Una volta effettuato ed elaborato l’ordine, accedi al nostro sito web e controlla lo stato del tuo ordine. Sotto il numero d’ordine troverai il corriere assegnato e il numero di tracciamento. Clicca sul link e potrai vedere a che punto è il tuo ordine.

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Se hai bisogno di modificare i dati di fatturazione o non li hai inseriti durante l’acquisto, inviaci un’email a posventa@tramasmas.com indicando quanto segue:

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Se il tuo ordine è già stato elaborato, non è possibile apportare modifiche, perché passa direttamente alla preparazione affinché tu lo riceva il prima possibile. Per evitare inconvenienti, ti consigliamo di controllare attentamente gli articoli, le taglie, i colori e l’indirizzo prima di completare l’acquisto.

Se il tuo ordine non ha ancora iniziato la preparazione, puoi comunicarcelo tramite il nostro sito web. Se non ricevi risposta dal team di Tramas+ alla tua richiesta di annullamento, l’ordine non risulta annullato. Per questo motivo, per annullarlo ti consigliamo di contattare telefonicamente il servizio clienti (lun-ven dalle 09h alle 15h)

Faremo tutto il possibile per aiutarti ad annullarlo. Tuttavia, poiché lavoriamo per spedire gli ordini nel minor tempo possibile, non possiamo garantire che la richiesta possa essere gestita in tempo.

Non è possibile modificare un ordine una volta effettuato. Se la preparazione non è ancora iniziata, possiamo annullarlo affinché tu possa effettuarlo nuovamente con le modifiche di cui hai bisogno.

Tieni presente che, annullando e effettuando un nuovo ordine, le promozioni applicate potrebbero andare perse se non sono più attive.

Faremo tutto il possibile per aiutarti; tuttavia, poiché lavoriamo per spedire gli ordini nel minor tempo possibile, non possiamo garantire che la richiesta possa essere gestita in tempo.

Il termine per ritirare il tuo ordine varia in base al metodo di spedizione che hai scelto:

• Spedizione a domicilio: se non è possibile consegnarlo al tuo domicilio, viene inviato all’ufficio di riferimento del corriere e vi rimane per 14 giorni (Correos) o 7 giorni (MRW)
• Service Point Delivery: il tempo varia in base al corriere: Inpost 7 giorni / SEUR 6 giorni. *Se non lo ritiri in tempo, l’ordine tornerà al centro logistico e dovrai sostenere 3,99 € come spese di reso.
• Ritiro in negozio: l’ordine ti aspetta in negozio per 2 settimane; trascorso tale termine, ti rimborsiamo l’importo.

Pacchi smarriti

In Tramas ci impegniamo affinché ogni ordine arrivi in perfette condizioni. Nel caso in cui il tuo ordine si perda durante il trasporto, contatta il nostro servizio clienti qui con il tuo numero d’ordine e qualsiasi dato rilevante.

Pacchi danneggiati

Capiamo il dispiacere di ricevere un pacco danneggiato. In questi casi, hai 30 giorni dalla ricezione dell’ordine per informare il nostro servizio clienti con il tuo numero d’ordine e le foto degli articoli o del pacco danneggiati.

Esamineremo la documentazione fornita e ti daremo una soluzione il prima possibile.

Se l’ordine risulta consegnato, è possibile che ci sia stato un errore nella notifica e che il corriere effettui la consegna entro le 24 ore successive a questo cambio di stato. Se dopo questo tempo non lo ricevi, contatta il nostro servizio clienti.

Se il tuo ordine è stato annullato da parte nostra, ti informiamo che l’addebito che vedi sul tuo conto è una riserva di addebito. La procedura abituale di acquisto con carta è la seguente: il giorno in cui effettui l’acquisto, sul tuo conto bancario viene eseguita una preautorizzazione dell’operazione, per cui vedrai un addebito sul tuo conto per quell’importo. Ma il pagamento effettivo viene eseguito solo quando l’ordine viene spedito. Poiché il tuo ordine è stato annullato, non è stato autorizzato alcun pagamento; pertanto, il tuo istituto bancario dovrà liberare la riserva di addebito entro un massimo di 15 giorni lavorativi dalla data di annullamento.

