Un cop efectuada i processada la comanda, entra a la nostra web i comprova l’estat de la teva comanda. Sota el número de comanda tindràs l’empresa de transport assignada i el número de seguiment. Fes clic a l’enllaç i podràs veure com va la teva comanda.

Els terminis de lliurament depenen del país de destinació i del mètode d’enviament que triïs. Consulta’ls a la nostra pàgina d’Enviaments.

Les despeses d’enviament es calculen i es mostren en pagar.

Per poder emetre la teva factura, és imprescindible que introdueixis el teu NIF o CIF en el moment de fer la compra. Un cop confirmada la comanda, la factura estarà disponible per descarregar-la des de la pàgina de la comanda.

Et recomanem revisar les teves dades fiscals abans de completar la comanda.

Si necessites canviar les dades de facturació o no les vas introduir durant la compra, envia’ns un correu electrònic a posventa@tramasmas.com indicant el següent:

• Assumpte: Factura comanda + núm. de comanda
• Cos del correu: inclou totes les teves dades de facturació, revisant que siguin correctes, ja que si contenen errors no podrem emetre la factura.

Si la teva comanda ja ha estat processada, no és possible fer-hi canvis, ja que passa directament a preparació perquè la rebis com més aviat millor. Per evitar inconvenients, et recomanem revisar amb atenció els articles, talles, colors i adreça abans de finalitzar la compra.

Si la teva comanda encara no ha començat la preparació, pots comunicar-nos-ho a través de la nostra web. Si no obtens resposta per part de l’equip de Tramas+ a la teva sol·licitud de cancel·lació, la comanda no queda cancel·lada. Per això, per cancel·lar-la et recomanem contactar amb l’equip d’atenció al client per telèfon (dl.-dv. de 09h a 15h)

Farem tot el possible per ajudar-te a cancel·lar-la. No obstant això, com que treballem per enviar les comandes en el menor temps possible, no podem garantir que la sol·licitud es pugui gestionar a temps.

No és possible modificar una comanda un cop realitzada. Si encara no ha començat la preparació, podem cancel·lar-la perquè la puguis tornar a fer amb els canvis que necessitis.

Tingues en compte que, en cancel·lar i fer una nova comanda, les promocions aplicades es poden perdre si ja no estan actives.

Farem tot el possible per ajudar-te, no obstant això, com que treballem per enviar les comandes en el menor temps possible, no podem garantir que la sol·licitud es pugui gestionar a temps.

El termini per recollir la teva comanda varia segons el mètode d’enviament que vas triar:

• Enviament a domicili: si no és possible lliurar-la al teu domicili, s’envia a l’oficina de referència de l’empresa de transport i hi roman 14 dies (Correos) o 7 dies (MRW)
• Service Point Delivery: el temps varia segons l’empresa de transport: Inpost 7 dies / SEUR 6 dies. *Si no la reculls a temps, la comanda tornarà a la central i hauràs d’assumir 3,99 € en concepte de despeses de devolució.
• Recollida a botiga: la comanda t’espera a la botiga 2 setmanes; passat aquest termini, et reemborsem l’import.

Paquets perduts

A Tramas ens esforcem perquè cada comanda arribi en perfectes condicions. En cas que la teva comanda es perdi durant el transport, posa’t en contacte amb el nostre equip d’atenció al client aquí amb el número de la teva comanda i qualsevol dada rellevant.

Paquets malmesos

Entenem el disgust que suposa rebre un paquet malmès. En aquests casos, disposes de 30 dies des que reps la comanda per informar el nostre equip d’atenció al client amb el número de la teva comanda i fotos dels articles o del paquet malmesos.

Revisarem la documentació facilitada i et donarem una solució com més aviat millor.

Si la comanda apareix com a lliurada, és possible que hi hagi hagut un error en la notificació i que el transportista faci el lliurament en les 24 hores immediatament posteriors a aquest canvi d’estat. Si passat aquest temps no la reps, contacta amb el nostre servei d’Atenció al Client.

