Política de Privacidade

Última atualização: 15/06/2026

A tua privacidade é importante para nós. O Grupo de Empresas Tramas pretende manter uma relação transparente contigo, informando-te sobre como recolhemos, utilizamos e protegemos os dados pessoais que nos forneces ou que são gerados em resultado da tua relação com as nossas empresas, marcas, lojas, páginas web, formulários, serviços online, campanhas comerciais ou canais de atendimento.

A presente Política de Privacidade tem como objetivo informar-te de forma clara sobre o tratamento dos teus dados pessoais, em conformidade com o Regulamento (UE) 2016/679, de 27 de abril, Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD), e a Lei Orgânica 3/2018, de 5 de dezembro, de Proteção de Dados Pessoais e garantia dos direitos digitais (LOPDGDD).

Para qualquer dúvida relacionada com esta Política de Privacidade, podes contactar-nos em: protecciondedatos@tramasmas.com.

 

1. Quem é o responsável pelo tratamento dos teus dados?

As empresas do Grupo de Empresas Tramas incluídas na presente Política são as seguintes, todas com domicílio na Calle Río Viejo 48, 41700 Dos Hermanas, Sevilha:

• Grupo Empresarial Tramas, S. L. - CIF B90290578
• Tramas Retail, S. L. - CIF B91110528
• Tramas Home, S. L. - CIF B75267880

No âmbito do Tramas Family, as três sociedades atuam como contitulares do tratamento nos termos do artigo 26.º do RGPD, por força do Acordo de Contitularidade celebrado entre elas. O conteúdo essencial desse acordo consta do ponto 6 desta Política.

 

2. Que dados pessoais tratamos e como os obtemos?

Poderemos tratar os dados pessoais que nos forneceres diretamente, bem como aqueles que sejam gerados em resultado da tua relação com qualquer das empresas do Grupo de Empresas Tramas. A título enunciativo:

• Dados identificativos e de contacto: nome, apelidos, morada postal, endereço de e-mail, telefone.
• Dados fornecidos voluntariamente através de formulários físicos ou digitais, registos, compras, pedidos, inquéritos, promoções ou campanhas.
• Dados resultantes de compras, encomendas, devoluções, incidências, garantias, faturação ou qualquer relação comercial.
• Dados resultantes das comunicações que mantiveres connosco por qualquer canal.
• Dados de navegação em serviços online, incluindo IP, cookies ou tecnologias similares, nos termos da nossa Política de Cookies.
• Dados de imagem em tratamentos de videovigilância, visitas ou eventos em que seja previamente informado.

 

3. Com que legitimidade tratamos os teus dados pessoais?

Tratamos os teus dados de acordo com as bases jurídicas previstas no artigo 6.º do RGPD.

3.1. Consentimento do utilizador

Quando no-lo tiveres concedido de forma expressa, livre, específica, informada e inequívoca, especialmente para o envio de comunicações comerciais e a inscrição no Tramas Family. Poderás retirar o teu consentimento em qualquer momento sem afetar a licitude dos tratamentos anteriores.

3.2. Execução de uma relação contratual ou pré-contratual

Quando for necessário para gerir a relação que mantiveres connosco como cliente, comprador, fornecedor ou interessado nos nossos produtos ou serviços.

3.3. Interesse legítimo

Poderemos tratar os teus dados com base no nosso interesse legítimo quando esse interesse não prevaleça sobre os teus direitos e liberdades, por exemplo para análises estatísticas, melhoria de serviços, prevenção de fraudes ou segurança das instalações. No âmbito específico do Tramas Family, a segmentação e personalização das comunicações baseia-se exclusivamente no consentimento prestado no momento do registo no programa. O interesse legítimo como base para a personalização é reservado exclusivamente para outros tratamentos do Grupo alheios ao Tramas Family.

3.4. Cumprimento de obrigações legais

Quando for necessário para cumprir obrigações fiscais, contabilísticas, mercantis, administrativas ou requisitos de autoridades competentes.

 

4. Para que fins tratamos os teus dados pessoais?

4.1. Gerir a relação comercial, contratual ou de utilizador

Gestão de encomendas, compras, pagamentos, envios, devoluções, garantias, incidências, faturação e atendimento de consultas ou reclamações.

4.2. Enviar comunicações comerciais

Quando dispusermos de base legal adequada, envio de comunicações promocionais ou informativas sobre produtos, serviços, novidades, ofertas e campanhas das empresas do Grupo por qualquer meio permitido pela regulamentação.

4.3. Tramas Family

O Tramas Family é o programa de fidelização, vantagens e comunicações comerciais associado às marcas Tramas+ e Tramas Home, promovido conjuntamente por:

• Grupo Empresarial Tramas, S. L. (Tramas+) - CIF B90290578
• Tramas Retail, S. L. (Tramas+) - CIF B91110528
• Tramas Home, S. L. (Tramas Home) - CIF B75267880

As três sociedades atuam como contitulares do tratamento nos termos do artigo 26.º do RGPD (ver ponto 6).

