Términos y condiciones de compra
1. INTRODUCCIÓN Y ACEPTACIÓN
El presente documento establece los Términos y Condiciones de Compra que regulan la adquisición de productos a través del sitio web de TRAMAS+, así como los pedidos realizados de forma online desde tienda física (pantallas o caja).
La realización de un pedido implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones de Compra, así como del Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies disponibles en el sitio web.
Estas condiciones se aplican exclusivamente a consumidores finales (B2C). No obstante, Tramas+ podrá aplicar descuentos por volumen en pedidos de importe elevado, sin que ello implique en ningún caso una relación comercial B2B independiente.
2. ÁMBITO DE APLICACIÓN
Las presentes condiciones regulan:
- Las compras realizadas a través de la web de Tramas+
- Los pedidos online realizados desde tienda física mediante pantallas o caja
- Las compras realizadas en tienda física Tramas+
Tramas+ se reserva el derecho de modificar las presentes condiciones en cualquier momento. Las modificaciones no tendrán carácter retroactivo y no afectarán a pedidos ya confirmados.
3. PROCESO DE COMPRA
Para realizar un pedido, el cliente deberá seguir el proceso de compra online y completar el pago mediante alguno de los métodos disponibles.
Un pedido se considerará aceptado cuando el pago se haya tramitado correctamente y el cliente reciba el correo electrónico de confirmación del pedido.
Posteriormente, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación de envío cuando el pedido haya sido preparado y entregado al transportista.
En determinados casos, Tramas+ podrá realizar reembolsos parciales de artículos antes de la recepción del pedido por parte del cliente, cuando durante la preparación se detecte falta de stock de alguno de los productos. Este reembolso podrá realizarse sin necesidad de indicar el motivo concreto en el correo informativo.
En los pedidos realizados desde tienda física, las condiciones de devolución y reembolso dependerán del método de pago utilizado en el momento de la compra. Las modalidades aplicables se detallan en los apartados correspondientes de estas Condiciones de Compra y en el Centro de Ayuda de Tramas+.
4. MODIFICACIÓN DE DATOS DEL PEDIDO
Antes de finalizar el pago, el cliente podrá modificar los datos de su pedido (artículos, dirección, datos de contacto, etc.).
Una vez realizado el pago, cualquier solicitud de modificación deberá gestionarse a través del servicio de atención al cliente.
No obstante, no se garantiza que dichas solicitudes puedan gestionarse antes de que el pedido entre en preparación o sea enviado.
No será posible modificar:
- Los artículos del pedido en ningún caso.
- La dirección o el código postal una vez el pedido esté preparado o pasadas 2 horas de la realización del pedido.
- Otras modificaciones (nombre, email u otros datos) podrán valorarse caso por caso por el equipo de atención al cliente.
5. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS Y STOCK
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de stock.
Aunque el cliente haya realizado la compra, pueden producirse desajustes puntuales detectados durante la preparación del pedido. En estos casos, si algún artículo no estuviera disponible, se procederá al reembolso del artículo no enviado, proceso que puede tardar hasta 48 horas desde la preparación del pedido. Este reembolso parcial no dará derecho a compensación adicional.
El stock se reserva en el momento en que el pago se ha efectuado correctamente, sin perjuicio de posibles incidencias logísticas.
En los pedidos pagados por transferencia bancaria, el stock no se reserva hasta que el pago haya sido validado manualmente. Esto puede implicar que los productos se agoten antes de dicha validación.
6. PRECIOS Y FORMAS DE PAGO
Todos los precios incluyen los impuestos legalmente aplicables.
Los gastos de envío se muestran durante el proceso de compra, una vez el cliente introduce la dirección y selecciona el método de envío.
Los métodos de pago disponibles son:
- Tarjeta bancaria
- Apple Pay
- PayPal
- Bizum
En caso de que el pago no sea autorizado correctamente, el pedido no se procesará ni se preparará.
7. PAGOS MEDIANTE TRANSFERENCIA BANCARIA
Algunos pedidos realizados en el pasado pudieron abonarse mediante transferencia bancaria. En estos casos:
- El pago requiere validación manual
- El cliente deberá enviar el justificante de la transferencia a posventa@tramasmas.com indicando en el asunto el número de pedido correspondiente
Hasta que el pago no sea validado:
- El pedido no pasará a preparación
- El stock no quedará reservado
En caso de cancelación de pedidos pagados por transferencia bancaria, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 90 días. Para ello, Tramas+ podrá solicitar al cliente los datos bancarios necesarios (IBAN).
8. ENVÍOS Y ENTREGA
Los pedidos pueden entregarse mediante:
- Envío a domicilio
- Punto de recogida
- Recogida en tienda Tramas+ (NO DISPONIBLE ACTUALMENTE)
Los plazos de preparación y entrega se calculan siempre en días hábiles. No se realizan preparaciones ni entregas en sábados, domingos ni festivos.
El plazo máximo de entrega será de 30 días naturales desde la confirmación del pedido.
Un pedido se considerará entregado cuando sea recepcionado por el cliente, la tienda o el punto de recogida seleccionado.