Si la teva comanda ha estat cancel·lada per part nostra, t’informem que el càrrec que veus al teu compte es tracta d’una reserva de dèbit. El procediment habitual de compra amb targeta és el següent: el dia que fas la compra, es duu a terme al teu compte bancari una preautorització de l’operació, per la qual cosa veuràs un càrrec al teu compte per aquesta quantitat. Però el cobrament real només es fa efectiu quan es realitza l’enviament de la comanda. Com que la teva comanda ha estat cancel·lada, no es va autoritzar cap cobrament, per tant, la teva entitat bancària haurà d’alliberar la retenció de dèbit en un màxim de 15 dies laborables, a partir de la data de cancel·lació.

Si s’han eliminat articles de la teva comanda, és a causa de la manca d’estoc. El nostre magatzem ha intentat enviar-te-la completa, però no ha estat possible. Contacta amb atenció al client perquè et puguin ajudar.

A les nostres botigues pots fer comandes a través de les nostres pantalles amb l’ajuda del nostre equip. Aquesta modalitat et permet completar el pagament directament a caixa o, si ho prefereixes, des del teu propi dispositiu mòbil.

Tingues en compte que, si fas aquest tipus de comanda i pagues a caixa, les condicions de compra que s’aplicaran són les de les botigues físiques Tramas+.

Si fas el pagament a través del QR, les condicions són les de compra web i podràs gaudir-ne dels avantatges.

Si fas la teva comanda des de la pantalla i vols que s’enviï a domicili o a un punt de recollida, hauràs d’abonar les despeses d’enviament, independentment de l’import de la teva comanda.

Si fas la comanda des del teu compte i vols que s’enviï a botiga, l’import mínim és de 14 €. Si la fas des de la pantalla de la botiga, no hi ha import mínim.

Pots pagar la teva comanda de TRAMAS+ de les maneres següents:

• Targeta bancària
• Bizum
• PayPal
• Crèdit en botiga
• Finançament amb Scalapay

Pots retornar la teva comanda feta a tramasmas.com de la manera següent:

ESPANYA

• En una botiga Tramas+ de manera gratuïta *
• En un punt de lliurament amb un cost de 2,99 € que es deduirà del teu reemborsament **

Tens un termini de 30 dies des de la recepció de la teva comanda. Assegura’t de seguir les instruccions per gestionar la teva devolució des del teu perfil.

* Les compres online es poden retornar o canviar a botigues físiques Tramas, excepte a Sevilla capital (C/O'Donnell i Avda. San Francisco Javier), Fuengirola, Ceuta i Melilla.

** No habilitat per a devolucions de comandes a Canàries i Balears.

*** Les comandes enviades a Canàries i Balears es poden retornar enviant-les a:

• Botiga Tramas+ Fan Mallorca: CC Fan Mallorca Shopping, Carrer del Cardenal Rossell, s/n, Platja de Palma i Pla de Sant Jordi, 07007 Palma, Illes Balears
• Botiga Tramas+ Tenerife Centro: C Valentin Sanz, nº 9, 38003 Santa Cruz de Tenerife

En tots dos casos, les despeses d’enviament van a càrrec teu.

PORTUGAL, ITÀLIA I INTERNACIONAL

Pots retornar la teva comanda feta a tramasmas.com de la manera següent:

• En una botiga Tramas de manera gratuïta si està disponible al teu país
• En un punt de lliurament amb un cost de 2,99 € que es deduirà del teu reemborsament si està disponible al teu país
• Si no tens disponible cap d’aquestes dues opcions, posa’t en contacte amb Atenció al Client

Tens un termini de 30 dies des de la recepció de la teva comanda. Assegura’t de seguir les instruccions per gestionar la teva devolució des del teu perfil.

ESPANYA, ITÀLIA I INTERNACIONAL EXCEPTE PORTUGAL

Pots canviar les compres de tramasmas.com per una altra talla o color només a les nostres botigues Tramas+*, sempre que estiguis dins del termini, l’article estigui en perfecte estat, presentis el teu núm. de comanda, tinguem estoc a la botiga i el preu sigui el mateix. Si prefereixes canviar-lo per un altre article diferent enviant-lo a la nostra central, hauràs de retornar-lo i fer una nova comanda online.

PORTUGAL

Les compres de tramasmas.com no es poden canviar de talla o color, ni a botiga ni a la central. Hauràs de fer una devolució i tornar a comprar el producte, a botiga o online.