No âmbito do Tramas Family, trataremos os teus dados para gerir a tua adesão e participação no programa, enviar-te comunicações comerciais da Tramas+ e da Tramas Home, gerir a tua participação em promoções e campanhas, e personalizar as comunicações com base nas tuas preferências e interações.

A base jurídica é o teu consentimento, prestado ao enviar o formulário de registo.

«Ao enviar este formulário declaro que tenho mais de 18 anos, aceito as Condições Gerais do Tramas Family e a Política de Privacidade, e consinto em receber comunicações comerciais da Tramas+ (Grupo Empresarial Tramas, S.L. e Tramas Retail, S.L.) e da Tramas Home (Tramas Home, S.L.).»

4.4. Personalização, segmentação e análise comercial

Análises internas, segmentações, medição de resultados e personalização de comunicações para melhorar produtos, serviços e campanhas. No âmbito do Tramas Family, esta finalidade baseia-se no consentimento. Para outros tratamentos do Grupo poderá basear-se no interesse legítimo quando aplicável.

Para a gestão e automatização das comunicações comerciais utilizamos a Klaviyo ou outras ferramentas equivalentes, que atuam como subcontratantes (ver ponto 8).

4.5. Atendimento ao cliente, candidaturas, análises estatísticas, segurança e instalações

Tramitação de consultas, reclamações e incidências; avaliação de candidaturas para processos de seleção; estudos de mercado e análises agregadas; videovigilância das instalações com base no interesse legítimo.

 

5. Resumo das finalidades, bases jurídicas e categorias de dados

A tabela seguinte resume as principais finalidades do tratamento. Não substitui o restante da Política.

Finalidade	Base jurídica	Categorias de dados
Gestão de compras, encomendas e serviços	Execução contratual / obrigação legal	Dados identificativos, contacto, transações, dados resultantes do serviço
Comunicações comerciais gerais	Consentimento / interesse legítimo quando aplicável	Dados identificativos, contacto, preferências, dados resultantes da utilização
Tramas Family	Consentimento	Dados identificativos, contacto, participação no programa, preferências, interação com comunicações
Segmentação e personalização	Consentimento (no âmbito do Tramas Family). Interesse legítimo para outros tratamentos do Grupo.	Dados de contacto, compras, navegação, interação, preferências
Atendimento ao cliente e consultas	Execução contratual / interesse legítimo	Dados identificativos, contacto, comunicações, incidências
Obrigações legais	Obrigação legal	Dados identificativos, transações, faturação, dados necessários para cumprir a norma
Videovigilância e segurança	Interesse legítimo	Imagem e dados associados à segurança
Candidaturas	Consentimento / medidas pré-contratuais	Dados identificativos, contacto, CV, experiência profissional

 

6. Contitularidade no Tramas Family — Acordo art. 26.º RGPD

No âmbito do Tramas Family, o Grupo Empresarial Tramas, S. L., a Tramas Retail, S. L. e a Tramas Home, S. L. atuam como contitulares do tratamento nos termos do artigo 26.º do RGPD. As três sociedades determinam conjuntamente as finalidades e os meios do tratamento de dados dos membros do programa.

Nos termos do artigo 26.º, n.º 2, do RGPD, segue-se o conteúdo essencial do Acordo de Contitularidade celebrado entre as três sociedades:

• Contitulares: Grupo Empresarial Tramas, S. L. (NIF B90290578), Tramas Retail, S. L. (NIF B91110528) e Tramas Home, S. L. (NIF B75267880).
• Atividade de tratamento conjunto: gestão do programa de fidelização Tramas Family, incluindo a adesão de membros, o envio de comunicações comerciais das marcas Tramas+ e Tramas Home, a personalização e segmentação de comunicações, e a gestão de cancelamentos e exercício de direitos.
• Base jurídica: consentimento do interessado (art. 6.º, n.º 1, al. a) do RGPD).
• Ponto de contacto único para o exercício de direitos: Grupo Empresarial Tramas, S. L. — protecciondedatos@tramasmas.com. Sem prejuízo do anterior, poderás dirigir o teu pedido a qualquer das três sociedades, que o tramitarão e darão resposta no prazo legalmente estabelecido.
• Gestão de violações de segurança: a contitular que tiver conhecimento de uma violação comunicá-la-á às restantes no prazo máximo de 24 horas, sendo o Grupo Empresarial Tramas, S. L. o responsável por notificar a AEPD no prazo de 72 horas.
• Responsabilidade: as três sociedades respondem solidariamente perante os interessados e perante a AEPD, sem prejuízo das ações internas de regresso previstas no Acordo.

O Acordo de Contitularidade completo está disponível para consulta mediante pedido dirigido a protecciondedatos@tramasmas.com.

