Termini e condizioni di uso e acquisto di www.tramasmas.com

1. Introduzione

Il presente documento (insieme a tutti i documenti in esso menzionati) stabilisce le condizioni che regolano l'uso e l'accesso al sito web di TRAMAS+ in Spagna, www.tramasmas.com (di seguito, il "Sito Web"), così come l'acquisto di prodotti tramite lo stesso, gli ordini assistiti in negozio e gli acquisti effettuati direttamente nei nostri negozi fisici (di seguito e congiuntamente, le "Condizioni").
Vi invitiamo a leggere attentamente le presenti Condizioni e la nostra Informativa sui Cookie e Informativa sulla Privacy (congiuntamente, le "Informative sulla Protezione dei Dati") prima di utilizzare questo sito web. Per effettuare un ordine dovrà accettare espressamente le presenti Condizioni, rimanendone vincolato. Se non è d'accordo con la totalità delle Condizioni, non deve utilizzare questo Sito Web.

Se ha domande relative alle Condizioni o alle Informative sulla Protezione dei Dati, può contattarci tramite i nostri canali di contatto (clausola 31).

2. I nostri dati

La vendita di articoli commercializzati tramite il Sito Web è effettuata con la denominazione TRAMAS+ dalla società TRAMAS RETAIL, S.L., società di nazionalità spagnola, con NIF (codice fiscale spagnolo) B91110528, con sede legale in C/ Río Viejo 52, Polígono Industrial Carretera de la Isla, 41703 Dos Hermanas (Siviglia), iscritta al Registro delle Imprese di Siviglia, al Volume 3209, Foglio 81, Pagina SE-43352, telefono 954 77 31 30 e indirizzo email posventa@tramasmas.com (di seguito, "TRAMAS+"). Potrà inoltre contattarci tramite l'indirizzo email posventa@tramasmas.com, la chat disponibile nella sezione Contatti del Sito Web, o il telefono 954 77 31 30.

3. Ambito di applicazione

Le presenti Condizioni si applicano agli acquisti effettuati tramite: (i) il Sito Web www.tramasmas.com; (ii) ordini assistiti gestiti nei negozi fisici; e (iii) acquisti effettuati direttamente nei nostri negozi fisici. Determinati prodotti o servizi potranno essere soggetti a condizioni particolari che, in caso di contraddizione, prevarranno sulle presenti. I negozi gestiti in regime di franchising potranno applicare prezzi e promozioni propri.

4. I suoi dati e le sue visite a questo sito web

Le informazioni o i dati personali che ci fornisce saranno trattati in conformità a quanto stabilito nelle Informative sulla Protezione dei Dati. Tutte le informazioni che ci fornisce devono essere veritiere e corrispondere alla realtà. La invitiamo a leggere la nostra Informativa sulla Privacy completa per comprendere l'uso che faremo dei suoi dati personali e i diritti di cui dispone in relazione agli stessi.

5. Uso del nostro sito web

Utilizzando questo Sito Web ed effettuando ordini tramite lo stesso, l'utente si impegna a:

• Utilizzare questo Sito Web unicamente per effettuare richieste o ordini legalmente validi.
• Non effettuare alcun ordine falso o fraudolento. Se si potesse ragionevolmente considerare che sia stato effettuato un ordine di questo tipo, saremo autorizzati ad annullarlo e a informare le autorità competenti.
• Fornirci il proprio indirizzo email, indirizzo postale e altri dati di contatto in modo veritiero ed esatto. Se non ci fornisce le informazioni necessarie, non potremo elaborare il suo ordine.
• Dichiarare, al momento di effettuare un ordine, di avere più di 18 anni e di possedere la capacità legale per stipulare contratti.

6. Disponibilità del servizio

Gli articoli offerti tramite il Sito Web sono disponibili per la spedizione in Spagna (penisola e Isole Baleari), Portogallo e Italia, così come verso altre destinazioni internazionali conformemente a quanto indicato nella clausola 14. Se effettua un ordine da un paese non coperto dal nostro servizio di spedizione, dovrà indicare un indirizzo di consegna situato in uno dei territori serviti.

7. Come effettuare un ordine e conferma

Per effettuare un ordine dovrà seguire la procedura di acquisto e completare il pagamento. Una volta ricevuto, TRAMAS+ le invierà una conferma dell'ordine (la "Conferma d'Ordine") e, successivamente, una notifica quando l'ordine viene spedito o è disponibile per il ritiro (la "Conferma di Spedizione"). Se non riceve la Conferma d'Ordine entro un'ora, dovrà contattare posventa@tramasmas.com.

