CIAO COME POSSO AIUTARTI?
Una volta effettuato e processato l’ordine, entra nel nostro sito web e controlla lo stato del tuo ordine. Sotto il numero d’ordine troverai l’azienda di trasporto assegnata e il numero di tracciamento. Clicca sul link del numero di tracciamento per vedere lo stato del tuo ordine.
SPAGNA
Consegna a domicilio: 1–3 giorni lavorativi nella penisola, 3–7 giorni lavorativi per le Isole Baleari e 10–15 giorni lavorativi per le Isole Canarie (non si effettuano spedizioni a Ceuta e Melilla).
Consegna presso punto di ritiro: 1–3 giorni lavorativi nella penisola (non si effettuano spedizioni alle Baleari, alle Canarie, a Ceuta e Melilla).
Consegna in negozio: 7–10 giorni (ATTUALMENTE NON DISPONIBILE)
PORTOGALLO
Consegna a domicilio: 2–5 giorni lavorativi
Consegna presso punto di ritiro: 2–5 giorni lavorativi
Consegna in negozio: 7–10 giorni (ATTUALMENTE NON DISPONIBILE)
ITALIA
Consegna a domicilio: 4–7 giorni lavorativi
Consegna presso punto di ritiro: 4–7 giorni lavorativi
Consegna in negozio: 7–10 giorni lavorativi (ATTUALMENTE NON DISPONIBILE)
INTERNAZIONALE
Consegna a domicilio: 10–15 giorni lavorativi
*I costi di spedizione saranno calcolati e mostrati al momento del pagamento. I tempi di consegna possono variare in base alla località e al periodo dell’anno.
Per poter emettere la tua fattura, è indispensabile inserire il tuo NIF o CIF al momento dell’acquisto. Una volta confermato l’ordine, la fattura sarà disponibile per il download dalla pagina dell’ordine.
Ti consigliamo di verificare i tuoi dati fiscali prima di completare l’ordine.
Se hai bisogno di modificare i dati di fatturazione o non li hai inseriti durante l’acquisto, inviaci un’email a posventa@tramasmas.com indicando quanto segue:
• Oggetto: Fattura ordine + nº ordine
• Corpo dell’email: includi tutti i tuoi dati di fatturazione, verificando che siano corretti, poiché se contengono errori non potremo emettere la fattura.
Se il tuo ordine è già stato processato, non è possibile effettuare modifiche, poiché passa direttamente alla preparazione affinché tu lo riceva il prima possibile. Per evitare inconvenienti, ti consigliamo di controllare attentamente gli articoli, le taglie, i colori e l’indirizzo prima di completare l’acquisto.
Se il tuo ordine non ha ancora iniziato la preparazione, puoi comunicarcelo tramite il nostro sito web. Se non ricevi una risposta dal team Tramas+ alla tua richiesta di cancellazione, l’ordine non verrà cancellato. Per questo motivo, per annullarlo ti consigliamo di contattare telefonicamente il servizio clienti (L–V 10:00–14:00 e 16:00–18:00).
Faremo tutto il possibile per aiutarti ad annullarlo. Tuttavia, poiché lavoriamo per spedire gli ordini nel minor tempo possibile, non possiamo garantire che la richiesta possa essere gestita in tempo.
Non è possibile modificare un ordine una volta effettuato. Se la preparazione non è ancora iniziata, possiamo annullarlo affinché tu possa effettuarlo nuovamente con le modifiche di cui hai bisogno.
Tieni presente che, annullando e effettuando un nuovo ordine, le promozioni applicate potrebbero andare perse se non sono più attive.
Faremo tutto il possibile per aiutarti; tuttavia, poiché lavoriamo per spedire gli ordini nel minor tempo possibile, non possiamo garantire che la richiesta possa essere gestita in tempo.
Il termine per ritirare l’ordine varia in base al metodo di spedizione selezionato:
• Consegna a domicilio: se non è possibile ritirarlo all’indirizzo indicato, verrà inviato all’ufficio di riferimento dell’azienda di trasporto e rimarrà lì per 14 giorni (Correos) o 7 giorni (MRW).
• Service Point Delivery: il tempo varia a seconda dell’azienda di trasporto: Inpost 7 giorni / SEUR 6 giorni. *Se l’ordine non viene ritirato in tempo, verrà restituito al magazzino e il cliente dovrà sostenere un costo di reso di 3,99 €.
• Ritiro in negozio (ATTUALMENTE NON DISPONIBILE): l’ordine rimane in negozio per 2 settimane prima che venga effettuato il rimborso al cliente.
