Preguntas frecuentes sobre proceso de compra y devolución.

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Pago seguro 

Consulta formas de pago

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1. Formas de pago seguro

Tramas ofrece cuatro formas de pago :

Tarjeta de Crédito:

Todas las tarjetas de crédito y débito son válidas. Para pagar con tarjeta debes introducir tú número de tarjeta, fecha de caducidad y código de seguridad.

El código de seguridad son los últimos tres dígitos que aparecen en el reverso de las tarjetas de las marcas Visa, Visa Electron, MasterCard y Maestro.

En el caso de tarjetas American Express, el código son los cuatro dígitos que aparecen encima de la numeración de la tarjeta.

PayPal:

Aceptamos Paypal como forma de pago; por lo que si dispones de cuenta personal de PayPal solo debes identificarte con tu correo electrónico y contraseña.

Transferencia Bancaria:

Puedes realizar una transferencia bancaria al nuestra cuenta en el Banco Santander. Al elegir esa forma de pago cuando al finalizar la compra, recibirás un email dond te explica el proceso y el número de cuenta bancaria. Es necesario poner el numero de pedido en el asunto de la transferecia bancaria. El pedido se gestionará al día siguiente laborable a la recepción de la transferencia en nuestra cuenta. Si el pedido no se ha pagado en 3 días laborables procederemos a anular la reserva de los productos.

Bizum:

Puedes realizar el pago de tu pedido de forma segura usando la aplicación de servicio de pago Bizum. Sólo debes introducir tu número de móvil y recibirás al momento una notificación para validar el pago de forma segura y rápida.

Pago financiero Aplázame:

Financia tu compra al instante con Aplazame. Compra ahora y paga después. En Tramas queremos ayudarte a comprar lo que te hace ser y estar mejor. Ya puedes financiar tus compras en nuestra tienda con Aplazame. Es rápido, sencillo y seguro. Elige tu producto, selecciona Aplazame como método de pago al final del proceso de compra, elige el número de cuotas y el día de mes en el que quieres pagar. Aplazame te concederá el crédito al instante. Sólo con tu email, tu móvil y tu número de DNI. Sin papeleos y sin letra pequeña. Lo que ves es lo que pagarás ¡ni un céntimo más!

Condiciones de la financiación: - Al solicitar el préstamo se te pedirá; realizar el pago de una entrada inicial. La cuantía de tu préstamo será el importe de tu cesta menos esa entrada inicial. Ésa es la cantidad que financiaremos en el número de cuotas que elijas. Por ejemplo, una financiación a 6 meses implicará 7 pagos, uno en el momento de la concesión del crédito y 6 pagos en cada uno de los 6 meses siguientes a la compra. - Los pagos se hacen con la tarjeta que aporte el cliente a Aplazame. - El SMS enviado por Aplazame para la tramitación de la solicitud de crédito no tiene ningún coste para ti.

2. Cómo hacer una devolución.

Puedes hacer una devolución hasta 15 días después de la fecha que hayas recibido el pedido. Deberás enviar el articulo debidamente enbalado y presentado, debiendo asumir los gastos de envío.

Te reembolsaremos el importe del articulo por el mismo método de pago con el que hiciste tu pedido. Los plazos del proceso de reembolso varían según  haya sido la forma de pago elegida a la hora de hacer el pedido.

Si la intención es hacer un cambio puede hacerlo en una tienda física contactando en nuestro formulario de Atención al Cliente como puede ver en el punto 13  ¿Puedo cambiar en una tienda un artículo pedido por internet?. 

Si no es un cambio en tienda el proceso es primero realizar la devolución del pedido erróneo y reembolso del dinero y usted, paralelamente, realizar un nuevo pedido.

3. Cómo contactar con nosotros.

Puede contactar con nosotros de muchas formas con la intención de facilitarle lo más pronto posible la ayuda que necesite.

Teléfono Atención al cliente:

Si quieres hacer tu pedido por teléfono llámanos al 954 736 719 en horario de Lunes a Viernes de 10:00h a 14:00h.

Formulario de contacto:

Puede encontrar aqui el formulario de contacto. En caso de querer realizar un pedido online por el formulario especifique que es un pedido asistido donde explicará los  articulos que quiere, a ser posible con la referencia, dirección de envio y método de pago para ser contactado lo más breve posible. 

Por el chat:

En el lado inferior derecha de su pantalla tiene un Chat de contacto en el que puede preguntar lo que necesite.

Redes sociales (Facebook, Instagram, Twitter)

Estamos disponibles en las redes sociales para satisfacer las dudas que tengas. No dudes en escribirnos o nombrarnos para, en el mínimo tiempo posible, aclarar tus dudas.

4. ¿Qué pasos debo seguir para hacer un pedido?

Los artículos están divididos en diferentes categorías: JUEGOS DE SÁBANAS, COLCHAS, CORTINAS, COJINES… Dentro de cada sección aparecen todos los modelos/diseños y medidas disponibles en formato listado. También podrás utilizar el buscador de artículos, ubicado arriba a la izquierda. Una vez seleccionado el artículo y las unidades, pulsa el botón de “CONFIRMAR”, seguidamente deberás identificarte. Antes de confirmar tu pedido puedes modificar las unidades de compra, datos de envio, facturación....

