Termos e Condições de Compra

DADOS DO VENDEDOR

Designação social: Tramas Retail, S.L.
NIF: B91110528
Morada: P.I. Carretera de la Isla, C/Río Viejo 52, 41703 Dos Hermanas, Sevilha (Espanha)
Contacto: www.tramasmas.com/pages/contacto

1. INTRODUÇÃO E ACEITAÇÃO

Este documento estabelece os Termos e Condições de Compra que regem a aquisição de produtos através de www.tramasmas.com, bem como as encomendas realizadas através de ecrãs ou caixas nas lojas.

Efetuar uma encomenda implica a aceitação plena e sem reservas dos presentes Termos e Condições de Compra, bem como do Aviso Legal, da Política de Privacidade e da Política de Cookies disponíveis no website.

Estas condições aplicam-se exclusivamente a consumidores finais (B2C). Não obstante, a Tramas+ pode aplicar descontos por volume em encomendas de elevado valor, sem que tal implique uma relação comercial B2B distinta.

2. ÂMBITO DE APLICAÇÃO

Estas condições regem:

• As compras efetuadas através de www.tramasmas.com
• As encomendas online realizadas através de ecrãs ou caixas nas lojas
• As compras efetuadas nas lojas físicas Tramas+

A Tramas+ reserva-se o direito de modificar estas condições a qualquer momento. As alterações não serão retroativas e não afetarão as encomendas já confirmadas.

3. PROCESSO DE COMPRA

Para efetuar uma encomenda, o cliente deve seguir o processo de compra online e concluir o pagamento através de um dos métodos disponíveis.

Uma encomenda será considerada aceite quando o pagamento tiver sido processado com sucesso e o cliente receber o e-mail de confirmação da encomenda.

Posteriormente, o cliente receberá um e-mail de confirmação de envio assim que a encomenda estiver preparada e entregue à transportadora.

Em determinados casos, a Tramas+ pode efetuar reembolsos parciais antes de o cliente receber a encomenda, quando se detetem faltas de stock durante a preparação. Tais reembolsos podem ser emitidos sem especificar o motivo exato no e-mail de notificação.

4. MODIFICAÇÃO DE DADOS DA ENCOMENDA

Antes de concluir o pagamento, o cliente pode modificar os dados da encomenda (artigos, morada, dados de contacto, etc.).

Após a realização do pagamento, qualquer pedido de modificação deve ser tratado através do serviço de apoio ao cliente. Contudo, não é possível garantir que esses pedidos possam ser processados antes de a encomenda entrar em preparação ou ser expedida.

Não será possível modificar:

• Os artigos da encomenda em nenhum caso.
• A morada de entrega ou o código postal após a encomenda estar em preparação ou 2 horas depois de ter sido realizada.
• Outras alterações (nome, e-mail ou outros dados) poderão ser avaliadas caso a caso pelo serviço de apoio ao cliente.

5. DISPONIBILIDADE DE PRODUTOS E STOCK

Todas as encomendas estão sujeitas à disponibilidade de stock. Mesmo após uma compra, podem ser detetadas discrepâncias de stock durante a preparação. Nesse caso, será emitido um reembolso pelo artigo não enviado, podendo demorar até 48 horas desde a preparação. Este reembolso parcial não conferirá direito a compensação adicional.

6. PREÇOS E FORMAS DE PAGAMENTO

Todos os preços incluem IVA ou outros impostos indiretos aplicáveis de acordo com o país de destino da encomenda.

As despesas de envio são apresentadas durante o processo de compra, após o cliente introduzir a sua morada e selecionar um método de envio.

Os métodos de pagamento disponíveis são:

• Cartão bancário
• Apple Pay
• PayPal
• Bizum

Os métodos de pagamento disponíveis podem variar consoante o país ou a disponibilidade técnica no momento da compra.

Se o pagamento não for autorizado com sucesso, a encomenda não será processada nem preparada.

7. PAGAMENTOS POR TRANSFERÊNCIA BANCÁRIA (NÃO DISPONÍVEL)

Algumas encomendas anteriores foram pagas por transferência bancária. Nestes casos:

• O pagamento requer validação manual
• O cliente deve enviar o comprovativo de transferência para posventa@tramasmas.com, indicando o número da encomenda no assunto
• Até à validação do pagamento, a encomenda não entrará em preparação e o stock não será reservado

Se as encomendas pagas por transferência bancária forem canceladas, o reembolso será efetuado num prazo máximo de 90 dias. A Tramas+ pode solicitar os dados bancários do cliente (IBAN) para o efeito.

8. ENVIOS E ENTREGA

As encomendas podem ser entregues através de:

• Entrega ao domicílio
• Entrega em 24h
• Ponto de recolha
• Levantamento em loja Tramas+ (Espanha - península) (atualmente indisponível)

Os prazos de preparação e entrega são sempre calculados em dias úteis. Não são realizadas preparações nem entregas aos sábados, domingos e feriados.

O prazo máximo de entrega é de 30 dias de calendário a contar da confirmação da encomenda.

