Condiciones generales de Tramas+ Club

1. Objeto y definiciones

Tramas+ Club (el «Programa») es un programa gratuito de fidelización de TRAMAS+ que permite a sus miembros acumular un saldo promocional equivalente al 2 % de sus compras elegibles y utilizarlo como descuento en compras posteriores.

A efectos de estas condiciones:

• «Saldo Club»: el saldo promocional acumulado en el Programa, expresado en euros.
• «Tiendas participantes»: las tiendas físicas propias de TRAMAS+ en las que el Programa esté activo; actualmente, la tienda del centro comercial Airesur. Las tiendas que se incorporen se anunciarán en tienda y en la web.
• «Compras elegibles»: las compras realizadas en tiendas participantes, con las excepciones de la cláusula 6.

El Saldo Club es un descuento promocional. No es dinero, no devenga intereses, no puede canjearse por efectivo ni transferirse a otra persona, y no constituye un medio de pago electrónico.

2. Organizador

El Programa está gestionado por TRAMAS RETAIL, S. L. (NIF B91110528), con domicilio social en C/ Río Viejo 52, Polígono Industrial Carretera de la Isla, 41703 Dos Hermanas (Sevilla), inscrita en el Registro Mercantil de Sevilla, Tomo 3209, Folio 81, Hoja SE-43352 (en adelante, «TRAMAS+»). Contacto: posventa@tramasmas.com y +34 954 773 130.

3. Ámbito de aplicación

El Programa se aplica en las tiendas participantes. No se incluyen las compras realizadas en tramasmas.com, los pedidos asistidos realizados desde las pantallas de las tiendas, los pedidos online recogidos en tienda ni las compras en marketplaces, salvo comunicación expresa de TRAMAS+ y modificación de estas condiciones.

4. Inscripción y requisitos

• La inscripción es gratuita, voluntaria y está abierta a personas físicas mayores de 18 años.
• Para darse de alta es obligatorio facilitar nombre, número de teléfono y correo electrónico. Se utilizan para identificar al miembro en caja, gestionar su saldo y enviarle los avisos del Programa (cambios en las condiciones).
• Cada persona puede tener una única cuenta, personal e intransferible. Los datos deben ser veraces y mantenerse actualizados.
• La inscripción requiere aceptar estas condiciones. TRAMAS+ conservará constancia de la aceptación y enviará una copia al miembro por correo electrónico.
• Al enviar el formulario de alta, el miembro acepta estas condiciones, la Política de privacidad del Programa y la recepción de comunicaciones comerciales de TRAMAS+, personalizadas según los artículos que haya comprado. El miembro puede dejar de recibirlas en cualquier momento, mediante el enlace de baja de cada comunicación o escribiendo a j.jurado@tramasmas.com, sin que ello afecte a su participación en el Programa. Seguirá recibiendo los avisos del Programa.

5. Identificación del miembro

Para acumular o utilizar Saldo Club, el miembro debe identificarse en caja antes de finalizar la compra, con su número de teléfono o con su correo electrónico registrados. No es necesario facilitar ambos datos.

Para evitar usos no autorizados, TRAMAS+ podrá solicitar datos adicionales de verificación (por ejemplo, el nombre del miembro) antes de aplicar el saldo.

El personal de tienda solo accede a los datos necesarios para aplicar el saldo (nombre y saldo disponible). El miembro debe comunicar cualquier cambio de teléfono o de correo electrónico.

6. Cómo se acumula el Saldo Club

• Cualquier compra realizada en una tienda participante es elegible.
• Se acumula el 2 % del importe efectivamente pagado en cada compra elegible, con impuestos incluidos y después de aplicar los descuentos. Se calcula solo sobre la parte abonada con medios de pago distintos del Saldo Club, de los vales de compra y de las tarjetas regalo.
• La acumulación es compatible con productos rebajados y con compras durante periodos promocionales, salvo las exclusiones concretas que TRAMAS+ anuncie en tienda antes de la compra.
• El Saldo Club se expresa en euros con dos decimales; las fracciones se redondean al céntimo más próximo.
• El miembro puede consultar en caja el saldo generado y su fecha de caducidad.

