Condicions Generals de Compra

DADES DEL VENEDOR

Raó social: Tramas Retail, S.L.
NIF: B91110528
Adreça: P.I. Carretera de la Isla, C/Río Viejo 52, 41703 Dos Hermanas, Sevilla (Espanya)
Contacte: www.tramasmas.com/pages/contacto

1. INTRODUCCIÓ I ACCEPTACIÓ

Aquest document estableix les Condicions Generals de Compra que regulen l’adquisició de productes a través de www.tramasmas.com, així com les comandes realitzades mitjançant pantalles o caixes als establiments.

Fer una comanda implica l’acceptació plena i sense reserves d’aquestes Condicions Generals de Compra, així com de l’Avís Legal, la Política de Privacitat i la Política de Cookies disponibles al web.

Aquestes condicions s’apliquen exclusivament a consumidors finals (B2C). No obstant això, Tramas+ pot aplicar descomptes per volum en comandes d’import elevat, sense que això impliqui una relació comercial B2B diferenciada.

2. ÀMBIT D’APLICACIÓ

Aquestes condicions regulen:

• Les compres realitzades a www.tramasmas.com
• Les comandes en línia realitzades mitjançant pantalles o caixes als establiments
• Les compres realitzades a les botigues físiques Tramas+

Tramas+ es reserva el dret de modificar aquestes condicions en qualsevol moment. Els canvis no seran retroactius i no afectaran les comandes ja confirmades.

3. EL PROCÉS DE COMPRA

Per realitzar una comanda, el client ha de seguir el procés de compra en línia i completar el pagament mitjançant algun dels mètodes disponibles.

Una comanda es considerarà acceptada quan el pagament s’hagi processat correctament i el client rebi el correu electrònic de confirmació de comanda.

Posteriorment, el client rebrà un correu electrònic de confirmació d’enviament un cop la comanda hagi estat preparada i lliurada al transportista.

En determinats casos, Tramas+ pot efectuar reemborsaments parcials abans que el client rebi la comanda, quan es detectin mancances d’estoc durant la preparació. Aquests reemborsaments poden emetre’s sense especificar el motiu exacte al correu de notificació.

4. MODIFICACIÓ DE DADES DE LA COMANDA

Abans de completar el pagament, el client pot modificar les dades de la comanda (articles, adreça, dades de contacte, etc.).

Un cop efectuat el pagament, qualsevol sol·licitud de modificació s’ha de gestionar a través del servei d’atenció al client. No obstant això, no es pot garantir que aquestes sol·licituds es puguin processar abans que la comanda entri en preparació o s’expedeixi.

No serà possible modificar:

• Els articles de la comanda en cap cas.
• L’adreça de lliurament o el codi postal un cop la comanda estigui en preparació o 2 hores després de realitzar-la.
• Altres modificacions (nom, correu electrònic o altres dades) podran valorar-se cas per cas pel servei d’atenció al client.

5. DISPONIBILITAT DE PRODUCTES I ESTOC

Totes les comandes estan subjectes a la disponibilitat d’estoc. Fins i tot després de realitzar una compra, es poden detectar discrepancies d’estoc durant la preparació. En aquest cas, s’emetrà un reemborsament per l’article no enviat, que pot trigar fins a 48 hores des de la preparació. Aquest reemborsament parcial no donarà dret a cap compensació addicional.

6. PREUS I FORMES DE PAGAMENT

Tots els preus inclouen l’IVA o altres impostos indirectes aplicables segons el país de destinació de la comanda.

Les despeses d’enviament es mostren durant el procés de compra un cop el client ha introduit la seva adreça i seleccionat un mètode d’enviament.

Els mètodes de pagament disponibles són:

• Targeta bancària
• Apple Pay
• PayPal
• Bizum

Els mètodes de pagament disponibles poden variar segons el país o la disponibilitat tècnica en el moment de la compra.

Si el pagament no s’autoritza correctament, la comanda no es processarà ni es prepararà.

7. PAGAMENTS MITJANÇANT TRANSFERÈNCIA BANCÀRIA (NO DISPONIBLE)

Algunes comandes anteriors es van pagar mitjançant transferència bancària. En aquests casos:

• El pagament requereix validació manual
• El client ha d’enviar el justificant de transferència a posventa@tramasmas.com indicant el número de comanda a l’assumpte
• Fins que el pagament sigui validat, la comanda no entrarà en preparació i l’estoc no es reservarà

Si les comandes pagades per transferència bancària es cancel·len, el reemborsament s’efectuarà en un termini màxim de 90 dies. Tramas+ pot sol·licitar les dades bancàries del client (IBAN) a aquest efecte.

