Termes i condicions d'ús i compra de www.tramasmas.com
1. Introducció
Aquest document (conjuntament amb tots els documents que s'hi esmenten) estableix les condicions per les quals es regeix l'ús i l'accés a la pàgina web de TRAMAS+ a Espanya, www.tramasmas.com (en endavant, el "Lloc Web"), així com la compra de productes a través d'aquesta, de comandes assistides a botiga i de compres realitzades directament a les nostres botigues físiques (en endavant i conjuntament, les "Condicions").
Us preguem que llegiu atentament aquestes Condicions i la nostra Política de Cookies i Política de Privacitat (conjuntament, les "Polítiques de Protecció de Dades") abans d'utilitzar aquesta pàgina web. Per fer una comanda haureu d'acceptar expressament aquestes Condicions, quedant-hi vinculats. Si no esteu d'acord amb totes les Condicions, no heu d'utilitzar aquest Lloc Web.
Si teniu preguntes relacionades amb les Condicions o les Polítiques de Protecció de Dades, podeu posar-vos en contacte amb nosaltres a través de les nostres vies de contacte (clàusula 31).
2. Les nostres dades
La venda d'articles comercialitzats a través del Lloc Web es realitza sota la denominació TRAMAS+ per la societat TRAMAS RETAIL, S.L., societat de nacionalitat espanyola, amb NIF B91110528, domicili social a C/ Río Viejo 52, Polígono Industrial Carretera de la Isla, 41703 Dos Hermanas (Sevilla), inscrita al Registre Mercantil de Sevilla, al Tom 3209, Foli 81, Full SE-43352, telèfon 954 77 31 30 i correu electrònic posventa@tramasmas.com (en endavant, "TRAMAS+"). També podreu contactar amb nosaltres a través del correu electrònic posventa@tramasmas.com, el xat disponible a la secció de Contacte del Lloc Web, o del telèfon 954 77 31 30.
3. Àmbit d'aplicació
Aquestes Condicions són aplicables a les compres realitzades a través: (i) del Lloc Web www.tramasmas.com; (ii) de comandes assistides gestionades a botigues físiques; i (iii) de compres realitzades directament a les nostres botigues físiques. Determinats productes o serveis podran estar subjectes a condicions particulars que, en cas de contradicció, prevaldran sobre les presents. Les botigues operades en règim de franquícia podran aplicar preus i promocions propis.
4. Les vostres dades i les vostres visites a aquesta pàgina web
La informació o dades personals que ens faciliteu seran tractades d'acord amb el que s'estableix a les Polítiques de Protecció de Dades. Tota la informació que ens faciliteu ha de ser veraç i correspondre's amb la realitat. Us convidem a llegir la nostra Política de Privacitat completa per entendre l'ús que farem de les vostres dades personals i els drets de què disposeu en relació amb aquestes.
5. Ís del nostre lloc web
En fer ús d'aquest Lloc Web i realitzar comandes a través d'aquest, us comprometeu a:
- Utilitzar aquest Lloc Web únicament per fer consultes o comandes legalment vàlides.
- No fer cap comanda falsa o fraudulenta. Si raonablement es pogués considerar que s'ha fet una comanda d'aquesta índole, estarem autoritzats a anul·lar-la i informar les autoritats pertinents.
- Facilitar-nos la vostra adreça de correu electrònic, adreça postal i altres dades de contacte de forma veraç i exacta. Si no ens faciliteu la informació necessària, no podrem tramitar la vostra comanda.
- Declarar, en fer una comanda, que sou major de 18 anys i teniu capacitat legal per subscriure contractes.
6. Disponibilitat del servei
Els articles oferts a través del Lloc Web estan disponibles per al seu enviament a Espanya (península i Illes Balears), Portugal i Itàlia, així com a altres destinacions internacionals segons el que s'indica a la clàusula 14. Si feu una comanda des d'un país no cobert pel nostre servei d'enviament, haureu d'indicar una adreça de lliurament situada en un dels territoris on prestem servei.
7. Com fer una comanda i confirmació
Per fer una comanda haureu de seguir el procediment de compra i completar el pagament. Un cop rebuda, TRAMAS+ us enviarà una confirmació de la comanda (la "Confirmació de Comanda") i, posteriorment, una notificació quan la comanda sigui enviada o estigui disponible per a la seva recollida (la "Confirmació d'Enviament"). Si no rebeu la Confirmació de Comanda en el termini d'una hora, haureu de contactar amb posventa@tramasmas.com.
