Termini e Condizioni di Acquisto

DATI DEL VENDITORE

Ragione sociale: Tramas Retail, S.L.
CIF: B91110528
Sede legale: P.I. Carretera de la Isla, C/Río Viejo 52, 41703 Dos Hermanas, Siviglia (Spagna)
Contatti: www.tramasmas.com/pages/contacto

1. INTRODUZIONE E ACCETTAZIONE

Il presente documento stabilisce i Termini e Condizioni di Acquisto che regolano l’acquisto di prodotti tramite www.tramasmas.com, nonché gli ordini effettuati da schermo o cassa nel negozio fisico.

L’effettuazione di un ordine implica la piena e incondizionata accettazione dei presenti Termini e Condizioni di Acquisto, nonché dell’Avviso Legale, dell’Informativa sulla Privacy e della Politica sui Cookie disponibili sul sito web.

Queste condizioni si applicano esclusivamente ai consumatori finali (B2C). Tuttavia, Tramas+ potrà applicare sconti per volume su ordini di importo elevato, senza che ciò implichi in alcun caso una relazione commerciale B2B indipendente.

2. CAMPO DI APPLICAZIONE

Le presenti condizioni regolano:

• Gli acquisti effettuati tramite il sito www.tramasmas.com
• Gli ordini online effettuati tramite schermi o cassa dal negozio fisico.
• Gli acquisti effettuati nei negozi fisici Tramas+

Tramas+ si riserva il diritto di modificare le presenti condizioni in qualsiasi momento. Le modifiche non avranno carattere retroattivo e non influenzeranno gli ordini già confermati.

3. PROCESSO DI ACQUISTO

Per effettuare un ordine, il cliente dovrà seguire il processo di acquisto online e completare il pagamento tramite uno dei metodi disponibili.

Un ordine sarà considerato accettato quando il pagamento sarà stato elaborato correttamente e il cliente riceverà l’email di conferma dell’ordine.

Successivamente, il cliente riceverà un’email di conferma di spedizione quando l’ordine sarà stato preparato e consegnato al corriere.

In determinati casi, Tramas+ potrà effettuare rimborsi parziali di articoli prima della ricezione dell’ordine da parte del cliente, quando durante la preparazione venga rilevata mancanza di stock di alcuni prodotti. Tale rimborso potrà essere effettuato senza necessità di indicare il motivo specifico nell’email informativa.

Per gli ordini effettuati dal negozio fisico, le condizioni di reso e rimborso dipenderanno dal metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto. Se il cliente paga dal cellulare si atterrà alle condizioni degli ordini web, mentre se paga alla cassa del negozio avrà le condizioni di un acquisto effettuato in negozio.

4. MODIFICA DEI DATI DELL’ORDINE

Prima di finalizzare il pagamento, il cliente potrà modificare i dati del proprio ordine (articoli, indirizzo, dati di contatto, ecc.).

Una volta effettuato il pagamento, qualsiasi richiesta di modifica dovrà essere gestita tramite il servizio di assistenza clienti. Tuttavia, non è garantito che tali richieste possano essere gestite prima che l’ordine entri in preparazione o venga spedito.

Non sarà possibile modificare:

• Gli articoli dell’ordine in nessun caso.
• L’indirizzo o il codice postale una volta che l’ordine è in preparazione o trascorse 2 ore dall’effettuazione dell’ordine.
• Altre modifiche (nome, email o altri dati) potranno essere valutate caso per caso dal team di assistenza clienti.

5. DISPONIBILITÀ DEI PRODOTTI E STOCK

Tutti gli ordini sono soggetti alla disponibilità dello stock. Anche se il cliente ha effettuato l’acquisto, possono verificarsi disallineamenti puntuali rilevati durante la preparazione dell’ordine. In questi casi, se qualche articolo non fosse disponibile, verrà effettuato il rimborso dell’articolo non spedito, processo che può richiedere fino a 48 ore dalla preparazione dell’ordine. Tale rimborso parziale non darà diritto a compensazione aggiuntiva.

6. PREZZI E METODI DI PAGAMENTO

Tutti i prezzi includono l’IVA o altre imposte indirette applicabili in base al paese di destinazione dell’ordine.

Le spese di spedizione vengono mostrate durante il processo di acquisto, una volta che il cliente inserisce l’indirizzo e seleziona il metodo di spedizione.

I metodi di pagamento disponibili sono:

• Carta bancaria
• Apple Pay
• PayPal
• Bizum

I metodi di pagamento disponibili possono variare in base al paese o alla disponibilità tecnica al momento dell’acquisto.

