Un cop efectuada i processada la comanda, entra al nostre web i comprova l’estat de la teva comanda. Sota el número de comanda tindràs l’empresa de transport assignada i el número de seguiment. Fes clic a l’enllaç del número de seguiment i podràs veure com va la teva comanda.

ESPANYA

Lliurament a domicili: 1–3 dies hàbils a la península, 3–7 dies hàbils per a les Balears i 10–15 dies hàbils per a les Canàries (no es fan enviaments a Ceuta i Melilla).

Lliurament en punt de recollida: 1–3 dies hàbils a la península (no es fan enviaments a Balears, Canàries, Ceuta i Melilla).

Lliurament a botiga: 7–10 dies (ACTUALMENT NO DISPONIBLE)

PORTUGAL

Lliurament a domicili: 2–5 dies hàbils

Lliurament en punt de recollida: 2–5 dies hàbils

Lliurament a botiga: 7–10 dies (ACTUALMENT NO DISPONIBLE)

ITÀLIA

Lliurament a domicili: 4–7 dies hàbils

Lliurament en punt de lliurament: 4–7 dies hàbils

Lliurament a botiga: 7–10 dies hàbils (ACTUALMENT NO DISPONIBLE)

INTERNACIONAL

Lliurament a domicili: 10–15 dies hàbils

*Les despeses d’enviament es calcularan i es mostraran en el moment del pagament. Els terminis de lliurament poden variar en funció de la ubicació i de l’època de l’any.

Per poder emetre la teva factura, és imprescindible que introdueixis el teu NIF o CIF en el moment de fer la compra. Un cop confirmada la comanda, la factura estarà disponible per descarregar des de la pàgina de la comanda.
Et recomanem revisar les teves dades fiscals abans de completar la comanda.

Si necessites canviar les dades de facturació o no les vas introduir durant la compra, envia’ns un correu electrònic a posventa@tramasmas.com indicant el següent:
• Assumpte: Factura comanda + nº de comanda
• Cos del correu: inclou totes les teves dades de facturació, revisant que siguin correctes, ja que si contenen errors no podrem emetre la factura.

Si la teva comanda ja ha estat processada, no és possible fer canvis, ja que passa directament a preparació perquè la rebis al més aviat possible. Per evitar inconvenients, et recomanem revisar amb atenció els articles, talles, colors i l’adreça abans de finalitzar la compra.

Si la teva comanda encara no ha començat la preparació, pots comunicar-nos-ho a través del nostre web. Si no obtens resposta per part de l’equip de Tramas+ a la teva sol·licitud de cancel·lació, la comanda no queda cancel·lada. Per això, per cancel·lar-la et recomanem contactar amb l’equip d’atenció al client telefònicament (Dl-V de 10 h a 14 h i de 16 h a 18 h).

Farem tot el possible per ajudar-te a cancel·lar-la. No obstant això, com que treballem per enviar les comandes en el menor temps possible, no podem garantir que la sol·licitud es pugui gestionar a temps.

No és possible modificar una comanda un cop realitzada. Si encara no ha començat la preparació, podem cancel·lar-la perquè la puguis tornar a fer amb els canvis que necessitis.

Tingues en compte que, en cancel·lar i fer una nova comanda, les promocions aplicades es poden perdre si ja no estan actives.

Farem tot el possible per ajudar-te, no obstant això, com que treballem per enviar les comandes en el menor temps possible, no podem garantir que la sol·licitud es pugui gestionar a temps.

El termini de lliurament per recollir la comanda varia segons el mètode d’enviament seleccionat:
• Enviament a domicili: si no és possible recollir-lo al domicili, s’envia a l’oficina de referència de l’empresa de transport i hi roman 14 dies (Correos) o 7 dies (MRW).
• Service Point Delivery: el temps varia segons l’empresa de transport: Inpost 7 dies / SEUR 6 dies. *En cas de no fer la recollida a temps, la comanda serà retornada a la central i el client haurà d’assumir 3,99€ en concepte de despeses de devolució.
• Recollida a botiga (NO DISPONIBLE ACTUALMENT): la comanda roman a la botiga durant 2 setmanes abans que es faci l’abonament al client.

Paquets perduts

A Tramas ens esforcem perquè cada comanda arribi en perfectes condicions. En cas que la teva comanda es perdi durant el transport, posa’t en contacte amb el nostre equip d’atenció al client aquí amb el teu número de comanda i qualsevol dada rellevant.

