Política de privacitat
Darrera actualització: 15/06/2026
La teva privacitat és important per a nosaltres. El Grup d'Empreses Tramas vol mantenir una relació transparent amb tu, informant-te sobre com recollim, utilitzem i protegim les dades personals que ens proporcioneu o que es generen com a conseqüència de la teva relació amb les nostres empreses, marques, botigues, pàgines web, formularis, serveis en línia, campanyes comercials o canals d'atenció.
La present Política de Privacitat té com a finalitat informar-te de manera clara sobre el tractament de les teves dades personals, d'acord amb el Reglament (UE) 2016/679, de 27 d'abril, General de Protecció de Dades (RGPD), i amb la Llei Orgànica 3/2018, de 5 de desembre, de Protecció de Dades Personals i garantia dels drets digitals (LOPDGDD).
Per a qualsevol dubte relacionat amb aquesta Política de Privacitat pots contactar amb nosaltres a: protecciondedatos@tramasmas.com.
1. Qui és el responsable del tractament de les teves dades?
Les empreses del Grup d'Empreses Tramas incloses en la present Política són les següents, totes elles amb domicili al Carrer Río Viejo 48, 41700 Dos Hermanas, Sevilla:
- Grupo Empresarial Tramas, S. L. - CIF B90290578
- Tramas Retail, S. L. - CIF B91110528
- Tramas Home, S. L. - CIF B75267880
En el marc de Tramas Family, les tres societats actuen com a corresponsables del tractament d'acord amb l'article 26 del RGPD, en virtut de l'Acord de Corresponsabilitat formalitzat entre elles. El contingut essencial d'aquest acord es recull a l'apartat 6 d'aquesta Política.
2. Quines dades personals tractem i com les obtenim?
Podrem tractar les dades personals que ens facilitis directament, així com aquelles que es generin com a conseqüència de la teva relació amb qualsevol de les empreses del Grup d'Empreses Tramas. A títol enunciatiu:
- Dades identificatives i de contacte: nom, cognoms, adreça postal, correu electrònic, telèfon.
- Dades facilitades voluntàriament mitjançant formularis físics o digitals, registres, compres, sol·licituds, enquestes, promocions o campanyes.
- Dades derivades de compres, comandes, devolucions, incidències, garanties, facturació o qualsevol relació comercial.
- Dades derivades de les comunicacions que mantinguis amb nosaltres per qualsevol canal.
- Dades de navegació en serveis en línia, incloent-hi IP, cookies o tecnologies similars, d'acord amb la nostra Política de Cookies.
- Dades d'imatge en tractaments de videovigilància, visites o esdeveniments en els quals s'informi prèviament.
3. Amb quina legitimació tractem les teves dades personals?
Tractem les teves dades d'acord amb les bases jurídiques previstes a l'article 6 del RGPD.
3.1. Consentiment de l'usuari
Quan ens l'hagis atorgat de forma expressa, lliure, específica, informada i inequívoca, especialment per a l'enviament de comunicacions comercials i l'alta a Tramas Family. Podràs retirar el teu consentiment en qualsevol moment sense afectar la licitud dels tractaments anteriors.
3.2. Execució d'una relació contractual o precontractual
Quan sigui necessari per a gestionar la relació que mantinguis amb nosaltres com a client, comprador, proveïdor o interessat en els nostres productes o serveis.
3.3. Interès legítim
Podrem tractar les teves dades sobre la base del nostre interès legítim quan aquest interès no prevalgui sobre els teus drets i llibertats, per exemple per a anàlisis estadístiques, millora de serveis, prevenció de fraus o seguretat d'instal·lacions. En el marc concret de Tramas Family, la segmentació i personalització de comunicacions es basa exclusivament en el consentiment prestat en registrar-te al programa. L'interès legítim com a base per a la personalització es reserva únicament per a altres tractaments del Grup aliens a Tramas Family.
3.4. Compliment d'obligacions legals
Quan sigui necessari per a complir obligacions fiscals, comptables, mercantils, administratives o requeriments d'autoritats competents.
4. Per a què tractem les teves dades personals?
4.1. Gestionar la relació comercial, contractual o d'usuari
Gestió de comandes, compres, pagaments, enviaments, devolucions, garanties, incidències, facturació i atenció de consultes o reclamacions.
4.2. Enviar comunicacions comercials
Quan comptarem amb base legal adequada, enviament de comunicacions promocionals o informatives sobre productes, serveis, novetats, ofertes i campanyes de les empreses del Grup per qualsevol mitjà permès per la normativa.
4.3. Tramas Family
Tramas Family és el programa de fidelització, avantatges i comunicacions comercials associat a les marques Tramas+ i Tramas Home, promogut conjuntament per:
- Grupo Empresarial Tramas, S. L. (Tramas+) - CIF B90290578
- Tramas Retail, S. L. (Tramas+) - CIF B91110528
- Tramas Home, S. L. (Tramas Home) - CIF B75267880
Les tres societats actuen com a corresponsables del tractament d'acord amb l'article 26 del RGPD (vegeu apartat 6).
