Termos e condições de compra

1. INTRODUÇÃO E ACEITAÇÃO

O presente documento estabelece os Termos e Condições de Compra que regulam a aquisição de produtos através de www.tramasmas.com, bem como as encomendas realizadas a partir de ecrã ou caixa em loja física.

A realização de uma encomenda implica a aceitação plena e sem reservas dos presentes Termos e Condições de Compra, bem como do Aviso Legal, da Política de Privacidade e da Política de Cookies disponíveis no site.

Estas condições aplicam-se exclusivamente a consumidores finais (B2C). No entanto, a Tramas+ poderá aplicar descontos por volume em encomendas de valor elevado, sem que isso implique, em caso algum, uma relação comercial B2B independente.

 

2. ÂMBITO DE APLICAÇÃO

As presentes condições regulam:

• As compras realizadas através do site www.tramasmas.com
  
• As encomendas online realizadas através de ecrãs ou caixa a partir de loja física
  
• As compras realizadas em lojas físicas Tramas+

A Tramas+ reserva-se o direito de modificar as presentes condições a qualquer momento. As modificações não terão caráter retroativo e não afetarão encomendas já confirmadas.

 

3. PROCESSO DE COMPRA

Para realizar uma encomenda, o cliente deverá seguir o processo de compra online e concluir o pagamento através de um dos métodos disponíveis.

Uma encomenda será considerada aceite quando o pagamento tiver sido processado corretamente e o cliente receber o email de confirmação da encomenda.

Posteriormente, o cliente receberá um email de confirmação de envio quando a encomenda tiver sido preparada e entregue à transportadora.

Em determinados casos, a Tramas+ poderá realizar reembolsos parciais de artigos antes da receção da encomenda por parte do cliente, quando durante a preparação se detete falta de stock de algum dos produtos. Este reembolso poderá ser realizado sem necessidade de indicar o motivo concreto no email informativo.

Nas encomendas realizadas a partir de loja física, as condições de devolução e reembolso dependerão do método de pagamento utilizado no momento da compra.  Se o cliente pagar a sua encomenda através do telemóvel, ficará sujeito às condições das encomendas web, enquanto se a pagar na caixa da loja terá a consideração de uma compra realizada em loja.

 

4. MODIFICAÇÃO DOS DADOS DA ENCOMENDA

Antes de finalizar o pagamento, o cliente poderá modificar os dados da sua encomenda (artigos, morada, dados de contacto, etc.).

Após a realização do pagamento, qualquer pedido de modificação deverá ser gerido através do serviço de apoio ao cliente. No entanto, não se garante que tais pedidos possam ser processados antes de a encomenda entrar em preparação ou ser enviada.

Não será possível modificar:

• Os artigos da encomenda em qualquer circunstância.
  
• A morada ou o código postal depois de a encomenda estar preparada ou decorridas 2 horas após a realização da encomenda.
  
• Outras modificações (nome, e-mail ou outros dados) poderão ser avaliadas caso a caso pela equipa de apoio ao cliente.

 

5. DISPONIBILIDADE DE PRODUTOS E STOCK

Todas as encomendas estão sujeitas à disponibilidade de stock. Ainda que o cliente tenha efetuado a compra, podem ocorrer discrepâncias pontuais detetadas durante a preparação da encomenda. Nestes casos, se algum artigo não estiver disponível, proceder-se-á ao reembolso do artigo não enviado, processo que poderá demorar até 48 horas desde a preparação da encomenda. Este reembolso parcial não dará direito a qualquer compensação adicional.

 

6. PREÇOS E MÉTODOS DE PAGAMENTO

Todos os preços incluem os impostos legalmente aplicáveis.

Os custos de envio são apresentados durante o processo de compra, após o cliente introduzir a morada e selecionar o método de envio.

Os métodos de pagamento disponíveis são:

• Cartão bancário
  
• Apple Pay
  
• PayPal
  
• Bizum
  

Os métodos de pagamento disponíveis podem variar consoante o país ou a disponibilidade técnica no momento da compra.

