Términos y condiciones de compra

DATOS DEL VENDEDOR

Razón social: Tramas Retail, S.L.
CIF: B91110528
Domicilio social: P.I. Carretera de la Isla, C/Río Viejo 52, 41703 Dos Hermanas, Sevilla

 

1. OBJETO

Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, las "Condiciones") regulan la adquisición de los productos comercializados por TRAMAS+ a través de sus distintos canales de venta, incluyendo el Sitio Web www.tramasmas.com y, en lo que resulte aplicable, sus establecimientos físicos.

La realización de una compra implica la lectura y aceptación de las presentes Condiciones, así como de aquellas condiciones particulares o políticas específicas que resulten aplicables al canal de venta, producto, servicio o promoción correspondiente.

TRAMAS+ podrá modificar las presentes Condiciones para adaptarlas a cambios normativos, operativos o comerciales. Las modificaciones serán aplicables únicamente a las compras realizadas con posterioridad a su publicación y no afectarán a las operaciones previamente formalizadas.

En caso de contradicción entre las presentes Condiciones y las condiciones particulares de un producto, servicio o promoción, prevalecerán estas últimas respecto de los aspectos expresamente regulados en las mismas.

 

2. ÁMBITO DE APLICACIÓN

Las presentes Condiciones serán de aplicación a todas las compras realizadas a través de los canales de venta habilitados por TRAMAS+, incluyendo:

• El Sitio Web www.tramasmas.com
• Los pedidos asistidos gestionados en establecimientos físicos mediante los sistemas habilitados por TRAMAS+ para su envío o recogida.
• Los establecimientos físicos de TRAMAS+.

Determinados productos, servicios, promociones o canales de venta podrán estar sujetos a condiciones particulares, que complementarán las presentes Condiciones y prevalecerán en caso de contradicción respecto de los aspectos específicamente regulados.

TRAMAS+ podrá modificar las presentes Condiciones para adaptarlas a cambios normativos, operativos o comerciales. Las modificaciones serán aplicables únicamente a las compras realizadas con posterioridad a su publicación y no afectarán a las operaciones previamente formalizadas.

3. PROCESO DE COMPRA Y CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO

Para realizar una compra, el cliente deberá seguir el proceso habilitado en el canal de venta correspondiente y completar el pago mediante alguno de los métodos de pago disponibles.

Una vez finalizada la compra, TRAMAS+ enviará al cliente una comunicación con el detalle del pedido. Posteriormente, cuando el pedido haya sido preparado y entregado al transportista, se remitirá una nueva comunicación confirmando su envío.

Si, transcurrida una hora desde la finalización de la compra, el cliente no hubiera recibido la confirmación del pedido, una vez revisada la carpeta de correo no deseado o spam, deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente a través del correo electrónico posventa@tramasmas.com, indicando, en la medida de lo posible, el nombre del comprador, la fecha y hora de la compra, el importe abonado y cualquier otro dato que facilite la localización del pedido.

La recepción de la confirmación del pedido acredita su correcta recepción por parte de TRAMAS+ y el inicio de su tramitación. Todos los pedidos estarán sujetos a la disponibilidad de los productos, a las verificaciones necesarias para su correcta gestión y, cuando resulte necesario, a las medidas de prevención del fraude aplicables.

Si, antes de la preparación o el envío del pedido, se detectara la falta de disponibilidad de alguno de los productos solicitados, o concurriera cualquier incidencia técnica, logística o de disponibilidad que imposibilitara total o parcialmente su suministro, TRAMAS+ informará al cliente a la mayor brevedad posible y procederá, cuando proceda, al reembolso del importe correspondiente mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.

En caso de indisponibilidad parcial, TRAMAS+ podrá tramitar y enviar los productos disponibles, reembolsando el importe correspondiente a los artículos no suministrados. No obstante, cuando la naturaleza del pedido o las circunstancias concurrentes lo justifiquen, TRAMAS+ podrá proceder a la cancelación total del pedido, informando previamente al cliente y reembolsando íntegramente las cantidades abonadas.

