Informativa sulla privacy

La nostra informativa sulla privacy in breve

• Chi siamo? Siamo Tramas Retail, S.L. e Grupo Empresarial Tramas, S.L., e trattiamo i tuoi dati personali come contitolari del trattamento. Questo significa che ci occupiamo congiuntamente di come i tuoi dati vengono utilizzati e protetti.
• Per cosa utilizziamo i tuoi dati? Per gestire la tua registrazione come utente, gestire l'acquisto di prodotti, rispondere alle tue richieste e, se lo desideri, inviarti comunicazioni commerciali personalizzate.
• Perché li utilizziamo? Principalmente perché è necessario per eseguire il contratto che accetti con noi al momento della registrazione e dell'acquisto. Li utilizziamo anche in base al consenso (ad esempio, per newsletter o pubblicità personalizzata) e per obbligo legale (fatturazione).
• Con chi condividiamo i tuoi dati? Con fornitori che ci aiutano a prestare il servizio (pagamento, logistica, tecnologia, assistenza clienti, marketing) e con le autorità pubbliche quando la legge lo richiede. Non vendiamo i tuoi dati.
• I tuoi diritti: accesso, rettifica, cancellazione, opposizione, limitazione e portabilità, senza costi, scrivendo a protecciondedatos@tramasmas.com.
  

1. Chi è il responsabile del trattamento dei tuoi dati?

I responsabili del trattamento dei tuoi dati sono:

TRAMAS RETAIL, S.L. (precedentemente denominata Pisa Textil, S.L.U.), società che opera con il marchio TRAMAS+ la vendita di prodotti tramite www.tramasmas.com, con NIF B91110528, sede legale in C/ Río Viejo 52, Polígono Industrial Carretera de la Isla, 41703 Dos Hermanas (Siviglia), iscritta al Registro Mercantile di Siviglia, Tomo 3209, Foglio 81, Pagina SE-43352.

GRUPO EMPRESARIAL TRAMAS, S.L., con CIF B90290578.

Entrambe le società, congiuntamente "Noi" o i "Contitolari del Trattamento", hanno concordato di occuparsi congiuntamente del trattamento e della protezione dei tuoi dati personali. Puoi contattare il nostro Responsabile della Protezione dei Dati, José María Jurado, all'indirizzo protecciondedatos@tramasmas.com.

2. Per quale finalità trattiamo i tuoi dati personali?

In base ai prodotti o alle funzionalità di cui desideri usufruire in ogni momento, dovremo trattare determinati dati che, in generale, saranno, a seconda del caso, i seguenti: dati identificativi e di contatto (nome, cognome, indirizzo, email, telefono); informazioni economiche e transazionali (dati dei tuoi ordini, pagamenti, restituzioni e fatturazione); dati di connessione e navigazione (tramite cookie, come spiegato nella nostra Cookie Policy); e informazioni commerciali (ad esempio, se sei iscritto alla nostra newsletter).

In base a come interagisci con il nostro Sito Web, tratteremo i tuoi dati personali per le seguenti finalità:

Finalità	+ info
1. Gestire la tua registrazione e identificazione come utente	Se decidi di registrarti come utente in "Il Mio Account", dobbiamo trattare i tuoi dati per identificarti e darti accesso ai tuoi ordini, indirizzi salvati e altre funzionalità dell'account. Puoi annullare il tuo account contattando il nostro servizio di assistenza clienti.
2. Sviluppo, adempimento ed esecuzione del contratto di compravendita	Include la gestione del pagamento del tuo ordine (il pagamento viene elaborato direttamente tramite il gateway di pagamento che scegli; non memorizziamo i dati della tua carta), l'emissione della relativa fattura, la gestione di modifiche, restituzioni e rimborsi, e l'attivazione dei meccanismi necessari per prevenire e individuare usi fraudolenti della Piattaforma.
3. Assistenza clienti	Trattiamo i tuoi dati per risolvere le richieste o i problemi che ci sottoponi tramite i nostri canali di contatto (email, chat WhatsApp o telefono). Non registriamo le chiamate telefoniche.
4. Marketing	Se ti iscrivi alla nostra newsletter, trattiamo i tuoi dati per inviarti comunicazioni commerciali personalizzate via email. Possiamo anche mostrarti pubblicità personalizzata su internet e sui social media in base alla tua navigazione e alla cronologia degli acquisti, tramite pixel e tecnologie simili — puoi gestire questo dalle impostazioni dei cookie del tuo browser o dispositivo. Puoi disiscriverti dalla newsletter in qualsiasi momento e senza costi.
5. Analisi di usabilità e qualità	Trattiamo i tuoi dati per finalità analitiche e statistiche, per capire come interagisci con il nostro Sito Web e poter così introdurre miglioramenti.