Despesas de envio

ESPANHA

• Entrega ao domicílio Espanha (península): 3,99 € para encomendas inferiores a 39,99 €
• Entrega 24h (península): 6,99 € independentemente do valor
• Entrega ao domicílio Ilhas Baleares: 8,99 € para encomendas inferiores a 59,99 €
• Entrega ao domicílio Ilhas Canárias: 20 €, independentemente do valor (ATUALMENTE INDISPONÍVEL)
• Ponto de recolha: 1,50 € para encomendas inferiores a 15,99 €
• Levantamento em loja Tramas+ (península): gratuito se efetuado via ecrã de loja e encomenda superior a 9,99 €

PORTUGAL

• Entrega ao domicílio geral (não ilhas): 3,99 € para encomendas inferiores a 39,99 €
• Ponto de recolha (não ilhas): 1,50 € para encomendas inferiores a 29,99 €

ITÁLIA

• Entrega ao domicílio geral: 4,99 € para encomendas inferiores a 39,99 €
• Entrega ao domicílio ilhas: 11,99 € para encomendas inferiores a 59,99 €
• Ponto de recolha geral: 5,99 € para encomendas inferiores a 49,99 €
• Ponto de recolha ilhas: 10,99 € para encomendas inferiores a 59,99 €

INTERNACIONAL

• Entrega ao domicílio: 5,99 € para encomendas inferiores a 89,99 €
• Ponto de recolha: 5,99 € para encomendas inferiores a 89,99 €

Prazos de entrega estimados

• Espanha (península): 1 a 5 dias úteis
• Portugal: 2 a 5 dias úteis
• Itália (península): 5 a 10 dias úteis
• Ilhas Baleares: 15 dias úteis
• Itália — Ilhas: 5 a 10 dias úteis
• Ilhas Canárias e ilhas portuguesas: 7 a 15 dias úteis
• Internacional: 10 a 15 dias úteis
• Lojas Espanha (península) / Portugal: 7 a 10 dias úteis
• Lojas Espanha (Baleares): 15 dias úteis
• Lojas Itália: 4 a 7 dias úteis

9. ENCOMENDAS NÃO ENTREGUES OU NÃO LEVANTADAS

As encomendas para levantamento em loja estarão disponíveis durante 14 dias. Após esse prazo, será emitido um reembolso e a mercadoria regressará ao stock da loja.

As encomendas para entrega em ponto de recolha ou depósito da transportadora estarão disponíveis durante os períodos definidos por cada operador:

• SEUR: 7 dias
• InPost: 7 dias
• MRW: 7 dias

Se uma encomenda não for levantada dentro do prazo, serão deduzidos 3,99 € a título de despesas de devolução do montante a reembolsar. Os reembolsos serão efetuados no prazo de 14 dias após a receção da encomenda no armazém.

10. TROCAS, DEVOLUÇÕES E DIREITO DE ARREPENDIMENTO

O cliente dispõe de 30 dias a contar da receção da encomenda ou da data de compra na loja para efetuar uma devolução.

Devoluções de encomendas online

• Não estão disponíveis trocas diretas. Para trocar um produto, o cliente deve devolver o artigo e efetuar uma nova encomenda.
• Os reembolsos serão efetuados pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra

Devoluções de compras em loja

• As devoluções e trocas são tratadas exclusivamente nas lojas Tramas+.
• O montante será devolvido sob a forma de vale de loja sem data de validade, válido apenas nas lojas físicas.

11. REEMBOLSOS

• Devoluções em loja: reembolso no prazo máximo de 72 horas
• Devoluções ao centro logístico: reembolso no prazo máximo de 14 dias a contar da receção

Os reembolsos serão sempre efetuados pelo mesmo método de pagamento quando aplicável.

Para encomendas pagas por transferência bancária, o prazo máximo de reembolso é de 90 dias.

12. GARANTIAS E PRODUTOS DEFEITUOSOS

Os produtos têm uma garantia legal de 3 anos a contar da data de entrega, em conformidade com a regulamentação de proteção dos consumidores aplicável.

Para compras efetuadas com fatura em nome de uma empresa ou trabalhador independente, a garantia aplicável será de 1 ano.

• Compras online: o cliente deve contactar o serviço de apoio ao cliente
• Compras em loja: o cliente deve dirigir-se à loja onde efetuou a compra

13. DESCONTOS POR VOLUME

A Tramas+ pode aplicar descontos por volume em encomendas de grande valor, desde que os artigos não estejam sujeitos a promoções ou ofertas ativas. Estes descontos não são cumuláveis entre si nem com qualquer outro código promocional ou desconto.

Volume da encomenda	Desconto
A partir de 500 €	-10%
A partir de 1.000 €	-20%
A partir de 3.000 €	-30%
Mais de 5.000 €	Condições especiais — contactar sac.web@tramasmas.com

As encomendas com desconto por volume requerem pagamento ou pré-pagamento e incluem envio gratuito para a península espanhola.

Estes descontos não implicam em caso algum uma relação comercial B2B.

14. PERÍODO DE SALDOS

A Tramas+ informa os seus clientes de que se encontra atualmente em período oficial de saldos.

Período de saldos: de 18 de junho de 2026 a 31 de agosto de 2026.

Durante o período de saldos, os descontos por volume referidos na cláusula 13, os códigos de desconto por subscrição à newsletter e quaisquer outros códigos promocionais não se aplicam, salvo indicação expressa em contrário.

15. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL E RESOLUÇÃO DE CONFLITOS

As presentes Condições de Compra são regidas pela legislação espanhola. Não obstante, se o cliente residir noutro Estado-Membro da UE, pode invocar as disposições imperativas de proteção dos consumidores em vigor no seu país de residência quando estas lhe sejam mais favoráveis.

Em conformidade com o Regulamento (UE) n.º 524/2013, informamos que a Comissão Europeia disponibiliza aos consumidores uma plataforma de resolução de litígios em linha, acessível em: https://ec.europa.eu/consumers/odr/