Paquets malmesos

Entenem el disgust de rebre un paquet malmès. En aquests casos, disposes de 30 dies des que reps la comanda per informar el nostre equip d’atenció al client amb el teu número de comanda i fotos dels articles o del paquet malmesos.

Revisarem la documentació facilitada i et donarem una solució al més aviat possible.

Si la comanda apareix com a lliurada, és possible que hi hagi hagut un error en la notificació i que el transportista faci el lliurament en les 24 hores immediatament posteriors a aquest canvi d’estat. Si passat aquest temps no la reps, contacta amb el nostre servei d’Atenció al Client.

Si la teva comanda ha estat cancel·lada per part nostra, t’informem que el càrrec que veus al teu compte es tracta d’una reserva de dèbit. El procediment habitual de compra amb targeta és el següent: el dia que fas la compra, es realitza al teu compte bancari una preautorització de l’operació, per la qual cosa veuràs un càrrec al teu compte per aquest import. Però el cobrament real només es fa efectiu quan s’envia la comanda. Com que la teva comanda ha estat cancel·lada, no s’ha autoritzat cap cobrament; per tant, la teva entitat bancària haurà d’alliberar la retenció de dèbit en un termini màxim de 15 dies laborables a partir de la data de cancel·lació.

Si s’han eliminat articles de la teva comanda, és a causa de la manca d’estoc. El nostre magatzem ha intentat enviar-te-la completa, però no ha estat possible. Contacta amb atenció al client perquè et puguin ajudar.

A les nostres botigues pots fer comandes a través de les nostres pantalles amb l’ajuda del nostre equip. Aquesta modalitat et permet completar el pagament directament a la caixa o, si ho prefereixes, des del teu propi dispositiu mòbil.

Tingues en compte que, si fas aquest tipus de comanda i pagues a la caixa, les condicions de compra que s’aplicaran seran les de les botigues físiques Tramas+.

Si fas el pagament a través del QR, les condicions seran les de les compres web i podràs gaudir dels seus avantatges.

Pots retornar la teva comanda realitzada a tramasmas.com de la següent manera:

ESPANYA

• En una botiga Tramas+ de manera gratuïta *

• En un punt de recollida amb un cost de 2,99 €, que es descomptarà del teu reemborsament **

Tens un termini de 30 dies des de la recepció de la teva comanda per fer la devolució. Assegura’t de seguir les instruccions per gestionar la teva devolució des del teu perfil.

• 
  Les compres online es poden retornar o canviar a les botigues físiques Tramas, excepte a Sevilla capital (C/O'Donnell i Avda. San Francisco Javier), Fuengirola, Ceuta i Melilla.
  
  ** No habilitat per a devolucions de comandes de Canàries i Balears.
  

PORTUGAL, ITÀLIA I INTERNACIONAL

Pots retornar la teva comanda realitzada a tramasmas.com de la següent manera:

• En una botiga Tramas de manera gratuïta si està disponible al teu país

• En un punt de recollida amb un cost de 2,99 €, que es descomptarà del teu reemborsament si està disponible al teu país

• Si no tens disponible cap d’aquestes dues opcions, posa’t en contacte amb Atenció al Client

Tens un termini de 30 dies des de la recepció de la teva comanda per fer la devolució. Assegura’t de seguir les instruccions per gestionar la teva devolució des del teu perfil.

ESPANYA, ITÀLIA I INTERNACIONAL EXCEPTE PORTUGAL

Les compres realitzades a tramasmas.com es poden canviar per una altra talla o color només a les nostres botigues Tramas+* sempre que estigui dins del termini, en perfecte estat, es presenti el número de comanda, disposem d’estoc a la botiga i mantinguin el mateix preu. Si el que vols és canviar la teva compra per un altre article diferent enviant-lo a la nostra central, hauràs de retornar-lo i realitzar una nova comanda online.

PORTUGAL

Les compres realitzades a tramasmas.com no es poden canviar de talla o color ni a botiga ni a la central. Per tant, hauràs de fer una devolució i tornar a adquirir el producte, ja sigui a botiga o online.

*Les compres online es poden retornar o canviar a les botigues físiques Tramas, excepte a Sevilla capital (C/O'Donnell i Avda. San Francisco Javier), Fuengirola, Ceuta i Melilla.

