Termos e condições de compra
1. INTRODUÇÃO E ACEITAÇÃO
O presente documento estabelece os Termos e Condições de Compra que regulam a aquisição de produtos através de www.tramasmas.com, bem como as encomendas realizadas a partir de ecrã ou caixa em loja física.
A realização de uma encomenda implica a aceitação plena e sem reservas dos presentes Termos e Condições de Compra, bem como do Aviso Legal, da Política de Privacidade e da Política de Cookies disponíveis no site.
Estas condições aplicam-se exclusivamente a consumidores finais (B2C). No entanto, a Tramas+ poderá aplicar descontos por volume em encomendas de valor elevado, sem que isso implique, em caso algum, uma relação comercial B2B independente.
2. ÂMBITO DE APLICAÇÃO
As presentes condições regulam:
- As compras realizadas através do site www.tramasmas.com
- As encomendas online realizadas através de ecrãs ou caixa a partir de loja física
- As compras realizadas em lojas físicas Tramas+
A Tramas+ reserva-se o direito de modificar as presentes condições a qualquer momento. As modificações não terão caráter retroativo e não afetarão encomendas já confirmadas.
3. PROCESSO DE COMPRA
Para realizar uma encomenda, o cliente deverá seguir o processo de compra online e efetuar o pagamento através de um dos métodos disponíveis.
Uma encomenda será considerada aceite quando o pagamento tiver sido processado corretamente e o cliente receber o e-mail de confirmação da encomenda.
Posteriormente, o cliente receberá um e-mail de confirmação de envio quando a encomenda tiver sido preparada e entregue ao transportador.
Em determinados casos, a Tramas+ poderá efetuar reembolsos parciais de artigos antes da receção da encomenda por parte do cliente, quando durante a preparação se detete falta de stock de algum dos produtos. Este reembolso poderá ser efetuado sem necessidade de indicar o motivo concreto no e-mail informativo.
Nas encomendas realizadas em loja física, as condições de devolução e reembolso dependerão do método de pagamento utilizado no momento da compra.
4. MODIFICAÇÃO DOS DADOS DA ENCOMENDA
Antes de finalizar o pagamento, o cliente poderá modificar os dados da sua encomenda (artigos, morada, dados de contacto, etc.).
Após a realização do pagamento, qualquer pedido de modificação deverá ser gerido através do serviço de apoio ao cliente. No entanto, não se garante que tais pedidos possam ser processados antes de a encomenda entrar em preparação ou ser enviada.
Não será possível modificar:
- Os artigos da encomenda em qualquer circunstância.
- A morada ou o código postal depois de a encomenda estar preparada ou decorridas 2 horas após a realização da encomenda.
- Outras modificações (nome, e-mail ou outros dados) poderão ser avaliadas caso a caso pela equipa de apoio ao cliente.
5. DISPONIBILIDADE DE PRODUTOS E STOCK
Todas as encomendas estão sujeitas à disponibilidade de stock. Ainda que o cliente tenha efetuado a compra, podem ocorrer discrepâncias pontuais detetadas durante a preparação da encomenda. Nestes casos, se algum artigo não estiver disponível, proceder-se-á ao reembolso do artigo não enviado, processo que poderá demorar até 48 horas desde a preparação da encomenda. Este reembolso parcial não dará direito a qualquer compensação adicional.
6. PREÇOS E MÉTODOS DE PAGAMENTO
Todos os preços incluem os impostos legalmente aplicáveis.
Os custos de envio são apresentados durante o processo de compra, após o cliente introduzir a morada e selecionar o método de envio.
Os métodos de pagamento disponíveis são:
- Cartão bancário
- Apple Pay
- PayPal
- Bizum
Os métodos de pagamento disponíveis podem variar consoante o país ou a disponibilidade técnica no momento da compra.
Caso o pagamento não seja autorizado corretamente, a encomenda não será processada nem preparada. Os métodos de pagamento podem ser alterados de acordo com as necessidades da Tramas+.
