Política de privacidad

Última actualización: 15/06/2026

Tu privacidad es importante para nosotros. El Grupo de Empresas Tramas desea mantener una relación transparente contigo, informándote sobre cómo recopilamos, utilizamos y protegemos los datos personales que nos proporcionas o que se generan como consecuencia de tu relación con nuestras empresas, marcas, tiendas, páginas web, formularios, servicios online, campañas comerciales o canales de atención.

La presente Política de Privacidad tiene como finalidad informarte de manera clara sobre el tratamiento de tus datos personales, conforme al Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril, General de Protección de Datos (RGPD), y a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

Para cualquier duda relacionada con esta Política de Privacidad puedes contactar con nosotros en: protecciondedatos@tramasmas.com.

 

1. ¿Quién es el responsable del tratamiento de tus datos?

Las empresas del Grupo de Empresas Tramas incluidas en la presente Política son las siguientes, todas ellas con domicilio en Calle Río Viejo 48, 41700 Dos Hermanas, Sevilla:

• Grupo Empresarial Tramas, S. L. - CIF B90290578
• Tramas Retail, S. L. - CIF B91110528
• Tramas Home, S. L. - CIF B75267880

En el marco de Tramas Family, las tres sociedades actúan como corresponsables del tratamiento conforme al artículo 26 del RGPD, en virtud del Acuerdo de Corresponsabilidad formalizado entre ellas. El contenido esencial de dicho acuerdo se recoge en el apartado 6 de esta Política.

 

2. ¿Qué datos personales tratamos y cómo los obtenemos?

Podremos tratar los datos personales que nos facilites directamente, así como aquellos que se generen como consecuencia de tu relación con cualquiera de las empresas del Grupo de Empresas Tramas. A modo enunciativo:

• Datos identificativos y de contacto: nombre, apellidos, dirección postal, correo electrónico, teléfono.
• Datos facilitados voluntariamente mediante formularios físicos o digitales, registros, compras, solicitudes, encuestas, promociones o campañas.
• Datos derivados de compras, pedidos, devoluciones, incidencias, garantías, facturación o cualquier relación comercial.
• Datos derivados de las comunicaciones que mantengas con nosotros por cualquier canal.
• Datos de navegación en servicios online, incluyendo IP, cookies o tecnologías similares, conforme a nuestra Política de Cookies.
• Datos de imagen en tratamientos de videovigilancia, visitas o eventos en los que se informe previamente.

 

3. ¿Con qué legitimación tratamos tus datos personales?

Tratamos tus datos conforme a las bases jurídicas previstas en el artículo 6 del RGPD.

3.1. Consentimiento del usuario

Cuando nos lo hayas otorgado de forma expresa, libre, específica, informada e inequívoca, especialmente para el envío de comunicaciones comerciales y el alta en Tramas Family. Podrás retirar tu consentimiento en cualquier momento sin afectar a la licitud de los tratamientos anteriores.

3.2. Ejecución de una relación contractual o precontractual

Cuando sea necesario para gestionar la relación que mantengas con nosotros como cliente, comprador, proveedor o interesado en nuestros productos o servicios.

3.3. Interés legítimo

Podremos tratar tus datos sobre la base de nuestro interés legítimo cuando dicho interés no prevalezca sobre tus derechos y libertades, por ejemplo para análisis estadísticos, mejora de servicios, prevención de fraudes o seguridad de instalaciones. En el marco concreto de Tramas Family, la segmentación y personalización de comunicaciones se basa exclusivamente en el consentimiento prestado al registrarte en el programa. El interés legítimo como base para la personalización se reserva únicamente para otros tratamientos del Grupo ajenos a Tramas Family.

3.4. Cumplimiento de obligaciones legales

Cuando sea necesario para cumplir obligaciones fiscales, contables, mercantiles, administrativas o requerimientos de autoridades competentes.

 

4. ¿Para qué tratamos tus datos personales?

4.1. Gestionar la relación comercial, contractual o de usuario

Gestión de pedidos, compras, pagos, envíos, devoluciones, garantías, incidencias, facturación y atención de consultas o reclamaciones.

4.2. Enviar comunicaciones comerciales

Cuando contemos con base legal adecuada, envío de comunicaciones promocionales o informativas sobre productos, servicios, novedades, ofertas y campañas de las empresas del Grupo por cualquier medio permitido por la normativa.

4.3. Tramas Family

Tramas Family es el programa de fidelización, ventajas y comunicaciones comerciales asociado a las marcas Tramas+ y Tramas Home, promovido conjuntamente por:

• Grupo Empresarial Tramas, S. L. (Tramas+) - CIF B90290578
• Tramas Retail, S. L. (Tramas+) - CIF B91110528
• Tramas Home, S. L. (Tramas Home) - CIF B75267880

Las tres sociedades actúan como corresponsables del tratamiento conforme al artículo 26 del RGPD (véase apartado 6).