Les compres realitzades directament a botiga física es gestionen d’acord amb les condicions aplicables a les compres a botiga.

• Les devolucions i canvis s’han de fer exclusivament a botigues Tramas+.

• L’import de la devolució es farà mitjançant un val de compra, que es podrà utilitzar a les botigues físiques Tramas+. No es fan reemborsaments al mètode de pagament original en compres efectuades a botiga física.

Disposes d’un termini de 30 dies des de la data de compra per sol·licitar el canvi o la devolució.

Per gestionar la devolució, hauràs de presentar el comprovant de compra a la botiga. Els articles han d’estar en bon estat i no presentar signes d’ús.

*Les compres realitzades a botiga física no es consideren comandes online, per tant no admeten devolució per missatgeria ni reemborsament a través de la central logística.

En el cas de comandes realitzades des de botiga a través de pantalles, la forma de devolució dependrà del mètode de pagament utilitzat:

• Pagament a caixa: la devolució s’haurà de fer en una botiga Tramas+ del mateix país on es va efectuar la compra. En aquest cas, l’import es retornarà mitjançant un val de compra.

• Pagament mitjançant QR: la devolució es gestiona com una compra online. Podràs enviar la comanda al nostre centre logístic i el reemborsament es farà al mètode de pagament original, sense necessitat d’anar a la botiga.

Recorda que disposes de 30 dies des de la recepció del correu electrònic de confirmació d’enviament per fer la devolució.

Per fer qualsevol canvi o devolució disposes de 30 dies des de la recepció de la comanda o l’adquisició del producte a la botiga.

Sí, tant si fas la devolució a una botiga física com en un punt de lliurament, tens 30 dies des de la recepció de la comanda per fer la devolució.

Tingues en compte que, independentment de quan facis la sol·licitud de devolució, hauràs d’entregar el paquet al punt de lliurament dins del termini de 30 dies des que reps la comanda.

No, els canvis i/o devolucions s’han de realitzar sempre al mateix país on s’ha fet la compra.

*Tingues en compte que les Illes Canàries es consideren un mercat diferent d’Espanya.

En el cas de comandes online realitzades des de botiga:

Si el pagament es fa a la caixa de la mateixa botiga, hauràs de fer la devolució dels teus articles a qualsevol botiga Tramas+ del mateix país on vas fer la compra.

Si el pagament es va fer online, podràs sol·licitar la devolució com qualsevol comanda online a través del web tramasmas.com.

Recorda que disposes de 30 dies des de la data de recepció del correu electrònic de confirmació d’enviament de la teva comanda per fer canvis i/o devolucions.

El termini per rebre el reemborsament depèn del tipus de compra i de com s’hagi gestionat la devolució.

Comandes web

• Devolució a botiga: el reemborsament es farà en un termini màxim de 72 hores, sempre al mètode de pagament original.

• Devolució per missatgeria: el reemborsament s’efectuarà en un termini màxim de 14 dies des que la comanda arribi al nostre centre logístic.

Comandes realitzades des de pantalla a botiga (PRÒXIMAMENT DISPONIBLE)

• Pagament mitjançant QR (compra online):

- A botiga: reemborsament en un termini màxim de 72 hores.
- Per missatgeria: reemborsament en un termini màxim de 14 dies des de la recepció al centre logístic.

• Pagament realitzat a caixa: l’import es retornarà mitjançant un val de compra, lliurat en el moment de la devolució a botiga.

Compres realitzades a botiga física

• L’import es retornarà mitjançant un val de compra, que es lliurarà en el moment de la devolució.

Si vols cancel·lar o modificar la teva sol·licitud i encara no has entregat la devolució al punt de lliurament, contacta amb atenció al client perquè et puguin ajudar.

Un cop entregada, el transportista traslladarà la teva devolució a Tramas+, on es revisarà la mercaderia i, si la devolució és apta, es procedirà al reemborsament.

La devolució es farà en un termini màxim de 15 dies des que es rep la mercaderia a la nostra central logística.

No, els productes en format “PACK” són indivisibles i no es poden retornar parcialment ni de manera individual.

Tens l’opció gratuïta d’anar a una botiga física de Tramas+ si està disponible al teu país o, si ho prefereixes, pots deixar la teva devolució en un punt de recollida amb un cost de 2,99 €, que es descomptarà del teu reemborsament.