Pacchi smarriti
In Tramas ci impegniamo affinché ogni ordine arrivi in perfette condizioni. Nel caso in cui il tuo ordine venga smarrito durante il trasporto, contatta il nostro servizio clienti qui con il numero d’ordine e qualsiasi informazione rilevante.
Pacchi danneggiati
Comprendiamo il disagio di ricevere un pacco danneggiato. In questi casi, hai 30 giorni dalla ricezione dell’ordine per informare il nostro servizio clienti indicando il numero d’ordine e allegando foto degli articoli o del pacco danneggiato.
Esamineremo la documentazione fornita e ti daremo una soluzione il prima possibile.
Se l’ordine risulta consegnato, è possibile che ci sia stato un errore nella notifica e che il corriere effettui la consegna entro le 24 ore successive a questo cambio di stato. Se dopo questo tempo non lo ricevi, contatta il nostro servizio clienti.
Se il tuo ordine è stato annullato da parte nostra, ti informiamo che l’addebito che vedi sul tuo conto è una prenotazione di addebito. La procedura abituale di acquisto con carta è la seguente: il giorno in cui effettui l’acquisto viene effettuata una pre-autorizzazione dell’operazione sul tuo conto bancario, quindi vedrai un addebito sul tuo conto per tale importo. Tuttavia, l’addebito reale viene effettuato solo quando l’ordine viene spedito. Poiché il tuo ordine è stato annullato, non è stato autorizzato alcun addebito; pertanto, la tua banca dovrà rilasciare la prenotazione dell’importo entro un massimo di 15 giorni lavorativi dalla data di cancellazione.
Se alcuni articoli sono stati rimossi dal tuo ordine, è a causa della mancanza di stock. Il nostro magazzino ha cercato di inviarti l’ordine completo, ma non è stato possibile. Contatta il servizio clienti affinché possano aiutarti.
Nei nostri negozi puoi effettuare ordini tramite i nostri schermi con l’aiuto del nostro team. Questa modalità ti consente di completare il pagamento direttamente alla cassa oppure, se preferisci, dal tuo dispositivo mobile.
Tieni presente che se effettui questo tipo di ordine e paghi alla cassa, si applicheranno le condizioni di acquisto dei negozi fisici Tramas+.
Se effettui il pagamento tramite QR, le condizioni saranno quelle degli acquisti online e potrai usufruire dei relativi vantaggi.
Puoi restituire il tuo ordine effettuato su tramasmas.com nel seguente modo:
SPAGNA
• In un negozio Tramas+ gratuitamente *
• Presso un punto di ritiro con un costo di 2,99 €, che verrà detratto dal tuo rimborso **
Hai 30 giorni dalla ricezione del tuo ordine per effettuare il reso. Assicurati di seguire le istruzioni per gestire il tuo reso dal tuo profilo.
Gli acquisti online possono essere restituiti o cambiati nei negozi fisici Tramas, ad eccezione di Siviglia città (C/O'Donnell e Avda. San Francisco Javier), Fuengirola, Ceuta e Melilla.
** Non disponibile per i resi degli ordini provenienti dalle Isole Canarie e dalle Isole Baleari.
PORTOGALLO, ITALIA E INTERNAZIONALE
Puoi restituire il tuo ordine effettuato su tramasmas.com nel seguente modo:
• In un negozio Tramas gratuitamente se disponibile nel tuo paese
• Presso un punto di ritiro con un costo di 2,99 €, che verrà detratto dal tuo rimborso, se disponibile nel tuo paese
• Se nessuna di queste due opzioni è disponibile, contatta il Servizio Clienti
Hai 30 giorni dalla ricezione del tuo ordine per effettuare il reso. Assicurati di seguire le istruzioni per gestire il tuo reso dal tuo profilo.
SPAGNA, ITALIA E INTERNAZIONALE TRANNE PORTOGALLO
Gli acquisti effettuati su tramasmas.com possono essere cambiati con un’altra taglia o colore solo nei nostri negozi Tramas+*, purché siano entro i termini previsti, in perfette condizioni, venga presentato il numero d’ordine, il prodotto sia disponibile in negozio e il prezzo rimanga lo stesso. Se desideri cambiare il tuo acquisto con un articolo diverso inviandolo al nostro centro logistico, dovrai restituirlo ed effettuare un nuovo ordine online.
PORTOGALLO
Gli acquisti effettuati su tramasmas.com non possono essere cambiati per un’altra taglia o colore né in negozio né presso il centro logistico. Pertanto dovrai effettuare un reso e acquistare nuovamente il prodotto, sia in negozio sia online.
