CONDICIONES DE ENVÍO, ENTREGA, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES 

ANTES DE REALIZAR TU PEDIDO TE INTERESA SABER:

Para realizar un pedido y dar comienzo al proceso de envío, debes seguir el procedimiento de compra online en nuestra web (durante todo el proceso de compra podrás ver desglosado el importe de tu compra, con aviso de los gastos de envío en función del importe del pedido) y hacer clic en "Confirmar pedido". Tras esto, recibirás un correo electrónico acusando recibo de tu pedido y con la referencia del pedido. ES MUY IMPORTANTE QUE TOMES NOTA DE LA REFERENCIA DEL PEDIDO, porque es lo que te permitirá identificar el pedido rápidamente cuando contactes con nosotros o efectúes un cambio o devolución.  

GASTOS DE ENVÍO Y PLAZOS DE ENTREGA:

Los gastos de envío para tus compras en TRAMAS SHOP ONLINE son los siguientes:

  1. ENVÍOS A LA PENÍNSULA IBÉRICA (ESPAÑA Y PORTUGAL PENINSULARES)

a) SERVICIO MENSAJERÍA EXPRESS: ENTREGA ENTRE 24 Y 48 HORAS*. PARA CUALQUIER IMPORTE DE COMPRA. 5,95 €.

b) SERVICIO MENSAJERÍA ECONOMY: ENTREGA ENTRE 48 Y 72 HORAS*

b.1.) COMPRAS SUPERIORES A 50 €: GRATUITO

b.2.) COMPRAS ENTRE 15 Y 50 €: 1,99 €

b.3.) COMPRAS INFERIORES A 15 €: 4,00 €

 

  1. ENVÍOS A LAS ISLAS CANARIAS

a) SERVICIO GRATUITO DE RECOGIDA EN TIENDA CANARIAS: (ENTREGA EN CUALQUIERA DE NUESTRAS TIENDAS  DE LAS ISLAS CANARIAS) DE 10 A 15 DÍAS* DESDE LA FECHA DEL PEDIDO.

b) SERVICIO MENSAJERÍA A CANARIAS: ENTREGA DE 3 A 7 DÍAS*

b.1.)  ENVÍO DE HASTA 5 KG: 12,5 €

b.2.)  ENVÍO DE HASTA 10 KG: 20 €

b.3.)  ENVÍO DE HASTA 15 KG: 28 €

b.4.)  ENVÍO DE HASTA 20 KG: 36 €

b.5.)   ENVÍO A PARTIR DE 20KG: Consultar con atención al cliente.

  1. ENVÍOS A LAS ISLAS BALEARES

a) SERVICIO GRATUITO DE RECOGIDA EN TIENDA BALEARES: (ENTREGA EN CUALQUIERA DE NUESTRAS TIENDAS  DE LAS ISLAS BALEARES) DE 10 A 15 DÍAS* DESDE LA FECHA DEL PEDIDO.

b) SERVICIO MENSAJERÍA A BALEARES: ENTREGA DE 3 A 7 DÍAS*

b.1.)  ENVÍO DE HASTA 5 KG: 11 €

b.2.)  ENVÍO DE HASTA 10 KG: 17 €

b.3.)  ENVÍO DE HASTA 15 KG: 24 €

b.4.)  ENVÍO DE HASTA 20 KG: 30 €

b.5.)   ENVÍO A PARTIR DE 20KG: Consultar con atención al cliente.

 

  1. ENVÍOS A FRANCIA (PENINSULAR):

a) SERVICIO MENSAJERÍA ECONOMY: ENTREGA ENTRE 48 Y 96 HORAS*

a.1.) COMPRAS SUPERIORES A 150 €: GRATUITO

a.2.) COMPRAS INFERIORES A 150 €: 15.95 €

 

  1. ENVÍOS A CEUTA, MELILLA Y RESTO DE EUROPA CONTINENTAL:

             CONTÁCTENOS PARA CONSULTAR TARIFAS EN shop@tramasmas.com

 

* Aclaración: Gestionamos nuestros pedidos a primera hora de la mañana del día siguiente hábil. Si tu pedido ha sido realizado viernes, se gestionará el lunes siguiente.

CONDICIONES DE ENTREGA

Se entenderá que se ha producido la entrega de su compra desde el momento en el que se firme la recepción del envío en la dirección de entrega facilitada por el cliente.

