Una vez efectuado y procesado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con los datos del mismo. Este correo electrónico incluirá un número de seguimiento y un enlace a nuestra página de seguimiento.

Haz clic en el enlace del número de seguimiento o introduce el número de seguimiento en nuestra página de seguimiento.

Nuestro tiempo de envío estándar dentro de España es de 3 a 5 días laborables.

Los gastos de envío, si procede, se calcularán y se mostrarán en el momento de pagar. Los plazos de entrega pueden variar en función de la ubicación y la época del año.

Entrega a domicilio: 3-5 días hábiles en península, 4-7 días para Baleares y 10-15 días hábiles para Canarias (no se hacen envíos a Ceuta y Melilla).

Entrega en punto de entrega: 3-5 días laborables (no se hacen envíos a Baleares, Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla).

* Debido gestiones logísticas, los plazos de entrega de los pedidos realizados del 15 al 18 de febrero se pueden ver afectados y se amplían a 5 a 10 días hábiles.

Para poder emitir tu factura, es imprescindible que introduzcas tu NIF o CIF en el momento de realizar la compra. Una vez confirmado el pedido, la factura estará disponible para su descarga desde la página del pedido. 

Te recomendamos revisar tus datos fiscales antes de completar el pedido.

Si necesitas cambiar los datos de facturación o no los introdujiste durante la compra, envíanos un email a posventa@tramasmas.com indicado lo siguiente:

• Asunto: Factura pedido + nº de pedido
• Cuerpo del correo: incluye todos tus datos de facturación, revisando que sean correctos, ya que si contienen errores no podremos emitir la factura.

Si tu pedido ya ha sido procesado, no es posible realizar cambios, ya que pasa directamente a preparación para que lo recibas lo antes posible. Para evitar inconvenientes, te recomendamos revisar con atención los artículos, tallas, colores y dirección antes de finalizar la compra.

Si tu pedido aún no ha comenzado la preparación, puedes comunicárnoslo a través de nuestra web. Si no obtienes respuesta por parte del equipo de Tramas+ a tu solicitud de cancelación, el pedido no queda cancelado. Es por ello que si lo necesitas, puedes contactar con el equipo de atención al cliente telefónicamente.

Haremos todo lo posible por ayudarte a cancelarlo. No obstante, como trabajamos para enviar los pedidos en el menor tiempo posible, no podemos garantizar que la solicitud pueda gestionarse a tiempo.

No es posible modificar un pedido una vez realizado. Si aún no ha comenzado la preparación, podemos cancelarlo para que puedas volver a hacerlo con los cambios que necesites.

Ten en cuenta que, al cancelar y realizar un nuevo pedido, las promociones aplicadas pueden perderse si ya no están activas. 

Haremos todo lo posible por ayudarte, no obstante, como trabajamos para enviar los pedidos en el menor tiempo posible, no podemos garantizar que la solicitud pueda gestionarse a tiempo.

Los pedidos permanecen 15 días en la tienda seleccionada para la recogida, contando desde la recepción del email que confirma que el pedido ya está disponible en tienda.

En el caso de los pedidos enviados a un punto de recogida, el paquete se mantiene durante estos plazos antes de ser devuelto a nuestro almacén:

• InPost: 8 días
• SEUR: 7 días

Si tu envío era a domicilio y no ha podido ser entregado, MRW o Correos conservará el paquete en su oficina o punto de recogida durante 14 días antes de devolverlo a nuestro almacén.

Si el paquete no es recogido en los plazos establecidos, se descontarán 3,99 € en concepto de gastos de devolución al realizar el reembolso. Una vez recibamos el paquete en nuestro almacén, procesaremos tu devolución en un plazo máximo de 15 días.

Paquetes perdidos

En Tramas nos esforzamos para que cada pedido llegue en perfectas condiciones. En caso de que tu pedido se pierda durante el transporte, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente aquí con tu número de pedido y cualquier dato relevante.

Paquetes dañados

Entendemos el disgusto de recibir un paquete dañado. En estos casos, infórmelo a nuestro equipo de atención al cliente aquí con tu número de pedido e incluye fotos de los artículos o el paquete dañados.

