Une fois la commande passée et traitée, rendez-vous sur notre site web et vérifiez l’état de votre commande. Sous le numéro de commande, vous trouverez le transporteur assigné et le numéro de suivi. Cliquez sur le lien et vous pourrez voir où en est votre commande.

Les délais de livraison dépendent du pays de destination et du mode d’expédition que vous choisissez. Consultez-les sur notre page Expéditions.

Les frais d’expédition sont calculés et affichés au moment du paiement.

Pour pouvoir émettre votre facture, il est indispensable de saisir votre NIF ou CIF au moment de l’achat. Une fois la commande confirmée, la facture sera disponible au téléchargement depuis la page de la commande.

Nous vous recommandons de vérifier vos données fiscales avant de finaliser la commande.

Si vous devez modifier les données de facturation ou si vous ne les avez pas saisies lors de l’achat, envoyez-nous un email à posventa@tramasmas.com en indiquant les éléments suivants :

• Objet : Facture commande + n° de commande
• Corps du message : indiquez toutes vos données de facturation en vérifiant qu’elles sont correctes, car si elles contiennent des erreurs, nous ne pourrons pas émettre la facture.

Si votre commande a déjà été traitée, il n’est pas possible d’y apporter des modifications, car elle passe directement en préparation afin que vous la receviez le plus rapidement possible. Pour éviter tout désagrément, nous vous recommandons de vérifier attentivement les articles, les tailles, les couleurs et l’adresse avant de finaliser l’achat.

Si la préparation de votre commande n’a pas encore commencé, vous pouvez nous en informer via notre site web. Si vous ne recevez pas de réponse de l’équipe Tramas+ à votre demande d’annulation, la commande n’est pas annulée. C’est pourquoi, pour l’annuler, nous vous recommandons de contacter le service client par téléphone (L-V de 9h à 15h)

Nous ferons tout notre possible pour vous aider à l’annuler. Toutefois, comme nous travaillons pour expédier les commandes dans les plus brefs délais, nous ne pouvons pas garantir que la demande puisse être traitée à temps.

Il n’est pas possible de modifier une commande une fois qu’elle a été passée. Si la préparation n’a pas encore commencé, nous pouvons l’annuler afin que vous puissiez en passer une nouvelle avec les modifications nécessaires.

Veuillez noter qu’en annulant et en passant une nouvelle commande, les promotions appliquées peuvent être perdues si elles ne sont plus actives.

Nous ferons tout notre possible pour vous aider ; toutefois, comme nous travaillons pour expédier les commandes dans les plus brefs délais, nous ne pouvons pas garantir que la demande puisse être traitée à temps.

Le délai pour retirer votre commande varie selon le mode d’expédition que vous avez choisi :

• Livraison à domicile : s’il n’est pas possible de la livrer à votre domicile, elle est envoyée au bureau de référence du transporteur et y reste 14 jours (Correos) ou 7 jours (MRW)
• Service Point Delivery : le délai varie selon le transporteur : Inpost 7 jours / SEUR 6 jours. *Si vous ne la retirez pas à temps, la commande retournera à la centrale et vous devrez assumer 3,99 € de frais de retour.
• Retrait en magasin : la commande vous attend en magasin 2 semaines ; passé ce délai, nous vous remboursons le montant.

Colis perdus

Chez Tramas, nous nous efforçons de faire en sorte que chaque commande arrive en parfait état. Si votre commande se perd pendant le transport, contactez notre service client ici en indiquant votre numéro de commande et toute information utile.

Colis endommagés

Nous comprenons le désagrément de recevoir un colis endommagé. Dans ce cas, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de la commande pour informer notre service client en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos des articles ou du colis endommagés.

Nous examinerons la documentation fournie et vous proposerons une solution dans les meilleurs délais.

Si la commande apparaît comme livrée, il se peut qu’il y ait eu une erreur dans la notification et que le transporteur effectue la livraison dans les 24 heures suivant ce changement de statut. Si vous ne la recevez pas après ce délai, veuillez contacter notre service client.

