Política de privacitat
La nostra política de privacitat d'un cop d'ull
- Qui som? Som Tramas Retail, S.L. i Grupo Empresarial Tramas, S.L., i tractem les teves dades personals com a corresponsables del tractament. Això vol dir que ens fem càrrec conjuntament de com utilitzar i protegir les teves dades.
- Per a què utilitzem les teves dades? Per gestionar el teu registre com a usuari, gestionar la compra de productes, atendre les teves consultes i, si ho desitges, enviar-te comunicacions comercials personalitzades.
- Per què les utilitzem? Principalment perquè és necessari per executar el contracte que acceptes amb nosaltres en registrar-te i en fer una compra. També les utilitzem per consentiment (per exemple, per a newsletters o publicitat personalitzada) i per obligació legal (facturació).
- Amb qui compartim les teves dades? Amb proveïdors que ens ajuden a prestar el servei (pagament, logística, tecnologia, atenció al client, marketing) i amb autoritats públiques quan la llei ho exigeix. No venem les teves dades.
- Els teus drets: accés, rectificació, supressió, oposició, limitació i portabilitat, sense cost, escrivint a protecciondedatos@tramasmas.com.
1. Qui és el responsable del tractament de les teves dades?
Els responsables del tractament de les teves dades som:
TRAMAS RETAIL, S.L. (anteriorment denominada Pisa Textil, S.L.U.), societat que opera sota la marca TRAMAS+ la venda de productes a través de www.tramasmas.com, amb NIF B91110528, domicili social a C/ Río Viejo 52, Polígono Industrial Carretera de la Isla, 41703 Dos Hermanas (Sevilla), inscrita al Registre Mercantil de Sevilla, al Tom 3209, Foli 81, Full SE-43352.
GRUPO EMPRESARIAL TRAMAS, S.L., amb CIF B90290578.
Ambdues societats, conjuntament "Nosaltres" o els "Corresponsables del Tractament", hem acordat fer-nos càrrec conjuntament de tractar i protegir les teves dades personals. Pots contactar amb el nostre Delegat de Protecció de Dades, José María Jurado, a l'adreça protecciondedatos@tramasmas.com.
2. Amb quina finalitat tractem les teves dades personals?
Depenent dels productes o funcionalitats de què vulguis gaudir en cada moment, necessitarem tractar unes dades o altres, que en general seran, segons el cas, les següents: dades identificatives i de contacte (nom, cognoms, adreça, email, telèfon); informació econòmica i transaccional (dades de les teves comandes, pagaments, devolucions i facturació); dades de connexió i navegació (a través de cookies, segons s'explica a la nostra Política de Cookies); i informació comercial (per exemple, si estàs subscrit a la nostra newsletter).
Depenent de com interactuïs amb el nostre Lloc Web, tractarem les teves dades personals per a les següents finalitats:
| Finalitat | + info |
| 1. Gestionar el teu registre i identificació com a usuari | Si decideixes registrar-te com a usuari a "El Meu Compte", necessitem tractar les teves dades per identificar-te i donar-te accés a les teves comandes, adreces desades i altres funcionalitats del compte. Pots cancel·lar el teu compte contactant amb el nostre servei d'atenció al client. |
| 2. Desenvolupament, compliment i execució del contracte de compravenda | Inclou gestionar el pagament de la teva comanda (el pagament es processa directament a través de la passarel·la de pagament que triïs; nosaltres no emmagatzemem les dades de la teva targeta), emetre la factura corresponent, gestionar canvis, devolucions i reemborsaments, i activar els mecanismes necessaris per prevenir i detectar usos fraudulents de la Plataforma. |
| 3. Atenció al client | Tractem les teves dades per resoldre les consultes o incidències que ens plantegis a través dels nostres canals de contacte (email, xat de WhatsApp o telèfon). No enregistrem les trucades telefòniques. |
| 4. Marketing | Si et subscrius a la nostra newsletter, tractem les teves dades per enviar-te comunicacions comercials personalitzades per email. També podem mostrar-te publicitat personalitzada a internet i xarxes socials en funció de la teva navegació i historial de compra, a través de píxels i tecnologies similars — pots gestionar això des de la configuració de cookies del teu navegador o dispositiu. Pots donar-te de baixa de la newsletter en qualsevol moment i sense cost. |
| 5. Anàlisi d'usabilitat i qualitat | Tractem les teves dades amb finalitats analítiques i estadístiques, per entendre com interactues amb el nostre Lloc Web i així poder introduir millores. |
3. Quina és la legitimació per al tractament de les teves dades?
La base legal que ens permet tractar les teves dades personals depèn de la finalitat per a la qual les tractem, segons s'explica a la taula següent:
| Finalitat | Legitimació |
| 1. Gestionar el teu registre | Execució del contracte que regula l'ús d'"El Meu Compte". Considerem a més que tenim un interès legítim per vincular al teu compte les dades de la teva activitat a la Plataforma. |
| 2. Contracte de compravenda | Execució del contracte de compravenda. Les comprovacions antifrau es basen en el nostre interès legítim a protegir tant els nostres clients com nosaltres mateixos davant usos fraudulents. |
| 3. Atenció al client | Interès legítim a poder atendre i resoldre les teves consultes; execució del contracte quan la consulta es refereix a una comanda; obligació legal quan es tracta d'una reclamació. |
| 4. Marketing | Consentiment, que prestes en subscriure't a la newsletter, en acceptar les cookies de publicitat, o en configurar les teves preferències de privacitat. |
| 5. Anàlisi d'usabilitat | Interès legítim a analitzar el funcionament i la qualitat del nostre Lloc Web per poder millorar l'experiència dels nostres clients. |