Tutti gli ordini sono soggetti alla disponibilità del prodotto e alle misure di prevenzione delle frodi stabilite da TRAMAS+. Se si verificasse un'indisponibilità prima della spedizione, ne daremo comunicazione e procederemo, se del caso, al relativo rimborso.

8. Mezzi tecnici per correggere errori

Questo Sito Web mostra finestre di conferma in diverse fasi del processo di acquisto che non consentono di continuare se i dati non sono stati forniti correttamente, e offre il dettaglio di tutti gli articoli aggiunti al carrello prima di effettuare il pagamento, in modo che l'utente possa revisionare e modificare il proprio ordine prima di confermarlo. Se rileva un errore dopo il completamento del processo di pagamento, dovrà contattare immediatamente il nostro servizio clienti (clausola 17) per correggerlo. Potrà inoltre correggere i propri dati personali nella sezione "Il Mio Account" o esercitando il proprio diritto di rettifica in conformità alla nostra Informativa sulla Privacy.

9. Disponibilità dei prodotti

L'inclusione di un prodotto nel catalogo non garantisce la sua disponibilità fino al momento della preparazione dell'ordine. In caso di indisponibilità parziale, TRAMAS+ potrà spedire i prodotti disponibili e rimborsare l'importo corrispondente a quelli non forniti, mantenendo le condizioni di spedizione originali. In caso di indisponibilità totale, l'ordine sarà annullato con rimborso integrale.

10. Modifica e cancellazione dell'ordine

Potrà richiedere la modifica o la cancellazione del suo ordine contattando posventa@tramasmas.com, preferibilmente entro le due ore successive alla Conferma d'Ordine e nel nostro orario di assistenza (dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 15:00).

Una volta iniziata la preparazione dell'ordine o spedito lo stesso, non sarà possibile effettuare modifiche. Se la preparazione dell'ordine non è ancora iniziata, potrà richiedere una modifica dell'indirizzo di consegna, che potrà comportare un costo di 3,99 € se comporta un aumento del costo di trasporto.

11. Prezzo dei prodotti

I prezzi sono indicati in euro e comprendono le imposte applicabili, ma escludono le spese di spedizione, che saranno mostrate prima di completare l'acquisto. I prezzi possono variare in qualsiasi momento, ma tali variazioni non incideranno sugli ordini per i quali sia già stata inviata una Conferma d'Ordine. I prodotti vengono fatturati in base al prezzo in vigore sul canale di vendita corrispondente al momento della conferma; canali o franchising diversi possono applicare prezzi differenti.

Sconti per volume

Si applicano sconti speciali sugli ordini di valore elevato: 10% a partire da 500 €, 20% a partire da 1.000 €, 30% a partire da 3.000 €, e condizioni speciali a partire da 5.000 € (contattando sac.web@tramasmas.com). Questi sconti non sono cumulabili tra loro né con codici promozionali, non generano un rapporto commerciale B2B, richiedono il pagamento completo prima della preparazione dell'ordine, e includono la spedizione gratuita verso la penisola spagnola. In caso di resa parziale, lo sconto sarà applicato in modo proporzionale.

Saldi e campagne speciali

Durante i periodi di saldi o campagne speciali, TRAMAS+ potrà applicare condizioni specifiche o modifiche temporanee alla disponibilità e ai tempi di preparazione e consegna, che potranno variare tra i canali di vendita.

12. Modalità di pagamento

TRAMAS+ offre come mezzi di pagamento: carta bancaria, PayPal, Bizum e Klarna, la cui disponibilità può variare in base al canale di vendita e all'importo dell'ordine. Non è ammesso il pagamento tramite bonifico bancario.

Tutti i pagamenti sono soggetti alle verifiche dell'ente finanziario corrispondente. Se il pagamento viene respinto, l'ordine non sarà confermato. TRAMAS+ potrà effettuare controlli antifrode e rifiutare ordini che non li superino in modo satisfattorio.

I rimborsi saranno effettuati tramite lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo nei casi di esercizio del diritto di recesso (clausola 16.1), ai quali si applicherà il termine ivi stabilito.