*Les compres online es poden retornar o canviar a les botigues físiques Tramas+, excepte a Sevilla capital (C/O'Donnell i Avda. San Francisco Javier), Fuengirola, Ceuta i Melilla.

**A excepció a Espanya de les devolucions de Canàries i Balears.

No tenim disponible aquest servei, però pots deixar la teva devolució als nostres punts de lliurament disponibles amb un cost de 2,99 € o, si ho prefereixes, pots fer la teva devolució a una botiga física de manera gratuïta. Pots consultar aquí la ubicació de totes les nostres botigues TRAMAS+.

Ho sentim, però si has fet la teva compra en una botiga física i has perdut el tiquet, no podrem tramitar la devolució. El tiquet de compra és el comprovant legal necessari per poder gestionar devolucions o canvis a la botiga, per això és important conservar-lo. Tingues en compte que el pagament amb targeta no substitueix el tiquet ni es pot utilitzar com a comprovant vàlid per a aquests processos.

En cas de cancel·lació d’una comanda pagada per transferència bancària, el reemborsament de l’import es farà en un termini màxim de 90 dies. El nostre equip d’atenció al client es posarà en contacte amb tu per sol·licitar les dades bancàries necessàries i poder efectuar la transferència corresponent. Aquest termini es deu als temps de gestió associats a aquest mètode de pagament. Actualment aquest mètode de pagament no està disponible.

La manera més ràpida de resoldre la teva incidència és seguir aquests passos:

1. Fes una foto de l’embalatge exterior del paquet
   
2. Fes una foto dels articles incorrectes que has rebut on puguem veure les referències.
   
3. Contacta amb el nostre equip facilitant el número de la teva comanda a través del correu posventa@tramasmas.com
   

Si et falta un article de la teva comanda, és possible que s’hagi enviat en diverses entregues. Pots comprovar el total de paquets de la teva comanda al correu electrònic de confirmació d’enviament. Si ja has rebut totes les entregues i encara et falta un article, contacta amb el nostre servei d’atenció al client amb la següent informació:

1. Referència de l’article o articles que falten.
   
2. Fes una foto de l’embalatge exterior del paquet.
   
3. Número de comanda, nom complet i adreça de correu electrònic.

La manera més ràpida de resoldre la teva incidència és seguint aquests passos:

1. Fes una foto de l’article erroni rebut on puguem veure la referència.
   
2. Contacta amb el nostre servei d’atenció al client facilitant-nos el número de la teva comanda.

La manera més ràpida de resoldre la teva incidència és seguint aquests passos:

1. Fes una foto de l’article on es vegi el defecte.
   
2. Fes una foto de l’article on es visualitzi l’etiqueta interna i externa del producte defectuós.
   
3. Contacta amb el nostre servei d’atenció al client facilitant el número de la teva comanda i les fotografies.

Si has comprat un article en una botiga física Tramas+ i presenta un defecte o tara, hauràs d’anar directament a la mateixa botiga on vas fer la compra. Allà, l’equip revisarà el producte i t’ajudarà a gestionar la reclamació o el canvi corresponent segons l’estat de l’article.

Si la teva comanda ha estat retornada, el primer que et recomanem és comprovar si ha passat per algun d’aquests motius habituals:

• L’adreça estava incompleta o incorrecta i el transportista no va poder fer el lliurament.

• Vas escollir un punt de recollida i no vas poder acudir dins del termini que ofereix l’agència.

• El repartidor no va poder lliurar la comanda al domicili després de diversos intents.

Si el teu enviament era a domicili o a un punt de lliurament i el paquet torna al nostre magatzem perquè no es va poder lliurar o recollir, es descomptaran 3,99 € en concepte de despeses de devolució. Un cop rebem el paquet al nostre magatzem, farem el teu reemborsament en un termini màxim de 15 dies.

La disponibilitat d’un article es pot consultar a la nostra pàgina web. Cada pàgina de producte conté informació actualitzada sobre la disponibilitat i l’estoc. Si indiques una referència específica, podràs veure les talles disponibles per a la venda online.

En aquest moment no podem assegurar la disponibilitat dels productes esgotats, però t’animem a continuar visitant la nostra web o passar per les nostres botigues per no perdre’t les pròximes reposicions. Si ho prefereixes, pots subscriure’t a la pàgina de producte a l’avís d’estoc i t’avisarem tan aviat com l’article que vols torni a estar disponible.