5. ¿Es gratis el envío?

Si su pedido tiene un valor total superior a 50€ el envio es gratuito. Si el pedido no dupera los 50€, se sumarán 2,99€ de gastos de envío. Los envíos fuera de la Península, tienen un coste de envío superior. Consultar costes en el Apartado de Condiciones de Envío, Entrega, Cambios y Devoluciones . Si desea que enviemos su pedido a otro país, por favor, contacte con nosotros a través del formulario de la web para que podamos comunicarle los costes de envío. 

6. ¿Puedo hacer mi pedido llamando por teléfono?

Por supuesto, si quieres hacer tu pedido por teléfono llámanos al 954 736 719, o escibenos al formulario y te llamaremos lo antes posible.

Horario habitual: Lunes a viernes de 10:00h a 14:00h.

7. ¿Es necesario registrarse para hacer una compra?

Sí, es necesario registrarse. Una vez registrado, puedes acceder a comprar. Al registrarte, deberás aceptar la Política de privacidad y el Aviso legal.

8. ¿Con qué tipos de tarjetas puedo pagar?

Tarjetas de las marcas Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro y American Express.

9. ¿Qué debo hacer cuando reciba el pedido?

Debes comprobar que los artículos que hay en el paquete, coinciden con los del albarán de compra. En caso de cualquier anomalía contacta con nosotros por el formulario de la web en las próximas 24h o llame al +34 954 736 719.

10. ¿Qué debo hacer si está tardando en llegar el pedido?

Tramas trabaja con una compañía de transporte y mensajería en cada País. En el caso de España Tramas trabaja con Mrw, una compañia líder en su sector y con grandes referencias. Cuando Tramas tramita la salida de tu pedido desde nuestras instalaciones, se tramita una notificación a tu email por parte de Mrw. Es muy importante asegurarse haber escrito correctamente tu correo electrónico y teléfono en tu cuenta / perfil de Tramas para recibir los avisos. En caso que no hayas escrito bien el email nunca llegará correctamente el aviso para saber cual es el estado de seguimiento de tu pedido.

También puede que la notificación por parte de Mrw te llegue a la bandeja de correo no-deseado o spam. Compruebalo.  Al acercarse la entrega te llegará un SMS a tu email con el aviso por parte de Mrw, comprueba también que no haya sido leido por ti. 

En definitiva, Tramas trabaja con una compañía segura y de confianza para que tu pedido te llegue en 24/48h desde que sale desde nuestras instalaciones. Asegurate dejar bien escrito tu email y teléfono para recibir los avisos correspondientes y seguimiento de cual es el estado de seguimiento de tu paquete en ruta.

11. No recuerdo mi usuario y contraseña de mi cuenta.

Debes introducir tu e-mail y automáticamente te lo reenviaremos a tu correo. El e-mail debe de ser el mismo que introdujiste al darte de alta.

12. ¿Cuantos días tengo para devolver mi pedido?

Sí, puedes devolver tu pedido. tendrás 15 días para devolverlo desde la fecha que recibiste el pedido, te reembolsaremos el importe del artículo por el mismo método de pago con el que hiciste tu pedido, una vez nos lo hagas llegar, siempre que esté debidamente embalado y presentado, y debiendo asumir los gastos de envío. Para cualquier consulta, por favor, dirígete a nuestro formulario de contacto.

13. ¿Puedo cambiar en una tienda un artículo pedido por internet?

Si, puede realizarse pero antes debe contactar por este formulario de Atención al Cliente de Tramas informando de la intención de cambio del articulo en concreto y se le enviará ,via email, un código de cambio sobre todo su pedido para que pueda ir a cualquier tienda y realizar un cambio por un valor igual o superior al total del importe de la compra.

Llámanos o escríbenos si tienes cualquier duda. Dado que nuestras existencias en Internet y en las tiendas se gestionan por separado, nos es imposible proceder a un cambio en la tienda. De forma excepcional se admiten cambios de productos comprados en la tienda online en la mayoría de nuestras tiendas físicas, recalcar que sólo se pueden realizar cambios de talla, color o modelo de un producto. Es necesario avisar previamente a la atención al cliente de la tienda online para que se pueda gestionar este tipo de cambios

14. ¿Los precios en la tienda online son los mismos que las tiendas Tramas?

Sí, son los mismos, salvo ofertas puntuales que pueden aparecer en las tiendas o en la web.

15. ¿Puedo enviar mis pedidos a una dirección diferente de la habitual?

Sí, puedes enviarlo a quien tú quieras. Deberás cambiar los Datos de Entrega cuando te registres o en el proceso de compra. 

16. ¿Puedo pedir factura de mi pedido?

Sí, es posible pedir factura al final del proceso de compra. Como siempre, en caso de dudas puedes contactar mediante formulario con nuestra Atención al cliente escribiendo para solicitar la factura.

17. ¿Es seguro comprar online?

Sí. Puedes comprar con total tranquilidad, pues dedicamos un gran esfuerzo en disponer de recursos con los que garantizar la seguridad tanto de tus compras, a través de nuestro TPV Virtual, como de tus datos personales.

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