Si votre commande a été annulée de notre part, nous vous informons que le montant que vous voyez sur votre compte correspond à une réservation de débit. La procédure habituelle d’achat par carte est la suivante : le jour où vous effectuez l’achat, une pré-autorisation de l’opération est effectuée sur votre compte bancaire, ce qui fait apparaître un débit de ce montant sur votre compte. Mais le paiement réel n’est effectif que lorsque la commande est expédiée. Comme votre commande a été annulée, aucun paiement n’a été autorisé ; par conséquent, votre banque devra libérer la retenue de débit dans un délai maximum de 15 jours ouvrés à compter de la date d’annulation.

Si des articles ont été supprimés de votre commande, c’est en raison d’un manque de stock. Notre entrepôt a essayé de vous envoyer la commande complète, mais cela n’a pas été possible. Contactez le service client afin qu’ils puissent vous aider.

Dans nos magasins, vous pouvez passer commande via nos écrans avec l’aide de notre équipe. Cette modalité vous permet de régler directement en caisse ou, si vous préférez, depuis votre propre appareil mobile.

Veuillez noter que, si vous passez ce type de commande et payez en caisse, ce sont les conditions d’achat des magasins physiques Tramas+ qui s’appliqueront.

Si vous payez via le QR, ce sont les conditions d’achat web qui s’appliquent et vous pourrez profiter de leurs avantages.

Si vous passez votre commande depuis l’écran et souhaitez qu’elle soit expédiée à domicile ou dans un point relais, vous devrez régler les frais d’expédition, quel que soit le montant de votre commande.

Si vous passez la commande depuis votre compte et souhaitez qu’elle soit expédiée en magasin, le montant minimum est de 14 €. Si vous la passez depuis l’écran du magasin, il n’y a pas de montant minimum.

Vous pouvez payer votre commande TRAMAS+ des façons suivantes :

• Carte bancaire
• Bizum
• PayPal
• Crédit en magasin
• Financement avec Scalapay

Vous pouvez retourner votre commande passée sur tramasmas.com de la manière suivante :

ESPAGNE

• Dans un magasin Tramas+, gratuitement *
• Dans un point relais, moyennant un coût de 2,99 € qui sera déduit de votre remboursement **

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande. Veillez à suivre les instructions pour gérer votre retour depuis votre profil.

* Les achats en ligne peuvent être retournés ou échangés dans les magasins physiques Tramas, sauf à Séville capitale (C/O'Donnell et Avda. San Francisco Javier), Fuengirola, Ceuta et Melilla.

** Non disponible pour les retours de commandes aux îles Canaries et Baléares.

*** Les commandes envoyées aux îles Canaries et Baléares peuvent être retournées en les envoyant à :

• Magasin Tramas+ Fan Mallorca : CC Fan Mallorca Shopping, Carrer del Cardenal Rossell, s/n, Platja de Palma i Pla de Sant Jordi, 07007 Palma, Illes Balears
• Magasin Tramas+ Tenerife Centro : C Valentin Sanz, nº 9, 38003 Santa Cruz de Tenerife

Dans les deux cas, les frais d’expédition sont à votre charge.

PORTUGAL, ITALIE ET INTERNATIONAL

Vous pouvez retourner votre commande passée sur tramasmas.com de la manière suivante :

• Dans un magasin Tramas, gratuitement, s’il est disponible dans votre pays
• Dans un point relais, moyennant un coût de 2,99 € qui sera déduit de votre remboursement, s’il est disponible dans votre pays
• Si aucune de ces deux options n’est disponible, contactez le service client

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande. Veillez à suivre les instructions pour gérer votre retour depuis votre profil.

ESPAGNE, ITALIE ET INTERNATIONAL SAUF PORTUGAL

Vous pouvez échanger les achats de tramasmas.com contre une autre taille ou une autre couleur uniquement dans nos magasins Tramas+*, à condition d’être dans le délai, que l’article soit en parfait état, que vous présentiez votre n° de commande, que nous ayons le stock en magasin et que le prix soit le même. Si vous préférez l’échanger contre un autre article différent en l’envoyant à notre centrale, vous devrez le retourner et passer une nouvelle commande en ligne.

PORTUGAL

Les achats de tramasmas.com ne peuvent pas être échangés contre une autre taille ou couleur, ni en magasin ni à la centrale. Vous devrez effectuer un retour et racheter le produit, en magasin ou en ligne.

* Les achats en ligne peuvent être retournés ou échangés dans les magasins physiques Tramas, sauf à Séville capitale (C/O'Donnell et Avda. San Francisco Javier), Fuengirola, Ceuta et Melilla.

