Politique de confidentialité

Notre politique de confidentialité en un coup d'œil

• Qui sommes-nous ? Nous sommes Tramas Retail, S.L. et Grupo Empresarial Tramas, S.L., et nous traitons vos données personnelles en qualité de responsables conjoints du traitement. Cela signifie que nous assumons conjointement la responsabilité de l'utilisation et de la protection de vos données.
• À quoi utilisons-nous vos données ? Pour gérer votre inscription en tant qu'utilisateur, gérer l'achat de produits, répondre à vos demandes et, si vous le souhaitez, vous envoyer des communications commerciales personnalisées.
• Pourquoi les utilisons-nous ? Principalement parce que cela est nécessaire pour exécuter le contrat que vous acceptez avec nous lors de votre inscription et de vos achats. Nous les utilisons également sur la base de votre consentement (par exemple, pour les newsletters ou la publicité personnalisée) et pour obligation légale (facturation).
• Avec qui partageons-nous vos données ? Avec des prestataires qui nous aident à fournir le service (paiement, logistique, technologie, service client, marketing) et avec les autorités publiques lorsque la loi l'exige. Nous ne vendons pas vos données.
• Vos droits : accès, rectification, effacement, opposition, limitation et portabilité, sans frais, en écrivant à protecciondedatos@tramasmas.com.
  

1. Qui est responsable du traitement de vos données ?

Les responsables du traitement de vos données sont :

TRAMAS RETAIL, S.L. (anciennement dénommée Pisa Textil, S.L.U.), société qui exploite sous la marque TRAMAS+ la vente de produits via www.tramasmas.com, avec le NIF B91110528, dont le siège social est situé C/ Río Viejo 52, Polígono Industrial Carretera de la Isla, 41703 Dos Hermanas (Séville), inscrite au Registre du Commerce de Séville, Tome 3209, Folio 81, Feuille SE-43352.

GRUPO EMPRESARIAL TRAMAS, S.L., avec le CIF B90290578.

Les deux sociétés, conjointement dénommées « Nous » ou les « Responsables Conjoints du Traitement », ont convenu d'assumer conjointement le traitement et la protection de vos données personnelles. Vous pouvez contacter notre Délégué à la Protection des Données, José María Jurado, à l'adresse protecciondedatos@tramasmas.com.

2. Dans quel but traitons-nous vos données personnelles ?

Selon les produits ou fonctionnalités dont vous souhaitez bénéficier à chaque instant, nous devrons traiter certaines données qui, en général, seront, selon le cas, les suivantes : données d'identification et de contact (nom, prénom, adresse, email, téléphone) ; informations économiques et transactionnelles (données de vos commandes, paiements, retours et facturation) ; données de connexion et de navigation (via des cookies, comme expliqué dans notre Politique de Cookies) ; et informations commerciales (par exemple, si vous êtes abonné à notre newsletter).

Selon la manière dont vous interagissez avec notre Site Web, nous traiterons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

Finalité	+ d'infos
1. Gérer votre inscription et identification en tant qu'utilisateur	Si vous décidez de vous inscrire en tant qu'utilisateur dans « Mon Compte », nous devons traiter vos données pour vous identifier et vous donner accès à vos commandes, adresses enregistrées et autres fonctionnalités du compte. Vous pouvez annuler votre compte en contactant notre service client.
2. Élaboration, respect et exécution du contrat de vente	Cela inclut la gestion du paiement de votre commande (le paiement est traité directement via la passerelle de paiement que vous choisissez ; nous ne stockons pas les données de votre carte), l'émission de la facture correspondante, la gestion des modifications, retours et remboursements, et l'activation des mécanismes nécessaires pour prévenir et détecter les usages frauduleux de la Plateforme.
3. Service client	Nous traitons vos données pour résoudre les demandes ou incidents que vous nous soumettez via nos canaux de contact (email, chat WhatsApp ou téléphone). Nous n'enregistrons pas les appels téléphoniques.
4. Marketing	Si vous vous abonnez à notre newsletter, nous traitons vos données pour vous envoyer des communications commerciales personnalisées par email. Nous pouvons également vous montrer de la publicité personnalisée sur internet et les réseaux sociaux en fonction de votre navigation et de votre historique d'achat, via des pixels et technologies similaires — vous pouvez gérer cela depuis les paramètres de cookies de votre navigateur ou appareil. Vous pouvez vous désabonner de la newsletter à tout moment et sans frais.
5. Analyse d'utilisabilité et de qualité	Nous traitons vos données à des fins analytiques et statistiques, afin de comprendre comment vous interagissez avec notre Site Web et ainsi pouvoir apporter des améliorations.

3. Quelle est la base légale du traitement de vos données ?

La base légale qui nous permet de traiter vos données personnelles dépend de la finalité pour laquelle nous les traitons, comme expliqué dans le tableau suivant :

Finalité	Base légale
1. Gérer votre inscription	Exécution du contrat qui régit l'utilisation de « Mon Compte ». Nous considérons également que nous avons un intérêt légitime à associer à votre compte les données de votre activité sur la Plateforme.
2. Contrat de vente	Exécution du contrat de vente. Les vérifications antifraude reposent sur notre intérêt légitime à protéger tant nos clients que nous-mêmes contre les usages frauduleux.
3. Service client	Intérêt légitime à pouvoir traiter et résoudre vos demandes ; exécution du contrat lorsque la demande concerne une commande ; obligation légale lorsqu'il s'agit d'une réclamation.
4. Marketing	Consentement, que vous accordez en vous abonnant à la newsletter, en acceptant les cookies publicitaires, ou en configurant vos préférences de confidentialité.
5. Analyse d'utilisabilité	Intérêt légitime à analyser le fonctionnement et la qualité de notre Site Web afin d'améliorer l'expérience de nos clients.

