Termini e condizioni di acquisto

1. INTRODUZIONE E ACCETTAZIONE

Il presente documento stabilisce i Termini e Condizioni di Acquisto che regolano l’acquisto di prodotti tramite www.tramasmas.com, nonché gli ordini effettuati da schermo o cassa in negozio fisico.

L’effettuazione di un ordine implica l’accettazione piena e senza riserve dei presenti Termini e Condizioni di Acquisto, nonché dell’Avviso Legale, dell’Informativa sulla Privacy e della Cookie Policy disponibili sul sito web.

Le presenti condizioni si applicano esclusivamente ai consumatori finali (B2C). Tuttavia, Tramas+ potrà applicare sconti per volume su ordini di importo elevato, senza che ciò implichi in alcun caso un rapporto commerciale B2B indipendente.

 

2. AMBITO DI APPLICAZIONE

Le presenti condizioni regolano:

• Gli acquisti effettuati tramite il sito www.tramasmas.com
  
• Gli ordini online effettuati tramite schermi o cassa dal negozio fisico
  
• Gli acquisti effettuati nei negozi fisici Tramas+

Tramas+ si riserva il diritto di modificare le presenti condizioni in qualsiasi momento. Le modifiche non avranno effetto retroattivo e non incideranno sugli ordini già confermati.

 

3. PROCESSO DI ACQUISTO

Per effettuare un ordine, il cliente dovrà seguire il processo di acquisto online e completare il pagamento tramite uno dei metodi disponibili.

Un ordine sarà considerato accettato quando il pagamento sarà stato correttamente elaborato e il cliente riceverà l’email di conferma dell’ordine.

Successivamente, il cliente riceverà un’email di conferma di spedizione quando l’ordine sarà stato preparato e consegnato al corriere.

In determinati casi, Tramas+ potrà effettuare rimborsi parziali di articoli prima della ricezione dell’ordine da parte del cliente, quando durante la preparazione venga rilevata la mancanza di stock di uno dei prodotti. Questo rimborso potrà essere effettuato senza necessità di indicare il motivo specifico nell’email informativa.

Negli ordini effettuati da negozio fisico, le condizioni di reso e rimborso dipenderanno dal metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto.  Se il cliente paga il proprio ordine dal cellulare, si applicheranno le condizioni degli ordini web, mentre se lo paga alla cassa del negozio avrà la considerazione di un acquisto effettuato in negozio.

 

4. MODIFICA DEI DATI DELL’ORDINE

Prima di finalizzare il pagamento, il cliente potrà modificare i dati del proprio ordine (articoli, indirizzo, dati di contatto, ecc.).

Una volta effettuato il pagamento, qualsiasi richiesta di modifica dovrà essere gestita tramite il servizio clienti. Tuttavia, non si garantisce che tali richieste possano essere elaborate prima che l’ordine entri in fase di preparazione o venga spedito.

Non sarà possibile modificare:

• Gli articoli dell’ordine in nessun caso.
  
• L’indirizzo o il codice postale una volta che l’ordine è stato preparato o trascorse 2 ore dall’effettuazione dell’ordine.
  
• Altre modifiche (nome, e-mail o altri dati) potranno essere valutate caso per caso dal team del servizio clienti.

 

5. DISPONIBILITÀ DEI PRODOTTI E STOCK

Tutti gli ordini sono soggetti alla disponibilità di stock. Anche se il cliente ha effettuato l’acquisto, possono verificarsi discrepanze occasionali rilevate durante la preparazione dell’ordine. In tali casi, se un articolo non fosse disponibile, si procederà al rimborso dell’articolo non spedito. Questo processo può richiedere fino a 48 ore dalla preparazione dell’ordine. Tale rimborso parziale non darà diritto ad alcuna compensazione aggiuntiva.

 

6. PREZZI E METODI DI PAGAMENTO

Tutti i prezzi includono le imposte legalmente applicabili.

Le spese di spedizione sono mostrate durante il processo di acquisto, una volta che il cliente inserisce l’indirizzo e seleziona il metodo di spedizione.

I metodi di pagamento disponibili sono:

• Carta bancaria
  
• Apple Pay
  
• PayPal
  
• Bizum
  

I metodi di pagamento disponibili possono variare a seconda del Paese o della disponibilità tecnica al momento dell'acquisto.

Se il pagamento non viene autorizzato correttamente, l'ordine non verrà elaborato né preparato. I metodi di pagamento possono essere modificati in base alle esigenze di Tramas+.