3. Qual è la base giuridica per il trattamento dei tuoi dati?

La base giuridica che ci consente di trattare i tuoi dati personali dipende dalla finalità per cui li trattiamo, come spiegato nella tabella seguente:

Finalità	Base giuridica
1. Gestire la tua registrazione	Esecuzione del contratto che regola l'uso di "Il Mio Account". Consideriamo inoltre di avere un interesse legittimo a collegare al tuo account i dati della tua attività sulla Piattaforma.
2. Contratto di compravendita	Esecuzione del contratto di compravendita. I controlli antifrode si basano sul nostro interesse legittimo a proteggere sia i nostri clienti che noi stessi da usi fraudolenti.
3. Assistenza clienti	Interesse legittimo a poter gestire e risolvere le tue richieste; esecuzione del contratto quando la richiesta si riferisce a un ordine; obbligo legale quando si tratta di un reclamo.
4. Marketing	Consenso, che presti al momento dell'iscrizione alla newsletter, dell'accettazione dei cookie pubblicitari, o della configurazione delle tue preferenze sulla privacy.
5. Analisi di usabilità	Interesse legittimo ad analizzare il funzionamento e la qualità del nostro Sito Web per poter migliorare l'esperienza dei nostri clienti.

 

4. Per quanto tempo conserveremo i tuoi dati?

Il periodo di conservazione dei tuoi dati dipenderà dalla finalità per cui li trattiamo, come spiegato di seguito:

Finalità	Periodo di conservazione
1. Gestire la tua registrazione	Per tutto il tempo in cui mantieni lo status di utente registrato. Gli account inattivi vengono bloccati dopo 2 anni, con un preavviso di 30 giorni.
2. Contratto di compravendita	Per la durata del rapporto commerciale e, dopo la sua conclusione, per i termini di prescrizione legale applicabili (5 anni a fini contrattuali, 4 anni a fini fiscali).
3. Assistenza clienti	Per il tempo necessario a gestire la tua richiesta, e per i termini stabiliti dalla normativa applicabile in caso di reclamo.
4. Marketing	Fino a quando non ti disiscrivi dalla newsletter o revochi il tuo consenso alla pubblicità personalizzata.
5. Analisi di usabilità	Per il tempo necessario alla specifica finalità statistica, o fino a quando non anonimizziamo i dati di navigazione.

 

In ogni caso, conserveremo i tuoi dati debitamente bloccati per il tempo in cui potrebbero emergere responsabilità derivanti dal trattamento, in conformità alla normativa vigente, procedendo alla loro cancellazione una volta prescritte tali azioni.

 

5. Condivideremo i tuoi dati con terzi?

Per poterti fornire il servizio, è necessario dare accesso ai tuoi dati personali alle seguenti categorie di terzi:

• Istituti finanziari e fornitori di gateway di pagamento, per elaborare il pagamento del tuo ordine.
• Enti di individuazione e prevenzione delle frodi.
• Fornitori di servizi tecnologici e di assistenza clienti che ci aiutano a gestire il Sito Web e a risolvere le tue richieste.
• Fornitori e collaboratori di servizi di logistica, trasporto e consegna.
• Fornitori di marketing e pubblicità, come Klaviyo, Inc., a cui affidiamo l'invio delle nostre comunicazioni commerciali via email; e agenzie o piattaforme pubblicitarie che, in determinati casi, possono agire come titolari indipendenti dei dati che ricevono.
• Autorità pubbliche, quando sussista un obbligo legale.
  

