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¿Puedo hacer mi pedido por teléfono?

Por supuesto, si quieres hacer tu pedido por teléfono llámanos al 626 471 407, o envíanos un mail a shop@tramasmas.com y te llamaremos lo antes posible. Por cuestiones de privacidad de datos sólo es posible hacer esto si el pago es por transferencia o ingreso en cuenta.

Horario habitual:

Lunes a jueves de 9:00 a 13:30 y de 16:00 a 19:00

Viernes de 09:00 a 13:30

¿Necesito registrarme para comprar?

Sí, es necesario registrarse. Una vez registrado, puedes acceder a comprar. Al registrarte, deberás aceptar la Política de privacidad y el Aviso legal.

¿Qué pasos debo seguir para hacer un pedido?

Los artículos están divididos en diferentes categorías: CAMA, DECORACIÓN, HOMEWEAR…

Dentro de cada sección aparecen todos los modelos/diseños y medidas disponibles en formato listado.

También podrás utilizar el buscador de artículos, ubicado arriba a la izquierda.

Una vez seleccionado el artículo y las unidades, pulsa el botón de “CONFIRMAR”, seguidamente deberás identificarte.

Antes de confirmar tu pedido puedes modificar las unidades de compra, datos de envio, facturación...

¿Qué modalidad de pagos puedo utilizar?

Existen 4 modalidades:

  • 1º Pago mediante tarjeta de Crédito:

    Para pagar con tarjeta debes introducir tú número de tarjeta, fecha de caducidad y código de seguridad. El código de seguridad son los últimos tres dígitos que aparecen en el reverso de las tarjetas de las marcas Visa, Visa Electron, MasterCard y Maestro. En el caso de tarjetas American Express, el código son los cuatro dígitos que aparecen encima de la numeración de la tarjeta.

  • 2º PayPal:

    Aceptamos Paypal como forma de pago; por lo que si dispones de cuenta personal de PayPal solo debes identificarte con tu correo electrónico y contraseña.

  • 3º Transferencia bancaria:

  Puedes realizar una transferencia bancaria al nuestra cuenta en el SANTANDER.

         El pedido se gestionará al día siguiente laborable a la recepción de la transferencia en nuestra cuenta.

         Si el pedido no se ha pagado en 7 días naturales procederemos a anular la reserva de los productos.

  • 4º Pago financiado con Aplazame:

Financia tu compra al instante con Aplazame. Compra ahora y paga después.

En Tramas queremos ayudarte a comprar lo que te hace ser y estar mejor. Ya puedes financiar tus compras en nuestra tienda con Aplazame. Es rápido, sencillo y seguro. Elige tu producto, selecciona Aplazame como método de pago al final del proceso de compra, elige el número de cuotas y el día de mes en el que quieres pagar. Aplazame te concederá el crédito al instante. Sólo con tu email, tu móvil y tu número de DNI. Sin papeleos y sin letra pequeña. Lo que ves es lo que pagarás ¡ni un céntimo más! Condiciones de la financiación: - Al solicitar el préstamo se te pedirá; realizar el pago de una entrada inicial. La cuantía de tu préstamo será el importe de tu cesta menos esa entrada inicial. Ésa es la cantidad que financiaremos en el número de cuotas que elijas. Por ejemplo, una financiación a 6 meses implicará 7 pagos, uno en el momento de la concesión del crédito y 6 pagos en cada uno de los 6 meses siguientes a la compra. - Los pagos se hacen con la tarjeta que aporte el cliente a Aplazame. - El SMS enviado por Aplazame para la tramitación de la solicitud de crédito no tiene ningún coste para ti.

¿Con qué tarjetas puedo pagar?

Tarjetas de las marcas Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro y American Express.

¿Qué hago sí se me olvida mi usuario/contraseña?

Debes introducir tu e-mail y automáticamente te lo reenviaremos a tu correo. El e-mail debe de ser el mismo que introdujiste al darte de alta.

¿Qué debo hacer cuándo reciba mi pedido?

Debes comprobar que los artículos que hay en el paquete, coinciden con los del albarán de compra.
En caso de cualquier anomalía en el paquete, abertura del paquete, etc.; por favor, envía un correo a shop@tramasmas.com (recomendable) en las próximas 24 h o llame al +34 902 430 263

¿Puedo devolver un producto si me arrepiento de haberlo comprado?

Sí, tendrás 15 días para devolverlo desde la fecha de compra, te reembolsaremos el importe del artículo por el mismo método de pago con el que hiciste tu pedido, una vez nos lo hagas llegar, siempre que esté debidamente embalado y presentado, debiendo asumir los gastos de envío.
Para cualquier consulta, por favor, dirígete a nuestro mail shop@tramasmas.com

¿Puedo cambiar en una tienda un artículo pedido por Internet?

Dado que nuestras existencias en Internet y en las tiendas se gestionan por separado, nos es imposible proceder a un cambio en la tienda. De forma excepcional se admiten cambios de productos comprados en la tienda online en la mayoría de nuestras tiendas físicas, recalcar que sólo se pueden realizar cambios de talla, color o modelo de un producto. Es necesario avisar previamente a la atención al cliente de la tienda online para que se pueda gestionar este tipo de cambios. Llámanos o escríbenos si tienes cualquier duda.

¿Los precios en la tienda online son los mismos que en las tiendas TRAMAS?

Sí, son los mismos, salvo ofertas puntuales.

¿Puedo pedir factura?

Sí, es posible pedir factura al final del proceso de compra.

¿Puedo enviar mi pedido a otra dirección diferente?

Sí, puedes enviarlo a quien tú quieras.
Deberás cambiar los Datos de Entrega cuando te registres o en el proceso de compra.

¿Es seguro comprar online?

Sí. Puedes comprar con total tranquilidad, pues dedicamos un gran esfuerzo en disponer de recursos con los que garantizar la seguridad tanto de tus compras, a través de nuestro TPV Virtual, como de tus datos personales.