Revisaremos la documentación facilitada y, si procede, gestionaremos el reemplazo o emitiremos un reembolso.

Te aconsejamos que revises tu correo electrónico para comprobar si has recibido alguna comunicación del transportista y que revises si se ha entregado a tus vecinos. Si el pedido aparece como entregado, es posible que haya habido un error en la entrega y el transportista intente la entrega pasadas 24-48 horas de este estado. Si pasado este tiempo no lo recibes, contacta con nuestro servicio de Atención al Cliente.

Si tu pedido ha sido cancelado por nuestra parte, te informamos que el cargo que ves en tu cuenta se trata de una reserva de débito. El procedimiento habitual de compra con tarjeta es el siguiente: el día que realizas la compra, se lleva a cabo en tu cuenta bancaria una pre-autorización de la operación, por lo que verás un cargo en tu cuenta por esa cantidad. Pero el cobro real sólo se hace efectivo cuando se realiza el envío del pedido. Como tu pedido ha sido cancelado, desdetramasmas.comno se autorizó ningún cobro, por lo tanto, tu entidad bancaria tendrá que liberar la retención de débito en un máximo de 15 días laborables, a partir de la fecha de cancelación.

Si se han eliminado artículos de tu pedido, es debido a la falta de stock de los mismos. Nuestro almacén ha intentado enviártelo completo, pero no ha sido posible. Recibirás el reembolso inmediato de los artículos no enviados en tu pedido.

En nuestras tiendas puedes realizar pedidos a través de nuestras pantallas con la ayuda de nuestro equipo. Esta modalidad te permite completar el pago directamente en la tienda o, si lo prefieres, desde tu propio dispositivo móvil. 

Ten en cuenta que, si realizas este tipo de pedido y pagas en efectivo, la gestión de cambios o devoluciones deberá hacerse en las tiendas físicas de Tramas+. 

Si realizas el pago online, podrás gestionar tu cambio o devolución en tienda física y recibirás el reembolso en el mismo método de pago en un plazo máximo de 15 días. 

* Debido al alto volumen de pedidos, esta modalidad de compra estará desactivada hasta el 12 de enero.

El stock no se reserva hasta que el pago por transferencia bancaria ha sido confirmado correctamente.

Esto significa que, mientras el pago está pendiente de validación, los productos pueden agotarse si otros clientes completan su compra mediante métodos de pago inmediatos.

Si esto sucede y no es posible preparar tu pedido, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para cancelarlo y gestionar el reembolso, que se realizará en un plazo máximo de 90 días.

Para evitar este tipo de situaciones, recomendamos utilizar métodos de pago con confirmación inmediata, siempre que sea posible.

¡Tenemos nueva página web! Si realizaste tu pedido antes del 4 de diciembre de 2025, es posible que no puedas consultarlo en la nueva plataforma.

Para consultas sobre tu pedido, envíanos un correo electrónico a posventa@tramasmas.com y nuestro equipo te proporcionará toda la información que necesites sobre tu pedido.

Además, te informamos que los terminos y condiciones que aplican a tu pedido son aquellas que aceptaste en el momento de la compra. Haz tu devolución desde este enlace.

Puedes devolver tu pedido realizado en tramasmas.com de la siguiente forma:

• En una tienda Tramas+** de forma gratuita 
• En un punto de entrega con un coste de 2,99€ que se deducirá de tu reembolso.

Tienes un plazo de 30 días desde la recepción de tu pedido. Asegúrate de seguir las instrucciones para gestionar tu devolución desde tu perfil. 

* Si tu pedido fue realizado antes del 4 de diciembre consulta tus condiciones de devolución aquí.

** Las compras online pueden devolverse o cambiarse en tiendas físicas Tramas, salvo en Sevilla capital - C/O'Donnell y Avda. San Francisco Javier, Fuengirola, Ceuta y Melilla.

Cambio de talla o color

Las compras realizadas en tramasmas.com se pueden cambiar por otra talla o color solo en nuestras tiendas TRAMAS+ siempre que estén en perfecto estado, dispongamos de stock en la tienda y mantengan el mismo precio.