* Les compres online es poden retornar o canviar a botigues físiques Tramas, excepte a Sevilla capital (C/O'Donnell i Avda. San Francisco Javier), Fuengirola, Ceuta i Melilla.

Les compres realitzades directament a botiga física es gestionen d’acord amb les condicions aplicables a les compres a botiga.

• Les devolucions i canvis s’han de fer exclusivament a botigues Tramas+.

• L’import de la devolució es farà mitjançant un val de compra, que es podrà utilitzar a les botigues físiques Tramas+. No es fan reemborsaments al mètode de pagament original en compres efectuades a botiga física.

Disposes d’un termini de 30 dies des de la data de compra per sol·licitar el canvi o la devolució.

Per gestionar la devolució, hauràs de presentar el comprovant de compra a la botiga. Els articles han d’estar en bon estat i no presentar signes d’ús.

*Les compres realitzades a botiga física no es consideren comandes online, per tant no admeten devolució per missatgeria ni reemborsament a través de la central logística.

En el cas de comandes realitzades des de botiga a través de pantalles, la forma de devolució dependrà del mètode de pagament utilitzat:

• Pagament a caixa: la devolució s’haurà de fer en una botiga Tramas+ del mateix país on es va efectuar la compra. En aquest cas, l’import es retornarà mitjançant un val de compra.
• Pagament mitjançant QR: la devolució es gestiona com una compra online. Podràs enviar la comanda al nostre centre logístic i el reemborsament es farà al mètode de pagament original o, si ho prefereixes, en crèdit en botiga, sense necessitat d’anar a la botiga.

Recorda que disposes de 30 dies des de la recepció del correu electrònic de confirmació d’enviament per fer la devolució.

*Les compres online es poden retornar o canviar a botigues físiques Tramas, excepte a Sevilla capital (C/O'Donnell i Avda. San Francisco Javier), Fuengirola, Ceuta i Melilla.

El crèdit en botiga és un saldo que reps quan retornes una comanda feta a la web i que pots utilitzar en futures compres. El crèdit de botiga no té caducitat i el podràs fer servir com a mètode de pagament quan iniciïs sessió a la botiga online. Aquest mètode de pagament és combinable amb la resta dels mètodes disponibles (targeta bancària, PayPal, Bizum i Scalapay).

Si en retornar la teva comanda tries rebre el reemborsament en crèdit en botiga, rebràs un 5% de crèdit addicional sobre l’import del reemborsament dels productes retornats.

L’emissió del crèdit en botiga és irreversible: un cop emès, no es pot reemborsar al mètode de pagament original.

Per fer qualsevol canvi o devolució disposes de 30 dies des de la recepció de la comanda o l’adquisició del producte a la botiga.

Sí, tant si fas la devolució a una botiga física com en un punt de lliurament, tens 30 dies des de la recepció de la comanda per fer la devolució.

Tingues en compte que, independentment de quan facis la sol·licitud de devolució, hauràs d’entregar el paquet al punt de lliurament dins del termini de 30 dies des que reps la comanda.

No. Hauràs de fer els canvis i les devolucions sempre al mateix país on vas comprar.

*Tingues en compte que Canàries es considera un mercat diferent d’Espanya.

El termini per rebre el reemborsament depèn del tipus de compra i de com s’hagi gestionat la devolució.

Comandes web

• Devolució a botiga: el reemborsament es farà en un termini màxim de 72 hores des que lliures l’article a les nostres botigues.
• Devolució per missatgeria: el reemborsament s’efectuarà en un termini màxim de 14 dies des que la teva comanda arribi al nostre centre logístic.

Comandes realitzades des de pantalla a botiga

• Pagament mitjançant QR (compra online):
  A botiga: reemborsament en un termini màxim de 72 hores.
  Per missatgeria: reemborsament en un termini màxim de 14 dies des de la recepció al centre logístic.
• Pagament fet a caixa: l’import es retornarà mitjançant val de compra, lliurat en el moment de la devolució a botiga.

Compres realitzades a botiga física

• L’import es retornarà mitjançant val de compra, que es lliurarà en el moment de la devolució.

* Les compres es poden retornar o canviar a botigues físiques Tramas, excepte a Sevilla capital (C/O'Donnell i Avda. San Francisco Javier), Fuengirola, Ceuta i Melilla.