A Tramas+ comptem amb més de 230 botigues i no podem assegurar la mercaderia que trobaràs a cadascuna d’elles. Per això et recomanem que visitis la botiga per conèixer de primera mà les novetats que incorporem cada dia.

DONA

PIJAMA CORAL / VELLUT / SUPERSOFT / CANALÉ
Talles: S · M · L · XL

Llarg pantaló: 98 · 101 · 105 · 109

Bust: 102 · 106 · 110 · 114

Cintura: 74 · 80 · 86 · 90

Maluc: 104 · 108 · 112 · 114

PIJAMA ANGORINA
Talles: S · M · L · XL

Llarg pantaló: 97 · 100 · 103 · 107

Bust: 98 · 102 · 106 · 110

Cintura: 68 · 72 · 76 · 80

Maluc: 100 · 104 · 108 · 112

PIJAMA LLARG VISCOSA
Talles: S · M · L · XL

Llarg pantaló: 100 · 102 · 104 · 106

Bust: 104 · 108 · 112 · 116

Cintura: 68 · 72 · 76 · 80

Maluc: 108 · 112 · 116 · 120

PIJAMA LLARG COTÓ
Talles: S · M · L · XL

Llarg pantaló: 102 · 103 · 104 · 105

Bust: 102 · 106 · 110 · 114

Cintura: 74 · 80 · 84 · 88

Maluc: 96 · 100 · 106 · 108

CONJUNT LLARG XANDALL
Talles: S · M · L · XL

Llarg pantaló: 103 · 105 · 107 · 110

Bust: 100 · 104 · 108 · 116

Cintura: 80 · 84 · 88 · 98

Maluc: 100 · 106 · 108 · 118

BATA CORAL / CANALÉ / VELLUT
Talles: S · M · L · XL

Llarg: 94 · 99 · 104 · 110

Bust: 111 · 117 · 121 · 135

Espatlla a espatlla: 40 · 41 · 42 · 45

DESSUADORA VELLUT
Talles: S · M · L · XL

Llarg: 65 · 67 · 70 · 74

Bust: 96 · 102 · 108 · 118

Espatlla a espatlla: 41 · 43 · 45 · 47

HOME

PIJAMA CORAL
Talles: S · M · L · XL · XXL

Llarg pantaló: 106 · 108 · 110 · 112 · 114

Bust: 110 · 116 · 122 · 128 · 134

Cintura: 75 · 80 · 85 · 90 · 95

Maluc: 112 · 116 · 120 · 124 · 128

PIJAMA LLARG COTÓ / AMB BOTONS
Talles: S · M · L · XL · XXL

Llarg pantaló: 106 · 108 · 110 · 112 · 114

Bust: 106 · 110 · 114 · 118 · 122

Cintura: 80 · 84 · 88 · 92 · 96

Maluc: 108 · 116 · 118 · 122 · 126

CONJUNT LLARG XANDALL
Talles: S · M · L · XL

Llarg pantaló: 104 · 108 · 110 · 112

Bust: 106 · 110 · 114 · 118

Cintura: 76 · 80 · 84 · 88

Maluc: 112 · 116 · 120 · 124

BATA CORAL
Talles: S · M · L · XL · XXL

Llarg: 108 · 113 · 118 · 123 · 128

Bust: 128 · 132 · 136 · 140 · 144

Llarg màniga: 57 · 59 · 61 · 63 · 65

De vegades, un mateix article pot tenir un preu diferent a la nostra web i a les nostres botigues físiques. Això es deu al fet que cada canal pot comptar amb promocions, campanyes o disponibilitats diferents.

A vegades trobaràs una oferta exclusiva a la web o només a la botiga. Aquestes variacions permeten oferir promocions adaptades a cada canal i mantenir una experiència de compra flexible per als nostres clients.

Si veus un preu diferent, no és un error, simplement correspon a la campanya vigent en aquell canal. Sempre podràs triar l’opció que més et convingui en cada moment.

Quan fas una comanda des d’una pantalla a la botiga, els preus que s’apliquen són els de la web. Per això gaudiràs de les promocions d’aquest canal i no de les promocions que hi hagi a la botiga.