Depois de efetuada e processada a encomenda, entra no nosso site e verifica o estado da tua encomenda. Debaixo do número da encomenda terás a empresa de transporte atribuída e o número de seguimento. Clica no link e poderás ver como vai a tua encomenda.

Os prazos de entrega dependem do país de destino e do método de envio que escolheres. Consulta-os na nossa página de Envios.

Os custos de envio são calculados e apresentados no momento do pagamento.

Para podermos emitir a tua fatura, é imprescindível que introduzas o teu NIF ou CIF no momento de realizar a compra. Depois de confirmada a encomenda, a fatura estará disponível para descarregar na página da encomenda.

Recomendamos que revejas os teus dados fiscais antes de concluir a encomenda.

Se precisares de alterar os dados de faturação ou não os introduziste durante a compra, envia-nos um email para posventa@tramasmas.com indicando o seguinte:

• Assunto: Fatura encomenda + n.º da encomenda
• Corpo do email: inclui todos os teus dados de faturação, verificando que estão corretos, pois, se contiverem erros, não poderemos emitir a fatura.

Se a tua encomenda já foi processada, não é possível fazer alterações, pois passa diretamente para preparação para que a recebas o mais depressa possível. Para evitar inconvenientes, recomendamos que revejas com atenção os artigos, tamanhos, cores e morada antes de finalizar a compra.

Se a tua encomenda ainda não começou a ser preparada, podes comunicar-nos através do nosso site. Se não obtiveres resposta da equipa da Tramas+ ao teu pedido de cancelamento, a encomenda não fica cancelada. Por isso, para a cancelar, recomendamos que contactes a equipa de apoio ao cliente por telefone (2.ª a 6.ª, das 09h às 15h)

Faremos tudo o possível para te ajudar a cancelá-la. No entanto, como trabalhamos para enviar as encomendas no menor tempo possível, não podemos garantir que o pedido possa ser tratado a tempo.

Não é possível modificar uma encomenda depois de realizada. Se a preparação ainda não tiver começado, podemos cancelá-la para que possas fazê-la novamente com as alterações necessárias.

Tem em conta que, ao cancelar e fazer uma nova encomenda, as promoções aplicadas podem perder-se se já não estiverem ativas.

Faremos tudo o possível para ajudar-te; no entanto, como trabalhamos para enviar as encomendas no menor tempo possível, não podemos garantir que o pedido possa ser tratado a tempo.

O prazo para recolher a tua encomenda varia consoante o método de envio que escolheste:

• Envio ao domicílio: se não for possível entregá-la no teu domicílio, é enviada para a agência de referência da empresa de transporte e permanece lá 14 dias (Correos) ou 7 dias (MRW)
• Service Point Delivery: o tempo varia consoante a empresa de transporte: Inpost 7 dias / SEUR 6 dias. *Se não a recolheres a tempo, a encomenda voltará à central e terás de assumir 3,99 € a título de custos de devolução.
• Recolha em loja: a encomenda espera por ti na loja 2 semanas; passado esse prazo, reembolsamos-te o valor.

Pacotes perdidos

Na Tramas esforçamo-nos para que cada encomenda chegue em perfeitas condições. Caso a tua encomenda se perca durante o transporte, contacta a nossa equipa de apoio ao cliente aqui com o teu número de encomenda e qualquer dado relevante.

Pacotes danificados

Compreendemos o desgosto que é receber um pacote danificado. Nestes casos, dispões de 30 dias desde que recebes a encomenda para informar a nossa equipa de apoio ao cliente com o teu número de encomenda e fotografias dos artigos ou do pacote danificados.

Analisaremos a documentação fornecida e daremos-te uma solução o mais depressa possível.

Se a encomenda aparecer como entregue, é possível que tenha ocorrido um erro na notificação e que o transportador faça a entrega nas 24 horas seguintes a essa alteração de estado. Se após esse tempo não a receberes, contacta o nosso serviço de Apoio ao Cliente.

Se a tua encomenda foi cancelada por nossa parte, informamos que o valor que vês na tua conta se trata de uma reserva de débito. O procedimento habitual de compra com cartão é o seguinte: no dia em que realizas a compra, é efetuada na tua conta bancária uma pré-autorização da operação, pelo que verás um débito na tua conta por esse valor. Mas a cobrança real só se torna efetiva quando é realizado o envio da encomenda. Como a tua encomenda foi cancelada, não foi autorizada nenhuma cobrança, pelo que a tua entidade bancária terá de libertar a retenção de débito no máximo em 15 dias úteis, a partir da data de cancelamento.