Les achats effectués directement en magasin sont gérés conformément aux conditions applicables aux achats en magasin.

• Les retours et échanges doivent être effectués exclusivement dans les magasins Tramas+.

• Le montant du remboursement sera effectué sous forme de bon d’achat, utilisable dans les magasins physiques Tramas+. Les remboursements vers le moyen de paiement original ne sont pas effectués pour les achats réalisés en magasin.

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date d’achat pour demander un échange ou un retour.

Pour effectuer le retour, vous devrez présenter le justificatif d’achat en magasin. Les articles doivent être en bon état et ne présenter aucun signe d’utilisation.

*Les achats effectués en magasin ne sont pas considérés comme des commandes en ligne, ils n’acceptent donc pas les retours par messagerie ni les remboursements via le centre logistique.

Dans le cas des commandes passées en magasin via les écrans, la méthode de retour dépendra du mode de paiement utilisé :

• Paiement en caisse : le retour devra être effectué dans un magasin Tramas+ du même pays où l’achat a été réalisé. Dans ce cas, le montant sera remboursé sous forme de bon d’achat.
• Paiement via QR : le retour est géré comme un achat en ligne. Vous pourrez envoyer la commande à notre centre logistique et le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d’origine ou, si vous préférez, sous forme de crédit en magasin, sans avoir besoin de vous rendre en magasin.

N’oubliez pas que vous disposez de 30 jours à compter de la réception de l’e-mail de confirmation d’expédition pour effectuer le retour.

*Les achats en ligne peuvent être retournés ou échangés dans les magasins physiques Tramas, sauf à Séville capitale (C/O'Donnell et Avda. San Francisco Javier), Fuengirola, Ceuta et Melilla.

Le crédit en magasin est un solde que vous recevez lorsque vous retournez une commande passée sur le site web et que vous pouvez utiliser pour de futurs achats. Le crédit en magasin n’a pas de date d’expiration et vous pourrez l’utiliser comme moyen de paiement lorsque vous vous connecterez à la boutique en ligne. Ce moyen de paiement est combinable avec les autres moyens disponibles (carte bancaire, PayPal, Bizum et Scalapay).

Si, lors du retour de votre commande, vous choisissez de recevoir le remboursement sous forme de crédit en magasin, vous recevrez un crédit supplémentaire de 5 % sur le montant du remboursement des produits retournés.

L’émission du crédit en magasin est irréversible : une fois émis, il ne peut pas être remboursé sur le moyen de paiement d’origine.

Pour effectuer tout échange ou retour, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de la commande ou de l’achat du produit en magasin.

Oui, que vous effectuiez le retour en magasin ou dans un point relais, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de la commande pour effectuer le retour.

Veuillez noter que, quel que soit le moment où vous effectuez la demande de retour, vous devrez déposer le colis dans un point relais dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande.

Non. Vous devrez toujours effectuer les échanges et les retours dans le même pays où vous avez acheté.

*Veuillez noter que les îles Canaries sont considérées comme un marché distinct de l’Espagne.

Le délai pour recevoir le remboursement dépend du type d’achat et de la manière dont le retour a été géré.

Commandes web

• Retour en magasin : le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 72 heures à compter du moment où vous remettez l’article dans nos magasins.
• Retour par messagerie : le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de l’arrivée de votre commande à notre centre logistique.

Commandes passées depuis l’écran en magasin

• Paiement via QR (achat en ligne) :
  En magasin : remboursement dans un délai maximum de 72 heures.
  Par messagerie : remboursement dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception au centre logistique.
• Paiement effectué en caisse : le montant sera remboursé sous forme de bon d’achat, remis au moment du retour en magasin.

Achats effectués en magasin physique

• Le montant sera remboursé sous forme de bon d’achat, qui sera remis au moment du retour.

* Les achats peuvent être retournés ou échangés dans les magasins physiques Tramas, sauf à Séville capitale (C/O'Donnell et Avda. San Francisco Javier), Fuengirola, Ceuta et Melilla.

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre demande et que vous n’avez pas encore déposé votre retour dans un point relais, contactez le service client afin qu’ils puissent vous aider.

Une fois que vous l’aurez remis, le transporteur acheminera votre retour jusqu’à Tramas+, où nous vérifierons la marchandise. Si tout est conforme, nous vous rembourserons le montant dans un délai maximum de 14 jours à compter de son arrivée à notre centrale logistique.