 

4. Pendant combien de temps conserverons-nous vos données ?

La durée de conservation de vos données dépendra de la finalité pour laquelle nous les traitons, comme expliqué ci-dessous :

Finalité	Durée de conservation
1. Gérer votre inscription	Tant que vous conservez votre statut d'utilisateur inscrit. Les comptes inactifs sont bloqués après 2 ans, avec un préavis de 30 jours.
2. Contrat de vente	Pendant la durée de la relation commerciale et, après sa fin, pendant les délais de prescription légale applicables (5 ans à des fins contractuelles, 4 ans à des fins fiscales).
3. Service client	Pendant le temps nécessaire pour traiter votre demande, et pendant les délais établis par la réglementation applicable en cas de réclamation.
4. Marketing	Jusqu'à ce que vous vous désabonniez de la newsletter ou retiriez votre consentement à la publicité personnalisée.
5. Analyse d'utilisabilité	Pendant le temps nécessaire à la finalité statistique concrète, ou jusqu'à ce que nous anonymisions les données de navigation.

 

Dans tous les cas, nous conserverons vos données dûment bloquées pendant le temps où des responsabilités découlant du traitement pourraient survenir, conformément à la réglementation en vigueur, en procédant à leur suppression une fois ces actions prescrites.

 

5. Partagerons-nous vos données avec des tiers ?

Afin de pouvoir vous fournir le service, il est nécessaire de donner accès à vos données personnelles aux catégories de tiers suivantes :

• Établissements financiers et fournisseurs de passerelles de paiement, pour traiter le paiement de votre commande.
• Entités de détection et de prévention de la fraude.
• Prestataires de services technologiques et de service client qui nous aident à exploiter le Site Web et à résoudre vos demandes.
• Prestataires et partenaires de services de logistique, transport et livraison.
• Prestataires de marketing et de publicité, tels que Klaviyo, Inc., à qui nous confions l'envoi de nos communications commerciales par email ; et agences ou plateformes publicitaires qui, dans certains cas, peuvent agir en tant que responsables indépendants des données qu'elles reçoivent.
• Autorités publiques, en cas d'obligation légale.
  

Certains de ces prestataires sont situés hors de l'Espace Économique Européen (c'est le cas de Klaviyo, Inc., aux États-Unis). Dans ces cas, nous transférons vos données avec des garanties appropriées, telles que les Clauses Contractuelles Types approuvées par la Commission Européenne.

Grupo Empresarial Tramas, S.L., en sa qualité de responsable conjoint, a accès à vos données dans les conditions décrites dans la présente Politique. Si nous vendions ou transférions tout ou partie de notre activité, ou si nous nous réorganisions au niveau de l'entreprise, nous pourrions divulguer vos données personnelles au destinataire de cette opération, qui serait tenu de les traiter conformément à cette Politique de Confidentialité.

Si vous utilisez notre Site Web pour effectuer des achats dans différents pays (par exemple, Espagne, Portugal ou Italie) avec la même adresse email, vos informations seront liées à un même compte, car il s'agit d'un seul Site Web exploité par Tramas Retail, S.L.

Nous ne vendons ni ne commercialisons vos données personnelles avec des tiers.

 

6. Quels sont vos droits lorsque vous nous fournissez vos données ?

Nous nous engageons à respecter la confidentialité de vos données personnelles et à garantir l'exercice de vos droits. Les Responsables Conjoints ont convenu que vous pouvez les exercer sans frais en nous écrivant à une adresse email unique, protecciondedatos@tramasmas.com, en nous indiquant le motif de votre demande et le droit que vous souhaitez exercer. Nous pourrons vous demander une copie d'un document justifiant votre identité, si nous le jugeons nécessaire.

En particulier, indépendamment de la finalité ou de la base légale en vertu de laquelle nous traitons vos données, vous avez le droit de :

• Nous demander l'accès aux données dont nous disposons à votre sujet.
  
• Nous demander de rectifier les données dont nous disposons déjà, si elles sont inexactes.
  
• Nous demander de supprimer vos données, dans la mesure où elles ne sont plus nécessaires à la finalité pour laquelle nous les traitons, ou lorsque nous ne disposons plus de base légale pour le faire.
  
• Nous demander de limiter le traitement de vos données dans certains cas.
  
• Retirer votre consentement à tout moment, lorsque le traitement est fondé sur celui-ci, sans que cela n'affecte la licéité du traitement effectué avant son retrait.
  
• Vous opposer au traitement de vos données, lorsque celui-ci est fondé sur notre intérêt légitime.
• Demander la portabilité de vos données personnelles, lorsque le traitement est fondé sur le consentement ou sur l'exécution d'un contrat.
• Introduire une réclamation auprès de l'Agence Espagnole de Protection des Données (www.aepd.es), si vous estimez que nous n'avons pas traité vos données conformément à la réglementation applicable.
  

 

7. Cookies

L'utilisation de cookies et de technologies similaires sur notre Site Web est régie par notre Politique de Cookies, disponible sur le Site Web, où vous trouverez davantage d'informations sur leur finalité et sur la manière de gérer vos préférences.

 

8. Modifications de cette politique

Nous pouvons modifier cette Politique de Confidentialité lorsque nous le jugerons opportun, notamment pour l'adapter aux évolutions réglementaires, techniques ou organisationnelles. Si nous le faisons, nous vous en informerons par un avis sur le Site Web ou, si le changement est significatif pour votre vie privée, à votre adresse email. Nous vous recommandons de consulter cette Politique de temps à autre.

 

Dernière mise à jour : 17/08/2026