 

7. PAGAMENTI TRAMITE BONIFICO BANCARIO (NON DISPONIBILE)

Alcuni ordini effettuati in passato potevano essere pagati tramite bonifico bancario. In questi casi:

• Il pagamento richiede una validazione manuale
  
• Il cliente dovrà inviare la ricevuta del bonifico a posventa@tramasmas.com indicando nell’oggetto il numero d’ordine corrispondente
  
• Fino a quando il pagamento non sarà validato:
  
  • L’ordine non passerà in preparazione
    
  • Lo stock non sarà riservato
    

In caso di annullamento di ordini pagati tramite bonifico bancario, il rimborso sarà effettuato entro un termine massimo di 90 giorni. A tal fine, Tramas+ potrà richiedere al cliente i dati bancari necessari (IBAN).

 

8. SPEDIZIONE E CONSEGNA

Gli ordini possono essere consegnati tramite:

• Spedizione a domicilio
  
• Spedizione 24 h
• Punto di ritiro
  
• Ritiro presso il negozio Tramas+ (Spagna - penisola)

I tempi di preparazione e consegna sono sempre calcolati in giorni lavorativi. Non si effettuano preparazioni né consegne il sabato, la domenica e nei giorni festivi.

La spedizione 24 h sarà effettuata se l’ordine viene formalizzato prima delle ore 12:00 dello stesso giorno, generando una spedizione che dovrebbe essere consegnata entro le ore 14:00 del giorno successivo, sebbene ciò possa essere soggetto alle diverse casistiche dell’azienda di trasporto.

Il termine massimo di consegna sarà di 30 giorni naturali dalla conferma dell’ordine.

Un ordine sarà considerato consegnato quando sarà ricevuto dal cliente, dal negozio o dal punto di ritiro selezionato.

Le spedizioni vengono effettuate tramite aziende di trasporto esterne, che dispongono delle proprie politiche interne di consegna, custodia, gestione delle incidenze e resi. Tramas+ non può modificare né intervenire in tali politiche, sebbene collaborerà con il cliente nella gestione di qualsiasi incidenza relativa alla spedizione. In caso di impossibilità di consegna, il pacco potrà essere depositato entro un raggio di 5 km dal punto originariamente selezionato dal cliente.

Le zone di spedizione disponibili possono variare in funzione dell’operatività logistica. Sarà possibile finalizzare un ordine solo quando l’indirizzo di consegna corrisponda a una zona di spedizione attiva al momento dell’acquisto.

 

Spese di spedizione

SPAGNA

• Spedizione a domicilio Spagna (penisola): 3,99 € per ordini inferiori a 39,99 €. 3,99 € se l’ordine viene effettuato dagli schermi in negozio, indipendentemente dal suo valore.
• Spedizione 24 h (penisola): 6,99 € indipendentemente dal suo valore.
• Spedizioni a domicilio nelle Baleari: 5,99 € per ordini inferiori a 59,99 €
  
• Spedizioni a domicilio Canarie: 20 €, indipendentemente dall’importo dell’ordine (ATTUALMENTE NON DISPONIBILE).
  
• Spedizione a punto di ritiro (non disponibile per Canarie, Baleari, Ceuta e Melilla): 1,50 € per ordini inferiori a 15,99 €. 1,50 € se l’ordine viene effettuato dagli schermi in negozio, indipendentemente dal suo valore.
• Spedizioni presso i negozi Tramas+ (solo Spagna peninsulare): gratuite se effettuate dalla schermata del negozio e se l’ordine supera i 9,99 €. Per ordini inferiori, il cliente dovrà pagare 3,99 €. Se il cliente effettua l’ordine autonomamente, dovrà superare i 14 € per poter richiedere la consegna in negozio.

 

PORTOGALLO

• Spedizione a domicilio generale (non isole): 3,99 € per ordini inferiori a 39,99 €
  
• Spedizione a punto di ritiro (non isole): 1,50 € per ordini inferiori a 29,99 €
  
• Spedizioni presso i negozi Tramas+ (solo Spagna peninsulare): gratuite se effettuate dalla schermata del negozio e se l’ordine supera i 9,99 €. Per ordini inferiori, il cliente dovrà pagare 3,99 €. Se il cliente effettua l’ordine autonomamente, dovrà superare i 14 € per poter richiedere la consegna in negozio.

