Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : 15/06/2026

Votre vie privée est importante pour nous. Le Groupe d'Entreprises Tramas souhaite maintenir une relation transparente avec vous, en vous informant de la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons les données personnelles que vous nous fournissez ou qui sont générées en conséquence de votre relation avec nos entreprises, marques, magasins, sites web, formulaires, services en ligne, campagnes commerciales ou canaux d'assistance.

La présente Politique de Confidentialité a pour but de vous informer clairement sur le traitement de vos données personnelles, conformément au Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril, Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), et à la Loi Organique 3/2018 du 5 décembre relative à la Protection des Données Personnelles et à la garantie des droits numériques (LOPDGDD).

Pour toute question relative à cette Politique de Confidentialité, vous pouvez nous contacter à : protecciondedatos@tramasmas.com.

 

1. Qui est le responsable du traitement de vos données ?

Les entreprises du Groupe d'Entreprises Tramas incluses dans la présente Politique sont les suivantes, toutes ayant leur siège social au Calle Río Viejo 48, 41700 Dos Hermanas, Séville :

• Grupo Empresarial Tramas, S. L. - CIF B90290578
• Tramas Retail, S. L. - CIF B91110528
• Tramas Home, S. L. - CIF B75267880

Dans le cadre de Tramas Family, les trois sociétés agissent en tant que responsables conjoints du traitement conformément à l'article 26 du RGPD, en vertu de l'Accord de Responsabilité Conjointe conclu entre elles. Le contenu essentiel de cet accord est exposé au point 6 de la présente Politique.

 

2. Quelles données personnelles traitons-nous et comment les obtenons-nous ?

Nous pourrons traiter les données personnelles que vous nous fournissez directement, ainsi que celles générées en conséquence de votre relation avec l'une quelconque des entreprises du Groupe d'Entreprises Tramas. À titre indicatif :

• Données d'identification et de contact : nom, prénoms, adresse postale, adresse e-mail, téléphone.
• Données fournies volontairement via des formulaires physiques ou numériques, inscriptions, achats, demandes, enquêtes, promotions ou campagnes.
• Données résultant d'achats, de commandes, de retours, d'incidents, de garanties, de facturation ou de toute relation commerciale.
• Données résultant des communications que vous entretenez avec nous par quelque canal que ce soit.
• Données de navigation sur les services en ligne, y compris l'adresse IP, les cookies ou technologies similaires, conformément à notre Politique de Cookies.
• Données d'image dans le cadre de traitements de vidéosurveillance, de visites ou d'événements ayant fait l'objet d'une information préalable.

 

3. Sur quelle base légale traitons-nous vos données personnelles ?

Nous traitons vos données conformément aux bases juridiques prévues à l'article 6 du RGPD.

3.1. Consentement de l'utilisateur

Lorsque vous nous l'avez accordé de manière expresse, libre, spécifique, éclairée et non équivoque, notamment pour l'envoi de communications commerciales et l'inscription à Tramas Family. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment sans affecter la licéité des traitements antérieurs.

3.2. Exécution d'une relation contractuelle ou précontractuelle

Lorsque cela est nécessaire pour gérer la relation que vous entretenez avec nous en tant que client, acheteur, fournisseur ou personne intéressée par nos produits ou services.

3.3. Intérêt légitime

Nous pourrons traiter vos données sur la base de notre intérêt légitime lorsque cet intérêt ne prévaut pas sur vos droits et libertés, par exemple pour des analyses statistiques, l'amélioration des services, la prévention des fraudes ou la sécurité des installations. Dans le cadre spécifique de Tramas Family, la segmentation et la personnalisation des communications sont exclusivement fondées sur le consentement donné lors de l'inscription au programme. L'intérêt légitime comme base de personnalisation est réservé exclusivement aux autres traitements du Groupe étrangers à Tramas Family.

3.4. Respect des obligations légales

Lorsque cela est nécessaire pour respecter des obligations fiscales, comptables, commerciales, administratives ou des exigences d'autorités compétentes.

 

4. À quelles fins traitons-nous vos données personnelles ?

4.1. Gérer la relation commerciale, contractuelle ou avec l'utilisateur

Gestion des commandes, achats, paiements, livraisons, retours, garanties, incidents, facturation et traitement des demandes ou réclamations.

4.2. Envoyer des communications commerciales

Lorsque nous disposons d'une base légale adéquate, envoi de communications promotionnelles ou informatives sur les produits, services, nouveautés, offres et campagnes des entreprises du Groupe par tout moyen autorisé par la réglementation.

4.3. Tramas Family

Tramas Family est le programme de fidélisation, d'avantages et de communications commerciales associé aux marques Tramas+ et Tramas Home, promu conjointement par :

• Grupo Empresarial Tramas, S. L. (Tramas+) - CIF B90290578
• Tramas Retail, S. L. (Tramas+) - CIF B91110528
• Tramas Home, S. L. (Tramas Home) - CIF B75267880

Les trois sociétés agissent en tant que responsables conjoints du traitement conformément à l'article 26 du RGPD (voir point 6).

