COMO PODEMOS AJUDAR-TE?
Depois de efetuada e processada a encomenda, entra no nosso site e verifica o estado da tua encomenda. Debaixo do número da encomenda encontrarás a empresa de transporte atribuída e o número de seguimento. Clica no link do número de seguimento para veres o estado da tua encomenda.
ESPANHA
Entrega ao domicílio: 1–3 dias úteis na península, 3–7 dias úteis para as Baleares e 10–15 dias úteis para as Canárias (não se realizam envios para Ceuta e Melilla).
Entrega em ponto de recolha: 1–3 dias úteis na península (não se realizam envios para Baleares, Canárias, Ceuta e Melilla).
Entrega em loja: 7–10 dias (ATUALMENTE NÃO DISPONÍVEL)
PORTUGAL
Entrega ao domicílio: 2–5 dias úteis
Entrega em ponto de recolha: 2–5 dias úteis
Entrega em loja: 7–10 dias (ATUALMENTE NÃO DISPONÍVEL)
ITÁLIA
Entrega ao domicílio: 4–7 dias úteis
Entrega em ponto de recolha: 4–7 dias úteis
Entrega em loja: 7–10 dias úteis (ATUALMENTE NÃO DISPONÍVEL)
INTERNACIONAL
Entrega ao domicílio: 10–15 dias úteis
*Os custos de envio serão calculados e apresentados no momento do pagamento. Os prazos de entrega podem variar em função da localização e da época do ano.
Para emitir a tua fatura, é imprescindível que introduzas o teu NIF ou CIF no momento da compra. Depois de confirmada a encomenda, a fatura estará disponível para download na página da encomenda.
Recomendamos que verifiques os teus dados fiscais antes de concluir a encomenda.
Se precisares de alterar os dados de faturação ou não os introduziste durante a compra, envia-nos um email para posventa@tramasmas.com indicando o seguinte:
• Assunto: Fatura encomenda + nº da encomenda
• Corpo do email: inclui todos os teus dados de faturação, verificando que estão corretos, pois se contiverem erros não poderemos emitir a fatura.
Se a tua encomenda já tiver sido processada, não é possível realizar alterações, pois passa diretamente para preparação para que a recebas o mais rapidamente possível. Para evitar inconvenientes, recomendamos que verifiques atentamente os artigos, tamanhos, cores e morada antes de finalizar a compra.
Se a tua encomenda ainda não tiver iniciado a preparação, podes comunicar-nos através do nosso site. Se não obtiveres resposta da equipa Tramas+ ao teu pedido de cancelamento, a encomenda não ficará cancelada. Por isso, para a cancelar recomendamos que contactes a equipa de apoio ao cliente por telefone (Seg–Sex 10h–14h e 16h–18h).
Faremos tudo o possível para te ajudar a cancelá-la. No entanto, como trabalhamos para enviar as encomendas no menor tempo possível, não podemos garantir que o pedido possa ser tratado a tempo.
Não é possível modificar uma encomenda depois de realizada. Se a preparação ainda não tiver começado, podemos cancelá-la para que possas fazê-la novamente com as alterações necessárias.
Tem em conta que, ao cancelar e fazer uma nova encomenda, as promoções aplicadas podem perder-se se já não estiverem ativas.
Faremos tudo o possível para ajudar-te; no entanto, como trabalhamos para enviar as encomendas no menor tempo possível, não podemos garantir que o pedido possa ser tratado a tempo.
O prazo para recolher a encomenda varia consoante o método de envio selecionado:
• Entrega ao domicílio: se não for possível recolhê-la no domicílio, será enviada para o escritório de referência da empresa de transporte e permanecerá lá durante 14 dias (Correos) ou 7 dias (MRW).
• Service Point Delivery: o tempo varia consoante a empresa de transporte: Inpost 7 dias / SEUR 6 dias. *Caso a encomenda não seja recolhida a tempo, será devolvida à central e o cliente deverá assumir 3,99 € a título de custos de devolução.
• Recolha em loja (ATUALMENTE NÃO DISPONÍVEL): a encomenda permanece na loja durante 2 semanas antes de ser efetuado o reembolso ao cliente.
Encomendas perdidas
Na Tramas esforçamo-nos para que cada encomenda chegue em perfeitas condições. Caso a tua encomenda se perca durante o transporte, entra em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente aqui com o número da encomenda e qualquer informação relevante.