En los pedidos asistidos realizados en establecimientos físicos, las condiciones aplicables en materia de cambios, devoluciones y reembolsos vendrán determinadas por el canal de pago utilizado. Los pedidos abonados mediante sistemas de pago online se regirán por las condiciones previstas para las compras realizadas a través del Sitio Web, mientras que los abonados directamente en caja tendrán la consideración de compras realizadas en establecimiento físico y les serán de aplicación las condiciones previstas para dicho canal.

 

4. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los artículos en el momento de su preparación.

TRAMAS+ adopta las medidas necesarias para mantener actualizada la información sobre el stock de sus productos. No obstante, debido a la propia operativa comercial, podrán producirse incidencias técnicas, errores de inventario o circunstancias sobrevenidas que afecten a su disponibilidad.

La inclusión de un producto en cualquiera de los canales de venta de TRAMAS+ no garantiza su disponibilidad hasta que el pedido haya sido preparado para su expedición.

Si, durante la preparación del pedido, alguno de los artículos solicitados no pudiera ser suministrado, TRAMAS+ informará al cliente a la mayor brevedad posible, tramitará el envío del resto de los productos disponibles y reembolsará el importe correspondiente a los artículos no suministrados.

Cuando el pedido se hubiera beneficiado de un descuento, cupón o promoción, el reembolso se calculará sobre el importe efectivamente abonado por los artículos afectados, aplicando la parte proporcional del beneficio disfrutado, salvo que las condiciones particulares de la promoción establezcan expresamente un criterio diferente.

La falta de disponibilidad de uno o varios artículos no modificará las condiciones de envío aplicadas en el momento de la compra. En consecuencia, si el pedido hubiera disfrutado de gastos de envío gratuitos por cumplir las condiciones establecidas, TRAMAS+ no repercutirá posteriormente coste alguno de transporte como consecuencia del reembolso parcial de los artículos no suministrados.

Si ningún artículo del pedido pudiera ser suministrado, TRAMAS+ procederá a su cancelación y reembolsará íntegramente las cantidades abonadas por el cliente, incluidos, en su caso, los gastos de envío satisfechos.

TRAMAS+ podrá cancelar total o parcialmente un pedido cuando concurran causas excepcionales que impidan su correcta tramitación, tales como errores manifiestos en la información de los productos, incidencias técnicas o logísticas, sospechas fundadas de fraude o cualquier otra circunstancia ajena a su control razonable. En estos casos, el cliente será informado a la mayor brevedad posible y se procederá, cuando corresponda, al reembolso de las cantidades abonadas mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.

5. MODIFICACIÓN Y CANCELACIÓN DEL PEDIDO

El cliente podrá solicitar la modificación o cancelación de su pedido contactando con el Servicio de Atención al Cliente a través de posventa@tramasmas.com.

Con carácter general, las solicitudes deberán realizarse dentro de las dos horas siguientes a la confirmación del pedido y siempre dentro del horario de atención al cliente, de lunes a viernes, de 09:00 a 15:00 horas.

TRAMAS+ tramitará todas las solicitudes con la mayor diligencia posible. No obstante, la recepción de una solicitud dentro del plazo indicado no garantiza que pueda atenderse, ya que su viabilidad dependerá del estado de preparación del pedido en el momento de su gestión.

Una vez iniciado el proceso de preparación del pedido o expedido al transportista, no será posible realizar modificaciones ni cancelaciones.

Mientras el pedido no haya sido expedido, el cliente podrá solicitar la modificación de la dirección de entrega. La posibilidad de realizar este cambio estará igualmente condicionada al estado de tramitación del pedido.

Si la modificación de la dirección implicara un cambio de código postal que supusiera un incremento en los costes de transporte, TRAMAS+ podrá repercutir al cliente el importe correspondiente a dicha gestión. Con carácter general, este importe será de 3,99 €, salvo que las tarifas de transporte vigentes establezcan una cuantía diferente. En tal caso, el cliente será informado previamente antes de realizar la modificación.

Los pedidos con recogida en tienda no podrán modificarse para cambiar el establecimiento seleccionado una vez confirmados. Si el cliente desea recoger su pedido en una tienda diferente, deberá solicitar la cancelación del pedido, siempre que esta sea posible conforme a las presentes Condiciones, y realizar un nuevo pedido seleccionando el establecimiento de recogida deseado.

