ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.
6. Disponibilidad del servicio
Los artículos ofrecidos a través del Sitio Web están disponibles para su envío a España (península y Baleares), Portugal e Italia, así como a otros destinos internacionales conforme a lo indicado en la cláusula 14. Si realiza un pedido desde un país no cubierto por nuestro servicio de envío, deberá indicar una dirección de entrega situada en uno de los territorios servidos.
7. Cómo realizar un pedido y confirmación
Para realizar un pedido deberá seguir el procedimiento de compra y completar el pago. Una vez recibido, TRAMAS+ le enviará una confirmación del pedido (la "Confirmación de Pedido") y, posteriormente, una notificación cuando el pedido sea enviado o esté disponible para su recogida (la "Confirmación de Envío"). Si no recibe la Confirmación de Pedido en el plazo de una hora, deberá contactar con posventa@tramasmas.com.
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de producto y a las medidas de prevención de fraude que TRAMAS+ tenga establecidas. Si se produjese una indisponibilidad antes del envío, se lo comunicaremos y procederemos, en su caso, al reembolso correspondiente.
8. Medios técnicos para corregir errores
Este Sitio Web muestra ventanas de confirmación en distintos apartados del proceso de compra que no permiten continuar si los datos no se han proporcionado correctamente, y ofrece el detalle de todos los artículos añadidos a la cesta antes de efectuar el pago, de forma que usted podrá revisar y modificar su pedido antes de confirmarlo. Si detecta un error con posterioridad a la finalización del proceso de pago, deberá ponerse en contacto de inmediato con nuestro servicio de atención al cliente (cláusula 17) para subsanarlo. Podrá igualmente corregir sus datos personales en el apartado "Mi Cuenta" o ejercitando su derecho de rectificación conforme a nuestra Política de Privacidad.
9. Disponibilidad de los productos
La inclusión de un producto en el catálogo no garantiza su disponibilidad hasta el momento de preparación del pedido. En caso de indisponibilidad parcial, TRAMAS+ podrá enviar los productos disponibles y reembolsar el importe correspondiente a los no suministrados, manteniendo las condiciones de envío originales. En caso de indisponibilidad total, el pedido quedará cancelado con reembolso íntegro.
10. Modificación y cancelación del pedido
Podrá solicitar la modificación o cancelación de su pedido contactando con posventa@tramasmas.com, preferiblemente dentro de las dos horas siguientes a la Confirmación de Pedido y en nuestro horario de atención (lunes a viernes, 9:00 a 15:00).
Una vez iniciada la preparación del pedido o despachado el mismo, no será posible realizar cambios. Si el pedido no ha iniciado preparación, podrá solicitar un cambio de dirección de entrega, que podrá conllevar un cargo de 3,99 € si supone un incremento del coste de transporte.
11. Precio de los productos
Los precios se indican en euros e incluyen los impuestos aplicables, pero excluyen los gastos de envío, que se mostrarán antes de completar la compra. Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero dichos cambios no afectarán a los pedidos respecto de los que ya se haya enviado una Confirmación de Pedido. Los productos se facturan según el precio vigente en el canal de venta correspondiente en el momento de la confirmación; distintos canales o franquicias pueden aplicar precios distintos.
Descuentos por volumen
Se aplican descuentos especiales en pedidos de alto valor: 10% desde 500 €, 20% desde 1.000 €, 30% desde 3.000 €, y condiciones especiales a partir de 5.000 € (contactando con sac.web@tramasmas.com). Estos descuentos no son acumulables entre sí ni con códigos promocionales, no generan una relación comercial B2B, requieren el pago completo antes de la preparación del pedido, e incluyen envío gratuito a la península española. En caso de devolución parcial, el descuento se aplicará de forma proporcional.
Rebajas y campañas especiales
Durante periodos de rebajas o campañas especiales, TRAMAS+ podrá aplicar condiciones específicas o cambios temporales en la disponibilidad y en los plazos de preparación y entrega, que podrán variar entre canales de venta.