Ejemplos:

• Compra de 25 €: acumula 0,50 €.
• Compra de 50 €: acumula 1 €.
• Compra de 100 €: acumula 2 €.

7. Utilización del Saldo Club

• El saldo generado en una compra puede utilizarse en cualquier compra posterior en tiendas participantes, incluso el mismo día, pero no en la propia operación que lo genera.
• El miembro elige qué cantidad utiliza, siempre que no supere el importe de la compra. No hay importe mínimo. El saldo se aplica sobre el precio final.
• Puede combinarse con otras promociones y con vales, salvo las exclusiones que TRAMAS+ anuncie en tienda antes de la compra. No puede utilizarse para comprar tarjetas regalo ni vales.
• Si se utiliza solo una parte, el resto permanece disponible hasta su fecha de caducidad.

Ejemplo: un miembro dispone de 10 € de saldo y realiza una compra de 40 €. Decide utilizar 4 €, por lo que paga 36 €, conserva 6 € de saldo anterior y acumula 0,72 € adicionales por la nueva compra.

8. Caducidad y consulta del saldo

• Cada importe acumulado caduca a los 12 meses de la fecha de la compra que lo generó y tiene su propia fecha de caducidad. Usar parte del saldo no renueva el plazo del resto.
• Cuando se utiliza saldo de distintas compras, se descuenta primero el que caduca antes.
• El saldo caducado se extingue sin compensación.
• El miembro puede consultar su saldo y las fechas de caducidad en caja, preguntando al personal. Si detecta un error, puede solicitar su revisión a través de atención al cliente (cláusula 16).

9. Cambios, devoluciones y garantía

• Las devoluciones comerciales voluntarias en tiendas físicas se rigen por los Términos y condiciones de uso y compra (cláusulas 16.7 y 16.8): el importe se abona mediante un vale de compra.
• La devolución de un producto no anula automáticamente el Saldo Club generado en la compra, que conserva su fecha de caducidad. TRAMAS+ podrá ajustar el saldo cuando se detecten devoluciones reiteradas realizadas con la finalidad de acumularlo (cláusula 11).
• Si la compra se pagó en parte con Saldo Club, el vale de compra será por el importe efectivamente pagado con otros medios de pago, porque el Saldo Club es un descuento promocional y no dinero; el saldo utilizado no se restituye.
• Los cambios por otro producto del mismo precio no afectan al saldo; si el precio difiere, el saldo se ajusta sobre la diferencia.
• Estas reglas no limitan los derechos legales de los consumidores, incluida la garantía legal de conformidad (reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato con reembolso, según proceda). Estas condiciones no permiten sustituir unilateralmente ese derecho por un vale de compra.

10. Baja del Programa

• La pertenencia al Programa es voluntaria. El miembro puede darse de baja en cualquier momento, de forma gratuita, en cualquier tienda participante o escribiendo a posventa@tramasmas.com. No hace falta justificar la baja ni realizar compras adicionales.
• La baja pone fin a la acumulación de nuevo saldo y supone la pérdida del Saldo Club que el miembro tuviera disponible. Antes de tramitar la baja, TRAMAS+ informará al miembro de su saldo para que pueda utilizarlo si lo desea.
• La baja no afecta a los derechos del miembro en materia de protección de datos.

11. Uso indebido

• TRAMAS+ podrá actuar ante indicios razonables de fraude o uso indebido, como la suplantación de identidad, la creación de más de una cuenta, la manipulación de tickets o las devoluciones reiteradas con la finalidad de acumular saldo, o el uso no autorizado del saldo de otra persona.
• Las medidas serán proporcionadas: bloqueo cautelar del saldo, anulación del saldo obtenido de forma indebida, suspensión o baja. Se comunicarán por escrito y con su motivo, y el miembro dispondrá de 10 días para presentar alegaciones. El saldo obtenido de buena fe no se anulará.

12. Modificaciones del Programa

• TRAMAS+ podrá modificar estas condiciones, incluidos el porcentaje de acumulación, las ventajas, las tiendas participantes y las exclusiones, por cambios legales, por razones técnicas, operativas o de seguridad, o por razones comerciales o de gestión del Programa.
• Las modificaciones se comunicarán con al menos 15 días de antelación cuando perjudiquen al miembro, por correo electrónico y en tienda, salvo las impuestas por una obligación legal inmediata. Las que beneficien al miembro se aplicarán desde su comunicación.
• El miembro que no esté de acuerdo puede darse de baja y, hasta que los cambios se apliquen, utilizar su saldo.
• Las nuevas condiciones no se aplicarán retroactivamente en perjuicio del saldo ya acumulado, salvo obligación legal.