Caso o pagamento não seja autorizado corretamente, a encomenda não será processada nem preparada. Os métodos de pagamento podem ser alterados de acordo com as necessidades da Tramas+.

 

7. PAGAMENTOS POR TRANSFERÊNCIA BANCÁRIA (NÃO DISPONÍVEL)

Algumas encomendas realizadas no passado puderam ser pagas por transferência bancária. Nestes casos:

• O pagamento requer validação manual
  
• O cliente deverá enviar o comprovativo da transferência para posventa@tramasmas.com indicando no assunto o número de encomenda correspondente
  
• Até que o pagamento seja validado:
  
  • A encomenda não passará à fase de preparação
    
  • O stock não ficará reservado
    

Em caso de cancelamento de encomendas pagas por transferência bancária, o reembolso será efetuado no prazo máximo de 90 dias. Para o efeito, a Tramas+ poderá solicitar ao cliente os dados bancários necessários (IBAN).

 

8. ENVIO E ENTREGA

As encomendas podem ser entregues através de:

• Envio ao domicílio
  
• Envio 24 h
• Ponto de recolha
  
• Recolha na loja Tramas+ (Espanha - península)

Os prazos de preparação e entrega são sempre calculados em dias úteis. Não se realizam preparações nem entregas aos sábados, domingos e feriados.

O envio 24 h será realizado se a encomenda for formalizada antes das 12h do mesmo dia, gerando um envio que deverá ser entregue antes das 14h do dia seguinte, embora possa estar sujeito às diferentes situações da empresa de transporte.

O prazo máximo de entrega será de 30 dias naturais desde a confirmação da encomenda.

Uma encomenda será considerada entregue quando for rececionada pelo cliente, pela loja ou pelo ponto de recolha selecionado.

Os envios são realizados através de empresas de transporte externas, que dispõem das suas próprias políticas internas de entrega, custódia, incidências e devoluções. A Tramas+ não pode modificar nem intervir nessas políticas, embora colabore com o cliente na gestão de qualquer incidência relacionada com o envio. Em caso de impossibilidade de entrega, a encomenda poderá ser depositada num raio de 5 km do ponto originalmente selecionado pelo cliente.

As zonas de envio disponíveis podem variar em função da operação logística. Só será possível finalizar uma encomenda quando a morada de entrega corresponder a uma zona de envio ativa no momento da compra.

 

Custos de envio

ESPANHA

• Envio ao domicílio Espanha (península): 3,99 € para encomendas inferiores a 39,99 €. 3,99 € se a encomenda for realizada a partir dos ecrãs de loja, independentemente do seu valor.
  
• Envio 24 h (península): 6,99 € independentemente do seu valor.
• Envio ao domicílio Baleares: 5,99 € para encomendas inferiores a 59,99 €
  
• Envios ao domicílio Canárias: 20 €, independentemente do valor da encomenda (ATUALMENTE NÃO DISPONÍVEL).
• Envio para ponto de recolha (não disponível para Canárias, Baleares, Ceuta e Melilla): 1,50 € para encomendas inferiores a 15,99 €. 1,50 € se a encomenda for realizada a partir dos ecrãs de loja, independentemente do seu valor.
• Envios para lojas Tramas+ (apenas Espanha Continental): gratuitos se forem realizados a partir do ecrã da loja e se a encomenda ultrapassar os 9,99 €. Em encomendas inferiores, o cliente deverá pagar 3,99 €. Se o cliente realizar a encomenda por conta própria, esta deverá ultrapassar os 14 € para poder ser enviada para a loja.

 

PORTUGAL

• Envio ao domicílio geral (exceto ilhas): 3,99 € para encomendas inferiores a 39,99 €
  
• Envio para ponto de recolha (exceto ilhas): 1,50 € para encomendas inferiores a 29,99 €
  
• Envios para lojas Tramas+ (apenas Portugal Continental): gratuitos se forem realizados a partir do ecrã da loja e se a encomenda ultrapassar os 9,99 €. Em encomendas inferiores, o cliente deverá pagar 3,99 €. Se o cliente realizar a encomenda por conta própria, esta deverá ultrapassar os 14 € para poder ser enviada para a loja.