Se alcuni articoli sono stati rimossi dal tuo ordine, è a causa della mancanza di stock. Il nostro magazzino ha cercato di inviarti l’ordine completo, ma non è stato possibile. Contatta il servizio clienti affinché possano aiutarti.

Nei nostri negozi puoi effettuare ordini tramite i nostri schermi con l’aiuto del nostro team. Questa modalità ti permette di completare il pagamento direttamente alla cassa oppure, se preferisci, dal tuo dispositivo mobile.

Tieni presente che, se effettui questo tipo di ordine e paghi alla cassa, si applicheranno le condizioni di acquisto dei negozi fisici Tramas+.

Se effettui il pagamento tramite QR, si applicano le condizioni di acquisto online e potrai usufruire dei relativi vantaggi.

Se effettui il tuo ordine dallo schermo e vuoi che venga spedito a domicilio o a un punto di ritiro, dovrai pagare le spese di spedizione, indipendentemente dall’importo del tuo ordine.

Se effettui l’ordine dal tuo account e vuoi che venga spedito in negozio, l’importo minimo è di 14 €. Se lo effettui dallo schermo del negozio, non c’è alcun importo minimo.

Puoi pagare il tuo ordine di TRAMAS+ nei seguenti modi:

• Carta bancaria
• Bizum
• PayPal
• Credito in negozio
• Finanziamento con Scalapay

Puoi restituire il tuo ordine effettuato su tramasmas.com nel modo seguente:

SPAGNA

• In un negozio Tramas+ gratuitamente *
• In un punto di consegna con un costo di 2,99 € che verrà detratto dal tuo rimborso **

Hai 30 giorni dalla ricezione del tuo ordine. Assicurati di seguire le istruzioni per gestire il tuo reso dal tuo profilo.

* Gli acquisti online possono essere restituiti o cambiati nei negozi fisici Tramas, ad eccezione di Siviglia capitale (C/O'Donnell e Avda. San Francisco Javier), Fuengirola, Ceuta e Melilla.

** Non abilitato per i resi di ordini alle Canarie e alle Baleari.

*** Gli ordini spediti alle Canarie e alle Baleari possono essere restituiti inviandoli a:

• Negozio Tramas+ Fan Mallorca: CC Fan Mallorca Shopping, Carrer del Cardenal Rossell, s/n, Platja de Palma i Pla de Sant Jordi, 07007 Palma, Illes Balears
• Negozio Tramas+ Tenerife Centro: C Valentin Sanz, nº 9, 38003 Santa Cruz de Tenerife

In entrambi i casi, le spese di spedizione sono a tuo carico.

PORTOGALLO, ITALIA E INTERNAZIONALE

Puoi restituire il tuo ordine effettuato su tramasmas.com nel modo seguente:

• In un negozio Tramas gratuitamente se disponibile nel tuo Paese
• In un punto di consegna con un costo di 2,99 € che verrà detratto dal tuo rimborso se disponibile nel tuo Paese
• Se non hai a disposizione nessuna di queste due opzioni, contatta il servizio clienti

Hai 30 giorni dalla ricezione del tuo ordine. Assicurati di seguire le istruzioni per gestire il tuo reso dal tuo profilo.

SPAGNA, ITALIA E INTERNAZIONALE ESCLUSO IL PORTOGALLO

Puoi cambiare gli acquisti di tramasmas.com con un’altra taglia o colore solo nei nostri negozi Tramas+*, purché tu sia entro il termine, l’articolo sia in perfette condizioni, tu presenti il tuo n. d’ordine, abbiamo stock in negozio e il prezzo sia lo stesso. Se preferisci cambiarlo con un altro articolo diverso inviandolo al nostro centro logistico, dovrai restituirlo ed effettuare un nuovo ordine online.

PORTOGALLO

Gli acquisti di tramasmas.com non possono essere cambiati di taglia o colore, né in negozio né presso il centro logistico. Dovrai effettuare un reso e riacquistare il prodotto, in negozio o online.

* Gli acquisti online possono essere restituiti o cambiati nei negozi fisici Tramas, ad eccezione di Siviglia capitale (C/O'Donnell e Avda. San Francisco Javier), Fuengirola, Ceuta e Melilla.

Gli acquisti effettuati direttamente in negozio sono gestiti secondo le condizioni applicabili agli acquisti in negozio.

• I resi e i cambi devono essere effettuati esclusivamente nei negozi Tramas+.