13. Fatturazione

Per poter emettere la fattura corrispondente al suo acquisto, è indispensabile che inserisca il proprio codice fiscale al momento di effettuare l'ordine. L'utente ci autorizza espressamente a emettere la fattura in formato elettronico, che sarà disponibile per il download dal dettaglio del suo ordine una volta confermato. Tuttavia, potrà comunicarci in qualsiasi momento la propria volontà di ricevere la fattura in formato cartaceo, nel qual caso emetteremo e le invieremo la fattura in tale formato.

TRAMAS+ non è responsabile per errori nella fattura derivanti da dati fiscali incompleti o errati forniti dal cliente. Per richiedere la correzione di una fattura già emessa, dovrà scrivere a posventa@tramasmas.com indicando il numero dell'ordine e i dati corretti.

Ai sensi dell'articolo 68 della Legge spagnola 37/1992, del 28 dicembre, sull'Imposta sul Valore Aggiunto, la consegna degli articoli si considererà localizzata nel territorio di applicazione dell'IVA spagnola quando l'indirizzo di consegna si trovi in Spagna, salvo Isole Canarie, Ceuta e Melilla, le cui spedizioni saranno esenti da IVA, senza pregiudizio delle imposte e dei dazi che, ove applicabile, risultino applicabili.

14. Spedizione e consegna degli ordini

TRAMAS+ spedirà o metterà a disposizione gli ordini secondo il metodo selezionato. Le spese di spedizione e i tempi di consegna stimati dipendono dalla destinazione, dal metodo di spedizione scelto e, se applicabile, da campagne o promozioni in vigore; vengono mostrati prima di completare l'acquisto e sono descritti in dettaglio nella sezione Aiuto del Sito Web. I termini sono calcolati in giorni lavorativi dall'inizio della preparazione, possono essere influenzati da circostanze quali alta domanda, periodi di saldi, festività, problemi logistici o forza maggiore, e non vengono effettuate consegne a domicilio il sabato né la domenica.

Consegna espressa

Se seleziona e paga il supplemento di consegna espressa (6,99 €): gli ordini confermati prima delle 12:00 in un giorno lavorativo verranno consegnati entro le 14:00 del giorno lavorativo successivo; quelli confermati dopo le 12:00 verranno preparati il giorno lavorativo successivo e consegnati due giorni lavorativi dopo, entro le 14:00. Disponibile solo nelle aree geografiche abilitate in ogni momento.

Trasferimento del rischio e della proprietà

I rischi relativi ai prodotti saranno a suo carico dal momento della consegna. L'utente acquisirà la proprietà dei prodotti quando riceveremo il pagamento completo di tutti gli importi dovuti, incluse le spese di spedizione, oppure al momento della consegna, se successivo.

Modifica dell'indirizzo di consegna

L'utente è responsabile della verifica dell'esattezza dell'indirizzo di consegna fornito; non potranno essere utilizzati indirizzi di negozi come indirizzo di spedizione a domicilio. Potrà richiedere una modifica dell'indirizzo mentre l'ordine non è ancora uscito dalle nostre strutture, il che potrà comportare un costo di 3,99 € se aumenta il costo di trasporto. Una volta consegnato l'ordine all'operatore logistico, non possiamo garantire tale modifica.

Errori nei dati di consegna forniti dal cliente

Se l'ordine è già stato consegnato all'operatore logistico e non è possibile completare la consegna a causa di dati di indirizzo errati o incompleti forniti dall'utente, le offriremo la possibilità che l'ordine venga rispedito all'indirizzo corretto, con un costo di 3,99 € a titolo di spese di rispedizione. Se non desidera sostenere tale costo, l'ordine sarà restituito alle nostre strutture centrali e verrà dedotto dall'importo da rimborsare l'importo di 3,99 € a titolo di spese di restituzione. Questa gestione sarà possibile solo mentre l'ordine non sia stato spedito dall'operatore logistico verso la sua destinazione finale; una volta in consegna, non possiamo garantire di poterlo correggere.

Consegna in punto di ritiro

Il suo ordine sarà depositato nel punto di ritiro selezionato; per motivi operativi, logistici o di chiusura temporanea del punto o dell'operatore logistico, potrà essere reindirizzato a un punto alternativo situato, nella misura del possibile, entro un raggio di 5 km. I termini di disponibilità dell'ordine nel punto di ritiro sono: InPost, 7 giorni; Correos, 7 giorni (14 se depositato per il ritiro); MRW, 14 giorni. L'utente è responsabile del ritiro dell'ordine entro tale termine; circostanze personali (viaggio, malattia, motivi di lavoro) non lo prorogano. Se l'ordine non viene ritirato entro il termine, viene rifiutato, o viene restituito per causa imputabile al cliente, sarà restituito alle nostre strutture centrali.

Impossibilità di consegna

Se non fosse possibile effettuare la consegna a domicilio, l'operatore logistico tenterà di lasciare l'ordine in un luogo sicuro o, se ciò non fosse possibile, lo restituirà al nostro magazzino.

Se l'impossibilità di consegna è dovuta a una causa non imputabile all'utente (ad esempio, perdita o smarrimento dell'ordine da parte dell'operatore logistico), le rimborseremo la totalità dei pagamenti ricevuti, incluse le spese di consegna, senza alcuna deduzione, entro un massimo di 14 giorni da quando ne avremo conoscenza.

Se l'impossibilità di consegna è dovuta a una causa imputabile all'utente (ad esempio, non essere presente all'indirizzo indicato dopo i tentativi di consegna, o rifiutare o rinunciare a ricevere l'ordine senza esercitare il proprio diritto di recesso conformemente alla clausola 16.1), l'ordine sarà restituito alle nostre strutture centrali e verrà dedotto dall'importo da rimborsare l'importo di 3,99 € a titolo di spese di restituzione, negli stessi termini previsti per la consegna in punto di ritiro.

15. Garanzia e conformità dei prodotti

Se l'utente stipula il contratto in qualità di consumatore, ha diritto a misure correttive gratuite. TRAMAS+ garantisce che i suoi prodotti soddisfano gli standard di qualità, sicurezza e conformità legalmente richiesti, rispondendo della mancanza di conformità che si manifesti entro un periodo di tre anni dalla consegna del prodotto.

Si considera che i prodotti siano conformi al contratto quando: (i) corrispondono alla descrizione fornita da TRAMAS+ e possiedono le qualità presentate sul Sito Web; (ii) sono idonei agli usi a cui ordinariamente sono destinati prodotti dello stesso tipo; e (iii) presentano la qualità e le prestazioni abituali di un prodotto dello stesso tipo che siano ragionevolmente attendibili. Nei prodotti di fabbricazione artigianale, le variazioni naturali proprie dei materiali utilizzati (tonalità, tessitura, finitura) non saranno considerate difetti.

Se un prodotto non fosse conforme al contratto, dovrà comunicarlo seguendo la procedura di cui alla clausola 16.6. La nostra garanzia commerciale non incide in nessun caso sui diritti che la legislazione vigente le riconosce.

16. Recesso, cambi, restituzioni e rimborsi

16.1 Diritto legale di recesso

Se l'utente stipula il contratto in qualità di consumatore, ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza necessità di giustificazione. Il termine di recesso scadrà dopo 14 giorni dal giorno in cui l'utente, o un terzo da lui indicato (diverso dal vettore), abbia acquisito il possesso materiale dei beni, o dell'ultimo di essi se consegnati separatamente.

Per esercitare il diritto di recesso dovrà notificarcelo mediante una dichiarazione inequivocabile, tramite: la chat WhatsApp disponibile sul Sito Web, il processo di restituzione online su in-store.tramasmas.com/returns, o una comunicazione inviata a posventa@tramasmas.com o alla nostra sede legale (clausola 2). Potrà utilizzare, sebbene non sia obbligatorio, il modello di modulo di recesso allegato come Appendice alle presenti Condizioni.

In caso di recesso, le rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, incluse le spese di consegna iniziali (con l'eccezione delle spese aggiuntive derivanti dall'aver scelto una modalità di consegna diversa da quella standard meno costosa che offriamo), senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro un massimo di 14 giorni dalla data in cui saremo informati della sua decisione di recedere. Potremo trattenere il rimborso fino a che non avremo ricevuto i prodotti, o fino a che l'utente non presenti una prova della restituzione, a seconda di quale evento si verifichi prima. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diversa indicazione dell'utente.

Dovrà restituire o consegnare i prodotti, senza indebito ritardo e in ogni caso entro un massimo di 14 giorni dalla comunicazione della sua decisione di recedere, in qualsiasi dei nostri negozi TRAMAS+. Salvo che la restituzione venga effettuata in negozio, l'utente sosterrà il costo diretto della restituzione. Sarà responsabile solo della diminuzione di valore dei prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

16.2 Diritto commerciale di restituzione

Oltre al diritto legale di recesso riconosciuto nella clausola 16.1, TRAMAS+ concede un termine commerciale di 30 giorni per richiedere il cambio o la restituzione di prodotti, senza necessità di giustificazione, secondo i requisiti stabiliti nella presente clausola 16 (e salvo le esclusioni della clausola 16.3).

Il termine di 30 giorni sarà calcolato: dalla data di ricezione, negli acquisti effettuati in negozio fisico; dalla data di ricezione da parte del cliente o di un terzo autorizzato (diverso dal vettore), negli acquisti online con consegna a domicilio; dalla data di ritiro, negli acquisti online ritirati in negozio o in un punto abilitato; e dalla ricezione o dal ritiro, secondo il caso, negli ordini assistiti.

Se restituisce i prodotti dopo che sia trascorso il termine legale di recesso ma entro il termine commerciale di 30 giorni, le verrà rimborsato unicamente il prezzo pagato per i prodotti, senza includere le spese di spedizione. Trascorso il termine di 30 giorni senza che sia stato esercitato il recesso, non verranno accettate restituzioni per volontà del cliente, senza pregiudizio dei diritti che le competano per garanzia legale o mancanza di conformità (clausola 15).

16.3 Disposizioni comuni

Non avrà diritto di recedere né di restituire prodotti sigillati per motivi di salute o igiene che siano stati dissigillati dopo la consegna. Il diritto di recesso e restituzione si applicherà esclusivamente a prodotti restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti, senza uso oltre la mera apertura o prova necessaria, e con la loro confezione, etichettatura e documentazione originali. I prodotti venduti in formato "pack" sono indivisibili e non potranno essere restituiti o cambiati separatamente.

16.4 Metodi di restituzione degli ordini online

Per restituire un ordine online, dovrà registrare la restituzione su in-store.tramasmas.com/returns, indicando l'identificativo dell'ordine, l'email utilizzata per l'acquisto, e selezionando i prodotti da restituire e il metodo di restituzione scelto. L'utente è responsabile di verificare che i prodotti inclusi nella restituzione siano corretti; verranno rimborsati solo i prodotti correttamente dichiarati e ricevuti.

Restituzione in negozio

Potrà restituire i prodotti rivolgendosi a qualsiasi negozio TRAMAS+ abilitato, presentando il prodotto e le informazioni dell'ordine. Questa opzione non è disponibile presso il franchising di Fuengirola, in due franchising della capitale di Siviglia, né a Ceuta o Melilla. Il negozio potrà richiederle la prova d'acquisto, il numero dell'ordine o altri dati necessari per gestire la restituzione. La restituzione in negozio non comporterà alcun costo aggiuntivo per l'utente.

16.5 Restituzioni di ordini verso le Isole Baleari e le Isole Canarie

In queste destinazioni, l'utente sosterrà i costi e la gestione della spedizione della restituzione, inviando il prodotto al punto indicato: nelle Isole Baleari, TRAMAS+ Store Mallorca Fan, CC Fan Mallorca Shopping, Carrer del Cardenal Rossell s/n, 07007 Palma; nelle Isole Canarie, TRAMAS+ Store Tenerife Centro, C/ Valentín Sanz nº 9, 38003 Santa Cruz de Tenerife.

16.6 Restituzioni di prodotti difettosi o con difetto di fabbricazione

Se rileva un difetto o un vizio di fabbricazione, dovrà comunicarlo al nostro servizio clienti, fornendo: descrizione del problema, fotografie del prodotto che mostrino l'inconveniente, e i dati necessari per identificare l'acquisto (numero dell'ordine, ricevuta, o altri che le richiediamo).

TRAMAS+ valuterà l'inconveniente e potrà offrire, secondo il caso: un rimborso parziale equivalente al 20% del prezzo del prodotto se l'utente decide di conservarlo senza che ciò impedisca il suo utilizzo; il cambio del prodotto in un negozio TRAMAS+ abilitato (non in franchising), se vi è disponibilità; oppure la restituzione e sostituzione del prodotto, fornendole un'etichetta di restituzione per l'invio del prodotto difettoso e l'invio di una nuova unità. Per gli acquisti effettuati direttamente in negozio fisico, sarà necessaria l'autorizzazione preventiva del nostro servizio clienti. Le restituzioni motivate da un difetto non comporteranno costi di gestione per il cliente, e gli importi pagati per prodotti restituiti per guasto o difetto le saranno rimborsati integralmente, incluse le spese di consegna inizialmente sostenute.

La garanzia copre difetti di fabbricazione o mancanza di conformità in base alla legge applicabile, ma non copre il danno derivante da un uso incorretto, manipolazione indebita, conservazione inadeguata, un lavaggio o cura contrari alle istruzioni dell'etichetta, modifiche del prodotto, o l'usura normale derivante dall'uso abituale.

16.7 Restituzioni di acquisti effettuati in negozio fisico

Gli acquisti effettuati direttamente in negozio fisico devono essere cambiati o restituiti esclusivamente in un negozio TRAMAS+ dello stesso paese di acquisto, entro il termine di 30 giorni dalla data di acquisto, e sono soggetti alle condizioni commerciali in vigore in negozio. L'importo della restituzione sarà corrisposto tramite un buono d'acquisto utilizzabile nei negozi fisici, secondo i termini della clausola 16.8. Dovrà presentare la ricevuta originale o la prova d'acquisto per gestire qualsiasi restituzione, cambio o inconveniente; non saranno accettate fotografie, screenshot né fotocopie. Se ha pagato in contanti e ha perso la ricevuta, non potremo verificare la transazione. Se ha pagato con carta, potrà presentarsi con l'estratto conto bancario originale (non fotocopia) affinché il negozio tenti di individuare la transazione, cosa che sarà possibile solo nel negozio in cui è stato effettuato l'acquisto.

16.8 Buoni d'acquisto

Le restituzioni di acquisti effettuati direttamente in negozio fisico (clausola 16.7) vengono corrisposte tramite un buono d'acquisto utilizzabile nei negozi fisici. Questo buono d'acquisto non si applica alla restituzione di ordini online, il cui rimborso viene sempre effettuato tramite il mezzo di pagamento originale in conformità a quanto stabilito nelle clausole 16.1 a 16.4. I buoni sono titoli al portatore: chiunque li possieda potrà utilizzarli, pertanto l'utente è responsabile della loro custodia, e non verranno emessi duplicati in caso di perdita. Salvo diversa indicazione al momento della loro emissione, non hanno data di scadenza. Sarà accettato solo il buono originale, e potrà essere soggetto a restrizioni di negozio, franchising, promozione, data o prodotto; i buoni emessi da un franchising saranno validi solo nella propria rete, e i buoni propri di TRAMAS+ non saranno validi nei negozi in franchising salvo diversa indicazione.

17. Servizio clienti e canali di comunicazione

Per risolvere dubbi, gestire inconvenienti o richiedere assistenza su ordini, acquisti o prodotti, TRAMAS+ metterà a sua disposizione i seguenti canali: email posventa@tramasmas.com; chat disponibile nella sezione Contatti del Sito Web; e telefono +34 854 62 26 45. Il nostro orario di assistenza è dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 15:00 (CET/CEST), escluse le festività locali e nazionali.

Per agevolare la gestione della sua richiesta, la preghiamo di fornirci: nome completo, email utilizzata per l'acquisto, numero dell'ordine o ricevuta, telefono di contatto, e qualsiasi fotografia o documentazione aggiuntiva che risulti necessaria. Gli inconvenienti, le garanzie, le cancellazioni, le restituzioni online e i reclami devono essere sempre gestiti tramite questi canali ufficiali; il personale del negozio fisico potrà rispondere a richieste su acquisti diretti in negozio, ma non è autorizzato a risolvere queste questioni.

18. Protezione dei dati personali

TRAMAS+ tratta i dati personali dei propri clienti in conformità a quanto stabilito nella propria Informativa sulla Privacy, disponibile sul Sito Web, applicando le misure tecniche e organizzative appropriate per garantire un trattamento sicuro, trasparente e conforme alla normativa sulla protezione dei dati applicabile (Regolamento (UE) 2016/679 e Legge Organica spagnola 3/2018).

19. Proprietà intellettuale e industriale

Il Sito Web, incluse a titolo esemplificativo ma non esaustivo la sua programmazione, edizione, compilazione e altri elementi necessari per il suo funzionamento, i design, i logotipi, i testi e/o le grafiche, sono di proprietà di TRAMAS+ o, se del caso, godono della licenza o autorizzazione espressa dei loro autori. L'utente potrà fare uso di tale materiale unicamente nella forma in cui lo autorizziamo espressamente, il che non le impedirà di utilizzare il Sito Web nella misura necessaria per copiare le informazioni sul suo ordine o sui suoi dati di contatto.

I design, i logotipi, i testi e/o le grafiche non appartenenti a TRAMAS+ che possano apparire sul Sito Web appartengono ai loro rispettivi proprietari. Qualsiasi osservazione su possibili violazioni di questi diritti potrà essere inviata a posventa@tramasmas.com.

20. Link dal nostro sito web

Quando il Sito Web contiene link a pagine o materiali di terzi, questi vengono forniti unicamente a scopo informativo, senza che TRAMAS+ abbia controllo sul loro contenuto. Per questo motivo, non accettiamo alcuna responsabilità per i danni o le perdite derivanti dal loro utilizzo, senza pregiudizio del fatto che procederemo alla rimozione immediata di qualsiasi link o contenuto che contravvenga alla legislazione vigente, alla morale o all'ordine pubblico.

21. Responsabilità ed esonero di responsabilità

Salvo diversa disposizione espressa nelle presenti Condizioni, la responsabilità di TRAMAS+ in relazione a qualsiasi prodotto acquistato tramite il Sito Web sarà limitata al prezzo di acquisto di tale prodotto. Salvo disposizione legale in senso contrario, non accetteremo responsabilità per perdite di entrate o vendite, perdita di attività, mancato guadagno, perdita di risparmi previsti, perdita di dati, o perdita di tempo di gestione, indipendentemente dalla loro origine.

A causa della natura aperta del Sito Web e della possibilità di errori nella memorizzazione e trasmissione di informazioni digitali, non garantiamo la precisione e la sicurezza delle informazioni trasmesse o ottenute tramite il Sito Web, salvo che sia stabilito espressamente il contrario.

L'utente si impegna a non fare un uso indebito del Sito Web attraverso l'introduzione di virus, trojan o altro materiale tecnologicamente dannoso, né a tentare di accedere senza autorizzazione al Sito Web, ai suoi server o alle basi di dati associate. La violazione di questa clausola potrà essere portata a conoscenza delle autorità competenti e comporterà la revoca immediata della sua autorizzazione all'uso del Sito Web. TRAMAS+ non sarà responsabile per alcun danno derivante da un attacco di negazione del servizio, virus o altro materiale tecnologicamente dannoso che possa incidere sulla sua attrezzatura come conseguenza dell'uso del Sito Web.

22. Eventi fuori dal nostro controllo (forza maggiore)

TRAMAS+ non sarà responsabile per alcuna violazione delle presenti Condizioni quando la stessa sia dovuta a eventi fuori dal suo controllo ragionevole ("Causa di Forza Maggiore"), inclusi scioperi, disordini civili, guerra, disastri naturali, impossibilità di utilizzare mezzi di trasporto o telecomunicazioni, o atti di qualsiasi governo o autorità pubblica. I nostri obblighi resteranno sospesi durante il periodo in cui persista la Causa di Forza Maggiore, prorogandosi il termine per il loro adempimento per un periodo equivalente.

23. Comunicazioni e notifiche

Utilizzando il Sito Web, l'utente accetta che la maggior parte delle nostre comunicazioni siano elettroniche, senza che ciò incida sui suoi diritti riconosciuti dalla legge. Le notifiche che l'utente ci invii dovranno essere inviate tramite la chat WhatsApp disponibile sul Sito Web o a posventa@tramasmas.com. Si considererà che le notifiche che le inviamo siano state ricevute: se pubblicate sul Sito Web, immediatamente; se inviate tramite email, 24 ore dopo il loro invio; e se inviate tramite lettera, tre giorni dopo la loro spedizione.

24. Cessione di diritti e obblighi

Il contratto è vincolante sia per l'utente che per noi, così come per i nostri rispettivi successori e cessionari. L'utente non potrà cedere o trasferire il contratto né i diritti o obblighi da esso derivanti senza il nostro previo consenso scritto. TRAMAS+ potrà cedere, trasmettere o subappaltare il contratto o i diritti e obblighi da esso derivanti in qualsiasi momento, senza che ciò incida sui diritti che la legge le riconosce come consumatore.

25. Rinuncia

La mancata richiesta da parte nostra dell'adempimento di un obbligo assunto dall'utente, o la mancata esercizio dei diritti o azioni che ci competano in virtù delle presenti Condizioni, non comporterà alcuna rinuncia a tali diritti né la esonererà dal loro adempimento. Nessuna rinuncia da parte nostra avrà effetto salvo che sia formalizzata espressamente per iscritto.

26. Nullità parziale

Se una qualsiasi delle presenti Condizioni fosse dichiarata nulla o inapplicabile, totalmente o parzialmente, per decisione di autorità competente, tale dichiarazione incidera unicamente sulla disposizione specifica, rimanendo il resto delle Condizioni pienamente in vigore. Quando necessario, TRAMAS+ sostituirà la clausola interessata con un'altra valida che permetta di raggiungere, nella misura del possibile, lo scopo originariamente perseguito.

27. Accordo integrale

Le presenti Condizioni, insieme alle informazioni fornite durante il processo di acquisto e agli altri documenti legali disponibili sul Sito Web, costituiscono l'accordo integrale tra l'utente e TRAMAS+ in relazione al suo oggetto, e sostituiscono qualsiasi accordo o intesa precedente, verbale o scritta. Qualsiasi termine particolare concordato tra TRAMAS+ e il cliente dovrà risultare per iscritto o tramite un mezzo che permetta di provarne l'esistenza e l'accettazione.

28. Il nostro diritto di modificare le presenti Condizioni

Ci riserviamo la facoltà di modificare, aggiornare o adattare le presenti Condizioni, tra gli altri motivi, per cambiamenti normativi, miglioramenti operativi o aggiustamenti commerciali. Le Condizioni applicabili a ciascun acquisto saranno quelle pubblicate e in vigore al momento di effettuare l'ordine; le modifiche successive non incideranno sugli ordini già confermati, salvo che risultino più favorevoli per il consumatore o sia necessario applicarle per obbligo legale.

29. Legge applicabile, giurisdizione e risoluzione delle controversie

Le presenti Condizioni sono regolate dalla legislazione spagnola. Tuttavia, se l'utente risiede in un altro Stato membro dell'Unione Europea, potrà beneficiare delle disposizioni imperative di protezione al consumatore del proprio paese di residenza, quando risultino più favorevoli.

Qualsiasi controversia derivante dall'accesso o dall'uso del Sito Web, o dal rapporto contrattuale con TRAMAS+, sarà sottoposta alla giurisdizione non esclusiva dei tribunali spagnoli. Se l'utente ha stipulato il contratto in qualità di consumatore, questa clausola non incide sui diritti che la legislazione vigente le riconosce, in particolare il suo diritto di rivolgersi ai tribunali del proprio domicilio. Per rapporti tra imprese (business to business), le parti si sottomettono, con rinuncia espressa a qualsiasi altro foro, ai Tribunali di Siviglia (Spagna).

In conformità al Regolamento (UE) n. 524/2013, se il suo acquisto è stato effettuato online, ha diritto a richiedere una risoluzione extragiudiziale delle controversie in materia di consumo tramite la piattaforma della Commissione Europea, accessibile su https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

30. Reclami, contestazioni e moduli di reclamo

I suoi commenti, suggerimenti, reclami e contestazioni saranno ben accolti tramite i nostri canali di contatto. Disponiamo di moduli di reclamo ufficiali a disposizione di consumatori e utenti nei nostri negozi fisici, che potrà richiedere direttamente in negozio o tramite i nostri canali di contatto. Gestiremo i suoi reclami e contestazioni nel più breve tempo possibile e, in ogni caso, entro il termine legalmente stabilito.

31. Contatti

Per l'invio di commenti, suggerimenti, richieste o qualsiasi altra questione, può utilizzare la chat disponibile sul Sito Web, l'email posventa@tramasmas.com, o il telefono +34 854 62 26 45. Per maggiori informazioni, può consultare la sezione Servizio Clienti del Sito Web.

Allegato — Modello di modulo di recesso

(Deve compilare e inviare il presente modulo solo se desidera recedere dal contratto. Il suo utilizzo è facoltativo: può esercitare il diritto di recesso mediante qualsiasi altra dichiarazione univoca, come indicato nella clausola 16.1)

Alla cortese attenzione di:
TRAMAS RETAIL, S.L.
C/ Río Viejo 52, Polígono Industrial Carretera de la Isla, 41703 Dos Hermanas (Siviglia), Spagna
Email: posventa@tramasmas.com

Con la presente comunico/comunichiamo (*) di recedere/recediamo (*) dal mio/nostro (*) contratto di vendita del seguente bene:

Ordinato il/ricevuto il (*): _______________________

Nome del consumatore o dei consumatori: _______________________

Domicilio del consumatore o dei consumatori: _______________________

Firma del consumatore o dei consumatori (solo se il modulo è presentato su carta): _______________________

Data: _______________________

(*) Cancellare la voce che non interessa.

Ultimo aggiornamento: 17/08/2026