12. Formas de pago
TRAMAS+ ofrece como medios de pago: tarjeta bancaria, PayPal, Bizum y Klarna, cuya disponibilidad puede variar según el canal de venta y el importe del pedido. No se admite el pago por transferencia bancaria.
Todos los pagos están sujetos a las verificaciones de la entidad financiera correspondiente. Si el pago es rechazado, el pedido no se confirmará. TRAMAS+ podrá realizar comprobaciones antifraude y rechazar pedidos que no las superen satisfactoriamente.
Los reembolsos se realizarán mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo en los supuestos de desistimiento legal (cláusula 16.1), en los que resultará de aplicación el plazo allí establecido.
13. Facturación
Para poder emitir la factura correspondiente a su compra, es imprescindible que introduzca su NIF o CIF en el momento de realizar el pedido. Usted nos autoriza expresamente a emitir la factura en soporte electrónico, quedando disponible para su descarga desde el detalle de su pedido una vez confirmado. No obstante, podrá indicarnos en cualquier momento su voluntad de recibir la factura en soporte papel, en cuyo caso emitiremos y le remitiremos la factura en dicho formato.
TRAMAS+ no se hace responsable de los errores en la factura derivados de datos fiscales incompletos o incorrectos facilitados por el cliente. Para solicitar la corrección de una factura ya emitida, deberá escribir a posventa@tramasmas.com indicando el número de pedido y los datos correctos.
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 68 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, la entrega de los artículos se entenderá localizada en territorio de aplicación del IVA español cuando la dirección de entrega esté en España, salvo Canarias, Ceuta y Melilla, cuyos envíos estarán exentos de IVA sin perjuicio de los impuestos y aranceles que, en su caso, resulten aplicables.
14. Envío y entrega de pedidos
TRAMAS+ enviará o pondrá a disposición los pedidos según el método seleccionado. Los gastos de envío y los plazos de entrega estimados dependen del destino, el método de envío elegido y, en su caso, de campañas o promociones vigentes; se muestran antes de completar la compra y están detallados en la sección de Ayuda del Sitio Web. Los plazos se calculan en días hábiles desde la entrada en preparación, pueden verse afectados por circunstancias como alta demanda, periodos de rebajas, festivos, incidencias logísticas o fuerza mayor, y no se realizan entregas a domicilio los sábados ni domingos.
Entrega exprés
Si selecciona y abona el suplemento de entrega exprés (6,99 €): los pedidos confirmados antes de las 12:00 en día laborable se entregarán el siguiente día hábil antes de las 14:00; los confirmados después de las 12:00 se prepararán al día hábil siguiente y se entregarán dos días hábiles después, antes de las 14:00. Disponible únicamente en las áreas geográficas habilitadas en cada momento.
Transmisión del riesgo y propiedad
Los riesgos de los productos serán a su cargo a partir del momento de la entrega. Usted adquirirá la propiedad de los productos cuando recibamos el pago completo de todas las cantidades debidas, incluidos los gastos de envío, o en el momento de la entrega, si este fuera posterior.
Cambio de dirección de entrega
Usted es responsable de verificar la exactitud de la dirección de entrega facilitada; no podrán utilizarse direcciones de tiendas como dirección de envío a domicilio. Podrá solicitar un cambio de dirección mientras el pedido no haya salido de nuestras instalaciones, pudiendo conllevar un cargo de 3,99 € si aumenta el coste de transporte. Una vez entregado el pedido al operador logístico, no podemos garantizar dicho cambio.
Errores en los datos de entrega facilitados por el cliente
Si el pedido ya ha sido entregado al operador logístico y no es posible completar la entrega por contener datos de dirección incorrectos o incompletos facilitados por usted, le ofreceremos la posibilidad de que el pedido sea reenviado a la dirección correcta, con un cargo de 3,99 € en concepto de gastos de reenvío. Si no desea asumir dicho cargo, el pedido será devuelto a nuestras instalaciones centrales y se deducirá del importe a reembolsar la cantidad de 3,99 € en concepto de gastos de devolución. Esta gestión solo será posible mientras el pedido no haya sido despachado por el operador logístico hacia su destino final; una vez en reparto, no podemos garantizar poder corregirlo.