• L’importo del rimborso verrà effettuato tramite buono acquisto, utilizzabile nei negozi fisici Tramas+. Non vengono effettuati rimborsi sul metodo di pagamento originale per gli acquisti effettuati in negozio.

Hai a disposizione 30 giorni dalla data di acquisto per richiedere il cambio o il reso.

Per gestire il reso, dovrai presentare lo scontrino di acquisto in negozio. Gli articoli devono essere in buone condizioni e non presentare segni di utilizzo.

*Gli acquisti effettuati in negozio non sono considerati ordini online, pertanto non consentono il reso tramite corriere né il rimborso tramite il centro logistico.

Nel caso di ordini effettuati in negozio tramite schermi, la modalità di reso dipenderà dal metodo di pagamento utilizzato:

• Pagamento alla cassa: il reso dovrà essere effettuato in un negozio Tramas+ dello stesso Paese in cui è stato effettuato l’acquisto. In questo caso, l’importo verrà rimborsato tramite un buono d’acquisto.
• Pagamento tramite QR: il reso viene gestito come un acquisto online. Potrai inviare l’ordine al nostro centro logistico e il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale o, se preferisci, in credito in negozio, senza necessità di recarti in negozio.

Ricorda che hai 30 giorni dalla ricezione dell’email di conferma di spedizione per effettuare il reso.

*Gli acquisti online possono essere restituiti o cambiati nei negozi fisici Tramas, ad eccezione di Siviglia capitale (C/O'Donnell e Avda. San Francisco Javier), Fuengirola, Ceuta e Melilla.

Il credito in negozio è un saldo che ricevi quando restituisci un ordine effettuato online e che puoi utilizzare per i tuoi acquisti futuri. Il credito in negozio non ha scadenza e potrai usarlo come metodo di pagamento quando accedi al negozio online. Questo metodo di pagamento è combinabile con gli altri metodi disponibili (carta bancaria, PayPal, Bizum e Scalapay).

Se al momento del reso scegli di ricevere il rimborso sotto forma di credito in negozio, riceverai un 5% di credito aggiuntivo sull’importo del rimborso dei prodotti restituiti.

L’emissione del credito in negozio è irreversibile: una volta emesso, non può essere rimborsato sul metodo di pagamento originale.

Per effettuare qualsiasi cambio o reso, hai 30 giorni dalla ricezione dell’ordine o dall’acquisto del prodotto in negozio.

Hai 30 giorni dalla ricezione dell’ordine per effettuare il reso in un negozio Tramas+.

No. Dovrai effettuare i cambi e i resi sempre nello stesso Paese in cui hai acquistato.

*Tieni presente che le Canarie sono considerate un mercato diverso dalla Spagna.

Il termine per ricevere il rimborso dipende dal tipo di acquisto e da come è stato gestito il reso.

Ordini web

• Reso in negozio: il rimborso verrà effettuato entro un massimo di 72 ore da quando consegni l’articolo nei nostri negozi.
• Reso tramite corriere: il rimborso verrà effettuato entro un massimo di 14 giorni da quando il tuo ordine arriva al nostro centro logistico.

Ordini effettuati dallo schermo in negozio

• Pagamento tramite QR (acquisto online):
  In negozio: rimborso entro un massimo di 72 ore.
  Tramite corriere: rimborso entro un massimo di 14 giorni dalla ricezione presso il centro logistico.
• Pagamento effettuato alla cassa: l’importo verrà rimborsato tramite buono d’acquisto, consegnato al momento del reso in negozio.

Acquisti effettuati in negozio fisico

• L’importo verrà rimborsato tramite buono d’acquisto, che ti verrà consegnato al momento del reso.

* Gli acquisti possono essere restituiti o cambiati nei negozi fisici Tramas, ad eccezione di Siviglia capitale (C/O'Donnell e Avda. San Francisco Javier), Fuengirola, Ceuta e Melilla.

Se desideri annullare o modificare la tua richiesta di reso, contatta il servizio clienti affinché possano aiutarti.

Una volta che lo hai consegnato, il corriere porterà il tuo reso a Tramas+, dove controlleremo la merce. Se tutto è in ordine, ti rimborseremo l’importo entro un massimo di 14 giorni da quando arriva al nostro centro logistico.