4. Durant quant temps conservarem les teves dades?
El termini de conservació de les teves dades dependrà de la finalitat per a la qual les tractem, segons s'explica a continuació:
| Finalitat | Termini de conservació |
| 1. Gestionar el teu registre | Mentre mantinguis la condició d'usuari registrat. Els comptes inactius es bloquegen transcorreguts 2 anys, amb un avís previ de 30 dies. |
| 2. Contracte de compravenda | Durant la relació comercial i, després de finalitzar-la, durant els terminis de prescripció legal aplicables (5 anys a efectes contractuals, 4 anys a efectes fiscals). |
| 3. Atenció al client | Durant el temps necessari per atendre la teva sol·licitud, i durant els terminis establerts per la normativa aplicable en cas de reclamació. |
| 4. Marketing | Fins que et donis de baixa de la newsletter o retiris el teu consentiment a la publicitat personalitzada. |
| 5. Anàlisi d'usabilitat | Durant el temps necessari per a la finalitat estadística concreta, o fins que anonimitzem les dades de navegació. |
En tot cas, conservarem les teves dades degudament bloquejades durant el temps en què poguessin sorgir responsabilitats derivades del tractament, d'acord amb la normativa vigent, procedint a la seva supressió una vegada prescrites aquestes accions.
5. Compartirem les teves dades amb tercers?
Per poder-te prestar el servei, és necessari que donem accés a les teves dades personals a les següents categories de tercers:
- Entitats financeres i proveïdors de passarel·les de pagament, per processar el cobrament de la teva comanda.
- Entitats de detecció i prevenció de frau.
- Proveïdors de serveis tecnològics i d'atenció al client que ens ajuden a operar el Lloc Web i a resoldre les teves consultes.
- Proveïdors i col·laboradors de serveis de logística, transport i lliurament.
- Proveïdors de marketing i publicitat, com Klaviyo, Inc., a qui encarreguem l'enviament de les nostres comunicacions comercials per email; i agències o plataformes publicitàries que, en determinats casos, poden actuar com a responsables independents de les dades que reben.
- Autoritats públiques, quan hi hagi obligació legal.
Alguns d'aquests proveïdors estan ubicats fora de l'Espai Econòmic Europeu (és el cas de Klaviyo, Inc., als Estats Units). En aquests casos, transferim les teves dades amb garanties adequades, com les Clàusules Contractuals Tipus aprovades per la Comissió Europea.
Grupo Empresarial Tramas, S.L., en la seva condició de corresponsable, té accés a les teves dades en els termes descrits en aquesta Política. Si venéssim o transferíssim la totalitat o part del nostre negoci, o ens reorganitzéssim corporativament, podríem revelar les teves dades personals al receptor d'aquesta operació, que quedaria obligat a tractar-les d'acord amb aquesta Política de Privacitat.
Si utilitzes el nostre Lloc Web per fer compres en diferents països (per exemple, Espanya, Portugal o Itàlia) amb la mateixa adreça de correu electrònic, la teva informació quedarà vinculada a un mateix compte, ja que es tracta d'un únic Lloc Web operat per Tramas Retail, S.L.
No venem ni comercialitzem les teves dades personals amb tercers.
6. Quins són els teus drets quan ens facilites les teves dades?
Ens comprometem a respectar la confidencialitat de les teves dades personals i a garantir-te l'exercici dels teus drets. Els Corresponsables hem acordat que pots exercir-los sense cap cost escrivint-nos a una adreça de correu única, protecciondedatos@tramasmas.com, indicant-nos el motiu de la teva sol·licitud i el dret que vols exercir. Podrem sol·licitar-te una còpia d'un document acreditatiu de la teva identitat, si ho considerem necessari.
En particular, independentment de la finalitat o la base legal en virtut de la qual tractem les teves dades, tens dret a:
- Demanar-nos accés a les dades de les quals disposem sobre tu.
- Demanar-nos que rectifiquem les dades de les quals ja disposem, si són inexactes.
- Demanar-nos que suprimim les teves dades, en la mesura que ja no siguin necessàries per a la finalitat per a la qual les tractem, o en què ja no comptem amb legitimació per fer-ho.
- Demanar-nos que limitem el tractament de les teves dades en determinats casos.
- Retirar el teu consentiment en qualsevol moment, quan el tractament es basi en ell, sense que això afecti la licitud del tractament previ a la seva retirada.
- Oposar-te al tractament de les teves dades, quan aquest es basi en el nostre interès legítim.
- Sol·licitar la portabilitat de les teves dades personals, quan el tractament es basi en el consentiment o en l'execució d'un contracte.
- Presentar una reclamació davant l'Agència Espanyola de Protecció de Dades (www.aepd.es), si consideres que no hem tractat les teves dades d'acord amb la normativa aplicable.
7. Cookies
L'ús de cookies i tecnologies similars al nostre Lloc Web es regeix per la nostra Política de Cookies, disponible al Lloc Web, on trobaràs més informació sobre la seva finalitat i com gestionar les teves preferències.
8. Canvis en aquesta política
Podem modificar aquesta Política de Privacitat quan ho considerem convenient, en particular per adaptar-la a canvis normatius, tècnics o organitzatius. Si ho fem, t'ho notificarem a través d'un avís al Lloc Web o, si el canvi és significatiu per a la teva privacitat, a la teva adreça de correu electrònic. Et recomanem revisar aquesta Política de tant en tant.
Última actualització: 17/08/2026