Si lo que deseas es cambiar tu compra por otro artículo distinto, deberás devolverlo y realizar un nuevo pedido online.

Devolución en tienda

Puedes dirigirte a cualquiera de nuestras tiendas y presentar la confirmación del pedido como comprobante de compra. Todos los artículos deben tener las etiquetas originales y no presentar signos de uso. 

Proceso de devolución

Al recibir el artículo devuelto, lo inspeccionamos para asegurarnos de que cumple los criterios de nuestra política de devoluciones. Si se aprueba la devolución, se procesará el reembolso en la forma de pago original en un plazo máximo de 14 días.

Artículos no reembolsables

Es posible que algunos artículos no puedan devolverse por razones de higiene, venta final u otros motivos. Estos artículos se indicarán claramente en la página del producto.

Las compras realizadas directamente en tienda física se gestionan conforme a las condiciones aplicables a las compras en tienda.

• Las devoluciones y cambios deben realizarse exclusivamente en tienda Tramas+.
• El importe de la devolución se realizará mediante vale de compra, que podrá utilizarse en tiendas físicas Tramas+. No se realizan reembolsos al método de pago original en compras efectuadas en tienda física.

Dispones de un plazo de 30 días desde la fecha de compra para solicitar el cambio o devolución.

Para gestionar la devolución, deberás presentar el comprobante de compra en tienda. Los artículos deben encontrarse en buen estado y no presentar signos de uso.

Las compras realizadas en tienda física no se consideran pedidos online, por lo que no admiten devolución por mensajería ni reembolso a través de la central logística.

En el caso de pedidos realizados desde tienda a través de pantallas, la forma de devolución dependerá del método de pago utilizado:

• Pago en caja: la devolución deberá realizarse en una tienda Tramas+ del mismo país en el que se efectuó la compra. En este caso, el importe se devolverá mediante un vale de compra.
• Pago mediante QR: la devolución se gestiona como una compra online. Podrás enviar el pedido a nuestro centro logístico y el reembolso se realizará al método de pago original, sin necesidad de acudir a tienda.

Recuerda que dispones de 30 días desde la recepción del email de confirmación de envío para realizar la devolución.

Para realizar cualquier cambio o devolución dispones de 30 días desde la recepción del pedidoo adquisición del producto en tienda.

Sí, tanto si vas a devolver en tienda física como en un punto de entrega, tienes 30 días desde la recepción del pedido para realizar la devolución.

Ten en cuenta que independientemente de cuando realices la solicitud de devolución, tendrás que entregar el paquete en punto de entrega dentro del plazo de los 30 días desde que recibes el pedido.

No, para realizar cambios y/o devoluciones siempre se tendrá que realizar en el mismo país de compra.
A tener en cuenta que Islas Canarias se considera un mercado diferente a España.

En el caso de pedidos online realizados desde tienda: 

Si el pago se realiza en la caja de la misma tienda, deberás realizar la devolución de tus artículos en cualquier tienda TRAMAS+ del mismo país en el que realizaste la compra.

Si el pago se realizó online, podrás solicitar la devolución como cualquier pedido online a través de la página web de tramasmas.com 

Recuerda que dispones de 30 días desde la fecha de recepción del email de confirmación de envío de tu pedido para realizar cambios y/o devoluciones

Si, las compras realizadas en tramasmas.com se pueden cambiar por otra talla o color sólo en nuestras tiendas TRAMAS+ siempre que estén en perfecto estado, dispongamos de stock en la tienda y mantengan el mismo precio.

Si lo que deseas es cambiar tu compra por otro artículo distinto, deberás devolverlo y realizar un nuevo pedido online.

El plazo para recibir el reembolso depende del tipo de compra y de cómo se haya gestionado la devolución.

Pedidos web

• Devolución en tienda: el reembolso se realizará en un plazo máximo de 72 horas, siempre al método de pago original.
• Devolución por mensajería: el reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días desde que el pedido llegue a nuestro centro logístico.

Pedidos realizados desde tienda

• Pago mediante QR (compra online):En tienda: reembolso en un plazo máximo de 72 horas.Por mensajería: reembolso en un plazo máximo de 14 días desde la recepción en el centro logístico.
• Pago realizado en caja:El importe se devolverá mediante vale de compra, entregado en el momento de la devolución en tienda.