Totes les comandes estan subjectes a disponibilitat de producte i a les mesures de prevenció de frau que TRAMAS+ tingui establertes. Si es produís una indisponibilitat abans de l'enviament, us ho comunicarem i procedirem, si escau, al reemborsament corresponent.
8. Mitjans tècnics per corregir errors
Aquest Lloc Web mostra finestres de confirmació en diferents apartats del procés de compra que no permeten continuar si les dades no s'han proporcionat correctament, i ofereix el detall de tots els articles afegits a la cistella abans d'efectuar el pagament, de manera que podreu revisar i modificar la vostra comanda abans de confirmar-la. Si detecteu un error amb posterioritat a la finalització del procés de pagament, haureu de posar-vos en contacte de manera immediata amb el nostre servei d'atenció al client (clàusula 17) per esmenar-lo. Podreu igualment corregir les vostres dades personals a l'apartat "El Meu Compte" o exercint el vostre dret de rectificació d'acord amb la nostra Política de Privacitat.
9. Disponibilitat dels productes
La inclusió d'un producte al catàleg no garanteix la seva disponibilitat fins al moment de preparació de la comanda. En cas d'indisponibilitat parcial, TRAMAS+ podrà enviar els productes disponibles i reemborsar l'import corresponent als no subministrats, mantenint les condicions d'enviament originals. En cas d'indisponibilitat total, la comanda quedarà cancel·lada amb reemborsament íntegre.
10. Modificació i cancel·lació de la comanda
Podreu sol·licitar la modificació o cancel·lació de la vostra comanda contactant amb posventa@tramasmas.com, preferiblement dins de les dues hores següents a la Confirmació de Comanda i en el nostre horari d'atenció (dilluns a divendres, de 9:00 a 15:00).
Un cop iniciada la preparació de la comanda o expedida aquesta, no serà possible fer canvis. Si la comanda encara no ha iniciat la preparació, podreu sol·licitar un canvi d'adreça de lliurament, que podrà comportar un càrrec de 3,99 € si suposa un increment del cost de transport.
11. Preu dels productes
Els preus s'indiquen en euros i inclouen els impostos aplicables, però exclouen les despeses d'enviament, que es mostraran abans de completar la compra. Els preus poden canviar en qualsevol moment, però aquests canvis no afectaran les comandes respecte a les quals ja s'hagi enviat una Confirmació de Comanda. Els productes es facturen segons el preu vigent al canal de venda corresponent en el moment de la confirmació; diferents canals o franquícies poden aplicar preus diferents.
Descomptes per volum
S'apliquen descomptes especials en comandes d'alt valor: 10% a partir de 500 €, 20% a partir de 1.000 €, 30% a partir de 3.000 €, i condicions especials a partir de 5.000 € (contactant amb sac.web@tramasmas.com). Aquests descomptes no són acumulables entre si ni amb codis promocionals, no generen una relació comercial B2B, requereixen el pagament complet abans de la preparació de la comanda, i inclouen l'enviament gratuït a la península espanyola. En cas de devolució parcial, el descompte s'aplicarà de forma proporcional.
Rebaixes i campanyes especials
Durant els períodes de rebaixes o campanyes especials, TRAMAS+ podrà aplicar condicions específiques o canvis temporals en la disponibilitat i en els terminis de preparació i lliurament, que podran variar entre canals de venda.
12. Formes de pagament
TRAMAS+ ofereix com a mitjans de pagament: targeta bancària, PayPal, Bizum i Klarna, la disponibilitat dels quals pot variar segons el canal de venda i l'import de la comanda. No s'admet el pagament per transferència bancària.
Tots els pagaments estan subjectes a les verificacions de l'entitat financera corresponent. Si el pagament és rebutjat, la comanda no es confirmarà. TRAMAS+ podrà fer comprovacions antifrau i rebutjar comandes que no les superin satisfactòriament.
Els reemborsaments es realitzaran mitjançant el mateix mitjà de pagament utilitzat en la compra, excepte en els supòsits d'exercici del dret de desistiment (clàusula 16.1), en els quals serà aplicable el termini que s'hi estableix.