Nel caso in cui il pagamento non venga autorizzato correttamente, l’ordine non verrà elaborato né preparato. I metodi di pagamento possono essere modificati secondo le esigenze di Tramas+.

7. PAGAMENTI TRAMITE BONIFICO BANCARIO (NON DISPONIBILE)

Alcuni ordini effettuati in passato hanno potuto essere pagati tramite bonifico bancario. In questi casi:

• Il pagamento richiede validazione manuale
• Il cliente dovrà inviare la ricevuta del bonifico a posventa@tramasmas.com indicando nell’oggetto il numero dell’ordine corrispondente
• Fino a quando il pagamento non sarà validato:
  • L’ordine non passerà in preparazione
  • Lo stock non sarà riservato

In caso di cancellazione di ordini pagati tramite bonifico bancario, il rimborso verrà effettuato entro un massimo di 90 giorni. A tal fine, Tramas+ potrà richiedere al cliente i dati bancari necessari (IBAN).

8. SPEDIZIONI E CONSEGNA

Gli ordini possono essere consegnati tramite:

• Spedizione a domicilio
• Spedizione 24h
• Punto di ritiro
• Ritiro in negozio Tramas+ (Spagna - penisola) (Attualmente non disponibile)

I tempi di preparazione e consegna sono sempre calcolati in giorni lavorativi. Non vengono effettuate preparazioni né consegne il sabato, la domenica e nei giorni festivi.

La spedizione 24h verrà effettuata se l’ordine viene formalizzato prima delle 12:00 dello stesso giorno, generando una spedizione che dovrà essere consegnata entro le 14:00 del giorno successivo, sebbene ciò possa essere soggetto alle diverse casistiche dell’azienda di trasporto.

Il termine massimo di consegna sarà di 30 giorni naturali dalla conferma dell’ordine.

Un ordine si considererà consegnato quando verrà ricevuto dal cliente, dal negozio o dal punto di ritiro selezionato.

Le spedizioni vengono effettuate tramite aziende di trasporto esterne, che dispongono di proprie politiche interne di consegna, custodia, incidenti e resi. Tramas+ non può modificare né intervenire in tali politiche, tuttavia collaborerà con il cliente nella gestione di qualsiasi incidente relativo alla spedizione. In caso di impossibilità di consegna, il pacco può essere depositato in un raggio di 5 km dal punto originariamente selezionato dal cliente.

Le zone di spedizione disponibili possono variare in base alla logistica operativa. Sarà possibile finalizzare un ordine solo quando l’indirizzo di consegna corrisponde a una zona di spedizione attiva al momento dell’acquisto.

Spese di spedizione

SPAGNA

• Spedizione a domicilio Spagna (penisola): 3,99€ per ordini inferiori a 39,99€. 3,99€ se l’ordine viene effettuato dagli schermi del negozio, indipendentemente dal valore
• Spedizione 24h (penisola): 6,99€ indipendentemente dal valore
• Spedizioni a domicilio Baleari: 8,99€ per ordini inferiori a 59,99€
• Spedizioni a domicilio Canarie: 20€, indipendentemente dall’importo dell’ordine (ATTUALMENTE NON DISPONIBILE)
• Spedizione a punto di ritiro (non disponibile per Canarie, Baleari, Ceuta e Melilla): 1,50€ per ordini inferiori a 15,99€. 1,50€ se l’ordine viene effettuato dagli schermi del negozio, indipendentemente dal valore
• Spedizioni in negozio Tramas+ (solo penisola): gratuite se effettuate dallo schermo del negozio e superano i 9,99€. Per ordini inferiori è necessario pagare 3,99€. Se il cliente lo effettua autonomamente deve superare i 14€ per poter essere spedito in negozio.

PORTOGALLO

• Spedizione a domicilio generale (non isole): 3,99€ per ordini inferiori a 39,99€
• Spedizione a punto di ritiro (non isole): 1,50€ per ordini inferiori a 29,99€
• Spedizioni in negozio Tramas+ (solo penisola): gratuite se effettuate dallo schermo del negozio e superano i 9,99€. Per ordini inferiori è necessario pagare 3,99€. Se il cliente lo effettua autonomamente deve superare i 14€ per poter essere spedito in negozio.

