Política de privacidad
Nuestra política de privacidad de un vistazo
- ¿Quiénes somos? Somos Tramas Retail, S.L. y Grupo Empresarial Tramas, S.L., y tratamos tus datos personales como corresponsables del tratamiento. Esto quiere decir que nos hacemos cargo conjuntamente de cómo usar y proteger tus datos.
- ¿Para qué usamos tus datos? Para gestionar tu registro como usuario, gestionar la compra de productos, atender tus consultas y, si lo deseas, enviarte comunicaciones comerciales personalizadas.
- ¿Por qué los usamos? Principalmente porque es necesario para ejecutar el contrato que aceptas con nosotros al registrarte y al hacer una compra. También los usamos por consentimiento (por ejemplo, para newsletters o publicidad personalizada) y por obligación legal (facturación).
- ¿Con quién compartimos tus datos? Con proveedores que nos ayudan a prestar el servicio (pago, logística, tecnología, atención al cliente, marketing) y con autoridades públicas cuando la ley lo exige. No vendemos tus datos.
- Tus derechos: acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad, sin coste, escribiendo a protecciondedatos@tramasmas.com.
1. ¿Quién es el responsable del tratamiento de tus datos?
Los responsables del tratamiento de tus datos somos:
TRAMAS RETAIL, S.L. (anteriormente denominada Pisa Textil, S.L.U.), sociedad que opera bajo la marca TRAMAS+ la venta de productos a través de www.tramasmas.com, con NIF B91110528, domicilio social en C/ Río Viejo 52, Polígono Industrial Carretera de la Isla, 41703 Dos Hermanas (Sevilla), inscrita en el Registro Mercantil de Sevilla, al Tomo 3209, Folio 81, Hoja SE-43352.
GRUPO EMPRESARIAL TRAMAS, S.L., sociedad matriz al 100% de Tramas Retail, S.L., con CIF B90290578 [domicilio social y datos del Registro Mercantil pendientes de confirmar].
Ambas sociedades, conjuntamente "Nosotros" o los "Corresponsables del Tratamiento", hemos acordado y nos hacemos cargo conjuntamente de tratar y proteger tus datos personales. Puedes contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos, José María Jurado, en la dirección protecciondedatos@tramasmas.com.
2. ¿Con qué finalidad tratamos tus datos personales?
Dependiendo de los productos o funcionalidades de los que quieras disfrutar en cada momento, necesitaremos tratar unos datos u otros, que en general serán, según el caso, los siguientes: datos identificativos y de contacto (nombre, apellidos, dirección, email, teléfono); información económica y transaccional (datos de tus pedidos, pagos, devoluciones y facturación); datos de conexión y navegación (a través de cookies, según se explica en nuestra Política de Cookies); e información comercial (por ejemplo, si estás suscrito a nuestra newsletter).
Dependiendo de cómo interactúes con nuestro Sitio Web, trataremos tus datos personales para las siguientes finalidades:
| Finalidad | + info |
| 1. Gestionar tu registro e identificación como usuario | Si decides registrarte como usuario en "Mi Cuenta", necesitamos tratar tus datos para identificarte y darte acceso a tus pedidos, direcciones guardadas y demás funcionalidades de la cuenta. Puedes cancelar tu cuenta contactando con nuestro servicio de atención al cliente. |
| 2. Desarrollo, cumplimiento y ejecución del contrato de compraventa | Incluye gestionar el pago de tu pedido (el pago se procesa directamente a través de la pasarela de pago que elijas; nosotros no almacenamos los datos de tu tarjeta), emitir la factura correspondiente, gestionar cambios, devoluciones y reembolsos, y activar los mecanismos necesarios para prevenir y detectar usos fraudulentos de la Plataforma. |
| 3. Atención al cliente | Tratamos tus datos para resolver las consultas o incidencias que nos plantees a través de nuestros canales de contacto (email, chat de WhatsApp o teléfono). No grabamos las llamadas telefónicas. |
| 4. Marketing | Si te suscribes a nuestra newsletter, tratamos tus datos para enviarte comunicaciones comerciales personalizadas por email. También podemos mostrarte publicidad personalizada en internet y redes sociales en función de tu navegación e historial de compra, a través de píxeles y tecnologías similares — puedes gestionar esto desde la configuración de cookies de tu navegador o dispositivo. Puedes darte de baja de la newsletter en cualquier momento y sin coste. |
| 5. Análisis de usabilidad y calidad | Tratamos tus datos con fines analíticos y estadísticos, para entender cómo interactúas con nuestro Sitio Web y así poder introducir mejoras. |
3. ¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de tus datos?
La base legal que nos permite tratar tus datos personales depende de la finalidad para la que los tratemos, según lo explicado en la siguiente tabla:
| Finalidad | Legitimación |
| 1. Gestionar tu registro | Ejecución del contrato que regula el uso de "Mi Cuenta". Consideramos además que tenemos un interés legítimo para vincular a tu cuenta los datos de tu actividad en la Plataforma. |
| 2. Contrato de compraventa | Ejecución del contrato de compraventa. Las comprobaciones antifraude se basan en nuestro interés legítimo en proteger tanto a nuestros clientes como a nosotros mismos frente a usos fraudulentos. |
| 3. Atención al cliente | Interés legítimo en poder atender y resolver tus consultas; ejecución del contrato cuando la consulta se refiere a un pedido; obligación legal cuando se trata de una reclamación. |
| 4. Marketing | Consentimiento, que prestas al suscribirte a la newsletter, al aceptar las cookies de publicidad, o al configurar tus preferencias de privacidad. |
| 5. Análisis de usabilidad | Interés legítimo en analizar el funcionamiento y la calidad de nuestro Sitio Web para poder mejorar la experiencia de nuestros clientes. |
4. ¿Durante cuánto tiempo conservaremos tus datos?
El plazo de conservación de tus datos dependerá de la finalidad para la que los tratemos, según lo explicado a continuación:
| Finalidad | Plazo de conservación |
| 1. Gestionar tu registro | Mientras mantengas la condición de usuario registrado. Las cuentas inactivas se bloquean transcurridos 2 años, previo aviso con 30 días de antelación. |
| 2. Contrato de compraventa | Durante la relación comercial y, tras finalizar esta, durante los plazos de prescripción legal aplicables (5 años a efectos contractuales, 4 años a efectos fiscales). |
| 3. Atención al cliente | Durante el tiempo necesario para atender tu solicitud, y durante los plazos establecidos por la normativa aplicable en caso de reclamación. |
| 4. Marketing | Hasta que te des de baja de la newsletter o retires tu consentimiento a la publicidad personalizada. |
| 5. Análisis de usabilidad | Durante el tiempo necesario para la finalidad estadística concreta, o hasta que anonimicemos los datos de navegación. |
En todo caso, conservaremos tus datos debidamente bloqueados durante el tiempo en que pudieran surgir responsabilidades derivadas del tratamiento, conforme a la normativa vigente, procediendo a su supresión una vez prescritas dichas acciones.
5. ¿Compartiremos tus datos con terceros?
Para poder prestarte el servicio, es necesario que demos acceso a tus datos personales a las siguientes categorías de terceros:
- Entidades financieras y proveedores de pasarelas de pago, para procesar el cobro de tu pedido.
- Entidades de detección y prevención de fraude.
- Proveedores de servicios tecnológicos y de atención al cliente que nos ayudan a operar el Sitio Web y a resolver tus consultas.
- Proveedores y colaboradores de servicios de logística, transporte y entrega.
- Proveedores de marketing y publicidad, como Klaviyo, Inc., a quien encargamos el envío de nuestras comunicaciones comerciales por email; y agencias o plataformas publicitarias que, en determinados casos, pueden actuar como controladores independientes de los datos que reciben.
- Autoridades públicas, cuando exista obligación legal.
Algunos de estos proveedores están ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (es el caso de Klaviyo, Inc., en Estados Unidos). En tales casos, transferimos tus datos con garantías adecuadas, como las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea.
Grupo Empresarial Tramas, S.L., en su condición de corresponsable, tiene acceso a tus datos en los términos descritos en esta Política. Si vendiéramos o transfiriéramos la totalidad o parte de nuestro negocio, o nos reorganizásemos corporativamente, podríamos revelar tus datos personales al receptor de dicha operación, que quedaría obligado a tratarlos conforme a esta Política de Privacidad.
Si utilizas nuestro Sitio Web para realizar compras en distintos países (por ejemplo, España, Portugal o Italia) con la misma dirección de correo electrónico, tu información quedará vinculada a una misma cuenta, ya que se trata de un único Sitio Web operado por Tramas Retail, S.L.
No vendemos ni comercializamos tus datos personales con terceros.
6. ¿Cuáles son tus derechos cuando nos facilitas tus datos?
Nos comprometemos a respetar la confidencialidad de tus datos personales y a garantizarte el ejercicio de tus derechos. Los Corresponsables hemos acordado que puedes ejercitarlos sin coste alguno escribiéndonos a una dirección de correo única, protecciondedatos@tramasmas.com, indicándonos el motivo de tu solicitud y el derecho que quieres ejercer. Podremos solicitarte una copia de un documento acreditativo de tu identidad, si lo consideramos necesario.
En particular, independientemente de la finalidad o la base legal en virtud de la que tratemos tus datos, tienes derecho a:
- Pedirnos acceso a los datos de los que disponemos sobre ti.
- Pedirnos que rectifiquemos los datos de los que ya disponemos, si son inexactos.
- Pedirnos que suprimamos tus datos, en la medida en que ya no sean necesarios para la finalidad para la que los tratamos, o en que ya no contemos con legitimación para hacerlo.
- Pedirnos que limitemos el tratamiento de tus datos en determinados casos.
- Retirar tu consentimiento en cualquier momento, cuando el tratamiento se base en él, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a su retirada.
- Oponerte al tratamiento de tus datos, cuando este se base en nuestro interés legítimo.
- Solicitar la portabilidad de tus datos personales, cuando el tratamiento se base en el consentimiento o en la ejecución de un contrato.
- Presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es), si consideras que no hemos tratado tus datos conforme a la normativa aplicable.
7. Cookies
El uso de cookies y tecnologías similares en nuestro Sitio Web se rige por nuestra Política de Cookies, disponible en el Sitio Web, donde encontrarás más información sobre su finalidad y cómo gestionar tus preferencias.
8. Cambios en esta política
Podemos modificar esta Política de Privacidad cuando lo estimemos conveniente, en particular para adaptarla a cambios normativos, técnicos u organizativos. Si lo hacemos, te lo notificaremos a través de un aviso en el Sitio Web o, si el cambio es significativo para tu privacidad, a tu dirección de correo electrónico. Te recomendamos revisar esta Política de vez en cuando.
Última actualización: 17/08/2026