Si vols cancel·lar o modificar la teva sol·licitud i encara no has entregat la devolució al punt de lliurament, contacta amb atenció al client perquè et puguin ajudar.

Un cop la lliuris, el transportista portarà la teva devolució a Tramas+, on revisarem la mercaderia. Si tot està correcte, et reemborsarem l’import en un màxim de 14 dies des que arribi a la nostra central logística.

No. Els productes en format PACK són indivisibles, així que no els pots retornar ni canviar per separat.

Tens l’opció gratuïta d’anar a una botiga física de Tramas+ o, si ho prefereixes, pots deixar la teva devolució en un punt de lliurament amb un cost de 2,99 € que es descomptarà del teu reemborsament.

*Les compres online es poden retornar o canviar a botigues físiques Tramas+, excepte a Sevilla capital (C/O'Donnell i Avda. San Francisco Javier), Fuengirola, Ceuta i Melilla.

**Excepte en les devolucions des de Canàries i Balears.

No tenim disponible aquest servei, però pots deixar la teva devolució als nostres punts de lliurament disponibles amb un cost de 2,99 € o, si ho prefereixes, pots fer la teva devolució a una botiga física de manera gratuïta. Pots consultar aquí la ubicació de totes les nostres botigues TRAMAS+.

Ho sentim, però si has fet la teva compra en una botiga física i has perdut el tiquet, no podrem tramitar la devolució. El tiquet de compra és el justificant legal necessari per poder gestionar devolucions o canvis a botiga, per la qual cosa és important conservar-lo.

La manera més ràpida de resoldre la teva incidència és seguir aquests passos:

1. Fes una foto de l’embalatge exterior del paquet
   
2. Fes una foto dels articles incorrectes que has rebut on puguem veure les referències.
   
3. Contacta amb el nostre equip facilitant el número de la teva comanda a través del correu posventa@tramasmas.com
   

Si et falta un article de la teva comanda, és possible que s’hagi enviat en diverses entregues. Pots comprovar el total de paquets de la teva comanda al correu electrònic de confirmació d’enviament. Si ja has rebut totes les entregues i encara et falta un article, contacta amb el nostre servei d’atenció al client amb la següent informació:

1. Referència de l’article o articles que falten.
   
2. Fes una foto de l’embalatge exterior del paquet.
   
3. Número de comanda, nom complet i adreça de correu electrònic.

La manera més ràpida de resoldre la teva incidència és seguint aquests passos:

1. Fes una foto de l’article erroni rebut on puguem veure la referència.
   
2. Contacta amb el nostre servei d’atenció al client facilitant-nos el número de la teva comanda.

La manera més ràpida de resoldre la teva incidència és seguint aquests passos:

1. Fes una foto de l’article on es vegi la tara.
2. Fes una foto de l’article on es visualitzi l’etiqueta interna i externa del producte amb tara.
3. Contacta amb el nostre servei d’atenció al client, facilitant el teu número de comanda i les fotografies. 

Si has comprat un article en una botiga física Tramas+ i presenta un defecte o tara, hauràs d’anar directament a la mateixa botiga on vas fer la compra. Allà, l’equip revisarà el producte i t’ajudarà a gestionar la reclamació o el canvi corresponent segons l’estat de l’article.

Si la teva comanda ha estat retornada, el primer que et recomanem és comprovar si va ser per algun d’aquests motius habituals:

• L’adreça estava incompleta o era incorrecta, i el transportista no va poder fer el lliurament.
• Vas triar un punt de recollida i no hi vas poder anar dins del termini que ofereix l’agència.
• El repartidor no va poder lliurar la comanda a domicili després de diversos intents.

Si el teu enviament era a domicili o a un punt de lliurament, i el paquet torna al nostre magatzem perquè no es va poder lliurar o recollir, es descomptaran 3,99 € en concepte de despeses de devolució. Un cop rebem el paquet al nostre magatzem, farem la teva devolució en un termini màxim de 14 dies.

Pots consultar la disponibilitat d’un article a la nostra web. Cada pàgina de producte té informació actualitzada sobre disponibilitat i estoc. Si indiques una referència específica, veuràs les talles disponibles per a la venda online.