 

ITÁLIA

• Envio ao domicílio geral: 5,99 € para encomendas inferiores a 49,99 €
  
• Envio ao domicílio ilhas: 11,99 € para encomendas inferiores a 59,99 €
  
• Envio para ponto de entrega geral: 5,99 € para encomendas inferiores a 49,99 €
  
• Envio para ponto de entrega ilhas: 10,99 € para encomendas inferiores a 59,99 €
  
• Envios para lojas Tramas+ (apenas Roma Marconi): gratuitos se forem realizados a partir do ecrã da loja e se a encomenda ultrapassar os 9,99 €. Em encomendas inferiores, o cliente deverá pagar 3,99 €. Se o cliente realizar a encomenda por conta própria, esta deverá ultrapassar os 14 € para poder ser enviada para a loja.

 

INTERNACIONAL

• Envio ao domicílio: 5,99 € para encomendas inferiores a 89,99 €
• Envio para ponto de recolha: 5,99 € para encomendas inferiores a 89,99 €

* A seleção de lojas e pontos de entrega disponíveis pode variar em função das capacidades logísticas.

 

Custos de devolução

Os custos das devoluções serão deduzidos do montante a reembolsar. Os reembolsos serão efetuados no prazo máximo de 14 dias a contar da chegada da encomenda ao centro logístico.

 

ESPANHA

Devolução gratuita em loja

Devolução através de ponto de recolha península: 2,99 €

*Para encomendas das Canárias e Baleares, o cliente deve assumir o envio dos artigos que pretende devolver. Segundo o ponto de envio do cliente, poderá enviá-los para:

Baleares: Loja Mallorca Fan  
CC Fan Mallorca Shopping, Carrer del Cardenal Rossell, s/n, Platja de Palma i Pla de Sant Jordi, 07007 Palma, Illes Balears

Canárias: Loja Tramas Tenerife Centro
C, C Valentin Sanz, n.º 9, 38003 Santa Cruz de Tenerife

A Tramas não se responsabiliza por encomendas que não tenham sido entregues nesta morada; por isso recomendamos que guarde o número de seguimento da sua encomenda devolvida.

 

PORTUGAL

Devolução gratuita em loja

Devolução através de ponto de recolha (exceto ilhas): 2,99 €

 

ITÁLIA

Devolução gratuita em loja

Para encomendas que pretendam ser devolvidas à sede, o cliente deve assumir os custos de envio dos artigos que pretende devolver. Deve enviá-los para a morada: TRAMAS MARCONI, Viale Guglielmo Marconi, 76, 00146 Roma RM, Itália.

A Tramas não se responsabiliza por encomendas que não tenham sido entregues nesta morada, pelo que recomendamos que guarde o número de rastreio da sua encomenda devolvida.

 

Prazos de entrega indicativos

• Península, Itália e Portugal: 2 a 5 dias úteis
  
• Baleares, Canárias e ilhas de Portugal/Itália: 7 a 15 dias úteis
• Internacional: de 10 a 15 dias úteis
• Lojas em Espanha (península): 7 a 10 dias úteis
  
• Lojas em Itália: 4 a 7 dias úteis

No caso de envios para as Canárias, os prazos poderão ser alargados devido a trâmites aduaneiros, sem que tal constitua incumprimento contratual.

A Tramas+ não será responsável por atrasos decorrentes de:

• Trâmites administrativos ou aduaneiros
  
• Controlos ou inspeções por parte das autoridades
  
• Condições meteorológicas adversas
  
• Limitações próprias do transporte

 

9. ENCOMENDAS NÃO ENTREGUES OU NÃO RECOLHIDAS

As encomendas com recolha em loja permanecerão disponíveis durante 14 dias. Decorrido esse prazo, será efetuado o reembolso e a mercadoria regressará ao stock da loja.

