Política de privacidade
A nossa política de privacidade num olhar
- Quem somos? Somos a Tramas Retail, S.L. e a Grupo Empresarial Tramas, S.L., e tratamos os seus dados pessoais como corresponsáveis pelo tratamento. Isto significa que assumimos conjuntamente a responsabilidade pela forma como os seus dados são utilizados e protegidos.
- Para que utilizamos os seus dados? Para gerir o seu registo como utilizador, gerir a compra de produtos, atender às suas consultas e, se assim o desejar, enviar-lhe comunicações comerciais personalizadas.
- Porque os utilizamos? Principalmente porque é necessário para executar o contrato que aceita connosco ao registar-se e ao efetuar uma compra. Também os utilizamos com base no seu consentimento (por exemplo, para newsletters ou publicidade personalizada) e por obrigação legal (faturação).
- Com quem partilhamos os seus dados? Com fornecedores que nos ajudam a prestar o serviço (pagamento, logística, tecnologia, atendimento ao cliente, marketing) e com autoridades públicas quando a lei o exige. Não vendemos os seus dados.
- Os seus direitos: acesso, rectificação, supressão, oposição, limitação e portabilidade, sem custos, escrevendo para protecciondedatos@tramasmas.com.
1. Quem é o responsável pelo tratamento dos seus dados?
Os responsáveis pelo tratamento dos seus dados são:
TRAMAS RETAIL, S.L. (anteriormente denominada Pisa Textil, S.L.U.), sociedade que opera sob a marca TRAMAS+ a venda de produtos através de www.tramasmas.com, com NIF B91110528, com sede social em C/ Río Viejo 52, Polígono Industrial Carretera de la Isla, 41703 Dos Hermanas (Sevilha), inscrita no Registo Comercial de Sevilha, Tomo 3209, Fólio 81, Folha SE-43352.
GRUPO EMPRESARIAL TRAMAS, S.L., com CIF B90290578.
Ambas as sociedades, conjuntamente "Nós" ou os "Corresponsáveis pelo Tratamento", acordaram assumir conjuntamente a responsabilidade de tratar e proteger os seus dados pessoais. Pode contactar o nosso Encarregado de Proteção de Dados, José María Jurado, através do endereço protecciondedatos@tramasmas.com.
2. Com que finalidade tratamos os seus dados pessoais?
Dependendo dos produtos ou funcionalidades que deseje usufruir em cada momento, precisaremos de tratar determinados dados, que em geral serão, dependendo do caso, os seguintes: dados de identificação e contacto (nome, apelido, endereço, email, telefone); informação económica e transacional (dados das suas encomendas, pagamentos, devoluções e faturação); dados de ligação e navegação (através de cookies, conforme explicado na nossa Política de Cookies); e informação comercial (por exemplo, se está inscrito na nossa newsletter).
Dependendo de como interage com o nosso Site, trataremos os seus dados pessoais para as seguintes finalidades:
| Finalidade | + info |
| 1. Gerir o seu registo e identificação como utilizador | Se decidir registar-se como utilizador em "A Minha Conta", precisamos de tratar os seus dados para o identificar e dar-lhe acesso às suas encomendas, endereços guardados e demais funcionalidades da conta. Pode cancelar a sua conta contactando o nosso serviço de atendimento ao cliente. |
| 2. Desenvolvimento, cumprimento e execução do contrato de compra e venda | Inclui gerir o pagamento da sua encomenda (o pagamento é processado diretamente através da plataforma de pagamento que escolher; não armazenamos os dados do seu cartão), emitir a fatura correspondente, gerir alterações, devoluções e reembolsos, e ativar os mecanismos necessários para prevenir e detetar utilizações fraudulentas da Plataforma. |
| 3. Atendimento ao cliente | Tratamos os seus dados para resolver as consultas ou incidências que nos apresente através dos nossos canais de contacto (email, chat de WhatsApp ou telefone). Não gravamos as chamadas telefónicas. |
| 4. Marketing | Se se inscrever na nossa newsletter, tratamos os seus dados para lhe enviar comunicações comerciais personalizadas por email. Também podemos mostrar-lhe publicidade personalizada na internet e nas redes sociais em função da sua navegação e histórico de compras, através de pixéis e tecnologias semelhantes — pode gerir isto a partir das definições de cookies do seu navegador ou dispositivo. Pode cancelar a subscrição da newsletter em qualquer momento e sem custos. |
| 5. Análise de usabilidade e qualidade | Tratamos os seus dados para fins analíticos e estatísticos, para entender como interage com o nosso Site e assim podermos introduzir melhorias. |
3. Qual é a base legal para o tratamento dos seus dados?
A base legal que nos permite tratar os seus dados pessoais depende da finalidade para a qual os tratamos, conforme explicado na tabela seguinte:
| Finalidade | Base legal |
| 1. Gerir o seu registo | Execução do contrato que regula o uso de "A Minha Conta". Consideramos ainda que temos um interesse legítimo em associar à sua conta os dados da sua atividade na Plataforma. |
| 2. Contrato de compra e venda | Execução do contrato de compra e venda. As verificações antifraude baseiam-se no nosso interesse legítimo em proteger tanto os nossos clientes como nós próprios contra utilizações fraudulentas. |
| 3. Atendimento ao cliente | Interesse legítimo em poder atender e resolver as suas consultas; execução do contrato quando a consulta se refere a uma encomenda; obrigação legal quando se trata de uma reclamação. |
| 4. Marketing | Consentimento, que presta ao inscrever-se na newsletter, ao aceitar as cookies de publicidade, ou ao configurar as suas preferências de privacidade. |
| 5. Análise de usabilidade | Interesse legítimo em analisar o funcionamento e a qualidade do nosso Site para podermos melhorar a experiência dos nossos clientes. |