8. ENVIAMENTS I LLIURAMENT

Les comandes es poden lliurar mitjançant:

• Lliurament a domicili
• Lliurament en 24h
• Punt de recollida
• Recollida a botiga Tramas+ (Espanya - península) (actualment no disponible)

Els terminis de preparació i lliurament es calculen sempre en dies laborables. No es realitzen preparacions ni lliuraments els dissabtes, diumenges ni festius.

El termini màxim de lliurament és de 30 dies naturals a partir de la confirmació de la comanda.

Despeses d’enviament

ESPANYA

• Lliurament a domicili Espanya (península): 3,99 € per a comandes inferiors a 39,99 €
• Lliurament 24h (península): 6,99 € independentment del valor
• Lliurament a domicili Illes Balears: 8,99 € per a comandes inferiors a 59,99 €
• Lliurament a domicili Illes Canàries: 20 €, independentment del valor (ACTUALMENT NO DISPONIBLE)
• Punt de recollida: 1,50 € per a comandes inferiors a 15,99 €
• Recollida a botiga Tramas+ (península): graüet si es realitza per pantalla de botiga i la comanda supera els 9,99 €

PORTUGAL

• Lliurament a domicili general (no illes): 3,99 € per a comandes inferiors a 39,99 €
• Punt de recollida (no illes): 1,50 € per a comandes inferiors a 29,99 €

ITÀLIA

• Lliurament a domicili general: 4,99 € per a comandes inferiors a 39,99 €
• Lliurament a domicili illes: 11,99 € per a comandes inferiors a 59,99 €
• Punt de recollida general: 5,99 € per a comandes inferiors a 49,99 €
• Punt de recollida illes: 10,99 € per a comandes inferiors a 59,99 €

INTERNACIONAL

• Lliurament a domicili: 5,99 € per a comandes inferiors a 89,99 €
• Punt de recollida: 5,99 € per a comandes inferiors a 89,99 €

Despeses de devolució

Els costos de les devolucions es descomptaran de l'import del reemborsament. Aquest reemborsament s'efectuarà en un termini màxim de 14 dies des que el paquet arribi al nostre centre logístic.

ESPANYA

Devolució gratuïta a botiga.

Devolució mitjançant punt de recollida (península)*: 2,99 €.

*Per a les comandes de les Canàries i les Illes Balears, el client haurà d'assumir les despeses d'enviament dels articles que vulgui retornar. Segons el lloc d'enviament, els haurà de fer arribar a:

Balears: Botiga Mallorca Fan

CC Fan Mallorca Shopping, Carrer del Cardenal Rossell, s/n, Platja de Palma i Pla de Sant Jordi, 07007 Palma, Illes Balears.

Canàries: Botiga Tramas Tenerife Centro

C/ Valentín Sanz, núm. 9, 38003 Santa Cruz de Tenerife.

Tramas no es fa responsable de les comandes que no s'entreguin en aquesta adreça. Per això, et recomanem que conservis el número de seguiment del paquet retornat.

** No es podran fer devolucions de comandes web a les botigues de Sevilla (C/ O'Donell i Av. Eduardo Dato), Fuengirola, Ceuta i Melilla, ja que són franquícies.

PORTUGAL

Devolució gratuïta a botiga.

Devolució mitjançant punt de recollida (excepte illes): 2,99 €.

ITÀLIA

Devolució gratuïta a botiga.

Per a les comandes que es vulguin retornar al nostre centre logístic, el client haurà d'assumir les despeses d'enviament dels articles que vulgui retornar. Els haurà d'enviar a la següent adreça:

TRAMAS MARCONI

Viale Guglielmo Marconi, 76, 00146 Roma RM, Itàlia.

Tramas no es fa responsable de les comandes que no s'entreguin en aquesta adreça. Per això, et recomanem que conservis el número de seguiment del paquet retornat.