13. Finalización del Programa

Si TRAMAS+ pone fin al Programa, lo comunicará a los miembros con al menos 15 días de antelación y estos podrán utilizar su Saldo Club durante ese plazo, o hasta su caducidad si es anterior, respetando en todo caso los derechos de los consumidores.

14. Protección de datos personales

El responsable del tratamiento es TRAMAS RETAIL, S. L. (datos de la cláusula 2). Contacto en materia de privacidad: j.jurado@tramasmas.com.

Finalidad	Base jurídica
Gestionar la inscripción y el Programa: identificar al miembro, acumular y aplicar el saldo, atender consultas e incidencias y enviar los avisos del Programa	Ejecución de estas condiciones (art. 6.1.b RGPD)
Prevenir el fraude y el uso indebido	Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD)
Cumplir obligaciones legales, contables y fiscales	Obligación legal (art. 6.1.c RGPD)
Enviar comunicaciones comerciales y personalizarlas según los intereses del miembro, deducidos de sus compras (elaboración de perfiles)	Consentimiento prestado al enviar el formulario de alta y revocable en cualquier momento (art. 6.1.a RGPD y art. 21 LSSI)

Se tratan los datos de identificación y contacto facilitados en la inscripción, los datos de las compras asociadas a la cuenta (fecha, tienda, importe y artículos comprados), los movimientos de saldo y las incidencias. Con el consentimiento prestado en el alta, TRAMAS+ analizará los artículos que el miembro ha comprado para conocer sus intereses y enviarle comunicaciones comerciales personalizadas (elaboración de perfiles). Esto no implica decisiones automatizadas con efectos jurídicos y el consentimiento puede retirarse en cualquier momento.

Los datos podrán comunicarse a proveedores que prestan servicios a TRAMAS+ (gestión del Programa, envío de SMS y correos), que actúan como encargados del tratamiento, y a las administraciones públicas cuando exista una obligación legal.

Los datos se conservarán mientras el miembro lo sea. Tras la baja se mantendrán bloqueados durante los plazos de prescripción de posibles responsabilidades y, para la documentación contable y fiscal, durante los plazos legales (con carácter general, seis años); después se suprimirán. Los datos para comunicaciones comerciales se conservarán hasta que se retire el consentimiento.

El miembro puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a j.jurado@tramasmas.com, y reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es). Más información en la Política de privacidad de Tramas+ Club.

15. Relación con otros vales y créditos

TRAMAS+ utiliza tres instrumentos distintos, que no pueden convertirse entre sí:

Instrumento	Se genera por	Se utiliza en	Caducidad	Titular
Vale de compra (Términos, cl. 16.7 y 16.8)	Devolución comercial en tienda física	Tiendas físicas	Sin caducidad, salvo indicación en el vale	Al portador
Crédito de tienda (Términos, cl. 16.9)	Reembolso de un pedido online, si el cliente lo elige	Tienda online y pedidos asistidos con cuenta online	Sin caducidad	La cuenta online
Saldo Club	2 % de las compras elegibles	Tiendas participantes	12 meses por acumulación	El miembro

Estas condiciones complementan los Términos y condiciones de uso y compra. En lo relativo al Programa, prevalecen estas condiciones en caso de contradicción.

16. Atención al cliente y reclamaciones

Para consultas, incidencias y reclamaciones sobre el Programa: posventa@tramasmas.com, teléfonos +34 954 773 130 y +34 854 62 26 45, de lunes a viernes de 9:00 a 15:00 (CET/CEST), excepto festivos. Las hojas oficiales de reclamación están disponibles en las tiendas participantes.

17. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Cualquier controversia se resolverá ante los juzgados y tribunales competentes conforme a la normativa aplicable, sin perjuicio del derecho del consumidor a acudir a los de su domicilio.

Fecha de entrada en vigor: 27 de octubre de 2026