Encomendas danificadas
Compreendemos o incómodo de receber uma encomenda danificada. Nestes casos, dispões de 30 dias desde a receção da encomenda para informar a nossa equipa de apoio ao cliente com o número da encomenda e fotos dos artigos ou da embalagem danificada.
Iremos analisar a documentação fornecida e dar-te uma solução o mais rapidamente possível.
Se a encomenda aparecer como entregue, é possível que tenha ocorrido um erro na notificação e que o transportador faça a entrega nas 24 horas seguintes a essa alteração de estado. Se após esse tempo não a receberes, contacta o nosso serviço de Apoio ao Cliente.
Se a tua encomenda foi cancelada por nós, informamos que o valor que vês na tua conta corresponde a uma reserva de débito. O procedimento habitual de compra com cartão é o seguinte: no dia em que realizas a compra, é efetuada uma pré-autorização da operação na tua conta bancária, pelo que verás um débito na tua conta por esse valor. No entanto, a cobrança real só é efetuada quando a encomenda é enviada. Como a tua encomenda foi cancelada, nenhum débito foi autorizado; por isso, a tua entidade bancária terá de libertar a retenção do valor num prazo máximo de 15 dias úteis a partir da data de cancelamento.
Se foram removidos artigos da tua encomenda, deve-se à falta de stock. O nosso armazém tentou enviar a encomenda completa, mas não foi possível. Contacta o apoio ao cliente para que te possam ajudar.
Nas nossas lojas podes realizar encomendas através dos nossos ecrãs com a ajuda da nossa equipa. Esta modalidade permite-te concluir o pagamento diretamente na caixa ou, se preferires, a partir do teu próprio dispositivo móvel.
Tem em conta que, se realizares este tipo de encomenda e pagares na caixa, aplicar-se-ão as condições de compra das lojas físicas Tramas+.
Se realizares o pagamento através do QR, as condições serão as das compras online e poderás usufruir das suas vantagens.
Podes devolver a tua encomenda realizada em tramasmas.com da seguinte forma:
ESPANHA
• Numa loja Tramas+ gratuitamente *
• Num ponto de recolha com um custo de 2,99 €, que será deduzido do teu reembolso **
Tens um prazo de 30 dias desde a receção da tua encomenda para efetuar a devolução. Certifica-te de seguir as instruções para gerir a tua devolução a partir do teu perfil.
As compras online podem ser devolvidas ou trocadas em lojas físicas Tramas, exceto em Sevilha capital (C/O'Donnell e Avda. San Francisco Javier), Fuengirola, Ceuta e Melilla.
** Não disponível para devoluções de encomendas das Canárias e Baleares.
PORTUGAL, ITÁLIA E INTERNACIONAL
Podes devolver a tua encomenda realizada em tramasmas.com da seguinte forma:
• Numa loja Tramas gratuitamente se estiver disponível no teu país
• Num ponto de recolha com um custo de 2,99 €, que será deduzido do teu reembolso, se estiver disponível no teu país
• Se nenhuma destas duas opções estiver disponível, entra em contacto com o Apoio ao Cliente
Tens um prazo de 30 dias desde a receção da tua encomenda para efetuar a devolução. Certifica-te de seguir as instruções para gerir a tua devolução a partir do teu perfil.
ESPANHA, ITÁLIA E INTERNACIONAL EXCETO PORTUGAL
As compras realizadas em tramasmas.com podem ser trocadas por outro tamanho ou cor apenas nas nossas lojas Tramas+*, desde que estejam dentro do prazo, em perfeito estado, seja apresentado o número da encomenda, exista stock na loja e o preço se mantenha igual. Se desejares trocar a tua compra por um artigo diferente enviando-o para a nossa central, deverás fazer a devolução e realizar uma nova encomenda online.
PORTUGAL
As compras realizadas em tramasmas.com não podem ser trocadas por outro tamanho ou cor nem em loja nem na central. Por isso, terás de realizar uma devolução e voltar a adquirir o produto, seja em loja ou online.
*As compras online podem ser devolvidas ou trocadas em lojas físicas Tramas, exceto em Sevilha capital (C/O'Donnell e Avda. San Francisco Javier), Fuengirola, Ceuta e Melilla.