Dans le cadre de Tramas Family, nous traiterons vos données pour gérer votre inscription et votre adhésion au programme, vous envoyer des communications commerciales de Tramas+ et Tramas Home, gérer votre participation aux promotions et campagnes, et personnaliser les communications en fonction de vos préférences et interactions.

La base juridique est votre consentement, donné lors de l'envoi du formulaire d'inscription.

« En soumettant ce formulaire, je déclare avoir plus de 18 ans, j'accepte les Conditions Générales de Tramas Family et la Politique de Confidentialité, et je consens à recevoir des communications commerciales de Tramas+ (Grupo Empresarial Tramas, S.L. et Tramas Retail, S.L.) et Tramas Home (Tramas Home, S.L.). »

4.4. Personnalisation, segmentation et analyse commerciale

Analyses internes, segmentations, mesure des résultats et personnalisation des communications pour améliorer les produits, services et campagnes. Dans le cadre de Tramas Family, cette finalité est fondée sur le consentement. Pour les autres traitements du Groupe, elle pourra être fondée sur l'intérêt légitime le cas échéant.

Pour la gestion et l'automatisation des communications commerciales, nous utilisons Klaviyo ou d'autres outils équivalents, qui agissent en tant que sous-traitants (voir point 8).

4.5. Service client, candidatures, analyses statistiques, sécurité et installations

Traitement des demandes, réclamations et incidents ; évaluation de candidatures pour des processus de sélection ; études de marché et analyses agrégées ; vidéosurveillance des installations sur la base de l'intérêt légitime.

 

5. Récapitulatif des finalités, bases juridiques et catégories de données

Le tableau ci-dessous récapitule les principales finalités du traitement. Il ne remplace pas le reste de la Politique.

Finalité	Base juridique	Catégories de données
Gestion des achats, commandes et services	Exécution du contrat / obligation légale	Données d'identification, contact, transactions, données dérivées du service
Communications commerciales générales	Consentement / intérêt légitime le cas échéant	Données d'identification, contact, préférences, données dérivées de l'utilisation
Tramas Family	Consentement	Données d'identification, contact, participation au programme, préférences, interaction avec les communications
Segmentation et personnalisation	Consentement (dans le cadre de Tramas Family). Intérêt légitime pour les autres traitements du Groupe.	Données de contact, achats, navigation, interaction, préférences
Service client et demandes	Exécution du contrat / intérêt légitime	Données d'identification, contact, communications, incidents
Obligations légales	Obligation légale	Données d'identification, transactions, facturation, données nécessaires au respect de la réglementation
Vidéosurveillance et sécurité	Intérêt légitime	Image et données liées à la sécurité
Candidatures	Consentement / mesures précontractuelles	Données d'identification, contact, CV, expérience professionnelle

 

6. Responsabilité conjointe dans Tramas Family — Accord art. 26 RGPD

Dans le cadre de Tramas Family, Grupo Empresarial Tramas, S. L., Tramas Retail, S. L. et Tramas Home, S. L. agissent en tant que responsables conjoints du traitement conformément à l'article 26 du RGPD. Les trois sociétés déterminent conjointement les finalités et les moyens du traitement des données des membres du programme.

Conformément à l'article 26, paragraphe 2, du RGPD, le contenu essentiel de l'Accord de Responsabilité Conjointe conclu entre les trois sociétés est le suivant :

• Responsables conjoints : Grupo Empresarial Tramas, S. L. (CIF B90290578), Tramas Retail, S. L. (CIF B91110528) et Tramas Home, S. L. (CIF B75267880).
• Activité de traitement conjoint : gestion du programme de fidélisation Tramas Family, incluant l'inscription des membres, l'envoi de communications commerciales des marques Tramas+ et Tramas Home, la personnalisation et la segmentation des communications, ainsi que la gestion des désinscriptions et de l'exercice des droits.
• Base juridique : consentement de la personne concernée (art. 6, par. 1, al. a) du RGPD).
• Point de contact unique pour l'exercice des droits : Grupo Empresarial Tramas, S. L. — protecciondedatos@tramasmas.com. Sans préjudice de ce qui précède, vous pouvez adresser votre demande à l'une quelconque des trois sociétés, qui la traitera et y répondra dans les délais légalement établis.
• Gestion des violations de données : le responsable conjoint qui prend connaissance d'une violation en informera les autres dans un délai maximum de 24 heures, Grupo Empresarial Tramas, S. L. étant responsable de la notification à l'AEPD dans un délai de 72 heures.
• Responsabilité : les trois sociétés sont solidairement responsables envers les personnes concernées et envers l'AEPD, sans préjudice des recours internes prévus dans l'Accord.