 

7. Comunicação de dados entre empresas do Grupo

No caso do Tramas Family, e sempre que tenhas prestado o teu consentimento no momento do registo, os teus dados poderão ser tratados e comunicados entre as três sociedades contitulares com a finalidade de gerir a tua participação no programa e enviar-te comunicações comerciais da Tramas+ e da Tramas Home. A base jurídica é o teu consentimento.

Fora do Tramas Family, os dados poderão ser comunicados entre sociedades do Grupo quando exista base jurídica suficiente para tal.

 

8. A que destinatários serão comunicados os teus dados?

Não está prevista a comunicação a terceiros, salvo quando seja necessário para as finalidades descritas ou exista obrigação legal. Entre os possíveis destinatários:

• Administrações públicas, autoridades fiscais, tribunais ou forças de segurança quando exista obrigação legal.
• Entidades financeiras, fornecedores logísticos, fornecedores tecnológicos e plataformas de marketing que atuem como subcontratantes.
• Ficheiros comuns de solvência em caso de incumprimento de obrigações de pagamento, nos termos da regulamentação.

Para a gestão e automatização das comunicações comerciais do Tramas Family utilizamos a Klaviyo, Inc. como subcontratante. Encarregado do tratamento — Klaviyo, Inc.: A Klaviyo atua como subcontratante ao abrigo do Contrato de Tratamento de Dados (DPA) padrão da Klaviyo, atualizado a 17 de dezembro de 2025, celebrado com cada uma das três sociedades corresponsáveis pelo tratamento no âmbito do Tramas Family (Grupo Empresarial Tramas, S. L., Tramas Retail, S. L. e Tramas Home, S. L.), nos termos do artigo 28.º do RGPD. Os dados pessoais tratados pela Klaviyo podem ser transferidos para os Estados Unidos ao abrigo das Cláusulas Contratuais Tipo (Módulo 2, Decisão de Execução UE 2021/914) e do Enquadramento de Privacidade de Dados UE-EUA (DPF). DPA disponível em: https://www.klaviyo.com/es/legal/data-processing-agreement

 

9. Durante quanto tempo conservamos os teus dados pessoais?

Conservaremos os teus dados durante o tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram recolhidos e enquanto subsistir a relação connosco. Decorrido esse prazo, os dados poderão ser conservados bloqueados durante os prazos de prescrição legal aplicáveis (em geral, 5 anos para responsabilidades contratuais nos termos do art. 1964.º CC, e 4 anos para obrigações fiscais).

No caso de serviços online, se durante um período de dois (2) anos não detetarmos utilização ou interação com a tua conta ou com os nossos serviços, procederemos ao bloqueio dos teus dados.

Aviso prévio ao bloqueio por inatividade: antes de procedermos ao bloqueio da tua conta por inatividade, enviar-te-emos um aviso com uma antecedência mínima de 30 dias para que possas reativá-la ou solicitar a supressão definitiva dos teus dados. Se não recebermos resposta ou não se verificar qualquer interação nesse prazo, procederemos ao bloqueio. Os dados bloqueados poderão ser conservados durante os prazos de prescrição legal indicados anteriormente e serão suprimidos definitivamente uma vez decorridos esses prazos.

No caso do Tramas Family, os teus dados serão conservados enquanto mantiveres a tua condição de membro ou até retirares o teu consentimento ou solicitares o cancelamento. Após o cancelamento, os dados serão bloqueados e conservados durante os prazos de prescrição aplicáveis.

 

10. Como podes deixar de receber comunicações comerciais?

Podes deixar de receber comunicações comerciais em qualquer momento utilizando a ligação de cancelamento incluída em cada e-mail comercial, ou escrevendo para protecciondedatos@tramasmas.com.

O cancelamento das comunicações comerciais não impedirá o envio de comunicações não comerciais necessárias para a gestão de encomendas, garantias, devoluções, incidências ou obrigações legais.

 

11. Quais são os teus direitos?

Podes exercer em qualquer momento os seguintes direitos: acesso, retificação, apagamento, oposição, limitação do tratamento, portabilidade e retirada do consentimento. Também tens o direito de apresentar uma reclamação à AEPD (www.aepd.es).

 

12. Como podes exercer os teus direitos?

Dirigindo-te a:

Grupo Empresarial Tramas, S. L. — Ponto de contacto único Tramas Family

Calle Río Viejo 48, 41700 Dos Hermanas, Sevilha

E-mail: protecciondedatos@tramasmas.com

Delegado / contacto de proteção de dados: José María Jurado

Poderemos solicitar-te que comproves a tua identidade para tratarmos corretamente o teu pedido.

 

13. Alterações a esta Política

Podemos modificar esta Política quando necessário por alterações normativas, técnicas ou organizativas. Quando realizarmos alterações significativas, informar-te-emos pelos canais adequados. Recomendamos que a consultes periodicamente.