As compras realizadas diretamente em loja física são geridas de acordo com as condições aplicáveis às compras em loja.
• As devoluções e trocas devem ser realizadas exclusivamente em lojas Tramas+.
• O valor da devolução será efetuado através de um vale de compra, que poderá ser utilizado nas lojas físicas Tramas+. Não são efetuados reembolsos para o método de pagamento original em compras realizadas em loja física.
Dispões de um prazo de 30 dias a partir da data de compra para solicitar a troca ou devolução.
Para gerir a devolução, deverás apresentar o comprovativo de compra na loja. Os artigos devem encontrar-se em bom estado e não apresentar sinais de uso.
*As compras realizadas em loja física não são consideradas encomendas online, pelo que não admitem devolução por transportadora nem reembolso através do centro logístico.
No caso de encomendas realizadas em loja através de ecrãs, a forma de devolução dependerá do método de pagamento utilizado:
• Pagamento na caixa: a devolução deverá ser realizada numa loja Tramas+ do mesmo país onde a compra foi efetuada. Neste caso, o valor será devolvido através de um vale de compra.
• Pagamento por QR: a devolução é gerida como uma compra online. Poderás enviar a encomenda para o nosso centro logístico e o reembolso será efetuado para o método de pagamento original, sem necessidade de te deslocares à loja.
Lembra-te de que dispões de 30 dias desde a receção do email de confirmação de envio para realizar a devolução.
Para realizar qualquer troca ou devolução, dispões de 30 dias desde a receção da encomenda ou da compra do produto em loja.
Sim, quer realizes a devolução em loja física quer num ponto de recolha, dispões de 30 dias desde a receção da encomenda para efetuar a devolução.
Tem em conta que, independentemente de quando fizeres o pedido de devolução, terás de entregar o pacote no ponto de recolha dentro do prazo de 30 dias desde que recebes a encomenda.
Não, as trocas e/ou devoluções devem ser sempre realizadas no mesmo país onde a compra foi efetuada.
No caso de encomendas online realizadas a partir da loja:
Se o pagamento for realizado na caixa da própria loja, deverás efetuar a devolução dos teus artigos em qualquer loja Tramas+ do mesmo país onde realizaste a compra.
Se o pagamento tiver sido realizado online, poderás solicitar a devolução como qualquer encomenda online através do site tramasmas.com.
Lembra-te de que dispões de 30 dias desde a data de receção do email de confirmação de envio da tua encomenda para realizar trocas e/ou devoluções.
O prazo para receber o reembolso depende do tipo de compra e da forma como a devolução foi gerida.
Encomendas web
• Devolução em loja: o reembolso será efetuado num prazo máximo de 72 horas, sempre para o método de pagamento original.
• Devolução por transportadora: o reembolso será efetuado num prazo máximo de 14 dias desde que a encomenda chegue ao nosso centro logístico.
Encomendas realizadas através de ecrãs em loja (DISPONÍVEL BREVEMENTE)
• Pagamento por QR (compra online):
- Em loja: reembolso num prazo máximo de 72 horas.
- Por transportadora: reembolso num prazo máximo de 14 dias desde a receção no centro logístico.
• Pagamento realizado na caixa: o valor será devolvido através de um vale de compra, entregue no momento da devolução em loja.
Compras realizadas em loja física
• O valor será devolvido através de um vale de compra, entregue no momento da devolução.
Se quiseres cancelar ou modificar o teu pedido e ainda não tiveres entregue a devolução no ponto de recolha, contacta o apoio ao cliente para que te possam ajudar.
Depois de entregue, o transportador enviará a tua devolução para a Tramas+, onde a mercadoria será verificada e, se a devolução for aceite, será efetuado o reembolso.
O reembolso será realizado num prazo máximo de 15 dias desde que a mercadoria seja recebida no nosso centro logístico.
Não, os produtos em formato “PACK” são indivisíveis e não podem ser devolvidos parcialmente ou de forma individual.
Tens a opção gratuita de te deslocares a uma loja física Tramas+ se estiver disponível no teu país ou, se preferires, podes deixar a tua devolução num ponto de recolha com um custo de 2,99 €, que será deduzido do teu reembolso.