Entrega en punto de recogida
Su pedido quedará depositado en el punto de recogida seleccionado; por motivos operativos, logísticos o de cierre temporal del punto o del operador logístico, podrá ser redirigido a un punto alternativo situado, en la medida de lo posible, dentro de un radio de 5 km. Los plazos de disponibilidad del pedido en el punto de recogida son: InPost, 7 días naturales; Correos, 7 días naturales (14 si se deposita para recogida); MRW, 14 días naturales. Usted es responsable de recoger el pedido dentro de dicho plazo; circunstancias personales (viaje, enfermedad, motivos laborales) no lo amplían. Si el pedido no se recoge en plazo, se rechaza, o es devuelto por causa imputable al cliente, será devuelto a nuestras instalaciones centrales.
Imposibilidad de entrega
Si no fuera posible efectuar la entrega a domicilio, el operador logístico intentará dejar el pedido en un lugar seguro o, si no fuera posible, lo devolverá a nuestro almacén.
Si la imposibilidad de entrega se debe a una causa no imputable a usted (por ejemplo, pérdida o extravío del pedido por parte del operador logístico), le reembolsaremos la totalidad de los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega, sin ninguna deducción, en el plazo máximo de 14 días desde que tengamos constancia de dicha circunstancia.
Si la imposibilidad de entrega se debe a una causa imputable a usted (por ejemplo, no encontrarse en la dirección indicada tras los intentos de entrega, o rechazar o desistir de recibir el pedido sin ejercer su derecho de desistimiento conforme a la cláusula 16.1), el pedido será devuelto a nuestras instalaciones centrales y se deducirá del importe a reembolsar la cantidad de 3,99 € en concepto de gastos de devolución, en los mismos términos previstos para la entrega en punto de recogida.
15. Garantía y conformidad de los productos
Si usted contrata como consumidor y usuario, tiene derecho a medidas correctoras de forma gratuita. TRAMAS+ garantiza que sus productos cumplen los estándares de calidad, seguridad y conformidad legalmente exigibles, respondiendo de la falta de conformidad que se manifieste en un plazo de tres años desde la entrega del producto.
Se entiende que los productos son conformes con el contrato cuando: (i) se ajustan a la descripción realizada por TRAMAS+ y poseen las cualidades presentadas en el Sitio Web; (ii) son aptos para los usos a que ordinariamente se destinan productos del mismo tipo; y (iii) presentan la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que sean razonablemente esperables. En productos de fabricación artesanal, las variaciones naturales propias de los materiales empleados (tono, textura, acabado) no tendrán la consideración de defectos.
Si un producto no fuera conforme con el contrato, deberá comunicarlo siguiendo el procedimiento de la cláusula 16.6. Nuestra garantía comercial no afectará en ningún caso a los derechos que la legislación vigente le reconoce.
16. Desistimiento, cambios, devoluciones y reembolsos
16.1 Derecho legal de desistimiento
Si usted contrata como consumidor y usuario, tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que usted o un tercero por usted indicado (distinto del transportista) adquirió la posesión material de los bienes, o del último de ellos si se entregan por separado.
Para ejercer el derecho de desistimiento deberá notificárnoslo mediante una declaración inequívoca, a través de: el chat de WhatsApp disponible en el Sitio Web, el proceso de devolución online en in-store.tramasmas.com/returns, o una comunicación remitida a posventa@tramasmas.com o a nuestro domicilio social (cláusula 2). Podrá utilizar, aunque no es obligatorio, el modelo de formulario de desistimiento que figura como Anexo a estas Condiciones.
En caso de desistimiento, le devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega iniciales (con la excepción de los gastos adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega distinta de la ordinaria menos costosa que ofrezcamos), sin demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 14 días naturales desde que se nos informe de su decisión de desistir. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos, o hasta que usted presente una prueba de su devolución, lo que ocurra primero. El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que usted indique lo contrario.