Compras realizadas en tienda física

• El importe se devolverá mediante vale de compra, que se entregará en el momento de gestionar la devolución en tienda.

Si quieres modificar tu solicitud y aún no has entregado tu devolución en el punto de entrega, simplemente crea una nueva.
Si lo que quieres es cancelar tu solicitud, no te preocupes, no entregues el pedido en el punto de entrega y se cancelará automáticamente.

Una vez entregada el transportista trasladará tu devolución a TRAMAS+ donde se revisará la mercancía y, si la devolución es apta, se procederá al reembolso.

Recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta mediante la misma forma de pago que utilizaste en tu compra y en un plazo máximo de 14 días dependiendo de tu banco.

No, los productos en formato "PACK" son indivisibles y no podrán devolverse parcialmente o de forma individual.

Tienes la opción gratuita de acudir a cualquier tienda física de TRAMAS+ o, si lo prefieres, puedes dejar tu devolución en un punto de entrega con un coste de 2,99 euros que se descontará de tu reembolso.

No tenemos disponible este servicio, pero puedes dejar tu devolución en nuestros puntos de entrega disponibles con un coste de 2,99 euros o, si lo prefieres , puedes hacer tu devolución en tienda física de manera gratuita.

Puedes consultar aquí la ubicación de todas nuestras tiendas TRAMAS +

Lo sentimos, pero si has realizado tu compra en una tienda física y has perdido el ticket, no podremos realizar un duplicado ni tramitar la devolución sin él. 

El ticket de compra es el justificante legal necesario para poder gestionar devoluciones o cambios en tienda, por lo que es importante conservarlo. Ten en cuenta que el pago con tarjeta no sustituye al ticket ni puede usarse como comprobante válido para estos procesos.

Los cupones o vales aplicados no son reembolsables, ya que no forman parte del pago realizado. El reembolso se hace únicamente sobre el importe pagado.

Si necesitas que revisemos tu caso, contacta con el equipo de atención al cliente.

En caso de cancelación de un pedido pagado por transferencia bancaria, el reembolso del importe se realizará en un plazo máximo de 90 días.

Nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para solicitar los datos bancarios necesarios y poder efectuar la transferencia correspondiente.

Este plazo se debe a los tiempos de gestión asociados a este método de pago.

Las compras efectuadas antes del 4 de diciembre se rigen por los términos y condiciones vigentes en ese momento. Para cambios y devoluciones, el cliente dispone de dos opciones:

OPCIÓN 1: Cambio o devolución en tienda física Tramas+

• Puedes acudir a cualquiera de nuestras tiendas Tramas+ para realizar un cambio o devolución.
• En este caso, recibirás un vale de compra por el importe del artículo devuelto, válido únicamente en tienda física y sin fecha de caducidad.

OPCIÓN 2: Envío a la central para solicitar reembolso

• Puedes enviar el producto a nuestra central logística para recibir el reembolso del artículo.
  En esta modalidad, los gastos de envío corren a cargo del cliente.
  

Cómo enviar tu devolución a la central logística

Para que podamos procesar correctamente tu devolución, sigue estos pasos:

• PRIMERO: Empaqueta tu pedido de forma segura e incluye dentro una nota con la referencia del pedido, un código de 10 letras que encontrarás en el email de confirmación de compra.
• SEGUNDO: Cuando tengas el paquete preparado, envíalo mediante la empresa de transporte que prefieras a la siguiente dirección: TRAMAS+, Pol. Ind. Crta. La isla. C/Rio Viejo, 46, 41703 – Dos Hermanas (Sevilla)

Ten en cuenta que los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta y que no nos responsabilizamos de los paquetes enviados a una dirección distinta de la indicada.

Una vez recibamos tu paquete en nuestro centro logístico, procesaremos tu devolución y realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 15 días.

La forma más rápida de resolver tu incidencia es acudiendo a cualquiera de nuestras tiendas físicas, si no puedes acudir a tienda, sigue estos pasos:

PASO 1: Haz una foto del embalaje exterior del paquete
PASO 2: Haz una foto de los artículos incorrectos que has recibido donde podamos ver las referencias.
PASO 3: Contacta con nuestro equipo de atención al cliente, facilitando tu número de pedido.