*As compras online podem ser devolvidas ou trocadas em lojas físicas Tramas+, exceto em Sevilha capital (C/O'Donnell e Avda. San Francisco Javier), Fuengirola, Ceuta e Melilla.
** Exceto em Espanha para devoluções das Canárias e Baleares.
Não temos disponível este serviço, mas podes deixar a tua devolução nos nossos pontos de recolha disponíveis com um custo de 2,99 € ou, se preferires, podes fazer a tua devolução numa loja física de forma gratuita. Podes consultar aqui a localização de todas as nossas lojas TRAMAS+.
Lamentamos, mas se realizaste a tua compra numa loja física e perdeste o talão, não poderemos processar a devolução. O talão de compra é o comprovativo legal necessário para gerir devoluções ou trocas em loja, por isso é importante conservá-lo. Tem em conta que o pagamento com cartão não substitui o talão nem pode ser utilizado como comprovativo válido para estes processos.
Em caso de cancelamento de uma encomenda paga por transferência bancária, o reembolso do valor será realizado num prazo máximo de 90 dias. A nossa equipa de apoio ao cliente entrará em contacto contigo para solicitar os dados bancários necessários e poder efetuar a transferência correspondente. Este prazo deve-se aos tempos de gestão associados a este método de pagamento. Atualmente, este método de pagamento não está disponível.
A forma mais rápida de resolver a tua incidência é seguir estes passos:
- Tira uma fotografia da embalagem exterior do pacote
- Tira uma fotografia dos artigos incorretos que recebeste onde possamos ver as referências.
- Contacta a nossa equipa indicando o número da tua encomenda através do email posventa@tramasmas.com
Se te falta um artigo da tua encomenda, é possível que tenha sido enviado em várias entregas. Podes verificar o total de volumes da tua encomenda no email de confirmação de envio. Se já recebeste todas as entregas e ainda falta um artigo, contacta o nosso serviço de apoio ao cliente com a seguinte informação:
- Referência do artigo ou artigos em falta.
- Tira uma fotografia da embalagem exterior do pacote.
- Número da encomenda, nome completo e endereço de email.
A forma mais rápida de resolver a tua incidência é seguir estes passos:
- Tira uma fotografia do artigo incorreto recebido onde possamos ver a referência.
- Contacta o nosso serviço de apoio ao cliente indicando o número da tua encomenda.
A forma mais rápida de resolver a tua incidência é seguir estes passos:
- Tira uma fotografia do artigo onde seja visível o defeito.
- Tira uma fotografia do artigo onde se veja a etiqueta interna e externa do produto defeituoso.
- Contacta o nosso serviço de apoio ao cliente, indicando o número da tua encomenda e as fotografias.
Se compraste um artigo numa loja física Tramas+ e apresenta um defeito, deverás dirigir-te diretamente à mesma loja onde realizaste a compra. Lá, a equipa irá verificar o produto e ajudar-te a gerir a reclamação ou a troca correspondente de acordo com o estado do artigo.
Se a tua encomenda foi devolvida, o primeiro que te recomendamos é verificar se ocorreu por algum destes motivos habituais:
• A morada estava incompleta ou incorreta e o transportador não conseguiu realizar a entrega.
• Escolheste um ponto de recolha e não pudeste comparecer dentro do prazo oferecido pela transportadora.
• O estafeta não conseguiu entregar a encomenda no domicílio após várias tentativas.
Se o teu envio era ao domicílio ou a um ponto de entrega e o pacote regressa ao nosso armazém porque não pôde ser entregue ou recolhido, serão descontados 3,99 € a título de custos de devolução. Assim que recebermos o pacote no nosso armazém, efetuaremos o teu reembolso num prazo máximo de 15 dias.
A disponibilidade de um artigo pode ser consultada na nossa página web. Cada página de produto contém informação atualizada sobre a disponibilidade e o stock. Se indicas uma referência específica, poderás ver os tamanhos disponíveis para venda online.
Neste momento não podemos garantir a disponibilidade dos produtos esgotados, mas incentivamos-te a continuar a visitar o nosso site ou a passar pelas nossas lojas para não perderes as próximas reposições. Se preferires, podes subscrever na página do produto o aviso de stock e avisaremos assim que o artigo que pretendes voltar a estar disponível.