7. PAGAMENTOS POR TRANSFERÊNCIA BANCÁRIA (NÃO DISPONÍVEL)
Algumas encomendas realizadas no passado puderam ser pagas por transferência bancária. Nestes casos:
- O pagamento requer validação manual
- O cliente deverá enviar o comprovativo da transferência para posventa@tramasmas.com indicando no assunto o número de encomenda correspondente
- Até que o pagamento seja validado:
- A encomenda não passará à fase de preparação
- O stock não ficará reservado
- A encomenda não passará à fase de preparação
Em caso de cancelamento de encomendas pagas por transferência bancária, o reembolso será efetuado no prazo máximo de 90 dias. Para o efeito, a Tramas+ poderá solicitar ao cliente os dados bancários necessários (IBAN).
8. ENVIO E ENTREGA
As encomendas podem ser entregues através de:
- Envio ao domicílio
- Ponto de recolha
- Recolha na loja Tramas+ (Espanha - península)
Os prazos de preparação e entrega são sempre calculados em dias úteis. Não são efetuadas preparações nem entregas aos sábados, domingos ou feriados.
O prazo máximo de entrega será de 30 dias consecutivos a contar da confirmação da encomenda.
Uma encomenda será considerada entregue quando for rececionada pelo cliente, pela loja ou pelo ponto de recolha selecionado.
Os envios são realizados através de empresas de transporte externas, que dispõem das suas próprias políticas internas de entrega, custódia, incidências e devoluções. A Tramas+ não pode modificar nem intervir nessas políticas, embora colabore com o cliente na gestão de qualquer incidência relacionada com o envio.
A Tramas+ realiza envios para Espanha peninsular, Baleares e Canárias, Itália e Portugal. As zonas de envio disponíveis podem variar em função da operação logística. Apenas será possível concluir uma encomenda quando a morada de entrega corresponder a uma zona de envio ativa no momento da compra.
Custos de envio
ESPANHA
- Envio ao domicílio Espanha (península): 3,99 € para encomendas inferiores a 39,99 €
- Envio ao domicílio Baleares: 5,99 € para encomendas inferiores a 59,99 €
- Envio ao domicílio Canárias: 20 €, independentemente do valor da encomenda
- Envio para ponto de recolha (não disponível para Canárias, Baleares, Ceuta e Melilla): 1,50 € para encomendas inferiores a 15,99 €
- Envios para a loja Tramas+ (apenas península): gratuitos
PORTUGAL
- Envio ao domicílio geral (exceto ilhas): 3,99 € para encomendas inferiores a 39,99 €
- Envio para ponto de recolha (exceto ilhas): 1,50 € para encomendas inferiores a 15,99 €
- Envio para loja Tramas+: gratuito (ATUALMENTE NÃO DISPONÍVEL)
ITÁLIA
- Envio ao domicílio geral: 6,99 € para encomendas inferiores a 39,99 €
- Envio ao domicílio ilhas: 11,99 € para encomendas inferiores a 59,99 €
- Envio para ponto de entrega geral: 5,99 € para encomendas inferiores a 39,99 €
- Envio para ponto de entrega ilhas: 10,99 € para encomendas inferiores a 59,99 €
- Envio para loja Tramas+: gratuito (ATUALMENTE NÃO DISPONÍVEL)
* A seleção de lojas e pontos de entrega disponíveis pode variar em função das capacidades logísticas.
Custos de devolução
Os custos das devoluções serão deduzidos do montante a reembolsar. Os reembolsos serão efetuados no prazo máximo de 14 dias a contar da chegada da encomenda ao centro logístico.
ESPANHA
Devolução gratuita em loja
Devolução através de ponto de recolha península: 2,99 €
Para encomendas das Canárias e Baleares, o cliente deverá assumir o envio dos artigos que pretende devolver para o seguinte endereço: TRAMAS CENTRAL, Calle Río Viejo 52, 41700 Dos Hermanas, Sevilha. A Tramas não se responsabiliza por encomendas que não sejam entregues neste endereço, pelo que recomendamos guardar o número de seguimento da sua devolução.
PORTUGAL
Devolução gratuita em loja
Devolução através de ponto de recolha (exceto ilhas): 2,99 €
ITÁLIA
Devolução gratuita em loja
Devolução através de ponto de recolha: 2,99 €
Prazos de entrega indicativos
- Península, Itália e Portugal: 2 a 5 dias úteis
- Baleares, Canárias e ilhas de Portugal/Itália: 7 a 15 dias úteis
No caso de envios para as Canárias, os prazos poderão ser alargados devido a trâmites aduaneiros, sem que tal constitua incumprimento contratual.