Se foram removidos artigos da tua encomenda, deve-se à falta de stock. O nosso armazém tentou enviar a encomenda completa, mas não foi possível. Contacta o apoio ao cliente para que te possam ajudar.

Nas nossas lojas podes fazer encomendas através dos nossos ecrãs com a ajuda da nossa equipa. Esta modalidade permite-te concluir o pagamento diretamente na caixa ou, se preferires, a partir do teu próprio dispositivo móvel.

Tem em conta que, se fizeres este tipo de encomenda e pagares na caixa, as condições de compra que se aplicarão são as das lojas físicas Tramas+.

Se efetuares o pagamento através do QR, as condições são as de compras web e poderás desfrutar das suas vantagens.

Se fizeres a tua encomenda a partir do ecrã e quiseres que seja enviada para a tua morada ou para um ponto de recolha, terás de pagar os custos de envio, independentemente do valor da tua encomenda.

Se fizeres a encomenda a partir da tua conta e quiseres que seja enviada para a loja, o valor mínimo é de 14 €. Se a fizeres a partir do ecrã da loja, não há valor mínimo.

Podes pagar a tua encomenda da TRAMAS+ das seguintes formas:

• Cartão bancário
• Bizum
• PayPal
• Crédito em loja
• Financiamento com Scalapay

Podes devolver a tua encomenda realizada em tramasmas.com da seguinte forma:

ESPANHA

• Numa loja Tramas+ de forma gratuita *
• Num ponto de recolha com um custo de 2,99 € que será deduzido do teu reembolso **

Tens um prazo de 30 dias desde a receção da tua encomenda. Certifica-te de que segues as instruções para gerir a tua devolução a partir do teu perfil.

* As compras online podem ser devolvidas ou trocadas em lojas físicas Tramas, exceto em Sevilha capital (C/O'Donnell e Avda. San Francisco Javier), Fuengirola, Ceuta e Melilla.

** Não disponível para devoluções de encomendas nas Canárias e Baleares.

*** As encomendas enviadas para as Canárias e Baleares podem ser devolvidas enviando-as para:

• Loja Tramas+ Fan Mallorca: CC Fan Mallorca Shopping, Carrer del Cardenal Rossell, s/n, Platja de Palma i Pla de Sant Jordi, 07007 Palma, Illes Balears
• Loja Tramas+ Tenerife Centro: C Valentin Sanz, nº 9, 38003 Santa Cruz de Tenerife

Em ambos os casos, os custos de envio ficam a teu cargo.

PORTUGAL, ITÁLIA E INTERNACIONAL

Podes devolver a tua encomenda realizada em tramasmas.com da seguinte forma:

• Numa loja Tramas de forma gratuita se estiver disponível no teu país
• Num ponto de recolha com um custo de 2,99 € que será deduzido do teu reembolso se estiver disponível no teu país
• Se não tiveres disponível nenhuma destas duas opções, contacta o Apoio ao Cliente

Tens um prazo de 30 dias desde a receção da tua encomenda. Certifica-te de que segues as instruções para gerir a tua devolução a partir do teu perfil.

ESPANHA, ITÁLIA E INTERNACIONAL EXCETO PORTUGAL

Podes trocar as compras de tramasmas.com por outro tamanho ou cor apenas nas nossas lojas Tramas+*, desde que estejas dentro do prazo, o artigo esteja em perfeito estado, apresentes o teu n.º de encomenda, tenhamos stock na loja e o preço seja o mesmo. Se preferires trocá-lo por outro artigo diferente enviando-o para a nossa central, terás de o devolver e fazer uma nova encomenda online.

PORTUGAL

As compras de tramasmas.com não podem ser trocadas de tamanho ou cor, nem em loja nem na central. Terás de fazer uma devolução e voltar a comprar o produto, em loja ou online.

* As compras online podem ser devolvidas ou trocadas em lojas físicas Tramas, exceto em Sevilha capital (C/O'Donnell e Avda. San Francisco Javier), Fuengirola, Ceuta e Melilla.