Si te falta un artículo de tu pedido, es posible que se haya enviado en varias entregas. Puedes comprobar el total de bultos de tu pedido en el email de confirmación de envío. Si ya has recibido todas las entregas y aún te falta un artículo, contacta con nuestro servicio de atención al cliente con la siguiente información:

PASO 1: Referencia del artículo o artículos faltantes.
PASO 2: Haz una foto del embalaje exterior del paquete.
PASO 3: Número de pedido, nombre completo y dirección de correo electrónico.

La forma más rápida de resolver tu incidencia es acudiendo a cualquiera de nuestras tiendas físicas, si no puedes acudir a tienda, sigue estos pasos:

1. Haz una foto del artículo erróneo recibido donde podamos ver la referencia.
2. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente facilitándonos tu número de pedido:posventa@tramasmas.com

La forma más rápida de resolver tu incidencia es acudiendo a cualquiera de nuestras tiendas físicas, si no puedes acudir a tienda, sigue estos pasos:

PASO 1: Haz una foto del artículo donde se vea la tara.

PASO 2: Haz una foto del artículo donde se visualice la etiqueta interna y externa del producto tarado.

PASO 3: Contacta con nuestro servicio de atención al cliente aquí, facilitandonos tu número de pedido y las fotografías. 

Si has comprado un artículo en una tienda física Tramas+ y presenta una tara o defecto, deberás acudir directamente a la misma tienda donde realizaste la compra.

Allí, el equipo revisará el producto y te ayudará a gestionar la reclamación o el cambio correspondiente según el estado del artículo.

Si tu pedido ha sido devuelto, lo primero que te recomendamos es comprobar si ocurrió por alguno de estos motivos habituales:

• La dirección estaba incompleta o incorrecta, y el transportista no pudo realizar la entrega.
• Elegiste un punto de recogida y no pudiste acudir dentro del plazo que ofrece la agencia.
• El repartidor no pudo entregar el pedido en domicilio tras varios intentos.
• No lo recogiste en tienda en plazo.

Queremos que tengas la información lo más clara posible, por eso te dejamos aquí los plazos en los que cada transportista mantiene tu pedido antes de devolverlo a nuestra central:

• InPost → 8 días
• SEUR → 7 días
• MRW → 14 días

Si tu envío era a domicilio o a un punto de entrega, y el paquete vuelve a nuestro almacén porque no pudo ser entregado o recogido, se descontarán 3,99 € en concepto de gastos de devolución. Una vez recibamos el paquete en nuestro almacén, realizaremos tu devolución en un plazo máximo de 15 días.

Los pedidos realizados mediante transferencia bancaria no se confirman de forma inmediata.
El pago debe ser revisado y validado manualmente una vez recibimos la transferencia, lo que puede requerir más tiempo que otros métodos de pago.

Debes enviar un correo a posventa@tramasmas.com para que podamos validar el pago con el asunto: Justificante tranferencia + número de tu pedido.

Hasta que el pago no esté confirmado, el pedido no pasa a preparación.

La disponibilidad de un artículo se puede consultar en nuestra página web. Cada página de producto contiene información actualizada sobre la disponibilidad y el stock. Si indicas una referencia específica, podrás ver las tallas disponibles para la venta online.

¡Lo sentimos! En este momento no podemos asegurar la disponibilidad de los productos agotados, pero te animamos a seguir visitando nuestra web o pasarte por nuestras tiendas para no perderte las próximas reposiciones.

Si lo prefieres, puedes suscribirte en la página de producto al aviso de stock y te avisamos en cuanto el artículo que quieres vuelva a estar disponible.

En Tramas+ contamos con más de 230 tiendas y no podemos asegurar las mercancías que encontarás en cada una de ellas. Es por ellos que te reomendamos que visites la tienda para conocer de primera mano las novedades que incorporamos cada día.