En el marc de Tramas Family tractarem les teves dades per a gestionar el teu alta i pertinença al programa, enviar-te comunicacions comercials de Tramas+ i Tramas Home, gestionar la teva participació en promocions i campanyes, i personalitzar les comunicacions en funció de les teves preferències i interaccions.
La base legal és el teu consentiment, prestat en enviar el formulari de registre.
«En enviar aquest formulari declaro que sóc major de 18 anys, accepto les Condicions Generals de Tramas Family i la Política de Privacitat, i consento rebre comunicacions comercials de Tramas+ (Grupo Empresarial Tramas, S.L. i Tramas Retail, S.L.) i Tramas Home (Tramas Home, S.L.).»
4.4. Personalització, segmentació i anàlisi comercial
Anàlisis internes, segmentacions, mesura de resultats i personalització de comunicacions per a millorar productes, serveis i campanyes. En el marc de Tramas Family, aquesta finalitat es basa en el consentiment. Per a altres tractaments del Grup podrà basar-se en l'interès legítim quan escaigui.
Per a la gestió i automatització de comunicacions comercials utilitzem Klaviyo o altres eines equivalents, que actuen com a encarregats del tractament (vegeu apartat 8).
4.5. Atenció al client, candidatures, anàlisis estadístiques, seguretat i instal·lacions
Tramitació de consultes, reclamacions i incidències; valoració de candidatures per a processos de selecció; estudis de mercat i anàlisis agregades; videovigilància d'instal·lacions sobre la base de l'interès legítim.
5. Resum de finalitats, bases legals i categories de dades
La taula següent resumeix les principals finalitats del tractament. No substitueix la resta de la Política.
| Finalitat | Base legal | Categories de dades |
|---|---|---|
| Gestió de compres, comandes i serveis | Execució contractual / obligació legal | Dades identificatives, contacte, transaccions, dades derivades del servei |
| Comunicacions comercials generals | Consentiment / interès legítim quan escaigui | Dades identificatives, contacte, preferències, dades derivades de l'ús |
| Tramas Family | Consentiment | Dades identificatives, contacte, participació en el programa, preferències, interacció amb comunicacions |
| Segmentació i personalització | Consentiment (en el marc de Tramas Family). Interès legítim per a altres tractaments del Grup. | Dades de contacte, compres, navegació, interacció, preferències |
| Atenció al client i consultes | Execució contractual / interès legítim | Dades identificatives, contacte, comunicacions, incidències |
| Obligacions legals | Obligació legal | Dades identificatives, transaccions, facturació, dades necessàries per a complir la norma |
| Videovigilància i seguretat | Interès legítim | Imatge i dades associades a seguretat |
| Candidatures | Consentiment / mesures precontractuals | Dades identificatives, contacte, CV, experiència professional |
6. Corresponsabilitat a Tramas Family — Acord art. 26 RGPD
En el marc de Tramas Family, Grupo Empresarial Tramas, S. L., Tramas Retail, S. L. i Tramas Home, S. L. actuen com a corresponsables del tractament d'acord amb l'article 26 del RGPD. Les tres societats determinen conjuntament les finalitats i els mitjans del tractament de dades dels membres del programa.
D'acord amb l'article 26.2 del RGPD, a continuació es recull el contingut essencial de l'Acord de Corresponsabilitat formalitzat entre les tres societats:
- Corresponsables: Grupo Empresarial Tramas, S. L. (CIF B90290578), Tramas Retail, S. L. (CIF B91110528) i Tramas Home, S. L. (CIF B75267880).
- Activitat de tractament conjunt: gestió del programa de fidelització Tramas Family, incloent-hi l'alta de membres, l'enviament de comunicacions comercials de les marques Tramas+ i Tramas Home, la personalització i segmentació de comunicacions, i la gestió de baixes i exercici de drets.
- Base jurídica: consentiment de l'interessat (art. 6.1.a RGPD).
- Punt de contacte únic per a l'exercici de drets: Grupo Empresarial Tramas, S. L. — protecciondedatos@tramasmas.com. Sense perjudici de l'anterior, podràs adreçar la teva sol·licitud a qualsevol de les tres societats, que la tramitaran i donaran resposta en el termini legalment establert.
- Gestió de bretxes de seguretat: la corresponsable que tingui coneixement d'una bretxa ho comunicarà a la resta en el termini màxim de 24 hores, sent Grupo Empresarial Tramas, S. L. la responsable de notificar a l'AEPD en el termini de 72 hores.
- Responsabilitat: les tres societats responen solidàriament davant els interessats i davant l'AEPD, sense perjudici de les accions internes de repetició previstes en l'Acord.
L'Acord de Corresponsabilitat complet està disponible per a consulta mitjançant sol·licitud adreçada a protecciondedatos@tramasmas.com.