No. I prodotti in formato PACK sono indivisibili, quindi non puoi restituirli né cambiarli separatamente.

Hai la possibilità gratuita di recarti in un negozio fisico di Tramas+ oppure, se preferisci, puoi lasciare il tuo reso in un punto di consegna con un costo di 2,99 € che verrà detratto dal tuo rimborso.

*Gli acquisti online possono essere restituiti o cambiati nei negozi fisici Tramas+, ad eccezione di Siviglia capitale (C/O'Donnell e Avda. San Francisco Javier), Fuengirola, Ceuta e Melilla.

**Ad eccezione dei resi dalle Canarie e dalle Baleari.

Non disponiamo di questo servizio, ma puoi effettuare il reso gratuitamente in un negozio fisico Tramas+. Puoi consultare qui la posizione di tutti i nostri negozi TRAMAS+.

Ci dispiace, ma se hai effettuato il tuo acquisto in un negozio fisico e hai perso lo scontrino, non potremo gestire il reso. Lo scontrino di acquisto è il giustificativo legale necessario per poter gestire resi o cambi in negozio, quindi è importante conservarlo.

Il modo più rapido per risolvere il tuo problema è seguire questi passaggi:

1. Scatta una foto dell’imballaggio esterno del pacco
   
2. Scatta una foto degli articoli errati ricevuti dove possiamo vedere i riferimenti.
   
3. Contatta il nostro team fornendo il numero del tuo ordine tramite l’email posventa@tramasmas.com

Se manca un articolo nel tuo ordine, è possibile che sia stato spedito in più consegne. Puoi verificare il numero totale di colli del tuo ordine nell’email di conferma della spedizione. Se hai già ricevuto tutte le consegne e manca ancora un articolo, contatta il nostro servizio clienti con le seguenti informazioni:

1. Riferimento dell’articolo o degli articoli mancanti.
   
2. Scatta una foto dell’imballaggio esterno del pacco.
   
3. Numero dell’ordine, nome completo e indirizzo email.

Il modo più rapido per risolvere il tuo problema è seguire questi passaggi:

1. Scatta una foto dell’articolo errato ricevuto dove possiamo vedere il riferimento.
   
2. Contatta il nostro servizio clienti fornendo il numero del tuo ordine.

Il modo più rapido per risolvere il tuo problema è seguire questi passaggi:

1. Scatta una foto dell’articolo in cui si veda il difetto.
2. Scatta una foto dell’articolo in cui si vedano l’etichetta interna ed esterna del prodotto difettoso.
3. Contatta il nostro servizio clienti, fornendo il tuo numero d’ordine e le fotografie. 

Se hai acquistato un articolo in un negozio fisico Tramas+ e presenta un difetto, dovrai recarti direttamente nello stesso negozio in cui hai effettuato l’acquisto. Lì il team controllerà il prodotto e ti aiuterà a gestire il reclamo o la sostituzione corrispondente in base alle condizioni dell’articolo.

Se il tuo ordine è stato restituito, per prima cosa ti consigliamo di verificare se è successo per uno di questi motivi più comuni:

• L’indirizzo era incompleto o errato e il corriere non ha potuto effettuare la consegna.
• Hai scelto un punto di ritiro e non hai potuto recarti entro il termine previsto dal corriere.
• Il corriere non ha potuto consegnare l’ordine a domicilio dopo vari tentativi.

Se la tua spedizione era a domicilio o a un punto di consegna e il pacco torna al nostro magazzino perché non è stato possibile consegnarlo o ritirarlo, verranno detratti 3,99 € come spese di reso. Una volta ricevuto il pacco nel nostro magazzino, effettueremo il tuo rimborso entro un massimo di 14 giorni.

Puoi consultare la disponibilità di un articolo sul nostro sito web. Ogni pagina di prodotto contiene informazioni aggiornate sulla disponibilità e sullo stock. Se indichi un riferimento specifico, vedrai le taglie disponibili per la vendita online.

In questo momento non possiamo garantire la disponibilità dei prodotti esauriti, ma ti invitiamo a continuare a visitare il nostro sito web o a passare nei nostri negozi per non perdere i prossimi riassortimenti. Se preferisci, puoi iscriverti all’avviso di disponibilità nella pagina del prodotto e ti informeremo non appena l’articolo tornerà disponibile.