ITALIA

• Spedizione a domicilio generale: 4,99€ per ordini inferiori a 39,99€
• Spedizione a domicilio isole: 11,99€ per ordini inferiori a 59,99€
• Spedizione a punto di consegna generale: 5,99€ per ordini inferiori a 49,99€
• Spedizione a punto di consegna isole: 10,99€ per ordini inferiori a 59,99€
• Spedizioni in negozio Tramas+ (solo Roma Marconi): gratuite se effettuate dallo schermo del negozio e superano i 9,99€. Per ordini inferiori è necessario pagare 3,99€. Se il cliente lo effettua autonomamente deve superare i 14€ per poter essere spedito in negozio.

INTERNAZIONALE

• Spedizione a domicilio: 5,99€ per ordini inferiori a 89,99€
• Spedizione a punto di ritiro: 5,99€ per ordini inferiori a 89,99€

* La selezione di negozi e punti di consegna disponibili può variare in base alle capacità logistiche.

Spese di reso

I costi dei resi verranno detratti dal rimborso del reso. Tali rimborsi verranno effettuati entro un massimo di 14 giorni da quando il pacco arriva alla centrale logistica.

SPAGNA

Reso in negozio gratuito

Reso con punto di ritiro penisola*: 2,99€

*Per ordini dalle Canarie e dalle Baleari, il cliente deve farsi carico della spedizione degli articoli che vuole restituire. In base al punto di spedizione del cliente può inviarli a:

Baleari: Tienda Mallorca Fan
CC Fan Mallorca Shopping, Carrer del Cardenal Rossell, s/n, Platja de Palma i Pla de Sant Jordi, 07007 Palma, Illes Balears

Canarie: Tienda Tramas Tenerife Centro
C, C Valentin Sanz, nº 9, 38003 Santa Cruz de Tenerife

Tramas non si assume la responsabilità per ordini non consegnati a questo indirizzo, pertanto si raccomanda di conservare il numero di tracciamento del pacco restituito.

PORTOGALLO

Reso in negozio gratuito

Reso con punto di ritiro (non isole): 2,99€

ITALIA

Reso in negozio gratuito

Per ordini da restituire in centrale, il cliente deve farsi carico della spedizione degli articoli che vuole restituire. Deve inviarli all’indirizzo: TRAMAS MARCONI, Viale Guglielmo Marconi, 76, 00146 Roma RM, Italia.

Tramas non si assume la responsabilità per ordini non consegnati a questo indirizzo, pertanto si raccomanda di conservare il numero di tracciamento del pacco restituito.

Tempi di consegna indicativi

• Spagna (penisola): da 1 a 5 giorni lavorativi
• Portogallo: da 2 a 5 giorni lavorativi
• Italia (penisola): da 5 a 10 giorni lavorativi
• Isole Baleari: 15 giorni lavorativi
• Italia — Isole: da 5 a 10 giorni lavorativi
• Isole Canarie e isole portoghesi: da 7 a 15 giorni lavorativi
• Internazionale: da 10 a 15 giorni lavorativi
• Negozi Spagna (penisola) / Portogallo: da 7 a 10 giorni lavorativi
• Negozi Spagna (Baleari): 15 giorni lavorativi
• Negozi Italia: da 4 a 7 giorni lavorativi

Nel caso di spedizioni alle Canarie, i tempi possono essere ampliati da pratiche doganali, senza che ciò costituisca inadempimento contrattuale. Attualmente non vengono effettuate spedizioni alle Canarie.

Tramas+ non sarà responsabile di ritardi derivanti da:

• Pratiche amministrative o doganali
• Controlli o ispezioni da parte delle autorità
• Condizioni meteorologiche avverse
• Limitazioni proprie del trasporto

9. ORDINI NON CONSEGNATI O NON RITIRATI

Gli ordini con ritiro in negozio rimarranno disponibili per 14 giorni. Trascorso tale termine, verrà effettuato il rimborso e la merce passerà allo stock del negozio.

Gli ordini con consegna in punto di ritiro o filiale del corriere rimarranno disponibili per i termini stabiliti da ciascun operatore:

• SEUR: 7 giorni
• InPost: 7 giorni
• MRW: 7 giorni

Se l’ordine non viene ritirato entro il termine, verranno detratti 3,99€ a titolo di spese di reso dall’importo da rimborsare. Tale costo si applicherà anche a ordini con email errata, che impedisce la notifica del ritiro, o codice postale errato fornito dal cliente che richiede rispedizione. Il rimborso verrà effettuato entro un massimo di 14 giorni dalla ricezione dell’ordine in magazzino.

10. CAMBI, RESI E DIRITTO DI RECESSO

Il cliente dispone di un termine di 30 giorni dalla ricezione dell’ordine o dall’acquisto del prodotto in negozio per effettuare un reso.