As compras realizadas diretamente em loja física são geridas de acordo com as condições aplicáveis às compras em loja.

• As devoluções e trocas devem ser realizadas exclusivamente em lojas Tramas+.

• O valor da devolução será efetuado através de um vale de compra, que poderá ser utilizado nas lojas físicas Tramas+. Não são efetuados reembolsos para o método de pagamento original em compras realizadas em loja física.

Dispões de um prazo de 30 dias a partir da data de compra para solicitar a troca ou devolução.

Para gerir a devolução, deverás apresentar o comprovativo de compra na loja. Os artigos devem encontrar-se em bom estado e não apresentar sinais de uso.

*As compras realizadas em loja física não são consideradas encomendas online, pelo que não admitem devolução por transportadora nem reembolso através do centro logístico.

No caso de encomendas realizadas em loja através de ecrãs, a forma de devolução dependerá do método de pagamento utilizado:

• Pagamento na caixa: a devolução deverá ser realizada numa loja Tramas+ do mesmo país onde a compra foi efetuada. Neste caso, o valor será devolvido através de um vale de compra.
• Pagamento através de QR: a devolução é gerida como uma compra online. Poderás enviar a encomenda para o nosso centro logístico e o reembolso será efetuado para o método de pagamento original ou, se preferires, em crédito em loja, sem necessidade de te deslocares à loja.

Lembra-te de que dispões de 30 dias desde a receção do email de confirmação de envio para realizar a devolução.

*As compras online podem ser devolvidas ou trocadas em lojas físicas Tramas, exceto em Sevilha capital (C/O'Donnell e Avda. San Francisco Javier), Fuengirola, Ceuta e Melilla.

O crédito em loja é um saldo que recebes quando devolves uma encomenda feita no site e que podes utilizar em compras futuras. O crédito em loja não tem prazo de validade e poderás usá-lo como método de pagamento quando iniciares sessão na loja online. Este método de pagamento é combinável com os restantes métodos disponíveis (cartão bancário, PayPal, Bizum e Scalapay).

Se, ao devolveres a tua encomenda, escolheres receber o reembolso em crédito em loja, receberás 5% de crédito adicional sobre o valor do reembolso dos produtos devolvidos.

A emissão do crédito em loja é irreversível: depois de emitido, não pode ser reembolsado para o método de pagamento original.

Para realizar qualquer troca ou devolução, dispões de 30 dias desde a receção da encomenda ou da compra do produto em loja.

Sim, quer realizes a devolução em loja física quer num ponto de recolha, dispões de 30 dias desde a receção da encomenda para efetuar a devolução.

Tem em conta que, independentemente de quando fizeres o pedido de devolução, terás de entregar o pacote no ponto de recolha dentro do prazo de 30 dias desde que recebes a encomenda.

Não. Terás de fazer as trocas e as devoluções sempre no mesmo país onde compraste.

*Tem em conta que as Canárias são consideradas um mercado distinto de Espanha.

O prazo para receber o reembolso depende do tipo de compra e da forma como a devolução foi gerida.

Encomendas web

• Devolução em loja: o reembolso será efetuado num prazo máximo de 72 horas desde que entregas o artigo nas nossas lojas.
• Devolução por transportadora: o reembolso será efetuado num prazo máximo de 14 dias desde que a tua encomenda chegue ao nosso centro logístico.

Encomendas realizadas a partir do ecrã em loja

• Pagamento através de QR (compra online):
  Em loja: reembolso num prazo máximo de 72 horas.
  Por transportadora: reembolso num prazo máximo de 14 dias desde a receção no centro logístico.
• Pagamento realizado na caixa: o valor será devolvido através de vale de compra, entregue no momento da devolução em loja.

Compras realizadas em loja física

• O valor será devolvido através de vale de compra, que será entregue no momento da devolução.

* As compras podem ser devolvidas ou trocadas em lojas físicas Tramas, exceto em Sevilha capital (C/O'Donnell e Avda. San Francisco Javier), Fuengirola, Ceuta e Melilla.

Se quiseres cancelar ou modificar o teu pedido e ainda não tiveres entregue a devolução no ponto de recolha, contacta o apoio ao cliente para que te possam ajudar.