Non. Les produits au format PACK sont indivisibles, vous ne pouvez donc pas les retourner ni les échanger séparément.

Vous avez la possibilité gratuite de vous rendre dans un magasin physique Tramas+ ou, si vous préférez, de déposer votre retour dans un point relais moyennant un coût de 2,99 € qui sera déduit de votre remboursement.

*Les achats en ligne peuvent être retournés ou échangés dans les magasins physiques Tramas+, sauf à Séville capitale (C/O'Donnell et Avda. San Francisco Javier), Fuengirola, Ceuta et Melilla.

**Sauf pour les retours depuis les îles Canaries et Baléares.

Nous ne disposons pas de ce service, mais vous pouvez déposer votre retour dans nos points relais disponibles moyennant un coût de 2,99 € ou, si vous préférez, effectuer votre retour gratuitement dans un magasin physique. Vous pouvez consulter ici l’emplacement de tous nos magasins TRAMAS+.

Nous sommes désolés, mais si vous avez effectué votre achat dans un magasin physique et que vous avez perdu le ticket, nous ne pourrons pas traiter le retour. Le ticket de caisse est le justificatif légal nécessaire pour pouvoir gérer les retours ou échanges en magasin ; il est donc important de le conserver.

La manière la plus rapide de résoudre votre incident est de suivre ces étapes :

1. Prenez une photo de l’emballage extérieur du colis
   
2. Prenez une photo des articles incorrects reçus où nous pouvons voir les références.
   
3. Contactez notre équipe en indiquant votre numéro de commande à l’adresse email posventa@tramasmas.com

S’il manque un article dans votre commande, il est possible qu’il ait été envoyé en plusieurs livraisons. Vous pouvez vérifier le nombre total de colis dans l’email de confirmation d’expédition. Si vous avez déjà reçu toutes les livraisons et qu’il manque toujours un article, contactez notre service client avec les informations suivantes :

1. Référence de l’article ou des articles manquants.
   
2. Prenez une photo de l’emballage extérieur du colis.
   
3. Numéro de commande, nom complet et adresse email.

La manière la plus rapide de résoudre votre incident est de suivre ces étapes :

1. Prenez une photo de l’article incorrect reçu où nous pouvons voir la référence.
   
2. Contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande.

La manière la plus rapide de résoudre votre incident est de suivre ces étapes :

1. Prenez une photo de l’article où l’on voit le défaut.
2. Prenez une photo de l’article où l’on voit l’étiquette interne et externe du produit défectueux.
3. Contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et en joignant les photos. 

Si vous avez acheté un article dans un magasin physique Tramas+ et qu’il présente un défaut, vous devrez vous rendre directement dans le même magasin où vous avez effectué l’achat. Là, l’équipe vérifiera le produit et vous aidera à gérer la réclamation ou l’échange correspondant selon l’état de l’article.

Si votre commande a été retournée, nous vous recommandons tout d’abord de vérifier si cela s’est produit pour l’un de ces motifs courants :

• L’adresse était incomplète ou incorrecte, et le transporteur n’a pas pu effectuer la livraison.
• Vous avez choisi un point relais et vous n’avez pas pu vous y rendre dans le délai proposé par l’agence.
• Le livreur n’a pas pu livrer la commande à domicile après plusieurs tentatives.

Si votre envoi était à domicile ou dans un point de livraison, et que le colis revient à notre entrepôt parce qu’il n’a pas pu être livré ou retiré, 3,99 € seront déduits au titre des frais de retour. Une fois le colis reçu dans notre entrepôt, nous effectuerons votre remboursement dans un délai maximum de 14 jours.

Vous pouvez consulter la disponibilité d’un article sur notre site web. Chaque page produit contient des informations à jour sur la disponibilité et le stock. Si vous indiquez une référence spécifique, vous verrez les tailles disponibles à la vente en ligne.

Pour le moment, nous ne pouvons pas garantir la disponibilité des produits en rupture de stock, mais nous vous invitons à continuer à visiter notre site web ou à vous rendre dans nos magasins pour ne pas manquer les prochains réassorts. Si vous le souhaitez, vous pouvez vous inscrire à l’alerte de stock sur la page produit et nous vous informerons dès que l’article souhaité sera de nouveau disponible.