Per gli acquisti in negozio, sarà indispensabile presentare lo scontrino di acquisto, soprattutto per ordini pagati in contanti. La ricevuta bancaria non è considerata scontrino valido, in quanto non consente di identificare l’articolo acquistato né il negozio in cui è stato effettuato l’acquisto.

Resi di ordini web

• Non vengono effettuati cambi diretti. Per cambiare un prodotto, il cliente dovrà restituire l’articolo ed effettuare un nuovo ordine.
• Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto

Resi di acquisti in negozio fisico

• I resi e i cambi verranno effettuati esclusivamente in negozio Tramas+.
• L’importo verrà restituito tramite buono acquisto senza data di scadenza utilizzabile solo in negozio fisico. Non verranno effettuati rimborsi al metodo di pagamento originale.

Se hai effettuato il tuo acquisto in un negozio franchising Tramas+, potrai restituire gli articoli solo in uno di questi negozi.

Resi di ordini effettuati dal negozio (schermo o cassa)

• Ordine dallo schermo con pagamento tramite QR: l’ordine è considerato un acquisto online
  • Reso gratuito in negozio
  • Reso tramite corriere
  • Rimborso al metodo di pagamento originale
• Ordine dallo schermo o dalla cassa con pagamento effettuato alla cassa (contanti o carta): l’ordine è considerato un acquisto in negozio fisico
  • Il reso dovrà essere gestito esclusivamente in negozio
  • L’importo verrà restituito tramite buono acquisto

11. RIMBORSI

• Resi in negozio: rimborso entro un massimo di 72 ore
• Resi in centro logistico: rimborso entro un massimo di 14 giorni dalla ricezione

Il rimborso verrà sempre effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento ove applicabile.

Per ordini pagati tramite bonifico bancario, il termine massimo di rimborso sarà di 90 giorni.

12. GARANZIE E PRODOTTI DIFETTOSI

I prodotti dispongono di una garanzia legale di 3 anni dalla data di consegna, ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e del D.Lgs. 170/2021.

Nel caso di acquisti effettuati con fattura intestata a un’azienda o a un professionista, la garanzia applicabile sarà di 1 anno, trattandosi di una relazione commerciale diversa dalla protezione del consumatore finale.

• Acquisti online: il cliente dovrà contattare il servizio di assistenza clienti
• Acquisti in negozio: il cliente dovrà recarsi nel negozio dove ha effettuato l’acquisto

In caso di prodotto difettoso:

• Se l’ordine include più articoli, non verranno rimborsate le spese di spedizione associate all’ordine completo

Per gli acquisti in negozio, sarà indispensabile presentare lo scontrino di acquisto, soprattutto per ordini pagati in contanti. La ricevuta bancaria non è considerata scontrino valido.

13. SCONTI PER VOLUME

Tramas+ potrà applicare sconti per volume su ordini di grande importo, a condizione che gli articoli non siano soggetti a promozioni od offerte attive. Questi sconti non sono cumulabili tra loro né con nessun altro codice promozionale o sconto vigente.

Volume dell’ordine	Sconto
A partire da 500 €	-10%
A partire da 1.000 €	-20%
A partire da 3.000 €	-30%
Oltre 5.000 €	Condizioni speciali — contattare sac.web@tramasmas.com

Gli ordini con sconto per volume richiedono pagamento o prepagamento e hanno spedizione gratuita in Spagna penisola.

Questi sconti non implicano in alcun caso una relazione commerciale B2B.

14. PERIODO DEI SALDI

Tramas+ informa che è attualmente in periodo ufficiale di saldi.

Periodo dei saldi: dal 3 luglio 2026 al 31 agosto 2026.

Durante il periodo dei saldi non saranno applicabili gli sconti per volume indicati al punto 13, né i codici sconto per iscrizione alla newsletter, né nessun altro codice promozionale, salvo espressa indicazione contraria.

15. LEGISLAZIONE APPLICABILE E RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE

Le presenti Condizioni di Acquisto sono regolate dalla legislazione spagnola. Tuttavia, se il cliente risiede in un altro Stato membro dell’Unione Europea, potrà avvalersi delle disposizioni imperative di tutela del consumatore vigenti nel proprio paese di residenza qualora queste gli risultino più favorevoli.

Ai sensi del Regolamento (UE) n. 524/2013, si informa che la Commissione europea mette a disposizione dei consumatori una piattaforma di risoluzione delle controversie online, accessibile all’indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr/