Una vez efectuado y procesado el pedido, entra en nuestra web y comprueba el estado de tu pedido. Bajo el número de pedido tendrás la empresa de transportes asignada y el número de seguimiento. Haz clic en el enlace y podrás ver cómo va tu pedido.

Los plazos de entrega dependen del país de destino y del método de envío que elijas. Consúltalos en nuestra página de Envíos.

Los gastos de envío se calculan y se muestran al pagar.

Para poder emitir tu factura, es imprescindible que introduzcas tu NIF o CIF en el momento de realizar la compra. Una vez confirmado el pedido, la factura estará disponible para su descarga desde la página del pedido.

Te recomendamos revisar tus datos fiscales antes de completar el pedido.

Si necesitas cambiar los datos de facturación o no los introdujiste durante la compra, envíanos un email a posventa@tramasmas.com indicando lo siguiente:

• Asunto: Factura pedido + nº de pedido
• Cuerpo del correo: incluye todos tus datos de facturación, revisando que sean correctos, ya que si contienen errores no podremos emitir la factura.

Si tu pedido ya ha sido procesado, no es posible realizar cambios, ya que pasa directamente a preparación para que lo recibas lo antes posible. Para evitar inconvenientes, te recomendamos revisar con atención los artículos, tallas, colores y dirección antes de finalizar la compra.

Si tu pedido aún no ha comenzado la preparación, puedes comunicárnoslo a través de nuestra web. Si no obtienes respuesta por parte del equipo de Tramas+ a tu solicitud de cancelación, el pedido no queda cancelado. Es por ello que para cancelarlo te recomendamos contactar con el equipo de atención al cliente telefónicamente (L-V 09h a 15h)

Haremos todo lo posible por ayudarte a cancelarlo. No obstante, como trabajamos para enviar los pedidos en el menor tiempo posible, no podemos garantizar que la solicitud pueda gestionarse a tiempo.

No es posible modificar un pedido una vez realizado. Si aún no ha comenzado la preparación, podemos cancelarlo para que puedas volver a hacerlo con los cambios que necesites.

Ten en cuenta que, al cancelar y realizar un nuevo pedido, las  promociones aplicadas pueden perderse si ya no están activas.

Haremos todo lo posible por ayudarte, no obstante, como trabajamos para enviar los pedidos en el menor tiempo posible, no podemos garantizar que la solicitud pueda gestionarse a tiempo.

El plazo para recoger tu pedido varía según el método de envío que elegiste:

• Envío a domicilio: si no es posible entregarlo en tu domicilio, se envía a la oficina de referencia de la empresa de transportes y permanece allí 14 días (Correos) o 7 días (MRW)
• Service Point Delivery: el tiempo varía según la empresa de transportes: Inpost 7 días / SEUR 6 días. *Si no lo recoges a tiempo, el pedido volverá a la central y tendrás que asumir 3,99 € en concepto de gastos de devolución.
• Recogida en tienda: el pedido te espera en tienda 2 semanas; pasado ese plazo, te reembolsamos el importe.

Paquetes perdidos

En Tramas nos esforzamos para que cada pedido llegue en perfectas condiciones. En caso de que tu pedido se pierda durante el transporte, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente aquí con tu número de pedido y cualquier dato relevante.

Paquetes dañados

Entendemos el disgusto que es recibir un paquete dañado. En estos casos, cuentas con 30 días desde que recibes el pedido para informar a nuestro equipo de atención al cliente con tu número de pedido y fotos de los artículos o el paquete dañados.

Revisaremos la documentación facilitada y te daremos una solución lo antes posible.

Si el pedido aparece como entregado, es posible que haya habido un error en la notificación y el transportista haga la entrega en las 24h inmediatas a ese cambio de estado. Si pasado este tiempo no lo recibes, contacta con nuestro servicio de Atención al Cliente.

Si tu pedido ha sido cancelado por nuestra parte, te informamos que el cargo que ves en tu cuenta se trata de una reserva de débito. El procedimiento habitual de compra con tarjeta es el siguiente: el día que realizas la compra, se lleva a cabo en tu cuenta bancaria una pre-autorización de la operación, por lo que verás un cargo en tu cuenta por esa cantidad. Pero el cobro real sólo se hace efectivo cuando se realiza el envío del pedido. Como tu pedido ha sido cancelado, no se autorizó ningún cobro, por lo tanto, tu entidad bancaria tendrá que liberar la retención de débito en un máximo de 15 días laborables, a partir de la fecha de cancelación.

Si se han eliminado artículos de tu pedido, es debido a la falta de stock. Nuestro almacén ha intentado enviártelo completo, pero no ha sido posible. Contacta con atención al cliente para que puedan ayudarte.

En nuestras tiendas puedes realizar pedidos a través de nuestras pantallas con la ayuda de nuestro equipo. Esta modalidad te permite completar el pago directamente en caja o, si lo prefieres, desde tu propio dispositivo móvil.

Ten en cuenta que, si realizas este tipo de pedido y pagas en caja, las condiciones de compras que se aplicarán son las de tiendas físicas Tramas+.

Si realizas el pago a través del QR, las condiciones son de compras web y podrás disfrutar de sus ventajas.

Si haces tu pedido desde la pantalla y quieres que se envíe a domicilio o a un punto de recogida deberás abonar los gastos de envío, independientemente del importe de tu pedido.

Si haces el pedido desde tu cuenta y quieres que se envíe a tienda, el importe mínimo es de 14 €. Si lo haces desde la pantalla de la tienda, no hay importe mínimo.

Puedes pagar tu pedido de TRAMAS+ de las siguientes formas:

• Tarjeta bancaria
• Bizum
• PayPal
• Crédito en tienda
• Financiación con Scalapay

Puedes devolver tu pedido realizado en tramasmas.com de la siguiente forma:

ESPAÑA

• En una tienda Tramas+ de forma gratuita *
• En un punto de entrega con un coste de 2,99 € que se deducirá de tu reembolso **

Tienes un plazo de 30 días desde la recepción de tu pedido. Asegúrate de seguir las instrucciones para gestionar tu devolución desde tu perfil.

* Las compras online pueden devolverse o cambiarse en tiendas físicas Tramas, salvo en Sevilla capital (C/O'Donnell y Avda. San Francisco Javier), Fuengirola, Ceuta y Melilla.

** No habilitado para devoluciones de pedidos en Canarias y Baleares.

*** Los pedidos enviados a Canarias y Baleares pueden devolverse enviándose a:

• Tienda Tramas+ Fan Mallorca: CC Fan Mallorca Shopping, Carrer del Cardenal Rossell, s/n, Platja de Palma i Pla de Sant Jordi, 07007 Palma, Illes Balears
• Tienda Tramas+ Tenerife Centro: C Valentin Sanz, nº 9, 38003 Santa Cruz de Tenerife

En ambos casos, los gastos de envío corren de tu cuenta.

PORTUGAL, ITALIA E INTERNACIONAL

Puedes devolver tu pedido realizado en tramasmas.com de la siguiente forma:

• En una tienda Tramas de forma gratuita si está disponible en tu país
• En un punto de entrega con un coste de 2,99 € que se deducirá de tu reembolso si está disponible en tu país
• Si no tienes disponible ninguna de estas dos opciones, ponte en contacto con Atención al Cliente

Tienes un plazo de 30 días desde la recepción de tu pedido. Asegúrate de seguir las instrucciones para gestionar tu devolución desde tu perfil.

ESPAÑA, ITALIA E INTERNACIONAL EXCEPTO PORTUGAL

Puedes cambiar las compras de tramasmas.com por otra talla o color solo en nuestras tiendas Tramas+*, siempre que estés dentro del plazo, el artículo esté en perfecto estado, presentes tu nº de pedido, tengamos stock en la tienda y el precio sea el mismo. Si prefieres cambiarlo por otro artículo distinto enviándolo a nuestra central, tendrás que devolverlo y hacer un nuevo pedido online.

PORTUGAL

Las compras de tramasmas.com no se pueden cambiar de talla o color, ni en tienda ni en la central. Tendrás que hacer una devolución y volver a comprar el producto, en tienda u online.

* Las compras online pueden devolverse o cambiarse en tiendas físicas Tramas, salvo en Sevilla capital (C/O'Donnell y Avda. San Francisco Javier), Fuengirola, Ceuta y Melilla.

Las compras realizadas directamente en tienda física se gestionan conforme a las condiciones aplicables a las compras en tienda.

• Las devoluciones y cambios deben realizarse exclusivamente en tienda Tramas+.
• El importe de la devolución se realizará mediante vale de compra, que podrá utilizarse en tiendas físicas Tramas+. No se realizan reembolsos al método de pago original en compras efectuadas en tienda física.

Dispones de un plazo de 30 días
desde la fecha de compra para solicitar el cambio o devolución.

Para gestionar la devolución, deberás presentar el comprobante de compra en tienda. Los artículos deben encontrarse en buen estado y no presentar signos de uso.

* Las compras realizadas en tienda física no se consideran pedidos online, por lo que no admiten devolución por mensajería ni reembolso a través de la central logística.

En el caso de pedidos realizados desde tienda a través de pantallas, la forma de devolución dependerá del método de pago utilizado:

• Pago en caja: la devolución deberá realizarse en una tienda Tramas+ del mismo país en el que se efectuó la compra. En este caso, el importe se devolverá mediante un vale de compra.
• Pago mediante QR: la devolución se gestiona como una compra online. Podrás enviar el pedido a nuestro centro logístico y el reembolso se realizará al método de pago original o, si lo prefieres, en crédito en tienda, sin necesidad de acudir a tienda.

Recuerda que dispones de 30 días desde la recepción del email de confirmación de envío para realizar la devolución.

*Las compras online pueden devolverse o cambiarse en tiendas físicas Tramas, salvo en Sevilla capital (C/O'Donnell y Avda. San Francisco Javier), Fuengirola, Ceuta y Melilla.

El crédito en tienda es un saldo que recibes cuando devuelves un pedido realizado en web y que puedes utilizar en futuras compras. El crédito de tienda no tiene caducidad y podrás usarlo como método de pago cuando inicies sesión en la tienda online. Este método de pago es combinable con el resto de los métodos disponibles (tarjeta bancaria, PayPal, Bizum y Scalapay).

Si al devolver tu pedido eliges recibir el reembolso en crédito en tienda, recibirás un 5% de crédito adicional sobre el importe del reembolso de los productos devueltos.

La emisión del crédito en tienda es irreversible: una vez emitido, no se puede reembolsar al método de pago original.

Para realizar cualquier cambio o devolución dispones de 30 días desde la recepción del pedido o adquisición del producto en tienda.

Sí, tanto si vas a devolver en tienda física como en un punto de entrega, tienes 30 días desde la recepción del pedido para realizar la devolución.

Ten en cuenta que independientemente de cuando realices la solicitud de devolución, tendrás que entregar el paquete en punto de entrega dentro del plazo de los 30 días desde que recibes el pedido.

No. Tendrás que hacer los cambios y las devoluciones siempre en el mismo país donde compraste.

*Ten en cuenta que Canarias se considera un mercado distinto de España.

El plazo para recibir el reembolso depende del tipo de compra y de cómo se haya gestionado la devolución.

Pedidos web

• Devolución en tienda: el reembolso se realizará en un plazo máximo de 72 horas desde que entregas el artículo en nuestras tiendas.
• Devolución por mensajería: el reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días desde que tu pedido llegue a nuestro centro logístico.

Pedidos realizados desde pantalla en tienda

• Pago mediante QR (compra online):
  En tienda: reembolso en un plazo máximo de 72 horas.
  Por mensajería: reembolso en un plazo máximo de 14 días desde la recepción en el centro logístico.
• Pago realizado en caja: el importe se devolverá mediante vale de compra, entregado en el momento de la devolución en tienda.

Compras realizadas en tienda física

• El importe se devolverá mediante vale de compra, que se entregará en el momento de la devolución.

* Las compras pueden devolverse o cambiarse en tiendas físicas Tramas, salvo en Sevilla capital (C/O'Donnell y Avda. San Francisco Javier), Fuengirola, Ceuta y Melilla.

Si quieres cancelar o modificar tu solicitud y aún no has entregado tu devolución en el punto de entrega, contacta con atención al cliente para que puedan ayudarte.

Una vez que la entregues, el transportista llevará tu devolución a Tramas+, donde revisaremos la mercancía. Si todo está correcto, te reembolsaremos el importe en un máximo de 14 días desde que llegue a nuestra central logística.

No. Los productos en formato PACK son indivisibles, así que no puedes devolverlos ni cambiarlos por separado.

Tienes la opción gratuita de acudir a una tienda física de Tramas+ o, si lo prefieres, puedes dejar tu devolución en un punto de entrega con un coste de 2,99 € que se descontará de tu reembolso.

*Las compras online pueden devolverse o cambiarse en tiendas físicas Tramas+, salvo en Sevilla capital (C/O'Donnell y Avda. San Francisco Javier), Fuengirola, Ceuta y Melilla.

**Excepto en las devoluciones desde Canarias y Baleares.

No tenemos disponible este servicio, pero puedes dejar tu devolución en nuestros puntos de entrega disponibles con un coste de 2,99€ o, si lo prefieres, puedes hacer tu devolución en tienda física de manera gratuita. Puedes consultar aquí la ubicación de todas nuestras tiendas TRAMAS+.

Lo sentimos, pero si has realizado tu compra en una tienda física y has perdido el ticket, no podremos tramitar la devolución. El ticket de compra es el justificante legal necesario para poder gestionar devoluciones o cambios en tienda, por lo que es importante conservarlo.

La forma más rápida de resolver tu incidencia es seguir estos pasos:

1. Haz una foto del embalaje exterior del paquete
2. Haz una foto de los artículos incorrectos que has recibido donde podamos ver las referencias.
3. Contacta con nuestro equipo facilitando tu número de pedido a través del correo posventa@tramasmas.com

Si te falta un artículo de tu pedido, es posible que se haya enviado en varias entregas. Puedes comprobar el total de bultos de tu pedido en el email de confirmación de envío. Si ya has recibido todas las entregas y aún te falta un artículo, contacta con nuestro servicio de atención al cliente con la siguiente información:

1. Referencia del artículo o artículos faltantes.
2. Haz una foto del embalaje exterior del paquete.
3. Número de pedido, nombre completo y dirección de correo electrónico.

La forma más rápida de resolver tu incidencia es siguiendo estos pasos:

1. Haz una foto del artículo erróneo recibido donde podamos ver la referencia.
2. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente facilitándonos tu número de pedido.

La forma más rápida de resolver tu incidencia es siguiendo estos pasos:

1. Haz una foto del artículo donde se vea la tara.
2. Haz una foto del artículo donde se visualice la etiqueta interna y externa del producto tarado.
3. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente, facilitando tu número de pedido y las fotografías. 

Si has comprado un artículo en una tienda física Tramas+ y presenta una tara o defecto, deberás acudir directamente a la misma tienda donde realizaste la compra. Allí, el equipo revisará el producto y te ayudará a gestionar la reclamación o el cambio correspondiente según el estado del artículo.

Si tu pedido ha sido devuelto, lo primero que te recomendamos es comprobar si ocurrió por alguno de estos motivos habituales:

• La dirección estaba incompleta o incorrecta, y el transportista no pudo realizar la entrega.
• Elegiste un punto de recogida y no pudiste acudir dentro del plazo que ofrece la agencia.
• El repartidor no pudo entregar el pedido en domicilio tras varios intentos.

Si tu envío era a domicilio o a un punto de entrega, y el paquete vuelve a nuestro almacén porque no pudo ser entregado o recogido, se descontarán 3,99 € en concepto de gastos de devolución. Una vez recibamos el paquete en nuestro almacén, realizaremos tu devolución en un plazo máximo de 14 días.

Puedes consultar la disponibilidad de un artículo en nuestra web. Cada página de producto tiene información actualizada sobre disponibilidad y stock. Si indicas una referencia específica, verás las tallas disponibles para la venta online.

En este momento no podemos asegurar la disponibilidad de los productos agotados, pero te animamos a seguir visitando nuestra web o pasarte por nuestras tiendas para no perderte las próximas reposiciones. Si lo prefieres, puedes suscribirte en la página de producto al aviso de stock y te avisamos en cuanto el artículo que quieres vuelva a estar disponible.

En Tramas+ contamos con más de 230 tiendas y no podemos asegurar las mercancías que encontrarás en cada una de ellas. Es por ello que te recomendamos que visites la tienda para conocer de primera mano las novedades que incorporamos cada día.

MUJER

PIJAMA CORAL / TERCIOPELO / SUPERSOFT / CANALÉ

Tallas: S · M · L · XL

Largo pantalón: 98 · 101 · 105 · 109

Busto: 102 · 106 · 110 · 114

Cintura: 74 · 80 · 86 · 90

Cadera: 104 · 108 · 112 · 114

PIJAMA ANGORINA

Tallas: S · M · L · XL

Largo pantalón: 97 · 100 · 103 · 107

Busto: 98 · 102 · 106 · 110

Cintura: 68 · 72 · 76 · 80

Cadera: 100 · 104 · 108 · 112

PIJAMA LARGO VISCOSA

Tallas: S · M · L · XL

Largo pantalón: 100 · 102 · 104 · 106

Busto: 104 · 108 · 112 · 116

Cintura: 68 · 72 · 76 · 80

Cadera: 108 · 112 · 116 · 120

PIJAMA LARGO ALGODÓN

Tallas: S · M · L · XL

Largo pantalón: 102 · 103 · 104 · 105

Busto: 102 · 106 · 110 · 114

Cintura: 74 · 80 · 84 · 88

Cadera: 96 · 100 · 106 · 108

SET LARGO CHÁNDAL

Tallas: S · M · L · XL

Largo pantalón: 103 · 105 · 107 · 110

Busto: 100 · 104 · 108 · 116

Cintura: 80 · 84 · 88 · 98

Cadera: 100 · 106 · 108 · 118

BATA CORAL / CANALÉ / TERCIOPELO

Tallas: S · M · L · XL

Largo: 94 · 99 · 104 · 110

Busto: 111 · 117 · 121 · 135

Hombro a hombro: 40 · 41 · 42 · 45

SUDADERA TERCIOPELO

Tallas: S · M · L · XL

Largo: 65 · 67 · 70 · 74

Busto: 96 · 102 · 108 · 118

Hombro a hombro: 41 · 43 · 45 · 47

HOMBRE

PIJAMA CORAL

Tallas: S · M · L · XL · XXL

Largo pantalón: 106 · 108 · 110 · 112 · 114

Busto: 110 · 116 · 122 · 128 · 134

Cintura: 75 · 80 · 85 · 90 · 95

Cadera: 112 · 116 · 120 · 124 · 128

PIJAMA LARGO ALGODÓN / CON BOTONES

Tallas: S · M · L · XL · XXL

Largo pantalón: 106 · 108 · 110 · 112 · 114

Busto: 106 · 110 · 114 · 118 · 122

Cintura: 80 · 84 · 88 · 92 · 96

Cadera: 108 · 116 · 118 · 122 · 126

SET LARGO CHÁNDAL

Tallas: S · M · L · XL

Largo pantalón: 104 · 108 · 110 · 112

Busto: 106 · 110 · 114 · 118

Cintura: 76 · 80 · 84 · 88

Cadera: 112 · 116 · 120 · 124

BATA CORAL

Tallas: S · M · L · XL · XXL

Largo: 108 · 113 · 118 · 123 · 128

Busto: 128 · 132 · 136 · 140 · 144

Largo manga: 57 · 59 · 61 · 63 · 65

Cada canal de venta (web, tiendas físicas, tiendas franquiciadas y marketplaces) tiene sus propios precios y promociones, por eso un mismo artículo puede costar distinto según dónde lo compres. No es un error.

El precio que pagas es el que ves, con impuestos incluidos, en el canal donde compras al confirmar tu pedido, y no cambia después. No aplicamos precios personalizados: el precio solo varía según el canal y la promoción vigente. Así lo recogen nuestros Términos y condiciones (cláusula 11).

Cuando realizas un pedido desde pantalla en tienda, los precios que se aplican son los de la web. Disfrutarás de las promociones de ese canal y no de las que haya en tienda.