En aquest moment no podem assegurar la disponibilitat dels productes esgotats, però t’animem a continuar visitant la nostra web o passar per les nostres botigues per no perdre’t les pròximes reposicions. Si ho prefereixes, pots subscriure’t a la pàgina de producte a l’avís d’estoc i t’avisarem tan aviat com l’article que vols torni a estar disponible.

A Tramas+ comptem amb més de 230 botigues i no podem assegurar la mercaderia que trobaràs a cadascuna d’elles. Per això et recomanem que visitis la botiga per conèixer de primera mà les novetats que incorporem cada dia.

DONA

PIJAMA CORAL / VELLUT / SUPERSOFT / CANALÉ
Talles: S · M · L · XL

Llarg pantaló: 98 · 101 · 105 · 109

Bust: 102 · 106 · 110 · 114

Cintura: 74 · 80 · 86 · 90

Maluc: 104 · 108 · 112 · 114

PIJAMA ANGORINA
Talles: S · M · L · XL

Llarg pantaló: 97 · 100 · 103 · 107

Bust: 98 · 102 · 106 · 110

Cintura: 68 · 72 · 76 · 80

Maluc: 100 · 104 · 108 · 112

PIJAMA LLARG VISCOSA
Talles: S · M · L · XL

Llarg pantaló: 100 · 102 · 104 · 106

Bust: 104 · 108 · 112 · 116

Cintura: 68 · 72 · 76 · 80

Maluc: 108 · 112 · 116 · 120

PIJAMA LLARG COTÓ
Talles: S · M · L · XL

Llarg pantaló: 102 · 103 · 104 · 105

Bust: 102 · 106 · 110 · 114

Cintura: 74 · 80 · 84 · 88

Maluc: 96 · 100 · 106 · 108

CONJUNT LLARG XANDALL
Talles: S · M · L · XL

Llarg pantaló: 103 · 105 · 107 · 110

Bust: 100 · 104 · 108 · 116

Cintura: 80 · 84 · 88 · 98

Maluc: 100 · 106 · 108 · 118

BATA CORAL / CANALÉ / VELLUT
Talles: S · M · L · XL

Llarg: 94 · 99 · 104 · 110

Bust: 111 · 117 · 121 · 135

Espatlla a espatlla: 40 · 41 · 42 · 45

DESSUADORA VELLUT
Talles: S · M · L · XL

Llarg: 65 · 67 · 70 · 74

Bust: 96 · 102 · 108 · 118

Espatlla a espatlla: 41 · 43 · 45 · 47

HOME

PIJAMA CORAL
Talles: S · M · L · XL · XXL

Llarg pantaló: 106 · 108 · 110 · 112 · 114

Bust: 110 · 116 · 122 · 128 · 134

Cintura: 75 · 80 · 85 · 90 · 95

Maluc: 112 · 116 · 120 · 124 · 128

PIJAMA LLARG COTÓ / AMB BOTONS
Talles: S · M · L · XL · XXL

Llarg pantaló: 106 · 108 · 110 · 112 · 114

Bust: 106 · 110 · 114 · 118 · 122

Cintura: 80 · 84 · 88 · 92 · 96

Maluc: 108 · 116 · 118 · 122 · 126

CONJUNT LLARG XANDALL
Talles: S · M · L · XL

Llarg pantaló: 104 · 108 · 110 · 112

Bust: 106 · 110 · 114 · 118

Cintura: 76 · 80 · 84 · 88

Maluc: 112 · 116 · 120 · 124

BATA CORAL
Talles: S · M · L · XL · XXL

Llarg: 108 · 113 · 118 · 123 · 128

Bust: 128 · 132 · 136 · 140 · 144

Llarg màniga: 57 · 59 · 61 · 63 · 65

Cada canal de venda (web, botigues físiques, botigues franquiciades i marketplaces) té els seus propis preus i promocions, per això un mateix article pot costar diferent segons on el compris. No és un error.

El preu que pagues és el que veus, amb impostos inclosos, al canal on compres en confirmar la teva comanda, i no canvia després. No apliquem preus personalitzats: el preu només varia segons el canal i la promoció vigent. Així ho recullen els nostres Termes i condicions (clàusula 11).

Quan fas una comanda des de la pantalla a botiga, els preus que s’apliquen són els de la web. Gaudiràs de les promocions d’aquest canal i no de les que hi hagi a la botiga.