Si una vez recibido tu pedido, algún producto no es de tu agrado, te damos la posibilidad de realizar su devolución, durante los primeros 14 días a contar desde la recepción del pedido.
Todos los productos devueltos deberán encontrarse en el mismo estado en el que fue entregado, en su embalaje original, pese a haberse desembalado. El artículo no puede haber sido lavado y/o manipulado. Si tiene alguna duda, por favor revise nuestra Política de Devoluciones.
| Si por el contrario, es una devolución motivada por un error de Tramas+ (productos defectuosos, no corresponde con la descripción o el paquete llega roto) deberá comunicarnos su incidencia a través del formulario de contacto. |
¿Cómo devuelvo mi pedido de Tramas+?
Dentro de su pedido no recibirá ningún albarán de devolución. Por favor, siga las instrucciones a continuación para crear su documento de devolución.
Si compraste con una cuenta de invitado
Si compraste en Tramas+ con una cuenta de invitado, para realizar una devolución deberás crear una cuenta de cliente. Para ello, accede a través de este enlace e introduce tu ID de pedido, que encontrarás en el albarán de compra o en el correo de confirmación del pedido, y tu dirección de correo electrónico.
Una vez dentro de su pedido, vaya a la sección "Crear cuenta de invitado como cuenta de cliente". Es muy fácil, solo tendrás que escribir una contraseña y hacer clic en aceptar.
Registrado como cliente, sigue los pasos de la sección "Si estoy registrado como cliente de Tramas+" para realizar la devolución.
Si estoy registrado como cliente en Tramas+
1. Inicia Sesión con su Perfil de Cliente
Para iniciar sesión deberá ir al panel de usuario a través de este enlace e introducir su correo y contraseña.
2. Acceda a Historial y detalles de mis pedidos
Ya dentro de su panel de Control, para solicitar su devolución deberá a acceder a la sección "Historial y detalles de mis pedidos".
3. Seleccione el Pedido
Encuentre el pedido que desea realizar la devolución de artículos y haz clic en "Datos".
4. Seleccione el/los Producto/s para su Devolución
Dentro de los detalles del pedido vaya a la sección "Devoluciones" y Marque la casilla junto a los productos y la cantidad de unidades que deseas realizar la devolución.
5. Añade Explicación
Deberás incluir una breve explicación del motivo de su devolución.
6. Solicita la Devolución
Ya con todo esto realizado, solo tendrá que hacer clic en el botón "Solicitar una devolución". y esperar que procesemos su solicitud de devolución.
Cuando aceptemos su solicitud de devolución deberá hacer lo siguiente:
1. Imprimir Albarán de Devolución
Una vez aceptemos su solicitud de devolución, recibirá un correo electrónico de confirmación con el albarán de devolución adjunto. Por favor, imprímalo e inclúyalo junto con los artículos devueltos dentro paquete o caja.
Si pierde el albarán de devolución o no se encuentra adjunto en el email deberá:
- Iniciar sesión en su cuenta de cliente a través de este enlace.
- Hacer clic en la sección Devolución de Mercancía.
- Encontrar el pedido con los artículos en devolución y descargar el documento haciendo clic en "Imprimir".
2. Empaquetar los artículos devueltos
Todos los productos devueltos deberán encontrarse en el mismo estado en el que fue entregado, en su embalaje original, pese a haberse desembalado. El artículo no puede haber sido lavado y/o manipulado y que el paquete devuelto tenga los artículos elegidos en la solicitud.
3. Enviar el paquete a nuestras oficinas
Deberás hacernos llegar el producto/s con su albarán de Devolución por mensajería/correos a la siguiente dirección: TRAMAS+, Pol. Ind. Crta. La isla. C/Rio Viejo, 48, 41703 – Dos Hermanas (Sevilla).
Los gastos asociados al retorno de la mercancía a nuestras instalaciones corren por cuenta del cliente, pudiendo realizar el envío por la agencia de transporte de su elección. Tramas+ no aceptará envíos a portes debidos o contra reembolso.
Desde Tramas no nos hacemos responsable de ningún paquete que no haya sido enviado a la dirección especificada para las devoluciones (Pol. Ind. Crta. La isla C/Rio Viejo, 48 41703 – Dos Hermanas, Sevilla). Cualquier mercancía enviada a una dirección distinta a la de nuestra Central Logística, no será recepcionada.
4. Su devolución se estará procesando
Una vez recibida la mercancía en nuestras instalaciones y tras comprobar el estado correcto de la misma (no sufra deterioros físicos como manchas o roturas), procederemos a la devolución del dinero mediante la modalidad de pago utilizada en la compra por el cliente, en un plazo no superior a 14 días desde la recepción de la mercancía.