Para facilitar la gestión de cualquier solicitud, el cliente deberá indicar, siempre que sea posible, el número de pedido o, en su defecto, el nombre del cliente, la fecha y hora de la compra, el importe abonado y cualquier otra información que permita identificar el pedido.

En los pedidos asistidos realizados en establecimientos físicos, las solicitudes de modificación o cancelación se regirán igualmente por las presentes Condiciones, sin perjuicio de las particularidades derivadas del canal de pago utilizado.

 

6. PRECIOS DE LOS PRODUCTOS

Todos los precios publicados por TRAMAS+ se expresan en euros (€) e incluyen los impuestos que, en cada caso, resulten legalmente aplicables.

Los gastos de envío y cualquier otro coste adicional aplicable se mostrarán de forma desglosada antes de finalizar el proceso de compra.

TRAMAS+ podrá modificar los precios de sus productos en cualquier momento. No obstante, dichas modificaciones no afectarán a los pedidos cuya compra haya sido correctamente confirmada.

Los productos se facturarán conforme al precio vigente en el canal de venta en el que el cliente formalice la compra en el momento de la confirmación del pedido.

Debido a la naturaleza omnicanal de TRAMAS+, los precios, promociones, descuentos y campañas comerciales podrán variar en función del canal de venta utilizado, ya sea la tienda online, los establecimientos físicos o los pedidos asistidos en tienda, sin que exista obligación de equiparar las condiciones comerciales entre ellos.

Asimismo, los establecimientos explotados en régimen de franquicia podrán aplicar precios, promociones o campañas comerciales propios, distintos de los ofrecidos por TRAMAS+ en su tienda online o en otros establecimientos de la marca.

Las promociones, descuentos o campañas comerciales ofrecidos en un determinado canal de venta o establecimiento serán válidos exclusivamente en dicho canal o establecimiento, salvo que en sus condiciones particulares se indique expresamente lo contrario.

En caso de error manifiesto en el precio publicado de un producto, TRAMAS+ podrá dejar sin efecto el pedido, informando al cliente a la mayor brevedad posible y procediendo, cuando corresponda, al reembolso íntegro de las cantidades abonadas.

Descuentos por volumen

TRAMAS+ podrá aplicar descuentos especiales por volumen en pedidos de importe elevado, conforme a las condiciones establecidas en este apartado.

Estos descuentos podrán aplicarse únicamente cuando los artículos incluidos en el pedido no estén sujetos a promociones, ofertas activas u otros descuentos vigentes.

Los descuentos por volumen:

• No serán acumulables entre sí.
• No serán acumulables con códigos promocionales, cupones, vales u otros descuentos aplicables.
• No generarán en ningún caso una relación comercial B2B entre el cliente y TRAMAS+, manteniendo la condición de compra como cliente particular.

Los descuentos aplicables según el importe del pedido serán:

Importe del pedido	Descuento aplicable
A partir de 500 €	10% de descuento
A partir de 1.000 €	20% de descuento
A partir de 3.000 €	30% de descuento
Más de 5.000 €	Condiciones especiales. Consultar previamente con sac.web@tramasmas.com

Los pedidos a los que se aplique un descuento por volumen requerirán pago o prepago completo antes de su preparación y envío.

Los pedidos con descuento por volumen tendrán envío gratuito a península, salvo que se indique expresamente una condición diferente antes de la confirmación del pedido.

En pedidos superiores a 5.000 €, el cliente deberá contactar previamente con sac.web@tramasmas.com para valorar las condiciones aplicables antes de realizar la compra.

En caso de devolución parcial de un pedido al que se haya aplicado un descuento por volumen, dicho descuento se tendrá en cuenta para calcular proporcionalmente el importe correspondiente a los productos devueltos.

Periodos de rebajas y campañas especiales

Durante los periodos de rebajas, promociones especiales, campañas comerciales o picos de demanda, TRAMAS+ podrá aplicar condiciones específicas sobre determinados productos, servicios o procesos de compra.

Durante estos periodos pueden producirse modificaciones temporales en la disponibilidad de productos, tiempos de preparación, plazos de entrega, atención al cliente o determinados servicios asociados a la compra.