En el marco de Tramas Family trataremos tus datos para gestionar tu alta y pertenencia al programa, enviarte comunicaciones comerciales de Tramas+ y Tramas Home, gestionar tu participación en promociones y campañas, y personalizar las comunicaciones en función de tus preferencias e interacciones.

La base legal es tu consentimiento, prestado al enviar el formulario de registro.

«Al enviar este formulario declaro que soy mayor de 18 años, acepto las Condiciones Generales de Tramas Family y la Política de Privacidad, y consiento recibir comunicaciones comerciales de Tramas+ (Grupo Empresarial Tramas, S.L. y Tramas Retail, S.L.) y Tramas Home (Tramas Home, S.L.).»

4.4. Personalización, segmentación y análisis comercial

Análisis internos, segmentaciones, medición de resultados y personalización de comunicaciones para mejorar productos, servicios y campañas. En el marco de Tramas Family, esta finalidad se basa en el consentimiento. Para otros tratamientos del Grupo podrá basarse en el interés legítimo cuando proceda.

Para la gestión y automatización de comunicaciones comerciales utilizamos Klaviyo u otras herramientas equivalentes, que actúan como encargados del tratamiento (véase apartado 8).

4.5. Atención al cliente, candidaturas, análisis estadísticos, seguridad e instalaciones

Tramitación de consultas, reclamaciones e incidencias; valoración de candidaturas para procesos de selección; estudios de mercado y análisis agregados; videovigilancia de instalaciones con base en interés legítimo.

 

5. Resumen de finalidades, bases legales y categorías de datos

La siguiente tabla resume las principales finalidades del tratamiento. No sustituye al resto de la Política.

Finalidad	Base legal	Categorías de datos
Gestión de compras, pedidos y servicios	Ejecución contractual / obligación legal	Datos identificativos, contacto, transacciones, datos derivados del servicio
Comunicaciones comerciales generales	Consentimiento / interés legítimo cuando proceda	Datos identificativos, contacto, preferencias, datos derivados del uso
Tramas Family	Consentimiento	Datos identificativos, contacto, participación en el programa, preferencias, interacción con comunicaciones
Segmentación y personalización	Consentimiento (en el marco de Tramas Family). Interés legítimo para otros tratamientos del Grupo.	Datos de contacto, compras, navegación, interacción, preferencias
Atención al cliente y consultas	Ejecución contractual / interés legítimo	Datos identificativos, contacto, comunicaciones, incidencias
Obligaciones legales	Obligación legal	Datos identificativos, transacciones, facturación, datos necesarios para cumplir la norma
Videovigilancia y seguridad	Interés legítimo	Imagen y datos asociados a seguridad
Candidaturas	Consentimiento / medidas precontractuales	Datos identificativos, contacto, CV, experiencia profesional

 

6. Corresponsabilidad en Tramas Family — Acuerdo art. 26 RGPD

En el marco de Tramas Family, Grupo Empresarial Tramas, S. L., Tramas Retail, S. L. y Tramas Home, S. L. actúan como corresponsables del tratamiento conforme al artículo 26 del RGPD. Las tres sociedades determinan conjuntamente los fines y medios del tratamiento de datos de los miembros del programa.

Conforme al artículo 26.2 del RGPD, a continuación se recoge el contenido esencial del Acuerdo de Corresponsabilidad formalizado entre las tres sociedades:

• Corresponsables: Grupo Empresarial Tramas, S. L. (CIF B90290578), Tramas Retail, S. L. (CIF B91110528) y Tramas Home, S. L. (CIF B75267880).
• Actividad de tratamiento conjunto: gestión del programa de fidelización Tramas Family, incluyendo el alta de miembros, el envío de comunicaciones comerciales de las marcas Tramas+ y Tramas Home, la personalización y segmentación de comunicaciones, y la gestión de bajas y ejercicio de derechos.
• Base jurídica: consentimiento del interesado (art. 6.1.a RGPD).
• Punto de contacto único para el ejercicio de derechos: Grupo Empresarial Tramas, S. L. — protecciondedatos@tramasmas.com. Sin perjuicio de lo anterior, podrás dirigir tu solicitud a cualquiera de las tres sociedades, que la tramitarán y darán respuesta en el plazo legalmente establecido.
• Gestión de brechas de seguridad: la corresponsable que tenga conocimiento de una brecha lo comunicará al resto en el plazo máximo de 24 horas, siendo Grupo Empresarial Tramas, S. L. la responsable de notificar a la AEPD en el plazo de 72 horas.
• Responsabilidad: las tres sociedades responden solidariamente frente a los interesados y ante la AEPD, sin perjuicio de las acciones internas de repetición previstas en el Acuerdo.