13. Facturació
Per poder emetre la factura corresponent a la vostra compra, és imprescindible que introduïu el vostre NIF en el moment de fer la comanda. Ens autoritzeu expressament a emetre la factura en suport electrònic, la qual quedarà disponible per a la seva descàrrega des del detall de la vostra comanda un cop confirmada. No obstant això, podreu indicar-nos en qualsevol moment la vostra voluntat de rebre la factura en suport paper, i en aquest cas emetrem i us remetrem la factura en aquest format.
TRAMAS+ no es fa responsable dels errors en la factura derivats de dades fiscals incompletes o incorrectes facilitades pel client. Per sol·licitar la correcció d'una factura ja emesa, haureu d'escriure a posventa@tramasmas.com indicant el número de comanda i les dades correctes.
De conformitat amb el que disposa l'article 68 de la Llei espanyola 37/1992, de 28 de desembre, de l'Impost sobre el Valor Afegit, el lliurament dels articles s'entèn localitzat en territori d'aplicació de l'IVA espanyol quan l'adreça de lliurament estigui a Espanya, excepte a les Illes Canàries, Ceuta i Melilla, els enviaments a les quals estaran exempts d'IVA sense perjudici dels impostos i aranzels que, si escau, resultin aplicables.
14. Enviament i lliurament de comandes
TRAMAS+ enviarà o posarà a disposició les comandes segons el mètode seleccionat. Les despeses d'enviament i els terminis de lliurament estimats depenen de la destinació, el mètode d'enviament triat i, si escau, de campanyes o promocions vigents; es mostren abans de completar la compra i estan detallats a la secció d'Ajuda del Lloc Web. Els terminis es calculen en dies feiners des de l'entrada en preparació, poden veure's afectats per circumstàncies com alta demanda, períodes de rebaixes, festius, incidències logístiques o força major, i no es realitzen lliuraments a domicili els dissabtes ni els diumenges.
Lliurament exprés
Si seleccioneu i abonau el suplement de lliurament exprés (6,99 €): les comandes confirmades abans de les 12:00 en dia feiner es lliuraran l'endemà feiner abans de les 14:00; les confirmades després de les 12:00 es prepararan l'endemà feiner i es lliuraran dos dies feiners després, abans de les 14:00. Disponible únicament a les àrees geogràfiques habilitades en cada moment.
Transmissió del risc i la propietat
Els riscos dels productes seran al vostre càrrec a partir del moment del lliurament. Adquirireu la propietat dels productes quan rebem el pagament complet de totes les quantitats degudes, incloses les despeses d'enviament, o en el moment del lliurament, si aquest fos posterior.
Canvi d'adreça de lliurament
Sou responsables de verificar l'exactitud de l'adreça de lliurament facilitada; no es podran utilitzar adreces de botigues com a adreça d'enviament a domicili. Podreu sol·licitar un canvi d'adreça mentre la comanda no hagi sortit de les nostres instal·lacions, la qual cosa podrà comportar un càrrec de 3,99 € si augmenta el cost de transport. Un cop lliurada la comanda a l'operador logístic, no podem garantir aquest canvi.
Errors en les dades de lliurament facilitades pel client
Si la comanda ja ha estat lliurada a l'operador logístic i no és possible completar el lliurament perquè conté dades d'adreça incorrectes o incompletes facilitades per vosaltres, us oferirem la possibilitat que la comanda sigui reenviada a l'adreça correcta, amb un càrrec de 3,99 € en concepte de despeses de reenviament. Si no voleu assumir aquest càrrec, la comanda serà retornada a les nostres instal·lacions centrals i es deduirà de l'import a reemborsar la quantitat de 3,99 € en concepte de despeses de devolució. Aquesta gestió només serà possible mentre la comanda no hagi estat despatxada per l'operador logístic cap a la seva destinació final; un cop en repartiment, no podem garantir poder-la corregir.
Lliurament en punt de recollida
La vostra comanda quedarà dipositada al punt de recollida seleccionat; per motius operatius, logístics o de tancament temporal del punt o de l'operador logístic, podrà ser redirigida a un punt alternatiu situat, en la mesura del possible, dins d'un radi de 5 km. Els terminis de disponibilitat de la comanda al punt de recollida són: InPost, 7 dies naturals; Correos, 7 dies naturals (14 si es diposita per a recollida); MRW, 14 dies naturals. Sou responsables de recollir la comanda dins d'aquest termini; circumstàncies personals (viatge, malaltia, motius laborals) no l'amplien. Si la comanda no es recull dins de termini, es rebutja, o és retornada per causa imputable al client, serà retornada a les nostres instal·lacions centrals.