Chez Tramas+, nous disposons de plus de 230 magasins et nous ne pouvons pas garantir les marchandises que vous trouverez dans chacun d’eux. C’est pourquoi nous vous recommandons de visiter le magasin pour découvrir directement les nouveautés que nous ajoutons chaque jour.

FEMME

PYJAMA CORAIL / VELOURS / SUPERSOFT / CÔTELÉ
Tailles : S · M · L · XL

Longueur pantalon : 98 · 101 · 105 · 109

Poitrine : 102 · 106 · 110 · 114

Taille : 74 · 80 · 86 · 90

Hanches : 104 · 108 · 112 · 114

PYJAMA ANGORINA
Tailles : S · M · L · XL

Longueur pantalon : 97 · 100 · 103 · 107

Poitrine : 98 · 102 · 106 · 110

Taille : 68 · 72 · 76 · 80

Hanches : 100 · 104 · 108 · 112

PYJAMA LONG VISCOSE
Tailles : S · M · L · XL

Longueur pantalon : 100 · 102 · 104 · 106

Poitrine : 104 · 108 · 112 · 116

Taille : 68 · 72 · 76 · 80

Hanches : 108 · 112 · 116 · 120

PYJAMA LONG COTON
Tailles : S · M · L · XL

Longueur pantalon : 102 · 103 · 104 · 105

Poitrine : 102 · 106 · 110 · 114

Taille : 74 · 80 · 84 · 88

Hanches : 96 · 100 · 106 · 108

ENSEMBLE LONG SURVÊTEMENT
Tailles : S · M · L · XL

Longueur pantalon : 103 · 105 · 107 · 110

Poitrine : 100 · 104 · 108 · 116

Taille : 80 · 84 · 88 · 98

Hanches : 100 · 106 · 108 · 118

PEIGNOIR CORAIL / CÔTELÉ / VELOURS
Tailles : S · M · L · XL

Longueur : 94 · 99 · 104 · 110

Poitrine : 111 · 117 · 121 · 135

Épaule à épaule : 40 · 41 · 42 · 45

SWEAT-SHIRT VELOURS
Tailles : S · M · L · XL

Longueur : 65 · 67 · 70 · 74

Poitrine : 96 · 102 · 108 · 118

Épaule à épaule : 41 · 43 · 45 · 47

HOMME

PYJAMA CORAIL
Tailles : S · M · L · XL · XXL

Longueur pantalon : 106 · 108 · 110 · 112 · 114

Poitrine : 110 · 116 · 122 · 128 · 134

Taille : 75 · 80 · 85 · 90 · 95

Hanches : 112 · 116 · 120 · 124 · 128

PYJAMA LONG COTON / AVEC BOUTONS
Tailles : S · M · L · XL · XXL

Longueur pantalon : 106 · 108 · 110 · 112 · 114

Poitrine : 106 · 110 · 114 · 118 · 122

Taille : 80 · 84 · 88 · 92 · 96

Hanches : 108 · 116 · 118 · 122 · 126

ENSEMBLE LONG SURVÊTEMENT
Tailles : S · M · L · XL

Longueur pantalon : 104 · 108 · 110 · 112

Poitrine : 106 · 110 · 114 · 118

Taille : 76 · 80 · 84 · 88

Hanches : 112 · 116 · 120 · 124

PEIGNOIR CORAIL
Tailles : S · M · L · XL · XXL

Longueur : 108 · 113 · 118 · 123 · 128

Poitrine : 128 · 132 · 136 · 140 · 144

Longueur manche : 57 · 59 · 61 · 63 · 65

Chaque canal de vente (site web, magasins physiques, magasins franchisés et places de marché) a ses propres prix et promotions ; c’est pourquoi un même article peut coûter un prix différent selon l’endroit où vous l’achetez. Ce n’est pas une erreur.

Le prix que vous payez est celui que vous voyez, taxes incluses, dans le canal où vous achetez au moment de confirmer votre commande, et il ne change pas ensuite. Nous n’appliquons pas de prix personnalisés : le prix ne varie qu’en fonction du canal et de la promotion en vigueur. C’est ce que prévoient nos Termes et conditions (clause 11).

Lorsque vous passez une commande depuis l’écran en magasin, les prix appliqués sont ceux du site web. Vous bénéficierez des promotions de ce canal et non de celles qui sont en vigueur en magasin.