En el caso de que resulte imposible efectuar la entrega se le dejará un aviso indicando dónde se encuentra el paquete y cómo proceder a su recogida.

Los gastos de envío cargados en tu pedido web, son destinados al pago del transporte desde nuestro almacén hasta la dirección indicada a la hora de hacer el pedido. El cargo producido por cualquier cambio de dirección, error y modificación o cancelación del envío una vez haya salido de nuestras instalaciones, irá a cargo del cliente. Para cambios de domicilio de cualquier índole tienes a tu disposición dos opciones:

1ª Recoger el paquete en la agencia de mensajería que te indicaremos en caso de optar por esta opción.

2ª Pagar una tasa de 4€ como un nuevo envío a través de un enlace que se te proporcionará vía email. Una vez pagado, se redireccionará el envío de tu pedido a la nueva dirección solicitada.

En caso de la no aceptación/recepción del pedido por parte del cliente por razones ajenas a la empresa de mensajería, el cliente correrá con los consiguientes gastos de retorno del pedido (4€ para España, 8€ Baleares, 9 € Canarias y  10€ Francia) que serán deducidos del importe a devolver al cliente.

 

RESPONSABILIDAD POR PÉRDIDA DE VALOR DE LA MERCANCÍA

Todos los productos que vayan a ser cambiados o devueltos deben estar en perfecto estado y con su embalaje original. En caso de devolución, el cliente será el único responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. En el supuesto de que los productos no estén en perfecto estado y con su embalaje original, Tramas se reserva el derecho a no realizar el cambio/devolución de los mismos o restarle un porcentaje sobre el valor a devolver por los motivos mencionados anteriormente.

CAMBIOS

Si una vez recibido tu pedido, algún producto no es de tu agrado, te damos la posibilidad de realizar un cambio, durante los primeros 15 días de la recepción del pedido**

Si deseas proceder al cambio, llámanos al 626.47.14.07 en el horario de atención al cliente o envíanos un mail a shop@tramasmas.com.

 

Tienes dos formas para gestionar tu cambio:

1-Por mensajería:

Avisa antes de nada a atención al cliente (626.47.14.07) para que te confirmen la referencia de la operación y haznos llegar el producto/s por mensajero/correos a esta dirección:

TRAMAS+

Pol. Ind. Crta. La isla

C/Rio Viejo, 26 A

41703 – Dos Hermanas

(Sevilla)

Una vez recibida la mercancía que quieres cambiar y comprobado que está en perfectas condiciones, procederemos al envío de la mercancía solicitada.

** De forma excepcional todas las compras realizadas a partir del 15 de noviembre tendrán un periodo de cambio o devolución hasta el 15 de enero.

2-Acudir a cualquiera* de nuestras tiendas:

Solo puedes  realizar cambios de TALLA, COLOR O MODELO de un producto. Es necesario avisar previamente a la atención al cliente de la tienda online (626471407) para que se pueda gestionar este tipo de cambios.

*(Salvo las tiendas de C/O`Donnell y Av /San Francisco Javier en Sevilla capital).

 

DEVOLUCIONES

Si una vez recibido tu pedido, algún producto no es de tu agrado, te damos la posibilidad de realizar su devolución, durante los primeros 15 días de la recepción del pedido **

Llámanos al 626.47.140.7 en el horario de atención al cliente o envíanos un mail a shop@tramasmas.com para coordinar la devolución.

Haznos llegar el producto/s por mensajero/correos a esta dirección:

TRAMAS+

Pol. Ind. Crta. La isla

C/Rio Viejo, 26 A

41703 – Dos Hermanas

(Sevilla)

El dinero de tu compra te será devuelto mediante la misma forma de pago con la que se efectuó el pedido, una vez comprobado que la mercancía ha llegado en perfectas condiciones y en su envoltorio original.

Una vez tramitada la devolución, el proceso se puede demorar hasta 10-15 días laborables desde la recogida del producto hasta que se efectúe la devolución del dinero.

Y recuerda que, dado que nuestras existencias en Internet y en las tiendas se gestionan por separado, nos es imposible gestionar en nuestras tiendas físicas devoluciones de productos que fueron vendidos por la web.

Los gastos de envío y devolución, corren por cuenta del cliente, pudiendo el cliente realizar el envío por la agencia que él desee pero siempre a portes pagados.

** De forma excepcional todas las compras realizadas a partir del 15 de Noviembre tendrán un periodo de cambio o devolución hasta el 15 de Enero.

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