4. Durante quanto tempo conservaremos os seus dados?
O prazo de conservação dos seus dados dependerá da finalidade para a qual os tratamos, conforme explicado a seguir:
| Finalidade | Prazo de conservação |
| 1. Gerir o seu registo | Enquanto mantiver a condição de utilizador registado. As contas inativas são bloqueadas após 2 anos, com aviso prévio de 30 dias. |
| 2. Contrato de compra e venda | Durante a relação comercial e, após esta terminar, durante os prazos de prescrição legal aplicáveis (5 anos para efeitos contratuais, 4 anos para efeitos fiscais). |
| 3. Atendimento ao cliente | Durante o tempo necessário para atender ao seu pedido, e durante os prazos estabelecidos pela normativa aplicável em caso de reclamação. |
| 4. Marketing | Até que cancele a subscrição da newsletter ou retire o seu consentimento à publicidade personalizada. |
| 5. Análise de usabilidade | Durante o tempo necessário para a finalidade estatística concreta, ou até anonimizarmos os dados de navegação. |
Em todo o caso, conservaremos os seus dados devidamente bloqueados durante o tempo em que possam surgir responsabilidades derivadas do tratamento, em conformidade com a normativa vigente, procedendo à sua supressão uma vez prescritas essas ações.
5. Partilharemos os seus dados com terceiros?
Para podermos prestar-lhe o serviço, é necessário dar acesso aos seus dados pessoais às seguintes categorias de terceiros:
- Entidades financeiras e fornecedores de plataformas de pagamento, para processar o pagamento da sua encomenda.
- Entidades de deteção e prevenção de fraude.
- Fornecedores de serviços tecnológicos e de atendimento ao cliente que nos ajudam a operar o Site e a resolver as suas consultas.
- Fornecedores e colaboradores de serviços de logística, transporte e entrega.
- Fornecedores de marketing e publicidade, como a Klaviyo, Inc., a quem confiamos o envio das nossas comunicações comerciais por email; e agências ou plataformas publicitárias que, em determinados casos, podem atuar como responsáveis independentes dos dados que recebem.
- Autoridades públicas, quando exista obrigação legal.
Alguns destes fornecedores estão localizados fora do Espaço Económico Europeu (é o caso da Klaviyo, Inc., nos Estados Unidos). Nesses casos, transferimos os seus dados com garantias adequadas, como as Cláusulas Contratuais-Tipo aprovadas pela Comissão Europeia.
A Grupo Empresarial Tramas, S.L., na sua qualidade de corresponsável, tem acesso aos seus dados nos termos descritos nesta Política. Se venderemos ou transferíssemos a totalidade ou parte do nosso negócio, ou nos reorganizássemos corporativamente, poderíamos divulgar os seus dados pessoais ao destinatário dessa operação, que ficaria obrigado a tratá-los em conformidade com esta Política de Privacidade.
Se utilizar o nosso Site para efetuar compras em diferentes países (por exemplo, Espanha, Portugal ou Itália) com o mesmo endereço de correio eletrónico, a sua informação ficará associada a uma mesma conta, uma vez que se trata de um único Site operado pela Tramas Retail, S.L.
Não vendemos nem comercializamos os seus dados pessoais com terceiros.
6. Quais são os seus direitos quando nos fornece os seus dados?
Comprometemo-nos a respeitar a confidencialidade dos seus dados pessoais e a garantir o exercício dos seus direitos. Os Corresponsáveis acordaram que pode exercê-los sem qualquer custo escrevendo-nos para um único endereço de correio eletrónico, protecciondedatos@tramasmas.com, indicando-nos o motivo do seu pedido e o direito que deseja exercer. Poderemos solicitar-lhe uma cópia de um documento que comprove a sua identidade, se considerarmos necessário.
Em particular, independentemente da finalidade ou da base legal em virtude da qual tratamos os seus dados, tem direito a:
- Solicitar-nos acesso aos dados de que dispomos sobre si.
- Solicitar-nos que rectifiquemos os dados de que já dispomos, se forem inexatos.
- Solicitar-nos que suprimamos os seus dados, na medida em que já não sejam necessários para a finalidade para a qual os tratamos, ou em que já não disponhamos de base legal para tal.
- Solicitar-nos que limitemos o tratamento dos seus dados em determinados casos.
- Retirar o seu consentimento em qualquer momento, quando o tratamento se baseie nele, sem que isso afete a licitude do tratamento anterior à sua retirada.
- Opor-se ao tratamento dos seus dados, quando este se baseie no nosso interesse legítimo.
- Solicitar a portabilidade dos seus dados pessoais, quando o tratamento se baseie no consentimento ou na execução de um contrato.
- Apresentar uma reclamação junto da Agência Espanhola de Proteção de Dados (www.aepd.es), se considerar que não tratámos os seus dados em conformidade com a normativa aplicável.
7. Cookies
O uso de cookies e tecnologias semelhantes no nosso Site rege-se pela nossa Política de Cookies, disponível no Site, onde encontrará mais informação sobre a sua finalidade e como gerir as suas preferências.
8. Alterações a esta política
Podemos alterar esta Política de Privacidade quando o considerarmos conveniente, em particular para a adaptar a alterações normativas, técnicas ou organizativas. Se o fizermos, notificá-lo-emos através de um aviso no Site ou, se a alteração for significativa para a sua privacidade, para o seu endereço de correio eletrónico. Recomendamos que reveja esta Política de vez em quando.
Última atualização: 17/08/2026