En particular, durante campañas de alta demanda, como periodos de rebajas, promociones especiales o fechas de elevado volumen de pedidos, TRAMAS+ podrá necesitar un plazo adicional para la preparación y gestión de los pedidos, informando al cliente cuando resulte necesario.

Las condiciones aplicables a cada promoción, descuento o campaña serán las indicadas en el momento de su activación y podrán estar sujetas a limitaciones de disponibilidad, unidades, canales de venta o establecimientos participantes.

Las promociones aplicables en tiendas físicas, tienda online o establecimientos franquiciados podrán diferir entre sí, no siendo necesariamente acumulables ni aplicables en todos los canales.

Durante el periodo de rebajas de verano, la opción de recogida en tienda mediante pedido online no estará disponible hasta la finalización de dicho periodo, prevista para el 31 de agosto, salvo que TRAMAS+ comunique expresamente una modificación de esta condición.

7. MÉTODOS DE PAGO

TRAMAS+ pone a disposición de sus clientes los métodos de pago que, en cada momento, se encuentren habilitados durante el proceso de compra. Actualmente, entre otros, podrán estar disponibles los siguientes:

• Tarjeta bancaria (crédito y débito).
• PayPal.
• Bizum.
• Klarna.

Los métodos de pago disponibles podrán variar en función del canal de venta, el importe del pedido, el dispositivo utilizado u otras circunstancias operativas. En todo caso, las opciones disponibles se mostrarán al cliente antes de finalizar la compra.

Los métodos de pago aceptados en los establecimientos físicos o en los pedidos asistidos podrán ser diferentes de los disponibles en la tienda online.

Excepcionalmente, TRAMAS+ podrá autorizar el pago mediante transferencia bancaria, previa solicitud del cliente y aceptación por parte del Servicio de Atención al Cliente. En estos casos:

• El pago estará sujeto a validación manual por parte de TRAMAS+.
• El cliente deberá remitir el justificante de la transferencia a posventa@tramasmas.com, indicando en el asunto el número de pedido correspondiente.
• Hasta que el pago no haya sido validado por TRAMAS+, el pedido no pasará a preparación y los productos solicitados no quedarán reservados, por lo que su disponibilidad no podrá garantizarse.

Todos los pagos estarán sujetos a las comprobaciones y autorizaciones realizadas por las entidades financieras o por los proveedores de servicios de pago correspondientes. Si una operación fuera rechazada, anulada o no pudiera autorizarse por cualquier motivo, el pedido no se considerará confirmado y TRAMAS+ no asumirá obligación alguna de tramitarlo hasta que el pago haya sido correctamente validado.

Por motivos de seguridad y prevención del fraude, TRAMAS+ podrá realizar las comprobaciones que resulten razonablemente necesarias para verificar la autenticidad de la operación o la identidad del titular del medio de pago utilizado. Cuando dichas verificaciones no puedan completarse satisfactoriamente, TRAMAS+ podrá rechazar o cancelar el pedido, informando al cliente y procediendo, cuando corresponda, al reembolso de las cantidades abonadas.

Los reembolsos se efectuarán, con carácter general, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.

En el caso de pedidos abonados mediante transferencia bancaria, el reembolso se realizará mediante transferencia a la cuenta bancaria que indique el cliente. A estos efectos, TRAMAS+ podrá solicitar los datos necesarios para efectuar el abono, incluido el IBAN. El plazo máximo para realizar dicho reembolso será de 90 días desde la confirmación de la cancelación o desde la aceptación de la devolución, según corresponda.

 

8. FACTURACIÓN

TRAMAS+ emitirá la correspondiente factura por las compras realizadas a través de cualquiera de sus canales de venta, de conformidad con la normativa fiscal vigente.

Para la correcta emisión de la factura, será imprescindible que el cliente facilite todos los datos fiscales necesarios de forma completa y veraz. TRAMAS+ no será responsable de los errores o retrasos derivados de la aportación de datos incompletos, incorrectos o desactualizados.

Con carácter general, la factura se emitirá con los datos facilitados por el cliente y tendrá como fecha de expedición la correspondiente al momento de su emisión, de conformidad con la normativa aplicable.