*Gli acquisti online possono essere restituiti o cambiati nei negozi fisici Tramas, ad eccezione di Siviglia città (C/O'Donnell e Avda. San Francisco Javier), Fuengirola, Ceuta e Melilla.
Gli acquisti effettuati direttamente in negozio sono gestiti secondo le condizioni applicabili agli acquisti in negozio.
• I resi e i cambi devono essere effettuati esclusivamente nei negozi Tramas+.
• L’importo del rimborso verrà effettuato tramite buono acquisto, utilizzabile nei negozi fisici Tramas+. Non vengono effettuati rimborsi sul metodo di pagamento originale per gli acquisti effettuati in negozio.
Hai a disposizione 30 giorni dalla data di acquisto per richiedere il cambio o il reso.
Per gestire il reso, dovrai presentare lo scontrino di acquisto in negozio. Gli articoli devono essere in buone condizioni e non presentare segni di utilizzo.
*Gli acquisti effettuati in negozio non sono considerati ordini online, pertanto non consentono il reso tramite corriere né il rimborso tramite il centro logistico.
Nel caso di ordini effettuati in negozio tramite schermi, la modalità di reso dipenderà dal metodo di pagamento utilizzato:
• Pagamento alla cassa: il reso dovrà essere effettuato in un negozio Tramas+ nello stesso Paese in cui è stato effettuato l’acquisto. In questo caso, l’importo verrà rimborsato tramite un buono acquisto.
• Pagamento tramite QR: il reso viene gestito come un acquisto online. Potrai inviare l’ordine al nostro centro logistico e il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale, senza necessità di recarti in negozio.
Ricorda che hai 30 giorni dalla ricezione dell’email di conferma di spedizione per effettuare il reso.
Per effettuare qualsiasi cambio o reso, hai 30 giorni dalla ricezione dell’ordine o dall’acquisto del prodotto in negozio.
Sì, sia che effettui il reso in negozio sia presso un punto di ritiro, hai 30 giorni dalla ricezione dell’ordine per effettuare il reso.
Tieni presente che, indipendentemente da quando effettui la richiesta di reso, dovrai consegnare il pacco al punto di ritiro entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine.
No, i cambi e/o i resi devono sempre essere effettuati nello stesso Paese in cui è stato effettuato l’acquisto.
Nel caso di ordini online effettuati dal negozio:
Se il pagamento viene effettuato alla cassa del negozio, dovrai effettuare il reso dei tuoi articoli in qualsiasi negozio Tramas+ nello stesso Paese in cui hai effettuato l’acquisto.
Se il pagamento è stato effettuato online, potrai richiedere il reso come qualsiasi altro ordine online tramite il sito web tramasmas.com.
Ricorda che hai 30 giorni dalla data di ricezione dell’email di conferma di spedizione del tuo ordine per effettuare cambi e/o resi.
Il tempo per ricevere il rimborso dipende dal tipo di acquisto e da come è stato gestito il reso.
Ordini web
• Reso in negozio: il rimborso verrà effettuato entro un massimo di 72 ore, sempre sul metodo di pagamento originale.
• Reso tramite corriere: il rimborso verrà effettuato entro un massimo di 14 giorni dal momento in cui l’ordine arriva al nostro centro logistico.
Ordini effettuati tramite schermi in negozio (PROSSIMAMENTE DISPONIBILE)
• Pagamento tramite QR (acquisto online):
- In negozio: rimborso entro un massimo di 72 ore.
- Tramite corriere: rimborso entro un massimo di 14 giorni dalla ricezione nel centro logistico.
• Pagamento effettuato alla cassa: l’importo verrà rimborsato tramite buono acquisto, consegnato al momento del reso in negozio.
Acquisti effettuati in negozio
• L’importo verrà rimborsato tramite buono acquisto, consegnato al momento del reso.
Se desideri annullare o modificare la tua richiesta e non hai ancora consegnato il reso al punto di ritiro, contatta il servizio clienti affinché possano aiutarti.
Una volta consegnato, il corriere trasferirà il tuo reso a Tramas+, dove la merce verrà controllata e, se il reso è idoneo, verrà effettuato il rimborso.
Il rimborso verrà effettuato entro un massimo di 15 giorni dal momento in cui la merce viene ricevuta nel nostro centro logistico.
No, i prodotti in formato “PACK” sono indivisibili e non possono essere restituiti parzialmente o singolarmente.