Impossibilitat de lliurament
Si no fos possible efectuar el lliurament a domicili, l'operador logístic intentarà deixar la comanda en un lloc segur o, si això no fos possible, la retornarà al nostre magatzem.
Si la impossibilitat de lliurament es deu a una causa no imputable a vosaltres (per exemple, pèrdua o extraviament de la comanda per part de l'operador logístic), us reemborsarem la totalitat dels pagaments rebuts, incloses les despeses de lliurament, sense cap deducció, en el termini màxim de 14 dies des que en tinguem constància.
Si la impossibilitat de lliurament es deu a una causa imputable a vosaltres (per exemple, no trobar-vos a l'adreça indicada després dels intents de lliurament, o rebutjar o desistir de rebre la comanda sense exercir el vostre dret de desistiment d'acord amb la clàusula 16.1), la comanda serà retornada a les nostres instal·lacions centrals i es deduirà de l'import a reemborsar la quantitat de 3,99 € en concepte de despeses de devolució, en els mateixos termes previstos per al lliurament en punt de recollida.
15. Garantia i conformitat dels productes
Si contracteu com a consumidor i usuari, teniu dret a mesures correctores de forma gratuïta. TRAMAS+ garanteix que els seus productes compleixen els estàndards de qualitat, seguretat i conformitat legalment exigibles, responent de la manca de conformitat que es manifesti en un termini de tres anys des del lliurament del producte.
S'entén que els productes són conformes amb el contracte quan: (i) s'ajusten a la descripció realitzada per TRAMAS+ i posseeixen les qualitats presentades al Lloc Web; (ii) són aptes per als usos a què ordinàriament es destinen productes del mateix tipus; i (iii) presenten la qualitat i les prestacions habituals d'un producte del mateix tipus que siguin raonablement esperables. En productes de fabricació artesanal, les variacions naturals pròpies dels materials emprats (to, textura, acabat) no tindran la consideració de defectes.
Si un producte no fos conforme amb el contracte, haureu de comunicar-ho seguint el procediment de la clàusula 16.6. La nostra garantia comercial no afectarà en cap cas els drets que la legislació vigent us reconeix.
16. Desistiment, canvis, devolucions i reemborsaments
16.1 Dret legal de desistiment
Si contracteu com a consumidor i usuari, teniu dret a desistir del contracte en un termini de 14 dies naturals sense necessitat de justificació. El termini de desistiment expirarà als 14 dies naturals del dia en què vosaltres o un tercer per vosaltres indicat (diferent del transportista) vau adquirir la possessió material dels béns, o del darrer d'aquests si es lliuren per separat.
Per exercir el dret de desistiment haureu de notificar-nos-ho mitjançant una declaració ineqývoca, a través: del xat de WhatsApp disponible al Lloc Web, del procés de devolució en línia a in-store.tramasmas.com/returns, o d'una comunicació remesa a posventa@tramasmas.com o al nostre domicili social (clàusula 2). Podreu utilitzar, encara que no és obligatori, el model de formulari de desistiment que figura com a Annex a aquestes Condicions.
En cas de desistiment, us retornarem tots els pagaments rebuts, incloses les despeses de lliurament inicials (amb l'excepció de les despeses addicionals derivades d'haver triat una modalitat de lliurament diferent de l'ordinària menys costosa que oferim), sense demora indeguda i, en tot cas, en el termini màxim de 14 dies naturals des que se'ns informi de la vostra decisió de desistir. Podrem retenir el reemborsament fins haver rebut els productes, o fins que presenteu una prova de la vostra devolució, el que succeeixi primer. El reemborsament s'efectuarà utilitzant el mateix mitjà de pagament emprat en la compra, tret que indiqueu el contrari.
Haureu de retornar o lliurar els productes, sense demora indeguda i en tot cas en el termini màxim de 14 dies naturals des de la comunicació de la vostra decisió de desistir, a qualsevol de les nostres botigues TRAMAS+ o als punts de lliurament habilitats. Tret que la devolució es realitzi a botiga, assumireu el cost directe de la devolució. Només sereu responsables de la disminució de valor dels productes resultant d'una manipulació diferent de la necessària per establir-ne la naturalesa, característiques i funcionament.