Si el cliente necesitara la emisión o rectificación de una factura, podrá solicitarla contactando con el Servicio de Atención al Cliente a través de posventa@tramasmas.com, indicando el número de pedido y facilitando toda la información fiscal necesaria para su correcta expedición.

TRAMAS+ podrá solicitar la documentación o información adicional que resulte necesaria para verificar los datos facilitados y emitir o rectificar la factura conforme a la normativa vigente.

 

9. ENVÍO Y ENTREGA DE LOS PEDIDOS

TRAMAS+ realizará el envío o puesta a disposición de los pedidos conforme a la modalidad de entrega seleccionada por el cliente durante el proceso de compra, utilizando los medios de transporte, operadores logísticos o establecimientos correspondientes en cada momento.

Las modalidades de entrega disponibles, los plazos estimados y los costes asociados a cada opción se mostrarán al cliente antes de finalizar el proceso de compra.

Los plazos indicados en las presentes condiciones tendrán carácter estimado y se calcularán en días hábiles, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Los plazos podrán verse afectados por circunstancias ajenas al control de TRAMAS+, incluyendo periodos de alta demanda, rebajas, campañas promocionales, festivos, incidencias logísticas, condiciones meteorológicas, causas de fuerza mayor o cualquier otra circunstancia que pueda afectar al normal funcionamiento del servicio de transporte.

Gastos de envío

Los gastos de envío aplicables dependerán de la modalidad de entrega seleccionada, el destino del pedido y las condiciones comerciales vigentes en el momento de realizar la compra.

Actualmente, las condiciones de envío aplicables son las siguientes:

España

Envío a domicilio

• España península: tendrá un coste de 3,99 € para pedidos inferiores a 39,99 €.
• Baleares: tendrá un coste de 8,99 € para pedidos inferiores a 59,99 €.
• Canarias: tendrá un coste de 20 €, independientemente del importe del pedido. Actualmente, esta modalidad no se encuentra disponible.

Envío urgente (península)

La modalidad de entrega urgente tendrá un coste de 6,99 €, independientemente del importe del pedido.

Cuando el cliente seleccione esta modalidad durante el proceso de compra, TRAMAS+ gestionará la preparación y entrega del pedido conforme a las condiciones indicadas en el apartado correspondiente.

Envío a punto de recogida

La modalidad de envío a punto de recogida tendrá un coste de 1,50 € para pedidos inferiores a 15,99 €.

Esta modalidad no está disponible para Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla.

Cuando el pedido sea realizado desde las pantallas disponibles en tienda, el coste del envío a punto de recogida será de 1,50 €, independientemente del importe del pedido.

Envío a tienda TRAMAS+

La modalidad de envío a tienda está disponible únicamente para establecimientos situados en España peninsular.

Los pedidos realizados desde las pantallas de tienda serán gratuitos cuando superen los 9,99 €. En pedidos inferiores a dicho importe, el cliente deberá abonar 3,99 €.

Cuando el cliente realice el pedido directamente por su cuenta, será necesario superar los 14 € para poder seleccionar esta modalidad.

Portugal

TRAMAS+ realiza envíos a Portugal peninsular.

Actualmente, las condiciones aplicables son:

Envío a domicilio

El envío a domicilio tendrá un coste de 3,99 € para pedidos inferiores a 39,99 €.

Envío a punto de recogida

El envío a punto de recogida tendrá un coste de 1,50 € para pedidos inferiores a 29,99 €.

Envío a tienda TRAMAS+

La modalidad de envío a tienda está disponible únicamente en establecimientos situados en Portugal peninsular.

Los pedidos realizados desde las pantallas de tienda serán gratuitos cuando superen los 9,99 €. En pedidos inferiores a dicho importe, el cliente deberá abonar 3,99 €.

Cuando el cliente realice el pedido directamente por su cuenta, será necesario superar los 14 € para poder seleccionar esta modalidad.

Actualmente, TRAMAS+ no realiza envíos a Madeira ni a otros territorios insulares portugueses.

Italia

TRAMAS+ realiza envíos a Italia conforme a las modalidades disponibles durante el proceso de compra.