El Acuerdo de Corresponsabilidad completo está disponible para consulta mediante solicitud dirigida a protecciondedatos@tramasmas.com.

 

7. Comunicación de datos entre empresas del Grupo

En el caso de Tramas Family, y siempre que hayas prestado tu consentimiento al registrarte, tus datos podrán ser tratados y comunicados entre las tres sociedades corresponsables con la finalidad de gestionar tu pertenencia al programa y enviarte comunicaciones comerciales de Tramas+ y Tramas Home. La base legal es tu consentimiento.

Fuera de Tramas Family, los datos podrán comunicarse entre sociedades del Grupo cuando exista base legal suficiente para ello.

 

8. ¿A qué destinatarios se comunicarán tus datos?

No está prevista la comunicación a terceros salvo cuando resulte necesario para las finalidades descritas o exista obligación legal. Entre los posibles destinatarios:

• Administraciones públicas, autoridades fiscales, juzgados o fuerzas de seguridad cuando exista obligación legal.
• Entidades financieras, proveedores logísticos, proveedores tecnológicos y plataformas de marketing que actúen como encargados del tratamiento.
• Ficheros comunes de solvencia en caso de incumplimiento de obligaciones de pago, conforme a la normativa.

Para la gestión y automatización de comunicaciones comerciales de Tramas Family utilizamos Klaviyo, Inc. como encargado del tratamiento. Encargado del tratamiento — Klaviyo, Inc.: Klaviyo actúa como encargado del tratamiento en virtud del Contrato de Encargo del Tratamiento (DPA) estándar de Klaviyo, actualizado a 17 de diciembre de 2025, suscrito con cada una de las tres sociedades corresponsables del tratamiento en el marco de Tramas Family (Grupo Empresarial Tramas, S. L., Tramas Retail, S. L. y Tramas Home, S. L.), conforme al artículo 28 del RGPD. Los datos personales tratados por Klaviyo pueden ser transferidos a Estados Unidos al amparo de las Cláusulas Contractuales Tipo (Módulo 2, Decisión de Ejecución UE 2021/914) y del Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU. (DPF). DPA disponible en: https://www.klaviyo.com/es/legal/data-processing-agreement

 

9. ¿Durante cuánto tiempo conservamos tus datos personales?

Conservaremos tus datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recabados y mientras persista la relación con nosotros. Transcurrido ese tiempo, los datos podrán conservarse bloqueados durante los plazos de prescripción legal aplicables (con carácter general, 5 años para responsabilidades contractuales conforme al art. 1964 CC, y 4 años para obligaciones fiscales).

En el caso de servicios online, si durante un periodo de dos (2) años no detectamos uso o interacción con tu cuenta o con nuestros servicios, procederemos al bloqueo de tus datos.

Aviso previo al bloqueo por inactividad: antes de proceder al bloqueo de tu cuenta por inactividad, te enviaremos un aviso con una antelación mínima de 30 días para que puedas reactivarla o solicitar la supresión definitiva de tus datos. Si no recibes respuesta o no se produce ninguna interacción en ese plazo, procederemos al bloqueo. Los datos bloqueados podrán conservarse durante los plazos de prescripción legal indicados anteriormente y serán suprimidos definitivamente una vez transcurridos dichos plazos.

En el caso de Tramas Family, tus datos se conservarán mientras mantengas tu condición de miembro o hasta que retires tu consentimiento o solicites la baja. Tras la baja, los datos serán bloqueados y conservados durante los plazos de prescripción aplicables.

 

10. ¿Cómo puedes dejar de recibir comunicaciones comerciales?

Puedes dejar de recibir comunicaciones comerciales en cualquier momento utilizando el enlace de baja incluido en cada email comercial, o escribiendo a protecciondedatos@tramasmas.com.

La baja de comunicaciones comerciales no impedirá el envío de comunicaciones no comerciales necesarias para la gestión de pedidos, garantías, devoluciones, incidencias u obligaciones legales.

 

11. ¿Cuáles son tus derechos?

Puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos: acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad y retirada del consentimiento. También tienes derecho a presentar una reclamación ante la AEPD (www.aepd.es).

 

12. ¿Cómo puedes ejercer tus derechos?

Dirigiéndote a:

Grupo Empresarial Tramas, S. L. — Punto de contacto único Tramas Family

Calle Río Viejo 48, 41700 Dos Hermanas, Sevilla

Email: protecciondedatos@tramasmas.com

Delegado / contacto de protección de datos: José María Jurado

Podremos pedirte que acredites tu identidad para tramitar correctamente tu solicitud.

 

13. Modificaciones de esta Política

Podemos modificar esta Política cuando resulte necesario por cambios normativos, técnicos u organizativos. Cuando realicemos cambios significativos, te informaremos por los canales adecuados. Te recomendamos consultarla periódicamente.