Si no fuera posible cumplir el plazo estimado, el cliente será informado y podrá optar por mantener el pedido o cancelarlo con el reembolso íntegro del importe abonado.
Los envíos se realizan a través de empresas de transporte externas, que cuentan con sus propias políticas internas de entrega, custodia, incidencias y devoluciones. Tramas+ no puede modificar ni intervenir en dichas políticas, si bien colaborará con el cliente en la gestión de cualquier incidencia relacionada con el envío.
Tramas+ realiza envíos a España península, Baleares y Canarias, Italia y Portugal. Las zonas de envío disponibles pueden variar en función de la operativa logística. Solo será posible finalizar un pedido cuando la dirección de entrega corresponda a una zona de envío activa en el momento de la compra.
Gastos de envío
- Envíos a Canarias: 20 €, independientemente del importe del pedido
- Envíos a Baleares 5,99€ para pedidos igual o inferiores a 59,99€
- Envíos a tienda Tramas+*: gratuitos (NO DISPONIBLE ACTUALMENTE)
Para el resto de zonas, los gastos se indicarán durante el proceso de compra
* La selección de tiendas disponibles puede variar en función de las capacidades logísticas.
Plazos de entrega orientativos
- Península, Italia y Portugal: 2 a 5 días hábiles
- Baleares y Canarias: 10 a 15 días hábiles
En el caso de envíos a Canarias, los plazos pueden verse ampliados por trámites aduaneros, sin que ello tenga la consideración de incumplimiento contractual.
Tramas+ no será responsable de retrasos derivados de:
- Trámites administrativos o aduaneros
- Controles o inspecciones por parte de autoridades
- Condiciones meteorológicas adversas
- Limitaciones propias del transporte
9. PEDIDOS NO ENTREGADOS O NO RECOGIDOS
Los pedidos con recogida en tienda permanecerán disponibles durante 14 días. Transcurrido este plazo, se realizará el reembolso y la mercancía pasará a stock de tienda.
Los pedidos con entrega en punto de recogida o delegación del transportista permanecerán disponibles durante los plazos establecidos por cada operador:
- SEUR: 7 días
- InPost: 8 días
Si el pedido no es recogido dentro del plazo, se descontarán 3,99 € en concepto de gastos de devolución del importe a reembolsar.
Este coste también se aplicará en casos de email incorrecto o código postal erróneo facilitado por el cliente que requiera reexpedición.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del pedido en el almacén.
10. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
El cliente dispone de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido o desde la adquisición del producto en tienda para realizar una devolución.
Devoluciones de pedidos web
- Devolución gratuita en cualquier tienda Tramas+
- Devolución por mensajería con un coste de 2,99 €, descontado del importe a reembolsar
No se realizan cambios directos. Para cambiar un producto, el cliente deberá devolver el artículo y realizar un nuevo pedido.
El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra
Devoluciones de compras en tienda física
- Las devoluciones y cambios se realizarán exclusivamente en tienda Tramas+.
El importe se devolverá mediante vale de compra. No se realizarán reembolsos al método de pago original.
Devoluciones de pedidos realizados desde tienda
- Pago mediante QR: el pedido se considera una compra online
- Devolución gratuita en tienda
- Devolución por mensajería con un coste de 2,99 €
Reembolso al método de pago original
- Pago realizado en caja (efectivo o tarjeta): el pedido se considera una compra en tienda física
- La devolución deberá gestionarse exclusivamente en tienda
- El importe se devolverá mediante vale de compra
11. REEMBOLSOS
- Devoluciones en tienda: reembolso en un plazo máximo de 72 horas
- Devoluciones en centro logístico: reembolso en un plazo máximo de 14 días desde la recepción
El reembolso se realizará siempre mediante el mismo método de pago.
En pedidos pagados por transferencia bancaria, el plazo máximo de reembolso será de 90 días.
12. GARANTÍAS Y PRODUCTOS DEFECTUOSOS
Los productos cuentan con la garantía legal de 3 años, conforme a la normativa vigente.
- Compras online: el cliente deberá contactar con el servicio de atención al cliente
- Compras en tienda: el cliente deberá acudir a la tienda donde realizó la compra
En caso de producto defectuoso:
- Si el pedido contiene un único artículo, se reembolsarán también los gastos de envío
- Si el pedido incluye varios artículos, no se reembolsarán los gastos de envío asociados al pedido completo
Para compras en tienda, será imprescindible presentar el ticket de compra. El justificante bancario no se considera ticket válido, ya que no permite identificar el artículo adquirido ni la tienda donde se realizó la compra.
13. DESCUENTOS POR VOLUMEN
Tramas+ podrá aplicar descuentos automáticos por volumen en pedidos de gran importe, siempre que los artículos no estén sujetos a promociones previas:
- Pedidos superiores a 500 €: 10 %
- Pedidos superiores a 1.000 €: 15 %
- Pedidos superiores a 2.000 €: 20 %
Estos descuentos no implican en ningún caso una relación comercial B2B.
14. LEGISLACIÓN APLICABLE
Las presentes Condiciones de Compra se rigen por la legislación española, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa vigente.