Envío a domicilio

• Italia peninsular: tendrá un coste de 5,99 € para pedidos inferiores a 49,99 €.
• Islas italianas: tendrá un coste de 11,99 € para pedidos inferiores a 59,99 €.

Envío a punto de recogida

• Italia general: tendrá un coste de 4,99 € para pedidos inferiores a 39,99 €.
• Islas italianas: tendrá un coste de 10,99 € para pedidos inferiores a 59,99 €.

Envío a tienda TRAMAS+

Actualmente, la modalidad de envío a tienda está disponible únicamente en la tienda TRAMAS+ Roma Marconi.

Los pedidos realizados desde la pantalla de tienda serán gratuitos cuando superen los 9,99 €. En pedidos inferiores a dicho importe, el cliente deberá abonar 3,99 €.

Cuando el cliente realice el pedido directamente por su cuenta, será necesario superar los 14 € para poder seleccionar esta modalidad.

Otros destinos internacionales

TRAMAS+ podrá realizar envíos a otros países europeos disponibles durante el proceso de compra.

Las modalidades de entrega, los países disponibles, los operadores logísticos y las condiciones aplicables podrán variar en función de la cobertura logística y la disponibilidad del servicio en cada momento.

Actualmente, las condiciones generales aplicables para otros destinos internacionales son las siguientes:

• Envío a domicilio: tendrá un coste de 5,99 € para pedidos inferiores a 89,99 €.
• Envío a punto de recogida: tendrá un coste de 5,99 € para pedidos inferiores a 89,99 €.

La selección de países, tiendas y puntos de entrega disponibles podrá variar en función de las capacidades logísticas, disponibilidad de operadores de transporte y condiciones operativas de TRAMAS+.

Plazos de entrega

Los plazos de entrega indicados a continuación son estimados y se computan en días hábiles desde que el pedido entra en proceso de preparación, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Los plazos podrán verse ampliados en periodos de especial volumen de pedidos, como rebajas, campañas promocionales, Navidad, lanzamientos comerciales o cualquier otro periodo de alta demanda.

Asimismo, TRAMAS+ no será responsable de retrasos derivados de circunstancias ajenas a su control, incluyendo incidencias del operador logístico, errores en los datos facilitados por el cliente, ausencia del destinatario, imposibilidad de acceso al lugar de entrega o cualquier otra circunstancia imputable al cliente.

Actualmente, los plazos estimados son:

• España (península): entre 1 y 5 días hábiles.
• Portugal: entre 2 y 5 días hábiles.
• Italia (península): entre 5 y 10 días hábiles.
• Italia - islas: entre 5 y 10 días hábiles.
• Islas Baleares: hasta 15 días hábiles.
• Islas Canarias e islas portuguesas: entre 7 y 15 días hábiles. Actualmente, los envíos a Canarias no se encuentran disponibles.
• Internacional: entre 10 y 15 días hábiles.

En el caso de pedidos enviados a tienda, los plazos estimados serán:

• Tiendas España (península) y Portugal: entre 7 y 10 días hábiles.
• Tiendas España (Baleares): hasta 15 días hábiles.
• Tiendas Italia: entre 4 y 7 días hábiles.

Modalidad de entrega urgente

TRAMAS+ podrá ofrecer una modalidad de entrega urgente para determinados pedidos y zonas de entrega.

Cuando el cliente seleccione esta modalidad durante el proceso de compra y abone el suplemento correspondiente de 6,99 €, TRAMAS+ gestionará la preparación y entrega del pedido conforme a las siguientes condiciones:

• Si el pedido se realiza en un día hábil antes de las 12:00 horas, la entrega se realizará, con carácter estimado, durante el siguiente día hábil antes de las 14:00 horas.
• Si el pedido se realiza después de las 12:00 horas de un día hábil, el pedido será preparado el siguiente día hábil y la entrega se realizará, con carácter estimado, durante el día hábil posterior antes de las 14:00 horas.

Esta modalidad estará disponible únicamente para determinadas zonas y estará condicionada a la disponibilidad del servicio durante el proceso de compra.

Los plazos asociados a la entrega urgente no serán aplicables cuando el retraso derive de circunstancias imputables al cliente, incluyendo errores en la dirección facilitada, datos incorrectos, ausencia del destinatario o imposibilidad de realizar la entrega.