 

ITALIA

• Spedizione a domicilio generale: 5,99 € per ordini inferiori a 49,99 €
  
• Spedizione a domicilio isole: 11,99 € per ordini inferiori a 59,99 €
  
• Spedizione a punto di ritiro generale: 5,99 € per ordini inferiori a 49,99 €
  
• Spedizione a punto di ritiro isole: 10,99 € per ordini inferiori a 59,99 €
  
• Spedizioni presso i negozi Tramas+ (solo Roma Marconi): gratuite se effettuate dalla schermata del negozio e se l’ordine supera i 9,99 €. Per ordini inferiori, il cliente dovrà pagare 3,99 €. Se il cliente effettua l’ordine autonomamente, dovrà superare i 14 € per poter richiedere la consegna in negozio.

 

INTERNAZIONALE

• Spedizione a domicilio: 5,99 € per ordini inferiori a 89,99 €
• Spedizione al punto di ritiro: 5,99 € per ordini inferiori a 89,99 €
  

* La selezione dei negozi e dei punti di ritiro disponibili può variare in base alle capacità logistiche.

 

Spese di reso

I costi dei resi saranno detratti dall’importo del rimborso. I rimborsi saranno effettuati entro un termine massimo di 14 giorni dal momento in cui il pacco arriva al centro logistico.

 

SPAGNA

• Reso gratuito in negozio
  
• Reso tramite punto di ritiro penisola: 2,99 €
  

*Per ordini delle Canarie e delle Baleari, il cliente deve farsi carico della spedizione degli articoli che desidera restituire. In base al punto di spedizione del cliente, può inviarli a:

Baleari: Negozio Mallorca Fan  
CC Fan Mallorca Shopping, Carrer del Cardenal Rossell, s/n, Platja de Palma i Pla de Sant Jordi, 07007 Palma, Illes Balears

Canarie: Negozio Tramas Tenerife Centro
C, C Valentin Sanz, nº 9, 38003 Santa Cruz de Tenerife

Tramas non si assume responsabilità per ordini che non siano stati consegnati a questo indirizzo; per questo ti consigliamo di conservare il numero di tracciamento del pacco restituito.

 

PORTOGALLO

• Reso gratuito in negozio
  
• Reso tramite punto di ritiro (non isole): 2,99 €

 

ITALIA

• Reso gratuito in negozio
  

Per gli ordini che si desidera restituire alla sede centrale, il cliente deve farsi carico delle spese di spedizione degli articoli che intende restituire. Devi spedirli all'indirizzo: TRAMAS MARCONI, Viale Guglielmo Marconi, 76, 00146 Roma RM, Italia.

Tramas non si assume alcuna responsabilità per gli ordini che non sono stati consegnati a questo indirizzo, per questo ti consigliamo di conservare il numero di tracciamento del tuo pacco restituito.

 

Tempi di consegna indicativi

• Penisola, Italia e Portogallo: 2–5 giorni lavorativi
  
• Baleari, Canarie e isole di Portogallo/Italia: 7–15 giorni lavorativi
• Internazionale: da 10 a 15 giorni lavorativi
• Negozi in Spagna (penisola): da 7 a 10 giorni lavorativi
• Negozi in Italia: da 4 a 7 giorni lavorativi

Nel caso di spedizioni verso le Canarie, i tempi possono essere prolungati a causa di procedure doganali, senza che ciò costituisca inadempimento contrattuale.

Tramas+ non sarà responsabile per ritardi derivanti da:

• Procedure amministrative o doganali
  
• Controlli o ispezioni da parte delle autorità
  
• Condizioni meteorologiche avverse
  
• Limitazioni proprie del trasporto

 

9. ORDINI NON CONSEGNATI O NON RITIRATI

Gli ordini con ritiro in negozio resteranno disponibili per 14 giorni. Trascorso tale termine, verrà effettuato il rimborso e la merce tornerà a stock del negozio.

Gli ordini consegnati presso un punto di ritiro o filiale del corriere resteranno disponibili per i termini stabiliti da ciascun operatore:

• SEUR: 7 giorni
  
• InPost: 7 giorni
  
• MRW: 7 giorni
  

Se l’ordine non viene ritirato entro il termine previsto, verranno detratti 3,99 € dall’importo da rimborsare a titolo di spese di reso. Tale costo si applicherà anche agli ordini con e-mail errata che impedisca la notifica di ritiro o con codice postale errato fornito dal cliente che richieda una nuova spedizione. Il rimborso sarà effettuato entro un termine massimo di 14 giorni dalla ricezione dell’ordine in magazzino.