Deberá devolver o entregar los productos, sin demora indebida y en cualquier caso en el plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación de su decisión de desistir, en cualquiera de nuestras tiendas TRAMAS+ o en los puntos de entrega habilitados. Salvo que la devolución se realice en tienda, usted asumirá el coste directo de la devolución. Solo será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
16.2 Derecho comercial de devolución
Además del derecho de desistimiento legal reconocido en la cláusula 16.1, TRAMAS+ concede un plazo comercial de 30 días naturales para solicitar el cambio o la devolución de productos, sin necesidad de justificación, con arreglo a los requisitos establecidos en esta cláusula 16 (y salvo las exclusiones de la cláusula 16.3).
El plazo de 30 días se computará: desde la fecha de recepción, en compras en tienda física; desde la fecha de recepción por el cliente o un tercero autorizado (distinto del transportista), en compras online con envío a domicilio; desde la fecha de recogida, en compras online recogidas en tienda o punto habilitado; y desde la recepción o recogida, según corresponda, en pedidos asistidos.
Si devuelve los productos una vez transcurrido el plazo legal de desistimiento pero dentro del plazo comercial de 30 días, se le reembolsará únicamente el precio pagado por los productos, sin incluir los gastos de envío. Transcurrido el plazo de 30 días sin que se haya ejercido el desistimiento, no se aceptarán devoluciones por deseo del cliente, sin perjuicio de los derechos que le correspondan por garantía legal o falta de conformidad (cláusula 15).
16.3 Disposiciones comunes
No tendrá derecho a desistir ni a devolver productos precintados por razones de salud o higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega. El derecho de desistimiento y devolución será de aplicación exclusivamente a productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que fueron recibidos, sin usar más allá de la mera apertura o prueba necesaria, y con su embalaje, etiquetado y documentación originales. Los productos vendidos en formato "pack" son indivisibles y no podrán devolverse ni cambiarse por separado.
16.4 Métodos de devolución de pedidos online
Para devolver un pedido online, deberá registrar la devolución en in-store.tramasmas.com/returns, indicando el identificador del pedido, el email utilizado en la compra, y seleccionando los productos a devolver y el método de devolución elegido. Usted es responsable de verificar que los productos incluidos en la devolución son correctos; solo se reembolsarán los productos correctamente declarados y recibidos.
Devolución por envío
Podrá elegir el operador logístico disponible (actualmente InPost o Correos), acudir al punto autorizado correspondiente y entregar el paquete debidamente preparado. TRAMAS+ dispondrá de 14 días naturales para verificar la conformidad del producto devuelto y confirmar la aceptación de la devolución. Se deducirá del importe a reembolsar 2,99 € en concepto de gestión de la devolución.
Devolución en tienda
Podrá devolver los productos acudiendo a cualquier tienda TRAMAS+ habilitada, presentando el producto y la información del pedido. Esta opción no está disponible en la franquicia de Fuengirola, en dos franquicias de Sevilla capital, ni en Ceuta o Melilla. La tienda podrá solicitarle el comprobante de compra, el número de pedido u otros datos necesarios para gestionar la devolución. La devolución en tienda no supondrá coste adicional para usted.
16.5 Devoluciones de pedidos a Baleares y Canarias
En estos destinos, usted asumirá los costes y la gestión del envío de la devolución, remitiendo el producto al punto indicado: en Baleares, TRAMAS+ Store Mallorca Fan, CC Fan Mallorca Shopping, Carrer del Cardenal Rossell s/n, 07007 Palma; en Canarias, TRAMAS+ Store Tenerife Centro, C/ Valentín Sanz nº 9, 38003 Santa Cruz de Tenerife.
16.6 Devoluciones de productos defectuosos o con fallo de fabricación
Si detecta un defecto o fallo de fabricación, deberá comunicarlo a nuestro servicio de atención al cliente, aportando: descripción del problema, fotografías del producto que muestren la incidencia, y los datos necesarios para identificar la compra (número de pedido, recibo, u otros que le solicitemos).