Alcuni di questi fornitori si trovano fuori dallo Spazio Economico Europeo (è il caso di Klaviyo, Inc., negli Stati Uniti). In tali casi, trasferiamo i tuoi dati con garanzie adeguate, come le Clausole Contrattuali Tipo approvate dalla Commissione Europea.

Grupo Empresarial Tramas, S.L., in qualità di contitolare, ha accesso ai tuoi dati nei termini descritti nella presente Informativa. Se vendessimo o trasferissimo la totalità o parte della nostra attività, o ci riorganizzassimo a livello societario, potremmo comunicare i tuoi dati personali al destinatario di tale operazione, che sarebbe obbligato a trattarli in conformità con questa Informativa sulla Privacy.

Se utilizzi il nostro Sito Web per effettuare acquisti in paesi diversi (ad esempio, Spagna, Portogallo o Italia) con lo stesso indirizzo email, le tue informazioni saranno collegate a un unico account, poiché si tratta di un unico Sito Web gestito da Tramas Retail, S.L.

Non vendiamo né commercializziamo i tuoi dati personali con terzi.

 

6. Quali sono i tuoi diritti quando ci fornisci i tuoi dati?

Ci impegniamo a rispettare la riservatezza dei tuoi dati personali e a garantirti l'esercizio dei tuoi diritti. I Contitolari hanno concordato che puoi esercitarli senza alcun costo scrivendoci a un unico indirizzo email, protecciondedatos@tramasmas.com, indicandoci il motivo della tua richiesta e il diritto che desideri esercitare. Potremo richiederti una copia di un documento che attesti la tua identità, se lo riterremo necessario.

In particolare, indipendentemente dalla finalità o dalla base giuridica in virtù della quale trattiamo i tuoi dati, hai il diritto di:

• Richiederci l'accesso ai dati di cui disponiamo su di te.
  
• Richiederci di rettificare i dati di cui già disponiamo, se inesatti.
  
• Richiederci di cancellare i tuoi dati, nella misura in cui non siano più necessari per la finalità per cui li trattiamo, o non disponiamo più di una base giuridica per farlo.
  
• Richiederci di limitare il trattamento dei tuoi dati in determinati casi.
  
• Revocare il tuo consenso in qualsiasi momento, quando il trattamento si basi su di esso, senza che ciò incida sulla liceità del trattamento precedente alla revoca.
  
• Opporti al trattamento dei tuoi dati, quando questo si basi sul nostro interesse legittimo.
• Richiedere la portabilità dei tuoi dati personali, quando il trattamento si basi sul consenso o sull'esecuzione di un contratto.
• Presentare un reclamo all'Agenzia Spagnola per la Protezione dei Dati (www.aepd.es), se ritieni che non abbiamo trattato i tuoi dati in conformità con la normativa applicabile.
  

 

7. Cookie

L'uso di cookie e tecnologie simili sul nostro Sito Web è regolato dalla nostra Cookie Policy, disponibile sul Sito Web, dove troverai maggiori informazioni sulla loro finalità e su come gestire le tue preferenze.

 

8. Modifiche alla presente informativa

Possiamo modificare questa Informativa sulla Privacy quando lo riterremo opportuno, in particolare per adattarla a modifiche normative, tecniche o organizzative. Se lo faremo, te lo notificheremo tramite un avviso sul Sito Web o, se la modifica è significativa per la tua privacy, al tuo indirizzo email. Ti consigliamo di rivedere questa Informativa di tanto in tanto.

 

Ultimo aggiornamento: 17/08/2026