16.2 Dret comercial de devolució
A més del dret legal de desistiment reconegut a la clàusula 16.1, TRAMAS+ concedeix un termini comercial de 30 dies naturals per sol·licitar el canvi o la devolució de productes, sense necessitat de justificació, d'acord amb els requisits establerts en aquesta clàusula 16 (i excepte les exclusions de la clàusula 16.3).
El termini de 30 dies es comptarà: des de la data de recepció, en compres a botiga física; des de la data de recepció pel client o un tercer autoritzat (diferent del transportista), en compres en línia amb enviament a domicili; des de la data de recollida, en compres en línia recollides a botiga o punt habilitat; i des de la recepció o recollida, segons correspongui, en comandes assistides.
Si retorneu els productes un cop transcorregut el termini legal de desistiment però dins del termini comercial de 30 dies, se us reemborsarà únicament el preu pagat pels productes, sense incloure les despeses d'enviament. Transcorregut el termini de 30 dies sense que s'hagi exercit el desistiment, no s'acceptaran devolucions per voluntat del client, sense perjudici dels drets que us corresponguin per garantia legal o manca de conformitat (clàusula 15).
16.3 Disposicions comunes
No tindreu dret a desistir ni a retornar productes precintats per raons de salut o higiene que hagin estat desprecintats després del lliurament. El dret de desistiment i devolució serà aplicable exclusivament a productes que es retornin en les mateixes condicions en què van ser rebuts, sense fer-ne un ús més enllà de la mera obertura o prova necessària, i amb el seu embalatge, etiquetatge i documentació originals. Els productes venuts en format "pack" són indivisibles i no es podran retornar ni canviar per separat.
16.4 Mètodes de devolució de comandes en línia
Per retornar una comanda en línia, haureu de registrar la devolució a in-store.tramasmas.com/returns, indicant l'identificador de la comanda, el correu electrònic utilitzat en la compra, i seleccionant els productes a retornar i el mètode de devolució triat. Sou responsables de verificar que els productes inclosos a la devolució són correctes; només es reemborsaran els productes correctament declarats i rebuts.
Devolució per enviament
Podreu triar l'operador logístic disponible (actualment InPost o Correos), acudir al punt autoritzat corresponent i lliurar el paquet degudament preparat. TRAMAS+ disposarà de 14 dies naturals per verificar la conformitat del producte retornat i confirmar l'acceptació de la devolució. Es deduirà de l'import a reemborsar 2,99 € en concepte de gestió de la devolució.
Devolució a botiga
Podreu retornar els productes acudint a qualsevol botiga TRAMAS+ habilitada, presentant el producte i la informació de la comanda. Aquesta opció no està disponible a la franquícia de Fuengirola, a dues franquícies de la capital de Sevilla, ni a Ceuta o Melilla. La botiga podrà sol·licitar-vos el comprovant de compra, el número de comanda o altres dades necessàries per gestionar la devolució. La devolució a botiga no suposarà cap cost addicional per a vosaltres.
16.5 Devolucions de comandes a les Illes Balears i Canàries
En aquestes destinacions, assumireu els costos i la gestió de l'enviament de la devolució, remetent el producte al punt indicat: a les Illes Balears, TRAMAS+ Store Mallorca Fan, CC Fan Mallorca Shopping, Carrer del Cardenal Rossell s/n, 07007 Palma; a les Illes Canàries, TRAMAS+ Store Tenerife Centro, C/ Valentín Sanz nº 9, 38003 Santa Cruz de Tenerife.
16.6 Devolucions de productes defectuosos o amb defecte de fabricació
Si detecteu un defecte o un error de fabricació, haureu de comunicar-ho al nostre servei d'atenció al client, aportant: descripció del problema, fotografies del producte que mostrin la incidència, i les dades necessàries per identificar la compra (número de comanda, tiquet, o altres que us sol·licitem).
TRAMAS+ avaluarà la incidència i podrà oferir, segons el cas: una compensació equivalent al 20% del preu del producte si opteu per conservar-lo sense que això n'impedeixi l'ús; el canvi del producte a una botiga TRAMAS+ habilitada (no franquiciada), si hi ha disponibilitat; o la devolució i substitució del producte, facilitant-vos una etiqueta de devolució per a l'enviament del producte defectuós i l'enviament d'una unitat nova. Per a compres realitzades directament a botiga física, caldrà l'autorització prèvia del nostre servei d'atenció al client. Les devolucions motivades per un defecte no tindran cost de gestió per al client, i les quantitats abonades per productes retornats per avaria o defecte us seran reemborsades íntegrament, incloses les despeses de lliurament inicialment incorregudes.
La garantia cobreix defectes de fabricació o manca de conformitat d'acord amb la llei aplicable, però no cobreix el dany derivat d'un ús incorrecte, manipulació indeguda, emmagatzematge inadequat, un rentat o cura contraris a les instruccions de l'etiqueta, modificacions del producte, o el desgast normal derivat de l'ús habitual.
16.7 Devolucions de compres a botiga física
Les compres realitzades directament a botiga física s'han de canviar o retornar exclusivament a una botiga TRAMAS+ del mateix país de compra, dins del termini de 30 dies naturals des de la data de compra, i estan subjectes als termes comercials vigents a botiga. L'import de la devolució s'abonarà mitjançant un val de compra utilitzable a botigues físiques, en els termes de la clàusula 16.8. Haureu de presentar el tiquet original o comprovant de compra per gestionar qualsevol devolució, canvi o incidència; no s'acceptaran fotografies, captures de pantalla ni fotocòpies. Si vau pagar en efectiu i heu perdut el tiquet, no podrem verificar la transacció. Si vau pagar amb targeta, podreu acudir amb el justificant bancari original (no fotocòpia) perquè la botiga intenti localitzar la transacció, la qual cosa només serà possible a la botiga on es va realitzar la compra.
16.8 Vals de compra
Les devolucions de compres realitzades directament a botiga física (clàusula 16.7) s'abonen mitjançant un val de compra utilitzable a botigues físiques. Aquest val de compra no és aplicable a la devolució de comandes en línia, el reemborsament de les quals es realitza sempre pel mitjà de pagament original d'acord amb el que s'estableix a les clàusules 16.1 a 16.4. Els vals són títols al portador: qualsevol persona que els posseeixi podrà utilitzar-los, per la qual cosa sou responsables de la seva custòdia, i no s'emetran duplicats en cas de pèrdua. Tret que s'indiqui el contrari en el moment de la seva emissió, no tenen data de caducitat. Només s'acceptarà el val original, i podrà estar subjecte a restriccions de botiga, franquícia, promoció, data o producte; els vals emesos per una franquícia només seran vàlids a la seva pròpia xarxa, i els vals propis de TRAMAS+ no seran vàlids a botigues franquiciades tret que s'indiqui el contrari.
17. Servei d'atenció al client i canals de comunicació
Per resoldre consultes, gestionar incidències o sol·licitar assistència sobre comandes, compres o productes, TRAMAS+ posa a la vostra disposició els següents canals: correu electrònic posventa@tramasmas.com; xat disponible a la secció de Contacte del Lloc Web; i telèfon +34 854 62 26 45. El nostre horari d'atenció és de dilluns a divendres, de 9:00 a 15:00 (CET/CEST), excloent festius locals i nacionals.
Per agilitzar la gestió de la vostra sol·licitud, us preguem que ens faciliteu: nom complet, correu electrònic utilitzat en la compra, número de comanda o comprovant, telèfon de contacte, i qualsevol fotografia o documentació addicional que resulti necessària. Les incidències, garanties, cancel·lacions, devolucions en línia i reclamacions s'han de gestionar sempre a través d'aquests canals oficials; el personal de botiga física podrà atendre consultes sobre compres directes a botiga, però no està habilitat per resoldre aquestes qüestions.
18. Protecció de dades personals
TRAMAS+ tracta les dades personals dels seus clients d'acord amb el que s'estableix a la seva Política de Privacitat, disponible al Lloc Web, aplicant les mesures tècniques i organitzatives apropiades per garantir un tractament segur, transparent i conforme a la normativa de protecció de dades aplicable (Reglament (UE) 2016/679 i Llei Orgànica espanyola 3/2018).
19. Propietat intel·lectual i industrial
El Lloc Web, incloent-hi a títol enunciatiu però no limitatiu la seva programació, edició, compilació i altres elements necessaris per al seu funcionament, els dissenys, logotips, textos i/o gràfics, són propietat de TRAMAS+ o, si escau, compten amb la llicència o autorització expressa dels seus autors. Podreu fer ús d'aquest material únicament en la forma en què us l'autoritzem expressament, la qual cosa no us impedirà utilitzar el Lloc Web en la mesura necessària per copiar la informació sobre la vostra comanda o les vostres dades de contacte.
Els dissenys, logotips, textos i/o gràfics aliens a TRAMAS+ que puguin aparèixer al Lloc Web pertanyen als seus respectius propietaris. Qualsevol observació sobre possibles incompliments d'aquests drets es podrà remetre a posventa@tramasmas.com.
20. Enllaços des de la nostra pàgina web
Quan el Lloc Web contingui enllaços a pàgines o materials de tercers, aquests es faciliten únicament a efectes informatius, sense que TRAMAS+ tingui control sobre el seu contingut. Per això, no acceptem cap responsabilitat pels danys o pèrdues derivats del seu ús, sense perjudici que procedirem a la retirada immediata de qualsevol enllaç o contingut que contravingui la legislació vigent, la moral o l'ordre públic.
21. Responsabilitat i exoneració de responsabilitat
Tret que es disposi expressament el contrari en aquestes Condicions, la responsabilitat de TRAMAS+ en relació amb qualsevol producte adquirit a través del Lloc Web estarà limitada al preu de compra d'aquest producte. Tret de disposició legal en sentit contrari, no acceptarem responsabilitat per pèrdues d'ingressos o vendes, pèrdua de negoci, lucre cessant, pèrdua d'estalvis previstos, pèrdua de dades, o pèrdua de temps de gestió, amb independència del seu origen.
A causa de la naturalesa oberta del Lloc Web i a la possibilitat d'errors en l'emmagatzematge i transmissió d'informació digital, no garantim la precisió i seguretat de la informació transmesa o obtinguda per mitjà del Lloc Web, tret que s'estableixi expressament el contrari.
L'usuari es compromet a no fer un ús indegut del Lloc Web mitjançant la introducció de virus, troians o altre material tecnològicament danyós, ni a intentar accedir sense autorització al Lloc Web, els seus servidors o bases de dades associades. L'incompliment d'aquesta clàusula podrà ser posat en coneixement de les autoritats competents i comportarà la revocació immediata de la seva autorització d'ús del Lloc Web. TRAMAS+ no serà responsable de cap dany derivat d'un atac de denegació de servei, virus o altre material tecnològicament danyós que pugui afectar el seu equip com a conseqüència de l'ús del Lloc Web.
22. Esdeveniments fora del nostre control (força major)
TRAMAS+ no serà responsable de cap incompliment d'aquestes Condicions quan aquest es degui a esdeveniments fora del seu control raonable ("Causa de Força Major"), incloent-hi vagues, commoció civil, guerra, desastres naturals, impossibilitat d'utilitzar mitjans de transport o telecomunicacions, o actes de qualsevol govern o autoritat pública. Les nostres obligacions quedaran suspeses durant el període en què persisteixi la Causa de Força Major, ampliant-se el termini per al seu compliment per un període equivalent.
23. Comunicacions i notificacions
Mitjançant l'ús del Lloc Web, accepteu que la major part de les nostres comunicacions siguin electròniques, sense que això afecti els vostres drets reconeguts per llei. Les notificacions que ens remeteu s'hauran d'enviar a través del xat de WhatsApp disponible al Lloc Web o a posventa@tramasmas.com. S'entén que les notificacions que us remetem han estat rebudes: si es publiquen al Lloc Web, de forma immediata; si es remeten per correu electrònic, 24 hores després del seu enviament; i si es remeten per carta, tres dies després del seu franqueig.
24. Cessió de drets i obligacions
El contracte és vinculant tant per a vosaltres com per a nosaltres, així com per als nostres respectius successors i cessionaris. No podreu cedir o transferir el contracte ni els drets o obligacions que se'n derivin sense el nostre consentiment previ per escrit. TRAMAS+ podrà cedir, transmetre o subcontractar el contracte o els drets i obligacions que se'n derivin en qualsevol moment, sense que això afecti els drets que la llei us reconeix com a consumidor.
25. Renúncia
La manca d'exigència per part nostra del compliment d'alguna obligació assumida per vosaltres, o la manca d'exercici dels drets o accions que ens corresponguin en virtut d'aquestes Condicions, no suposarà cap renúncia a aquests drets ni us n'exonerarà del compliment. Cap renúncia per part nostra tindrà efecte tret que es formalitzi expressament per escrit.