Depois de a entregares, a transportadora levará a tua devolução à Tramas+, onde verificaremos a mercadoria. Se estiver tudo correto, reembolsar-te-emos o valor no prazo máximo de 14 dias desde que chegue à nossa central logística.

Não. Os produtos em formato PACK são indivisíveis, pelo que não podes devolvê-los nem trocá-los separadamente.

Tens a opção gratuita de ir a uma loja física da Tramas+ ou, se preferires, podes deixar a tua devolução num ponto de recolha com um custo de 2,99 € que será descontado do teu reembolso.

*As compras online podem ser devolvidas ou trocadas em lojas físicas Tramas+, exceto em Sevilha capital (C/O'Donnell e Avda. San Francisco Javier), Fuengirola, Ceuta e Melilla.

**Exceto nas devoluções a partir das Canárias e Baleares.

Não temos disponível este serviço, mas podes deixar a tua devolução nos nossos pontos de recolha disponíveis com um custo de 2,99 € ou, se preferires, podes fazer a tua devolução numa loja física de forma gratuita. Podes consultar aqui a localização de todas as nossas lojas TRAMAS+.

Lamentamos, mas se realizaste a tua compra numa loja física e perdeste o talão, não poderemos tratar da devolução. O talão de compra é o comprovativo legal necessário para poder gerir devoluções ou trocas em loja, pelo que é importante conservá-lo.

A forma mais rápida de resolver a tua incidência é seguir estes passos:

1. Tira uma fotografia da embalagem exterior do pacote
   
2. Tira uma fotografia dos artigos incorretos que recebeste onde possamos ver as referências.
   
3. Contacta a nossa equipa indicando o número da tua encomenda através do email posventa@tramasmas.com
   

Se te falta um artigo da tua encomenda, é possível que tenha sido enviado em várias entregas. Podes verificar o total de volumes da tua encomenda no email de confirmação de envio. Se já recebeste todas as entregas e ainda falta um artigo, contacta o nosso serviço de apoio ao cliente com a seguinte informação:

1. Referência do artigo ou artigos em falta.
   
2. Tira uma fotografia da embalagem exterior do pacote.
   
3. Número da encomenda, nome completo e endereço de email.

A forma mais rápida de resolver a tua incidência é seguir estes passos:

1. Tira uma fotografia do artigo incorreto recebido onde possamos ver a referência.
   
2. Contacta o nosso serviço de apoio ao cliente indicando o número da tua encomenda.

A forma mais rápida de resolver a tua incidência é seguir estes passos:

1. Tira uma fotografia do artigo onde seja visível o defeito.
2. Tira uma fotografia do artigo onde se veja a etiqueta interna e externa do produto com defeito.
3. Contacta o nosso serviço de apoio ao cliente, indicando o número da tua encomenda e enviando as fotografias. 

Se compraste um artigo numa loja física Tramas+ e apresenta um defeito, deverás dirigir-te diretamente à mesma loja onde realizaste a compra. Lá, a equipa irá verificar o produto e ajudar-te a gerir a reclamação ou a troca correspondente de acordo com o estado do artigo.

Se a tua encomenda foi devolvida, o primeiro passo que recomendamos é verificares se isso aconteceu por algum destes motivos habituais:

• A morada estava incompleta ou incorreta e a transportadora não conseguiu realizar a entrega.
• Escolheste um ponto de recolha e não conseguiste ir lá dentro do prazo oferecido pela agência.
• O estafeta não conseguiu entregar a encomenda no domicílio após várias tentativas.

Se o teu envio era para a tua morada ou para um ponto de recolha e o pacote regressa ao nosso armazém porque não pôde ser entregue ou recolhido, serão descontados 3,99 € a título de custos de devolução. Assim que recebermos o pacote no nosso armazém, efetuaremos a tua devolução num prazo máximo de 14 dias.

Podes consultar a disponibilidade de um artigo no nosso site. Cada página de produto tem informação atualizada sobre disponibilidade e stock. Se indicares uma referência específica, verás os tamanhos disponíveis para venda online.

Neste momento não podemos garantir a disponibilidade dos produtos esgotados, mas incentivamos-te a continuar a visitar o nosso site ou a passar pelas nossas lojas para não perderes as próximas reposições. Se preferires, podes subscrever na página do produto o aviso de stock e avisaremos assim que o artigo que pretendes voltar a estar disponível.