L'Accord de Responsabilité Conjointe complet est disponible sur demande adressée à protecciondedatos@tramasmas.com.

 

7. Communication des données entre les entreprises du Groupe

Dans le cadre de Tramas Family, et dès lors que vous avez donné votre consentement lors de votre inscription, vos données pourront être traitées et partagées entre les trois sociétés responsables conjoints afin de gérer votre adhésion au programme et de vous envoyer des communications commerciales de Tramas+ et Tramas Home. La base juridique est votre consentement.

En dehors de Tramas Family, les données pourront être partagées entre les sociétés du Groupe lorsqu'il existe une base juridique suffisante.

 

8. À quels destinataires vos données seront-elles communiquées ?

Aucune communication à des tiers n'est prévue, sauf lorsque cela est nécessaire aux finalités décrites ou en présence d'une obligation légale. Parmi les destinataires potentiels :

• Administrations publiques, autorités fiscales, tribunaux ou forces de sécurité en cas d'obligation légale.
• Établissements financiers, prestataires logistiques, fournisseurs technologiques et plateformes de marketing agissant en tant que sous-traitants.
• Fichiers communs de solvabilité en cas de manquement aux obligations de paiement, conformément à la réglementation.

Pour la gestion et l'automatisation des communications commerciales de Tramas Family, nous faisons appel à Klaviyo, Inc. en tant que sous-traitant. Sous-traitant — Klaviyo, Inc. : Klaviyo agit en tant que sous-traitant en vertu du Contrat de Traitement des Données (DPA) standard de Klaviyo, mis à jour le 17 décembre 2025, conclu avec chacune des trois sociétés responsables conjoints du traitement dans le cadre de Tramas Family (Grupo Empresarial Tramas, S. L., Tramas Retail, S. L. et Tramas Home, S. L.), conformément à l'art. 28 du RGPD. Les données personnelles traitées par Klaviyo peuvent être transférées aux États-Unis en vertu des Clauses Contractuelles Types (Module 2, Décision d'exécution UE 2021/914) et du Cadre de protection des données UE-États-Unis (DPF). DPA disponible sur : https://www.klaviyo.com/es/legal/data-processing-agreement

 

9. Combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?

Nous conserverons vos données pendant le temps nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées et tant que notre relation avec vous persiste. Passé ce délai, les données pourront être conservées sous forme bloquée pendant les délais de prescription légaux applicables (en général, 5 ans pour les responsabilités contractuelles conformément à l'art. 1964 CC, et 4 ans pour les obligations fiscales).

Pour les services en ligne, si nous ne détectons aucune utilisation ou interaction avec votre compte ou nos services pendant une période de deux (2) ans, nous procéderons au blocage de vos données.

Avis préalable au blocage pour inactivité : avant de procéder au blocage de votre compte pour inactivité, nous vous enverrons un avis avec un préavis minimum de 30 jours afin que vous puissiez le réactiver ou demander la suppression définitive de vos données. Si nous ne recevons aucune réponse ou si aucune interaction n'a lieu dans ce délai, nous procéderons au blocage. Les données bloquées pourront être conservées pendant les délais de prescription légaux indiqués ci-dessus et seront définitivement supprimées à l'expiration de ces délais.

Dans le cadre de Tramas Family, vos données seront conservées tant que vous maintenez votre qualité de membre ou jusqu'à ce que vous retiriez votre consentement ou demandiez votre désinscription. Après la désinscription, les données seront bloquées et conservées pendant les délais de prescription applicables.

 

10. Comment pouvez-vous cesser de recevoir des communications commerciales ?

Vous pouvez cesser de recevoir des communications commerciales à tout moment en utilisant le lien de désinscription inclus dans chaque e-mail commercial, ou en écrivant à protecciondedatos@tramasmas.com.

La désinscription des communications commerciales n'empêchera pas l'envoi de communications non commerciales nécessaires à la gestion des commandes, garanties, retours, incidents ou obligations légales.

 

11. Quels sont vos droits ?

Vous pouvez exercer à tout moment les droits suivants : accès, rectification, effacement, opposition, limitation du traitement, portabilité et retrait du consentement. Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de l'AEPD (www.aepd.es).

 

12. Comment pouvez-vous exercer vos droits ?

En vous adressant à :

Grupo Empresarial Tramas, S. L. — Point de contact unique Tramas Family

Calle Río Viejo 48, 41700 Dos Hermanas, Séville

E-mail : protecciondedatos@tramasmas.com

Délégué / référent à la protection des données : José María Jurado

Nous pourrions vous demander de justifier de votre identité afin de traiter correctement votre demande.

 

13. Modifications de la présente Politique

Nous pouvons modifier la présente Politique lorsque cela s'avère nécessaire en raison de modifications réglementaires, techniques ou organisationnelles. Lorsque nous apportons des modifications importantes, nous vous en informerons par les canaux appropriés. Nous vous recommandons de la consulter régulièrement.