Hai la possibilità gratuita di recarti in un negozio fisico Tramas+ se disponibile nel tuo paese oppure, se preferisci, puoi lasciare il tuo reso presso un punto di ritiro con un costo di 2,99 €, che verrà detratto dal tuo rimborso.
*Gli acquisti online possono essere restituiti o cambiati nei negozi fisici Tramas+, ad eccezione di Siviglia città (C/O'Donnell e Avda. San Francisco Javier), Fuengirola, Ceuta e Melilla.
** Ad eccezione in Spagna dei resi provenienti dalle Isole Canarie e dalle Isole Baleari.
Non disponiamo di questo servizio, ma puoi lasciare il tuo reso nei nostri punti di consegna disponibili con un costo di 2,99 € oppure, se preferisci, puoi effettuare il reso gratuitamente in un negozio fisico. Puoi consultare qui la posizione di tutti i nostri negozi TRAMAS+.
Ci dispiace, ma se hai effettuato l’acquisto in un negozio fisico e hai perso lo scontrino, non potremo gestire il reso. Lo scontrino di acquisto è il documento legale necessario per gestire resi o cambi in negozio, quindi è importante conservarlo. Tieni presente che il pagamento con carta non sostituisce lo scontrino né può essere utilizzato come prova valida per questi processi.
In caso di annullamento di un ordine pagato tramite bonifico bancario, il rimborso dell’importo verrà effettuato entro un massimo di 90 giorni. Il nostro servizio clienti ti contatterà per richiedere i dati bancari necessari al fine di effettuare il bonifico corrispondente. Questo termine è dovuto ai tempi di gestione associati a questo metodo di pagamento. Attualmente questo metodo di pagamento non è disponibile.
Il modo più rapido per risolvere il tuo problema è seguire questi passaggi:
- Scatta una foto dell’imballaggio esterno del pacco
- Scatta una foto degli articoli errati ricevuti dove possiamo vedere i riferimenti.
- Contatta il nostro team fornendo il numero del tuo ordine tramite l’email posventa@tramasmas.com
Se manca un articolo nel tuo ordine, è possibile che sia stato spedito in più consegne. Puoi verificare il numero totale di colli del tuo ordine nell’email di conferma della spedizione. Se hai già ricevuto tutte le consegne e manca ancora un articolo, contatta il nostro servizio clienti con le seguenti informazioni:
- Riferimento dell’articolo o degli articoli mancanti.
- Scatta una foto dell’imballaggio esterno del pacco.
- Numero dell’ordine, nome completo e indirizzo email.
Il modo più rapido per risolvere il tuo problema è seguire questi passaggi:
- Scatta una foto dell’articolo errato ricevuto dove possiamo vedere il riferimento.
- Contatta il nostro servizio clienti fornendo il numero del tuo ordine.
Il modo più rapido per risolvere il tuo problema è seguire questi passaggi:
- Scatta una foto dell’articolo dove sia visibile il difetto.
- Scatta una foto dell’articolo dove sia visibile l’etichetta interna ed esterna del prodotto difettoso.
- Contatta il nostro servizio clienti fornendo il numero del tuo ordine e le fotografie.
Se hai acquistato un articolo in un negozio fisico Tramas+ e presenta un difetto, dovrai recarti direttamente nello stesso negozio in cui hai effettuato l’acquisto. Lì il team controllerà il prodotto e ti aiuterà a gestire il reclamo o la sostituzione corrispondente in base alle condizioni dell’articolo.
Se il tuo ordine è stato restituito, la prima cosa che ti consigliamo è verificare se è successo per uno di questi motivi comuni:
• L’indirizzo era incompleto o errato e il corriere non ha potuto effettuare la consegna.
• Hai scelto un punto di ritiro e non hai potuto ritirare il pacco entro il termine previsto dal corriere.
• Il corriere non ha potuto consegnare l’ordine a domicilio dopo diversi tentativi.
Se la spedizione era destinata al domicilio o a un punto di consegna e il pacco torna al nostro magazzino perché non è stato possibile consegnarlo o ritirarlo, verranno detratti 3,99 € come spese di reso. Una volta ricevuto il pacco nel nostro magazzino, effettueremo il rimborso entro un massimo di 15 giorni.
La disponibilità di un articolo può essere consultata sul nostro sito web. Ogni pagina prodotto contiene informazioni aggiornate sulla disponibilità e sullo stock. Se indichi un riferimento specifico, potrai vedere le taglie disponibili per la vendita online.