26. Nul·litat parcial
Si alguna d'aquestes Condicions fos declarada nul·la o inaplicable, totalment o parcialment, per resolució d'autoritat competent, aquesta declaració afectarà únicament la disposició concreta, mentre que la resta de les Condicions romandran plenament vigents. Quan sigui necessari, TRAMAS+ substituirà la clàusula afectada per una altra vàlida que permeti assolir, en la mesura del possible, el propòsit originalment perseguit.
27. Acord íntegre
Aquestes Condicions, juntament amb la informació facilitada durant el procés de compra i els altres documents legals disponibles al Lloc Web, constitueixen l'acord íntegre entre vosaltres i TRAMAS+ en relació amb el seu objecte, i substitueixen qualsevol pacte o acord anterior, verbal o escrit. Qualsevol terme particular acordat entre TRAMAS+ i el client haurà de constar per escrit o per un mitjà que permeti acreditar-ne l'existència i acceptació.
28. El nostre dret a modificar aquestes Condicions
Ens reservem la facultat de modificar, actualitzar o adaptar aquestes Condicions, entre altres motius, per canvis normatius, millores operatives o ajustos comercials. Les Condicions aplicables a cada compra seran les publicades i vigents en el moment de fer la comanda; les modificacions posteriors no afectaran les comandes ja confirmades, tret que resultin més favorables per al consumidor o sigui necessari aplicar-les per obligació legal.
29. Llei aplicable, jurisdicció i resolució de conflictes
Aquestes Condicions es regeixen per la legislació espanyola. No obstant això, si residiu en un altre Estat membre de la Unió Europea, podreu beneficiar-vos de les disposicions imperatives de protecció al consumidor del vostre país de residència, quan resultin més favorables.
Qualsevol controvèrsia derivada de l'accés o l'ús del Lloc Web, o de la relació contractual amb TRAMAS+, se sotmetrà a la jurisdicció no exclusiva dels jutjats i tribunals espanyols. Si contractéssiu com a consumidor, aquesta clàusula no afectarà els drets que la legislació vigent us reconeix, en particular el vostre dret a acudir als jutjats i tribunals del vostre propi domicili. Per a relacions entre empreses (business to business), les parts se sotmeten, amb renúncia expressa a qualsevol altre fur, als Jutjats i Tribunals de Sevilla (Espanya).
D'acord amb el Reglament (UE) núm. 524/2013, si la vostra compra s'ha realitzat en línia, teniu dret a sol·licitar una resolució extrajudicial de controvèrsies en matèria de consum a través de la plataforma de la Comissió Europea, accessible a https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
30. Queixes, reclamacions i fulls de reclamació
Els vostres comentaris, suggeriments, queixes i reclamacions seran ben rebuts a través de les nostres vies de contacte. Disposem de fulls oficials de reclamació a disposició de consumidors i usuaris a les nostres botigues físiques, que podreu sol·licitar al mateix establiment o a través dels nostres canals de contacte. Atendrem les vostres queixes i reclamacions en el termini més breu possible i, en tot cas, dins del termini legalment establert.
31. Contacte
Per enviar comentaris, suggeriments, consultes o qualsevol altra qüestió, podeu utilitzar el xat disponible al Lloc Web, el correu electrònic posventa@tramasmas.com, o el telèfon +34 854 62 26 45. Per a més informació, podeu consultar la secció d'Atenció al Client del Lloc Web.
Annex — Model de formulari de desistiment
(Només heu d'emplenar i enviar aquest formulari si desitgeu desistir del contracte. El seu ús és opcional: podeu exercir el vostre dret de desistiment mitjançant qualsevol altra declaració inequívoca, d'acord amb el que s'indica a la clàusula 16.1)
A l'atenció de:
TRAMAS RETAIL, S.L.
C/ Río Viejo 52, Polígono Industrial Carretera de la Isla, 41703 Dos Hermanas (Sevilla), Espanya
Correu electrònic: posventa@tramasmas.com
Per la present us comunico/comuniquem (*) que desisteixo/desistim (*) del meu/nostre (*) contracte de compravenda del següent bé:
Demanat el/rebut el (*): _______________________
Nom del consumidor o dels consumidors: _______________________
Domicili del consumidor o dels consumidors: _______________________
Signatura del consumidor o dels consumidors (només si el formulari es presenta en paper): _______________________
Data: _______________________
(*) Ratlleu el que no correspongui.
Última actualització: 17/08/2026