In Tramas+ abbiamo più di 230 negozi e non possiamo garantire la merce che troverai in ciascuno di essi. Per questo motivo ti consigliamo di visitare il negozio per scoprire direttamente le novità che introduciamo ogni giorno.

DONNA

PIGIAMA CORALLO / VELLUTO / SUPERSOFT / A COSTE
Taglie: S · M · L · XL

Lunghezza pantaloni: 98 · 101 · 105 · 109

Busto: 102 · 106 · 110 · 114

Vita: 74 · 80 · 86 · 90

Fianchi: 104 · 108 · 112 · 114

PIGIAMA ANGORINA
Taglie: S · M · L · XL

Lunghezza pantaloni: 97 · 100 · 103 · 107

Busto: 98 · 102 · 106 · 110

Vita: 68 · 72 · 76 · 80

Fianchi: 100 · 104 · 108 · 112

PIGIAMA LUNGO VISCOSA
Taglie: S · M · L · XL

Lunghezza pantaloni: 100 · 102 · 104 · 106

Busto: 104 · 108 · 112 · 116

Vita: 68 · 72 · 76 · 80

Fianchi: 108 · 112 · 116 · 120

PIGIAMA LUNGO COTONE
Taglie: S · M · L · XL

Lunghezza pantaloni: 102 · 103 · 104 · 105

Busto: 102 · 106 · 110 · 114

Vita: 74 · 80 · 84 · 88

Fianchi: 96 · 100 · 106 · 108

SET LUNGO TUTA
Taglie: S · M · L · XL

Lunghezza pantaloni: 103 · 105 · 107 · 110

Busto: 100 · 104 · 108 · 116

Vita: 80 · 84 · 88 · 98

Fianchi: 100 · 106 · 108 · 118

ACCAPPATOIO CORALLO / A COSTE / VELLUTO
Taglie: S · M · L · XL

Lunghezza: 94 · 99 · 104 · 110

Busto: 111 · 117 · 121 · 135

Spalla a spalla: 40 · 41 · 42 · 45

FELPA VELLUTO
Taglie: S · M · L · XL

Lunghezza: 65 · 67 · 70 · 74

Busto: 96 · 102 · 108 · 118

Spalla a spalla: 41 · 43 · 45 · 47

UOMO

PIGIAMA CORALLO
Taglie: S · M · L · XL · XXL

Lunghezza pantaloni: 106 · 108 · 110 · 112 · 114

Busto: 110 · 116 · 122 · 128 · 134

Vita: 75 · 80 · 85 · 90 · 95

Fianchi: 112 · 116 · 120 · 124 · 128

PIGIAMA LUNGO COTONE / CON BOTTONI
Taglie: S · M · L · XL · XXL

Lunghezza pantaloni: 106 · 108 · 110 · 112 · 114

Busto: 106 · 110 · 114 · 118 · 122

Vita: 80 · 84 · 88 · 92 · 96

Fianchi: 108 · 116 · 118 · 122 · 126

SET LUNGO TUTA
Taglie: S · M · L · XL

Lunghezza pantaloni: 104 · 108 · 110 · 112

Busto: 106 · 110 · 114 · 118

Vita: 76 · 80 · 84 · 88

Fianchi: 112 · 116 · 120 · 124

ACCAPPATOIO CORALLO
Taglie: S · M · L · XL · XXL

Lunghezza: 108 · 113 · 118 · 123 · 128

Busto: 128 · 132 · 136 · 140 · 144

Lunghezza manica: 57 · 59 · 61 · 63 · 65

Ogni canale di vendita (web, negozi fisici, negozi in franchising e marketplace) ha i propri prezzi e le proprie promozioni, per questo uno stesso articolo può costare in modo diverso a seconda di dove lo acquisti. Non è un errore.

Il prezzo che paghi è quello che vedi, tasse incluse, nel canale in cui acquisti al momento di confermare il tuo ordine, e non cambia successivamente. Non applichiamo prezzi personalizzati: il prezzo varia solo in base al canale e alla promozione in vigore. Così lo prevedono i nostri Termini e condizioni (clausola 11).

Quando effettui un ordine dallo schermo in negozio, i prezzi applicati sono quelli del sito web. Usufruirai delle promozioni di quel canale e non di quelle presenti in negozio.