 

10. CAMBI, RESI E DIRITTO DI RECESSO

Il cliente ha a disposizione un termine di 30 giorni dalla ricezione dell'ordine o dall'acquisto del prodotto in negozio per effettuare un reso.

Per gli acquisti in negozio, sarà indispensabile presentare lo scontrino fiscale, soprattutto per gli ordini pagati in contanti. La ricevuta bancaria non è considerata uno scontrino valido, poiché non consente di identificare l'articolo acquistato né il negozio in cui è stato effettuato l'acquisto.

 

Resi di ordini web

• Non si effettuano cambi diretti. Per cambiare un prodotto, il cliente dovrà restituire l’articolo ed effettuare un nuovo ordine.
• Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto

 

Resi di acquisti in negozio fisico

• I resi e i cambi dovranno essere effettuati esclusivamente presso un negozio Tramas+.
  

L'importo sarà rimborsato tramite buono acquisto senza data di scadenza utilizzabile solo nei negozi fisici. Non saranno effettuati rimborsi sul metodo di pagamento originale.

Se hai effettuato l'acquisto in un negozio in franchising Tramas+, potrai restituire gli articoli solo in uno di questi negozi.

 

Resi di ordini effettuati dal negozio (schermo o cassa)

• Ordine effettuato da schermo con pagamento tramite QR: considerato acquisto online
  
  • Reso gratuito in negozio
    
  • Reso tramite corriere
    
  • Rimborso sul metodo di pagamento originale
    
• Ordine effettuato da schermo o cassa con pagamento in cassa (contanti o carta): considerato acquisto in negozio fisico
  
  • Il reso dovrà essere gestito esclusivamente in negozio
    
  • L’importo sarà rimborsato tramite buono acquisto

 

11. RIMBORSI

• Resi in negozio: rimborso entro un termine massimo di 72 ore
  
• Resi presso il centro logistico: rimborso entro un termine massimo di 14 giorni dalla ricezione
  

Il rimborso sarà sempre effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento, ove applicabile.

Per ordini pagati tramite bonifico bancario, il termine massimo di rimborso sarà di 90 giorni.

 

12. GARANZIE E PRODOTTI DIFETTOSI

I prodotti sono coperti da una garanzia legale di 2 anni dalla data di consegna, in conformità con la normativa vigente in materia di tutela dei consumatori.

Se durante i primi due anni il prodotto presenta un difetto o un guasto coperto dalla garanzia, il cliente potrà esercitare i propri diritti per un periodo aggiuntivo fino a un terzo anno dalla data di acquisto.

Nel caso di acquisti effettuati con fattura intestata a un'azienda o a un lavoratore autonomo, la garanzia applicabile sarà di 1 anno, trattandosi di un rapporto commerciale diverso dalla tutela del consumatore finale.

• Acquisti online: il cliente dovrà contattare il servizio clienti.
  
• Acquisti in negozio: il cliente dovrà recarsi presso il negozio dove ha effettuato l'acquisto.

In caso di prodotto difettoso:

• Se l'ordine include più articoli, le spese di spedizione relative all'intero ordine non saranno rimborsate.

Per gli acquisti in negozio, sarà indispensabile presentare lo scontrino di acquisto, soprattutto per gli ordini pagati in contanti. La ricevuta bancaria non è considerata uno scontrino valido, poiché non consente di identificare l'articolo acquistato né il negozio in cui è stato effettuato l'acquisto.

 

13. SCONTI PER VOLUME

Tramas+ potrà applicare sconti per volume su ordini di importo elevato, purché gli articoli non siano soggetti a promozioni precedenti:

• Ordini superiori a 500 €: 10 %
  
• Ordini superiori a 1.000 €: 15 %
  
• Ordini superiori a 2.000 €: 20 %
  

Tali sconti non implicano in alcun caso un rapporto commerciale B2B.

 

14. LEGGE APPLICABILE

Le presenti Condizioni di Acquisto sono regolate dalla legislazione spagnola, fatto salvo il rispetto dei diritti spettanti al consumatore ai sensi della normativa vigente.Le spedizioni vengono effettuate tramite corrieri esterni, che dispongono delle proprie politiche interne in materia di consegna, custodia, reclami e resi. Tramas+ non può modificare né intervenire su tali politiche, ma collaborerà con il cliente nella gestione di eventuali problemi relativi alla spedizione. Qualora non fosse possibile effettuare la consegna, il pacco potrà essere depositato entro un raggio di 5 km dal punto selezionato.