A Tramas+ não será responsável por atrasos decorrentes de:
- Trâmites administrativos ou aduaneiros
- Controlos ou inspeções por parte das autoridades
- Condições meteorológicas adversas
- Limitações próprias do transporte
9. ENCOMENDAS NÃO ENTREGUES OU NÃO RECOLHIDAS
As encomendas com recolha em loja permanecerão disponíveis durante 14 dias. Decorrido esse prazo, será efetuado o reembolso e a mercadoria regressará ao stock da loja.
As encomendas com entrega em ponto de recolha ou delegação do transportador permanecerão disponíveis pelos prazos estabelecidos por cada operador:
- SEUR: 7 dias
- InPost: 7 dias
- MRW: 7 dias
Se a encomenda não for recolhida dentro do prazo, serão deduzidos 3,99 € do montante a reembolsar a título de custos de devolução. Este custo também se aplicará a encomendas com e-mail incorreto que impeça a notificação de recolha ou código postal errado fornecido pelo cliente que exija reexpedição. O reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias a contar da receção da encomenda no armazém.
10. TROCAS, DEVOLUÇÕES E DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO
O cliente dispõe de um prazo de 30 dias a contar da receção da encomenda ou da aquisição do produto em loja para efetuar uma devolução.
Para compras na loja, será imprescindível apresentar o recibo de compra, especialmente para pedidos pagos em dinheiro. O comprovativo bancário não é considerado um recibo válido, uma vez que não permite identificar o artigo adquirido nem a loja onde a compra foi efetuada.
Devoluções de encomendas web
- Não são efetuadas trocas diretas. Para trocar um produto, o cliente deverá devolver o artigo e realizar uma nova encomenda.
O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra
Devoluções de compras em loja física
-
As devoluções e trocas serão realizadas exclusivamente na loja Tramas+.
O valor será devolvido por meio de um vale-compra sem data de validade, válido apenas na loja física. Não serão realizados reembolsos no método de pagamento original.
Se efetuou a sua compra numa franquia Tramas+, só poderá devolver os artigos numa dessas lojas.
Devoluções de encomendas realizadas a partir da loja (ecrã ou caixa)
- Encomenda realizada a partir de ecrã com pagamento via QR: considerada compra online
- Devolução gratuita em loja
- Devolução por transportadora
- Reembolso para o método de pagamento original
- Devolução gratuita em loja
- Encomenda realizada a partir de ecrã ou caixa com pagamento efetuado na caixa (numerário ou cartão): considerada compra em loja física
- A devolução deverá ser gerida exclusivamente em loja
- O montante será devolvido através de vale de compra
- A devolução deverá ser gerida exclusivamente em loja
11. REEMBOLSOS
- Devoluções em loja: reembolso no prazo máximo de 72 horas
- Devoluções no centro logístico: reembolso no prazo máximo de 14 dias após a receção
O reembolso será sempre efetuado através do mesmo método de pagamento, sempre que aplicável.
Em encomendas pagas por transferência bancária, o prazo máximo de reembolso será de 90 dias.
12. GARANTIAS E PRODUTOS DEFEITUOSOS
Os produtos dispõem de garantia legal de 2 anos, conforme a legislação em vigor.
- Compras online: o cliente deverá contactar o serviço de apoio ao cliente
- Compras em loja: o cliente deverá dirigir-se à loja onde efetuou a compra
Em caso de produto defeituoso:
- Se a encomenda incluir vários artigos, não serão reembolsados os custos de envio associados à encomenda completa
Para compras na loja, será imprescindível apresentar o recibo de compra, especialmente para pedidos pagos em dinheiro. O comprovativo bancário não é considerado um recibo válido, uma vez que não permite identificar o artigo adquirido nem a loja onde a compra foi efetuada.
13. DESCONTOS POR VOLUME
A Tramas+ poderá aplicar descontos por volume em encomendas de valor elevado, desde que os artigos não estejam sujeitos a promoções prévias:
- Encomendas superiores a 500 €: 10 %
- Encomendas superiores a 1.000 €: 15 %
- Encomendas superiores a 2.000 €: 20 %
Estes descontos não implicam, em caso algum, uma relação comercial B2B.
14. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL
As presentes Condições de Compra regem-se pela legislação espanhola, sem prejuízo dos direitos que assistam ao consumidor ao abrigo da legislação em vigor.