TRAMAS+ evaluará la incidencia y podrá ofrecer, según el caso: una compensación equivalente al 20% del precio del producto si usted opta por conservarlo sin que ello impida su uso; el cambio del producto en una tienda TRAMAS+ habilitada (no franquiciada), si hay disponibilidad; o la devolución y sustitución del producto, facilitándole una etiqueta de devolución para el envío del producto defectuoso y el envío de una unidad nueva. Para compras realizadas directamente en tienda física, será necesaria la autorización previa de nuestro servicio de atención al cliente. Las devoluciones motivadas por un defecto no tendrán coste de gestión para el cliente, y las cantidades abonadas por productos devueltos por avería o defecto le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega inicialmente incurridos.
La garantía cubre defectos de fabricación o falta de conformidad conforme a la ley aplicable, pero no cubre el daño derivado de un uso incorrecto, manipulación indebida, almacenamiento inadecuado, un lavado o cuidado contrario a las instrucciones de la etiqueta, modificaciones del producto, o el desgaste normal derivado del uso habitual.
16.7 Devoluciones de compras en tienda física
Las compras realizadas directamente en tienda física deben cambiarse o devolverse exclusivamente en una tienda TRAMAS+ del mismo país de compra, dentro del plazo de 30 días naturales desde la fecha de compra, y están sujetas a los términos comerciales vigentes en tienda. El importe de la devolución se abonará mediante un vale de compra utilizable en tiendas físicas, en los términos de la cláusula 16.8. Deberá presentar el recibo original o comprobante de compra para gestionar cualquier devolución, cambio o incidencia; no se aceptarán fotografías, capturas de pantalla ni fotocopias. Si pagó en efectivo y ha perdido el recibo, no podremos verificar la transacción. Si pagó con tarjeta, podrá acudir con el justificante bancario original (no fotocopia) para que la tienda intente localizar la transacción, lo que solo será posible en la tienda donde se realizó la compra.
16.8 Vales de compra
Las devoluciones de compras realizadas directamente en tienda física (cláusula 16.7) se abonan mediante un vale de compra utilizable en tiendas físicas. Este vale de compra no resulta de aplicación a la devolución de pedidos online, cuyo reembolso se realiza siempre por el medio de pago original conforme a lo establecido en las cláusulas 16.1 a 16.4. Los vales son títulos al portador: cualquier persona que los posea podrá utilizarlos, por lo que usted es responsable de su custodia, y no se emitirán duplicados en caso de pérdida. Salvo que se indique lo contrario en el momento de su emisión, no tienen fecha de caducidad. Solo se aceptará el vale original, y podrá estar sujeto a restricciones de tienda, franquicia, promoción, fecha o producto; los vales emitidos por una franquicia solo serán válidos en su propia red, y los vales propios de TRAMAS+ no serán válidos en tiendas franquiciadas salvo que se indique lo contrario.
17. Servicio al cliente y canales de comunicación
Para resolver consultas, gestionar incidencias o solicitar asistencia sobre pedidos, compras o productos, TRAMAS+ pone a su disposición los siguientes canales: correo electrónico posventa@tramasmas.com; chat disponible en la sección de Contacto del Sitio Web; y teléfono +34 854 62 26 45. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 15:00 (CET/CEST), excluyendo festivos locales y nacionales.
Para agilizar la gestión de su solicitud, le rogamos que nos facilite: nombre completo, email utilizado en la compra, número de pedido o comprobante, teléfono de contacto, y cualquier fotografía o documentación adicional que resulte necesaria. Las incidencias, garantías, cancelaciones, devoluciones online y reclamaciones deben gestionarse siempre a través de estos canales oficiales; el personal de tienda física podrá atender consultas sobre compras directas en tienda, pero no está habilitado para resolver estas cuestiones.
18. Protección de datos personales
TRAMAS+ trata los datos personales de sus clientes conforme a lo establecido en su Política de Privacidad, disponible en el Sitio Web, aplicando las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un tratamiento seguro, transparente y conforme a la normativa de protección de datos aplicable (Reglamento (UE) 2016/679 y Ley Orgánica 3/2018).