In questo momento non possiamo garantire la disponibilità dei prodotti esauriti, ma ti invitiamo a continuare a visitare il nostro sito web o a passare nei nostri negozi per non perdere i prossimi riassortimenti. Se preferisci, puoi iscriverti all’avviso di disponibilità nella pagina del prodotto e ti informeremo non appena l’articolo tornerà disponibile.
In Tramas+ abbiamo più di 230 negozi e non possiamo garantire la merce che troverai in ciascuno di essi. Per questo motivo ti consigliamo di visitare il negozio per scoprire direttamente le novità che introduciamo ogni giorno.
DONNA
PIGIAMA CORALLO / VELLUTO / SUPERSOFT / A COSTE
Taglie: S · M · L · XL
Lunghezza pantaloni: 98 · 101 · 105 · 109
Busto: 102 · 106 · 110 · 114
Vita: 74 · 80 · 86 · 90
Fianchi: 104 · 108 · 112 · 114
PIGIAMA ANGORINA
Taglie: S · M · L · XL
Lunghezza pantaloni: 97 · 100 · 103 · 107
Busto: 98 · 102 · 106 · 110
Vita: 68 · 72 · 76 · 80
Fianchi: 100 · 104 · 108 · 112
PIGIAMA LUNGO VISCOSA
Taglie: S · M · L · XL
Lunghezza pantaloni: 100 · 102 · 104 · 106
Busto: 104 · 108 · 112 · 116
Vita: 68 · 72 · 76 · 80
Fianchi: 108 · 112 · 116 · 120
PIGIAMA LUNGO COTONE
Taglie: S · M · L · XL
Lunghezza pantaloni: 102 · 103 · 104 · 105
Busto: 102 · 106 · 110 · 114
Vita: 74 · 80 · 84 · 88
Fianchi: 96 · 100 · 106 · 108
SET LUNGO TUTA
Taglie: S · M · L · XL
Lunghezza pantaloni: 103 · 105 · 107 · 110
Busto: 100 · 104 · 108 · 116
Vita: 80 · 84 · 88 · 98
Fianchi: 100 · 106 · 108 · 118
ACCAPPATOIO CORALLO / A COSTE / VELLUTO
Taglie: S · M · L · XL
Lunghezza: 94 · 99 · 104 · 110
Busto: 111 · 117 · 121 · 135
Spalla a spalla: 40 · 41 · 42 · 45
FELPA VELLUTO
Taglie: S · M · L · XL
Lunghezza: 65 · 67 · 70 · 74
Busto: 96 · 102 · 108 · 118
Spalla a spalla: 41 · 43 · 45 · 47
UOMO
PIGIAMA CORALLO
Taglie: S · M · L · XL · XXL
Lunghezza pantaloni: 106 · 108 · 110 · 112 · 114
Busto: 110 · 116 · 122 · 128 · 134
Vita: 75 · 80 · 85 · 90 · 95
Fianchi: 112 · 116 · 120 · 124 · 128
PIGIAMA LUNGO COTONE / CON BOTTONI
Taglie: S · M · L · XL · XXL
Lunghezza pantaloni: 106 · 108 · 110 · 112 · 114
Busto: 106 · 110 · 114 · 118 · 122
Vita: 80 · 84 · 88 · 92 · 96
Fianchi: 108 · 116 · 118 · 122 · 126
SET LUNGO TUTA
Taglie: S · M · L · XL
Lunghezza pantaloni: 104 · 108 · 110 · 112
Busto: 106 · 110 · 114 · 118
Vita: 76 · 80 · 84 · 88
Fianchi: 112 · 116 · 120 · 124
ACCAPPATOIO CORALLO
Taglie: S · M · L · XL · XXL
Lunghezza: 108 · 113 · 118 · 123 · 128
Busto: 128 · 132 · 136 · 140 · 144
Lunghezza manica: 57 · 59 · 61 · 63 · 65
A volte lo stesso articolo può avere un prezzo diverso sul nostro sito web e nei nostri negozi fisici. Questo perché ogni canale può avere promozioni, campagne o disponibilità differenti.
A volte troverai un’offerta esclusiva sul sito web o solo in negozio. Queste variazioni ci permettono di offrire promozioni adattate a ogni canale e mantenere un’esperienza di acquisto flessibile per i nostri clienti.
Se vedi un prezzo diverso, non si tratta di un errore, semplicemente corrisponde alla campagna attiva in quel canale. Potrai sempre scegliere l’opzione che più ti conviene in ogni momento.
Quando effettui un ordine da uno schermo in negozio, i prezzi applicati sono quelli del sito web. Per questo motivo potrai usufruire delle promozioni di quel canale e non delle promozioni disponibili in negozio.