As encomendas com entrega em ponto de recolha ou delegação do transportador permanecerão disponíveis pelos prazos estabelecidos por cada operador:

• SEUR: 7 dias
  
• InPost: 7 dias
  
• MRW: 7 dias
  

Se a encomenda não for recolhida dentro do prazo, serão deduzidos 3,99 € do montante a reembolsar a título de custos de devolução. Este custo também se aplicará a encomendas com e-mail incorreto que impeça a notificação de recolha ou código postal errado fornecido pelo cliente que exija reexpedição. O reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias a contar da receção da encomenda no armazém.

 

10. TROCAS, DEVOLUÇÕES E DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO

O cliente dispõe de um prazo de 30 dias a contar da receção da encomenda ou da aquisição do produto em loja para efetuar uma devolução.

Para compras na loja, será imprescindível apresentar o recibo de compra, especialmente para pedidos pagos em dinheiro. O comprovativo bancário não é considerado um recibo válido, uma vez que não permite identificar o artigo adquirido nem a loja onde a compra foi efetuada.

 

Devoluções de encomendas web

• Não são efetuadas trocas diretas. Para trocar um produto, o cliente deverá devolver o artigo e realizar uma nova encomenda.
  

O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra

 

Devoluções de compras em loja física

• As devoluções e trocas serão realizadas exclusivamente na loja Tramas+.

O valor será devolvido por meio de um vale-compra sem data de validade, válido apenas na loja física. Não serão realizados reembolsos no método de pagamento original.

Se efetuou a sua compra numa franquia Tramas+, só poderá devolver os artigos numa dessas lojas.

 

Devoluções de encomendas realizadas a partir da loja (ecrã ou caixa)

• Encomenda realizada a partir de ecrã com pagamento via QR: considerada compra online
  
  • Devolução gratuita em loja
    
  • Devolução por transportadora
    
  • Reembolso para o método de pagamento original
    
• Encomenda realizada a partir de ecrã ou caixa com pagamento efetuado na caixa (numerário ou cartão): considerada compra em loja física
  
  • A devolução deverá ser gerida exclusivamente em loja
    
  • O montante será devolvido através de vale de compra

 

11. REEMBOLSOS

• Devoluções em loja: reembolso no prazo máximo de 72 horas
  
• Devoluções no centro logístico: reembolso no prazo máximo de 14 dias após a receção
  

O reembolso será sempre efetuado através do mesmo método de pagamento, sempre que aplicável.

Em encomendas pagas por transferência bancária, o prazo máximo de reembolso será de 90 dias.

 

12. GARANTIAS E PRODUTOS DEFEITUOSOS

Os produtos dispõem de garantia legal de 2 anos, conforme a legislação em vigor.

• Compras online: o cliente deverá contactar o serviço de apoio ao cliente
  
• Compras em loja: o cliente deverá dirigir-se à loja onde efetuou a compra
  

Em caso de produto defeituoso:

• Se a encomenda incluir vários artigos, não serão reembolsados os custos de envio associados à encomenda completa
  

Para compras na loja, será imprescindível apresentar o recibo de compra, especialmente para pedidos pagos em dinheiro. O comprovativo bancário não é considerado um recibo válido, uma vez que não permite identificar o artigo adquirido nem a loja onde a compra foi efetuada.

 

13. DESCONTOS POR VOLUME

A Tramas+ poderá aplicar descontos por volume em encomendas de valor elevado, desde que os artigos não estejam sujeitos a promoções prévias:

• Encomendas superiores a 500 €: 10 %
  
• Encomendas superiores a 1.000 €: 15 %
  
• Encomendas superiores a 2.000 €: 20 %
  

Estes descontos não implicam, em caso algum, uma relação comercial B2B.

 

14. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL

As presentes Condições de Compra regem-se pela legislação espanhola, sem prejuízo dos direitos que assistam ao consumidor ao abrigo da legislação em vigor.