19. Propiedad intelectual e industrial
El Sitio Web, incluyendo a título enunciativo pero no limitativo su programación, edición, compilación y demás elementos necesarios para su funcionamiento, los diseños, logotipos, textos y/o gráficos, son propiedad de TRAMAS+ o, en su caso, cuentan con la licencia o autorización expresa de sus autores. Usted podrá hacer uso de dicho material únicamente en la forma en que se lo autoricemos expresamente, lo que no le impedirá utilizar el Sitio Web en la medida necesaria para copiar la información sobre su pedido o sus datos de contacto.
Los diseños, logotipos, textos y/o gráficos ajenos a TRAMAS+ que pudieran aparecer en el Sitio Web pertenecen a sus respectivos propietarios. Cualquier observación sobre posibles incumplimientos de estos derechos podrá remitirse a posventa@tramasmas.com.
20. Enlaces desde nuestra página web
Cuando el Sitio Web contenga enlaces a páginas o materiales de terceros, estos se facilitan únicamente a efectos informativos, sin que TRAMAS+ tenga control sobre su contenido. Por ello, no aceptamos responsabilidad alguna por los daños o pérdidas derivados de su uso, sin perjuicio de que procederemos a la retirada inmediata de cualquier enlace o contenido que contravenga la legislación vigente, la moral o el orden público.
21. Responsabilidad y exoneración de responsabilidad
Salvo que se disponga expresamente lo contrario en las presentes Condiciones, la responsabilidad de TRAMAS+ en relación con cualquier producto adquirido a través del Sitio Web estará limitada al precio de compra de dicho producto. Salvo disposición legal en sentido contrario, no aceptaremos responsabilidad por pérdidas de ingresos o ventas, pérdida de negocio, lucro cesante, pérdida de ahorros previstos, pérdida de datos, o pérdida de tiempo de gestión, con independencia de su origen.
Debido a la naturaleza abierta del Sitio Web y a la posibilidad de errores en el almacenamiento y transmisión de información digital, no garantizamos la precisión y seguridad de la información transmitida u obtenida por medio del Sitio Web, salvo que se establezca expresamente lo contrario.
El usuario se compromete a no realizar un uso indebido del Sitio Web mediante la introducción de virus, troyanos u otro material tecnológicamente dañino, ni a intentar acceder sin autorización al Sitio Web, sus servidores o bases de datos asociadas. El incumplimiento de esta cláusula podrá ser puesto en conocimiento de las autoridades competentes y conllevará la revocación inmediata de su autorización de uso del Sitio Web. TRAMAS+ no será responsable de ningún daño derivado de un ataque de denegación de servicio, virus u otro material tecnológicamente dañino que pueda afectar a su equipo como consecuencia del uso del Sitio Web.
22. Acontecimientos fuera de nuestro control (fuerza mayor)
TRAMAS+ no será responsable de ningún incumplimiento de estas Condiciones cuando el mismo se deba a acontecimientos fuera de su control razonable ("Causa de Fuerza Mayor"), incluyendo huelgas, conmoción civil, guerra, desastres naturales, imposibilidad de utilizar medios de transporte o telecomunicaciones, o actos de cualquier gobierno o autoridad pública. Nuestras obligaciones quedarán suspendidas durante el periodo en que persista la Causa de Fuerza Mayor, ampliándose el plazo para su cumplimiento por un periodo equivalente.
23. Comunicaciones y notificaciones
Mediante el uso del Sitio Web, usted acepta que la mayor parte de nuestras comunicaciones sean electrónicas, sin que ello afecte a sus derechos reconocidos por ley. Las notificaciones que usted nos remita deberán enviarse a través del chat de WhatsApp disponible en el Sitio Web o a posventa@tramasmas.com. Se entenderá que las notificaciones que le remitamos han sido recibidas: si se publican en el Sitio Web, de forma inmediata; si se remiten por correo electrónico, 24 horas después de su envío; y si se remiten por carta, tres días después de su franqueo.