Terminis de lliurament estimats

• Espanya (península): 1 a 5 dies laborables
• Portugal: 2 a 5 dies laborables
• Itàlia (península): 5 a 10 dies laborables
• Illes Balears: 15 dies laborables
• Itàlia — Illes: 5 a 10 dies laborables
• Illes Canàries i illes portugueses: 7 a 15 dies laborables
• Internacional: 10 a 15 dies laborables
• Botigues Espanya (península) / Portugal: 7 a 10 dies laborables
• Botigues Espanya (Balears): 15 dies laborables
• Botigues Itàlia: 4 a 7 dies laborables

9. COMANDES NO LLIURADES O NO RECOLLIDES

Les comandes per a recollida a botiga estaran disponibles durant 14 dies. Passat aquest termini, s’emetrà un reemborsament i la mercaderia tornarà a l’estoc de la botiga.

Les comandes per a lliurament a punt de recollida o depòsit del transportista estaran disponibles durant els períodes fixats per cada operador:

• SEUR: 7 dies
• InPost: 7 dies
• MRW: 7 dies

Si una comanda no es recull dins del termini, es descomptaran 3,99 € en concepte de despeses de devolució del import reemborsament. Els reemborsaments s’efectuaran en un termini de 14 dies des de la recepció del paquet al magatzem.

10. CANVIS, DEVOLUCIONS I DRET DE DESISTIMENT

El client dispòsa de 30 dies des de la recepció de la comanda o des de la data de compra a la botiga per efectuar una devolució.

Devolucions de comandes en línia

• No hi ha canvis directes disponibles. Per intercanviar un producte, el client ha de retornar l’article i fer una nova comanda.
• Els reemborsaments s’efectuaran pel mateix mètode de pagament utilitzat per a la compra

Devolucions de compres a la botiga

• Les devolucions i canvis es gestionen exclusivament a les botigues Tramas+.
• L’import es retornarà en forma de val de botiga sense data de caducitat, vàlid únicament a les botigues físiques.

11. REEMBORSAMENTS

• Devolucions a botiga: reemborsament en un termini màxim de 72 hores
• Devolucions al centre logístic: reemborsament en un termini màxim de 14 dies des de la recepció

Els reemborsaments sempre s’efectuaran pel mateix mètode de pagament quan sigui aplicable.

Per a les comandes pagades per transferència bancària, el termini màxim de reemborsament és de 90 dies.

12. GARANTIES I PRODUCTES DEFECTUOSOS

Els productes compten amb una garantia legal de 3 anys des de la data de lliurament, de conformitat amb la normativa de protecció dels consumidors aplicable.

Per a les compres efectuades amb factura a nom d’una empresa o professional autònom, la garantia aplicable serà d’ 1 any.

• Compres en línia: el client ha de contactar el servei d’atenció al client
• Compres a la botiga: el client ha d’adreçar-se a la botiga on es va efectuar la compra

13. DESCOMPTES PER VOLUM

Tramas+ pot aplicar descomptes per volum en comandes grans, sempre que els articles no estiguin subjectes a promocions o ofertes actives. Aquests descomptes no són acumulables entre ells ni amb cap altre codi promocional o descompte.

Volum de comanda	Descompte
A partir de 500 €	-10%
A partir de 1.000 €	-20%
A partir de 3.000 €	-30%
Més de 5.000 €	Condicions especials — contactar sac.web@tramasmas.com

Les comandes amb descompte per volum requereixen pagament o prepagament i inclouen enví graüet a la península espanyola.

Aquests descomptes no impliquen en cap cas una relació comercial B2B.

14. PERÍODE DE REBAIXES

Tramas+ informa els seus clients que està en un període oficial de rebaixes.

Període de rebaixes: del 18 de juny de 2026 al 31 d’agost de 2026.

Durant el període de rebaixes, els descomptes per volum referits a la clàusula 13, els codis de descompte per subscripció a la newsletter i qualsevol altre codi promocional no s’aplicaran, llevat que s’indiqui expressament el contrari.

15. LEGISLACIÓ APLICABLE I RESOLUCIÓ DE CONFLICTES

Aquestes Condicions de Compra es regeixen per la legislació espanyola. No obstant això, si el client resideix en un altre Estat membre de la UE, pot invocar les disposicions imperatives de protecció dels consumidors vigents al seu país de residència quan li siguin més favorables.

De conformitat amb el Reglament (UE) nú 524/2013, l’informem que la Comissió Europea posa a disposició dels consumidors una plataforma de resolució de litigis en línia, accessible a: https://ec.europa.eu/consumers/odr/