MUJER

PIJAMA CORAL / TERCIOPELO / SUPERSOFT / CANALÉ

Tallas: S · M · L · XL

Largo pantalón: 98 · 101 · 105 · 109

Busto: 102 · 106 · 110 · 114

Cintura: 74 · 80 · 86 · 90

Cadera: 104 · 108 · 112 · 114

PIJAMA ANGORINA

Tallas: S · M · L · XL

Largo pantalón: 97 · 100 · 103 · 107

Busto: 98 · 102 · 106 · 110

Cintura: 68 · 72 · 76 · 80

Cadera: 100 · 104 · 108 · 112

PIJAMA LARGO VISCOSA

Tallas: S · M · L · XL

Largo pantalón: 100 · 102 · 104 · 106

Busto: 104 · 108 · 112 · 116

Cintura: 68 · 72 · 76 · 80

Cadera: 108 · 112 · 116 · 120

PIJAMA LARGO ALGODÓN

Tallas: S · M · L · XL

Largo pantalón: 102 · 103 · 104 · 105

Busto: 102 · 106 · 110 · 114

Cintura: 74 · 80 · 84 · 88

Cadera: 96 · 100 · 106 · 108

SET LARGO CHÁNDAL

Tallas: S · M · L · XL

Largo pantalón: 103 · 105 · 107 · 110

Busto: 100 · 104 · 108 · 116

Cintura: 80 · 84 · 88 · 98

Cadera: 100 · 106 · 108 · 118

BATA CORAL / CANALÉ / TERCIOPELO

Tallas: S · M · L · XL

Largo: 94 · 99 · 104 · 110

Busto: 111 · 117 · 121 · 135

Hombro a hombro: 40 · 41 · 42 · 45

SUDADERA TERCIOPELO

Tallas: S · M · L · XL

Largo: 65 · 67 · 70 · 74

Busto: 96 · 102 · 108 · 118

Hombro a hombro: 41 · 43 · 45 · 47

HOMBRE

PIJAMA CORAL

Tallas: S · M · L · XL · XXL

Largo pantalón: 106 · 108 · 110 · 112 · 114

Busto: 110 · 116 · 122 · 128 · 134

Cintura: 75 · 80 · 85 · 90 · 95

Cadera: 112 · 116 · 120 · 124 · 128

PIJAMA LARGO ALGODÓN / CON BOTONES

Tallas: S · M · L · XL · XXL

Largo pantalón: 106 · 108 · 110 · 112 · 114

Busto: 106 · 110 · 114 · 118 · 122

Cintura: 80 · 84 · 88 · 92 · 96

Cadera: 108 · 116 · 118 · 122 · 126

SET LARGO CHÁNDAL

Tallas: S · M · L · XL

Largo pantalón: 104 · 108 · 110 · 112

Busto: 106 · 110 · 114 · 118

Cintura: 76 · 80 · 84 · 88

Cadera: 112 · 116 · 120 · 124

BATA CORAL

Tallas: S · M · L · XL · XXL

Largo: 108 · 113 · 118 · 123 · 128

Busto: 128 · 132 · 136 · 140 · 144

Largo manga: 57 · 59 · 61 · 63 · 65

En ocasiones, un mismo artículo puede tener un precio diferente en nuestra web y en nuestras tiendas físicas. Esto se debe a que cada canal puede contar con promociones, campañas o disponibilidades distintas.

A veces encontrarás una oferta exclusiva en web o en tienda únicamente. Estas variaciones permiten que podamos ofrecer promociones adaptadas a cada canal y mantener una experiencia de compra flexible para nuestros clientes.

Si ves un precio distinto, no es un error, simplemente corresponde a la campaña vigente en ese canal. Siempre podrás elegir la opción que más te convenga en cada momento.

Cuando realizas un pedido “online" desde la caja de la tienda o desde nuestras pantallas táctiles, se aplican siempre los precios y promociones de la tienda física en la que te encuentras.

Aunque el pedido se procese de manera online, este tipo de compra forma parte del servicio de nuestra tienda, por lo que se respetan las ofertas y condiciones que estén activas allí en ese momento, incluso si el precio en la web es diferente.

De esta forma, te garantizamos que pagarás exactamente el precio que ves en tienda al realizar tu pedido.