Na Tramas+ contamos com mais de 230 lojas e não podemos garantir as mercadorias que encontrarás em cada uma delas. Por isso, recomendamos que visites a loja para conhecer em primeira mão as novidades que incorporamos todos os dias.

MULHER

PIJAMA CORAL / VELUDO / SUPERSOFT / CANELADO
Tamanhos: S · M · L · XL

Comprimento das calças: 98 · 101 · 105 · 109

Busto: 102 · 106 · 110 · 114

Cintura: 74 · 80 · 86 · 90

Anca: 104 · 108 · 112 · 114

PIJAMA ANGORINA
Tamanhos: S · M · L · XL

Comprimento das calças: 97 · 100 · 103 · 107

Busto: 98 · 102 · 106 · 110

Cintura: 68 · 72 · 76 · 80

Anca: 100 · 104 · 108 · 112

PIJAMA COMPRIDO VISCOSA
Tamanhos: S · M · L · XL

Comprimento das calças: 100 · 102 · 104 · 106

Busto: 104 · 108 · 112 · 116

Cintura: 68 · 72 · 76 · 80

Anca: 108 · 112 · 116 · 120

PIJAMA COMPRIDO ALGODÃO
Tamanhos: S · M · L · XL

Comprimento das calças: 102 · 103 · 104 · 105

Busto: 102 · 106 · 110 · 114

Cintura: 74 · 80 · 84 · 88

Anca: 96 · 100 · 106 · 108

CONJUNTO COMPRIDO FATO DE TREINO
Tamanhos: S · M · L · XL

Comprimento das calças: 103 · 105 · 107 · 110

Busto: 100 · 104 · 108 · 116

Cintura: 80 · 84 · 88 · 98

Anca: 100 · 106 · 108 · 118

ROBE CORAL / CANELADO / VELUDO
Tamanhos: S · M · L · XL

Comprimento: 94 · 99 · 104 · 110

Busto: 111 · 117 · 121 · 135

Ombro a ombro: 40 · 41 · 42 · 45

SWEATSHIRT VELUDO
Tamanhos: S · M · L · XL

Comprimento: 65 · 67 · 70 · 74

Busto: 96 · 102 · 108 · 118

Ombro a ombro: 41 · 43 · 45 · 47

HOMEM

PIJAMA CORAL
Tamanhos: S · M · L · XL · XXL

Comprimento das calças: 106 · 108 · 110 · 112 · 114

Busto: 110 · 116 · 122 · 128 · 134

Cintura: 75 · 80 · 85 · 90 · 95

Anca: 112 · 116 · 120 · 124 · 128

PIJAMA COMPRIDO ALGODÃO / COM BOTÕES
Tamanhos: S · M · L · XL · XXL

Comprimento das calças: 106 · 108 · 110 · 112 · 114

Busto: 106 · 110 · 114 · 118 · 122

Cintura: 80 · 84 · 88 · 92 · 96

Anca: 108 · 116 · 118 · 122 · 126

CONJUNTO COMPRIDO FATO DE TREINO
Tamanhos: S · M · L · XL

Comprimento das calças: 104 · 108 · 110 · 112

Busto: 106 · 110 · 114 · 118

Cintura: 76 · 80 · 84 · 88

Anca: 112 · 116 · 120 · 124

ROBE CORAL
Tamanhos: S · M · L · XL · XXL

Comprimento: 108 · 113 · 118 · 123 · 128

Busto: 128 · 132 · 136 · 140 · 144

Comprimento da manga: 57 · 59 · 61 · 63 · 65

Cada canal de venda (site, lojas físicas, lojas franquiadas e marketplaces) tem os seus próprios preços e promoções, por isso o mesmo artigo pode custar de forma diferente consoante o local onde o compras. Não é um erro.

O preço que pagas é o que vês, com impostos incluídos, no canal onde compras ao confirmares a tua encomenda, e não muda depois. Não aplicamos preços personalizados: o preço só varia consoante o canal e a promoção em vigor. Assim consta dos nossos Termos e condições (cláusula 11).

Quando fazes uma encomenda a partir do ecrã em loja, os preços que se aplicam são os do site. Desfrutarás das promoções desse canal e não das que existam em loja.