Na Tramas+ contamos com mais de 230 lojas e não podemos garantir as mercadorias que encontrarás em cada uma delas. Por isso, recomendamos que visites a loja para conhecer em primeira mão as novidades que incorporamos todos os dias.
MULHER
PIJAMA CORAL / VELUDO / SUPERSOFT / CANELADO
Tamanhos: S · M · L · XL
Comprimento das calças: 98 · 101 · 105 · 109
Busto: 102 · 106 · 110 · 114
Cintura: 74 · 80 · 86 · 90
Anca: 104 · 108 · 112 · 114
PIJAMA ANGORINA
Tamanhos: S · M · L · XL
Comprimento das calças: 97 · 100 · 103 · 107
Busto: 98 · 102 · 106 · 110
Cintura: 68 · 72 · 76 · 80
Anca: 100 · 104 · 108 · 112
PIJAMA COMPRIDO VISCOSA
Tamanhos: S · M · L · XL
Comprimento das calças: 100 · 102 · 104 · 106
Busto: 104 · 108 · 112 · 116
Cintura: 68 · 72 · 76 · 80
Anca: 108 · 112 · 116 · 120
PIJAMA COMPRIDO ALGODÃO
Tamanhos: S · M · L · XL
Comprimento das calças: 102 · 103 · 104 · 105
Busto: 102 · 106 · 110 · 114
Cintura: 74 · 80 · 84 · 88
Anca: 96 · 100 · 106 · 108
CONJUNTO COMPRIDO FATO DE TREINO
Tamanhos: S · M · L · XL
Comprimento das calças: 103 · 105 · 107 · 110
Busto: 100 · 104 · 108 · 116
Cintura: 80 · 84 · 88 · 98
Anca: 100 · 106 · 108 · 118
ROBE CORAL / CANELADO / VELUDO
Tamanhos: S · M · L · XL
Comprimento: 94 · 99 · 104 · 110
Busto: 111 · 117 · 121 · 135
Ombro a ombro: 40 · 41 · 42 · 45
SWEATSHIRT VELUDO
Tamanhos: S · M · L · XL
Comprimento: 65 · 67 · 70 · 74
Busto: 96 · 102 · 108 · 118
Ombro a ombro: 41 · 43 · 45 · 47
HOMEM
PIJAMA CORAL
Tamanhos: S · M · L · XL · XXL
Comprimento das calças: 106 · 108 · 110 · 112 · 114
Busto: 110 · 116 · 122 · 128 · 134
Cintura: 75 · 80 · 85 · 90 · 95
Anca: 112 · 116 · 120 · 124 · 128
PIJAMA COMPRIDO ALGODÃO / COM BOTÕES
Tamanhos: S · M · L · XL · XXL
Comprimento das calças: 106 · 108 · 110 · 112 · 114
Busto: 106 · 110 · 114 · 118 · 122
Cintura: 80 · 84 · 88 · 92 · 96
Anca: 108 · 116 · 118 · 122 · 126
CONJUNTO COMPRIDO FATO DE TREINO
Tamanhos: S · M · L · XL
Comprimento das calças: 104 · 108 · 110 · 112
Busto: 106 · 110 · 114 · 118
Cintura: 76 · 80 · 84 · 88
Anca: 112 · 116 · 120 · 124
ROBE CORAL
Tamanhos: S · M · L · XL · XXL
Comprimento: 108 · 113 · 118 · 123 · 128
Busto: 128 · 132 · 136 · 140 · 144
Comprimento da manga: 57 · 59 · 61 · 63 · 65
Por vezes, um mesmo artigo pode ter um preço diferente na nossa web e nas nossas lojas físicas. Isto deve-se ao facto de cada canal poder ter promoções, campanhas ou disponibilidades diferentes.
Por vezes encontrarás uma oferta exclusiva na web ou apenas em loja. Estas variações permitem-nos oferecer promoções adaptadas a cada canal e manter uma experiência de compra flexível para os nossos clientes.
Se vires um preço diferente, não se trata de um erro, corresponde simplesmente à campanha em vigor nesse canal. Poderás sempre escolher a opção que mais te convier em cada momento.
Quando realizas uma encomenda a partir de um ecrã em loja, os preços aplicados são os da web. Por isso, poderás usufruir das promoções desse canal e não das promoções que estejam disponíveis na loja.