7. Comunicació de dades entre empreses del Grup
En el cas de Tramas Family, i sempre que hagis prestat el teu consentiment en registrar-te, les teves dades podran ser tractades i comunicades entre les tres societats corresponsables amb la finalitat de gestionar la teva pertinença al programa i enviar-te comunicacions comercials de Tramas+ i Tramas Home. La base legal és el teu consentiment.
Fora de Tramas Family, les dades podran comunicar-se entre societats del Grup quan existeixi base legal suficient per a això.
8. A quins destinataris es comunicaran les teves dades?
No està prevista la comunicació a tercers llevat quan sigui necessari per a les finalitats descrites o existeixi obligació legal. Entre els possibles destinataris:
- Administracions públiques, autoritats fiscals, jutjats o forces de seguretat quan existeixi obligació legal.
- Entitats financeres, proveïdors logístics, proveïdors tecnològics i plataformes de màrqueting que actuïn com a encarregats del tractament.
- Fitxers comuns de solvència en cas d'incompliment d'obligacions de pagament, d'acord amb la normativa.
Per a la gestió i automatització de comunicacions comercials de Tramas Family utilitzem Klaviyo, Inc. com a encarregat del tractament. Encarregat del tractament — Klaviyo, Inc.: Klaviyo actua com a encarregat del tractament en virtut del Contracte d'Encàrrec del Tractament (DPA) estàndard de Klaviyo, actualitzat el 17 de desembre de 2025, subscrit amb cadascuna de les tres societats corresponsables del tractament en el marc de Tramas Family (Grupo Empresarial Tramas, S. L., Tramas Retail, S. L. i Tramas Home, S. L.), d'acord amb l'article 28 del RGPD. Les dades personals tractades per Klaviyo poden ser transferides als Estats Units a l'empara de les Clàusules Contractuals Tipus (Mòdul 2, Decisió d'Execució UE 2021/914) i del Marc de Privacitat de Dades UE-EUA (DPF). DPA disponible a: https://www.klaviyo.com/es/legal/data-processing-agreement
9. Durant quant de temps conservem les teves dades personals?
Conservarem les teves dades durant el temps necessari per a complir les finalitats per a les quals van ser recollides i mentre persisteixi la relació amb nosaltres. Transcorregut aquest temps, les dades podran conservar-se bloquejades durant els terminis de prescripció legal aplicables (amb caràcter general, 5 anys per a responsabilitats contractuals d'acord amb l'art. 1964 CC, i 4 anys per a obligacions fiscals).
En el cas de serveis en línia, si durant un període de dos (2) anys no detectem ús o interacció amb el teu compte o amb els nostres serveis, procedirem al bloqueig de les teves dades.
Avís previ al bloqueig per inactivitat: abans de procedir al bloqueig del teu compte per inactivitat, t'enviarem un avís amb una antelació mínima de 30 dies perquè puguis reactivar-lo o sol·licitar la supressió definitiva de les teves dades. Si no reps resposta o no es produeix cap interacció en aquest termini, procedirem al bloqueig. Les dades bloquejades podran conservar-se durant els terminis de prescripció legal indicats anteriorment i seran suprimides definitivament una vegada transcorreguts aquests terminis.
En el cas de Tramas Family, les teves dades es conservaran mentre mantinguis la teva condició de membre o fins que retires el teu consentiment o sol·licitis la baixa. Després de la baixa, les dades seran bloquejades i conservades durant els terminis de prescripció aplicables.
10. Com pots deixar de rebre comunicacions comercials?
Pots deixar de rebre comunicacions comercials en qualsevol moment utilitzant l'enllaç de baixa inclòs en cada email comercial, o escrivint a protecciondedatos@tramasmas.com.
La baixa de comunicacions comercials no impedirà l'enviament de comunicacions no comercials necessàries per a la gestió de comandes, garanties, devolucions, incidències o obligacions legals.
11. Quins són els teus drets?
Pots exercir en qualsevol moment els drets següents: accés, rectificació, supressió, oposició, limitació del tractament, portabilitat i retirada del consentiment. També tens dret a presentar una reclamació davant l'AEPD (www.aepd.es).
12. Com pots exercir els teus drets?
Adreçant-te a:
Grupo Empresarial Tramas, S. L. — Punt de contacte únic Tramas Family
Carrer Río Viejo 48, 41700 Dos Hermanas, Sevilla
Email: protecciondedatos@tramasmas.com
Delegat / contacte de protecció de dades: José María Jurado
Podrem demanar-te que acreditis la teva identitat per a tramitar correctament la teva sol·licitud.
13. Modificacions d'aquesta Política
Podem modificar aquesta Política quan sigui necessari per canvis normatius, tècnics o organitzatius. Quan realitzem canvis significatius, t'informarem pels canals adequats. Et recomanem consultar-la periòdicament.