24. Cesión de derechos y obligaciones
El contrato es vinculante tanto para usted como para nosotros, así como para nuestros respectivos sucesores y cesionarios. Usted no podrá ceder o transferir el contrato ni los derechos u obligaciones derivados del mismo sin nuestro consentimiento previo por escrito. TRAMAS+ podrá ceder, transmitir o subcontratar el contrato o los derechos y obligaciones derivados del mismo en cualquier momento, sin que ello afecte a los derechos que la ley le reconoce como consumidor.
25. Renuncia
La falta de exigencia por nuestra parte del cumplimiento de alguna obligación asumida por usted, o la falta de ejercicio de los derechos o acciones que nos correspondan en virtud de estas Condiciones, no supondrá renuncia alguna a dichos derechos ni le exonerará de su cumplimiento. Ninguna renuncia por nuestra parte surtirá efecto salvo que se formalice expresamente por escrito.
26. Nulidad parcial
Si alguna de las presentes Condiciones fuese declarada nula o inaplicable, total o parcialmente, por resolución de autoridad competente, dicha declaración afectará únicamente a la disposición concreta, permaneciendo el resto de las Condiciones plenamente vigentes. Cuando sea necesario, TRAMAS+ sustituirá la cláusula afectada por otra válida que permita alcanzar, en la medida de lo posible, el propósito originalmente perseguido.
27. Acuerdo íntegro
Las presentes Condiciones, junto con la información facilitada durante el proceso de compra y los demás documentos legales disponibles en el Sitio Web, constituyen el acuerdo íntegro entre usted y TRAMAS+ en relación con su objeto, y sustituyen cualquier pacto o acuerdo anterior, verbal o escrito. Cualquier término particular acordado entre TRAMAS+ y el cliente deberá constar por escrito o por un medio que permita acreditar su existencia y aceptación.
28. Nuestro derecho a modificar estas Condiciones
Nos reservamos la facultad de modificar, actualizar o adaptar estas Condiciones, entre otros motivos, por cambios normativos, mejoras operativas o ajustes comerciales. Las Condiciones aplicables a cada compra serán las publicadas y vigentes en el momento de realizar el pedido; las modificaciones posteriores no afectarán a los pedidos ya confirmados, salvo que resulten más favorables para el consumidor o sea necesario aplicarlas por obligación legal.
29. Ley aplicable, jurisdicción y resolución de conflictos
Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española. No obstante, si usted reside en otro Estado miembro de la Unión Europea, podrá beneficiarse de las disposiciones imperativas de protección al consumidor de su país de residencia, cuando resulten más favorables.
Cualquier controversia derivada del acceso o uso del Sitio Web, o de la relación contractual con TRAMAS+, se someterá a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles. Si usted contratase como consumidor, esta cláusula no afectará a los derechos que la legislación vigente le reconoce, en particular su derecho a acudir a los juzgados y tribunales de su propio domicilio. Para relaciones entre empresas (business to business), las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Sevilla (España).
De acuerdo con el Reglamento (UE) nº 524/2013, si su compra se ha celebrado online, tiene derecho a solicitar una resolución extrajudicial de controversias en materia de consumo a través de la plataforma de la Comisión Europea, accesible en https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
30. Quejas, reclamaciones y hojas de reclamaciones
Sus comentarios, sugerencias, quejas y reclamaciones serán bien recibidos a través de nuestras vías de contacto. Disponemos de hojas oficiales de reclamación a disposición de consumidores y usuarios en nuestras tiendas físicas, que podrá solicitar en el propio establecimiento o a través de nuestros canales de contacto. Atenderemos sus quejas y reclamaciones en el plazo más breve posible y, en todo caso, dentro del plazo legalmente establecido.
31. Contacto
Para el envío de comentarios, sugerencias, consultas o cualquier otra cuestión, puede utilizar el chat disponible en el Sitio Web, el correo electrónico posventa@tramasmas.com, o el teléfono +34 854 62 26 45. Para más información, puede consultar la sección de Atención al Cliente del Sitio Web.
Última actualización: 17/08/2026