Modificación de la dirección de entrega

El cliente será responsable de comprobar que los datos facilitados durante el proceso de compra son correctos, especialmente la dirección, código postal, localidad y datos de contacto.

La modalidad de entrega a domicilio requiere una dirección válida de entrega en domicilio.

No será posible utilizar como dirección de entrega a domicilio la dirección de una tienda TRAMAS+ o cualquier otro establecimiento físico.

En caso de que el cliente introduzca como dirección de entrega a domicilio la dirección de una tienda o un establecimiento no válido para esta modalidad, TRAMAS+ podrá gestionar la incidencia siempre que resulte posible.

Cuando sea necesario modificar el destino del pedido, realizar una nueva gestión de transporte o cualquier actuación adicional derivada de un error en los datos facilitados por el cliente, TRAMAS+ podrá solicitar el abono de los costes correspondientes. Actualmente, dicho importe asciende a 3,99 €.

Si el pedido no pudiera gestionarse conforme a la modalidad seleccionada por el cliente, TRAMAS+ podrá proceder al reembolso del importe correspondiente, descontando los costes ocasionados derivados de la gestión o transporte, actualmente fijados en 3,99 €.

Si el cliente solicita una modificación de la dirección de entrega y el pedido todavía no ha salido de las instalaciones de TRAMAS+, la empresa podrá gestionar dicho cambio siempre que resulte posible.

Cuando la modificación implique un cambio de código postal u otras circunstancias que generen costes adicionales de transporte, TRAMAS+ podrá solicitar al cliente el abono de dichos costes.

Una vez que el pedido haya sido entregado al operador logístico, TRAMAS+ no podrá garantizar la modificación de la dirección de entrega.

Entrega en punto de recogida

Cuando el cliente seleccione la modalidad de recogida en punto de recogida, el pedido será depositado, con carácter general, en el punto seleccionado durante el proceso de compra. No obstante, cuando por razones operativas, logísticas, de capacidad, incidencias, cierre temporal, falta de disponibilidad o cualquier otra circunstancia propia del operador logístico no sea posible efectuar la entrega en dicho punto, este podrá derivar el envío a otro punto de recogida alternativo. Siempre que sea posible, el nuevo punto estará situado dentro de un radio máximo de 5 kilómetros respecto del inicialmente seleccionado. Si no existiera ningún punto disponible dentro de dicho radio, el operador logístico podrá asignar otro punto de recogida cercano conforme a sus criterios operativos y de disponibilidad.

La asignación del punto de recogida alternativo corresponde exclusivamente al operador logístico. TRAMAS+ no interviene en dicha decisión, ni puede garantizar que el punto asignado coincida con las preferencias, puntos alternativos, horarios de apertura u otras configuraciones establecidas por el cliente en los servicios del operador logístico. La selección de la modalidad de entrega en punto de recogida implica la aceptación de las presentes condiciones.

El pedido permanecerá disponible para su recogida durante los siguientes plazos:

• InPost: 7 días naturales desde la recepción del pedido en el punto de recogida.
• Correos: 7 días naturales desde la recepción del pedido en el punto de recogida. 14 días si el pedido está depositado para ser recogido.
•  MRW: 14 días naturales desde la recepción del pedido si es depositado para ser recogido.

El cliente será responsable de recoger el pedido dentro del plazo establecido por el operador correspondiente.

La imposibilidad de acudir al punto de recogida por cualquier circunstancia personal del cliente, incluyendo viajes, enfermedad, motivos laborales u otras causas ajenas a TRAMAS+, no ampliará el plazo de recogida ni generará obligación adicional para la empresa.

TRAMAS+ no se responsabiliza de los cambios que los puntos de recogida puedan realizar en cuanto a sus horarios de apertura.

Si el cliente no recoge el pedido dentro del plazo establecido, rechaza la entrega o el pedido es devuelto por cualquier causa imputable al cliente, este será enviado de vuelta a las instalaciones centrales de TRAMAS+.

10. DESISTIMIENTO, CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Plazo para cambios y devoluciones

Sin perjuicio del derecho de desistimiento reconocido por la normativa vigente para las compras a distancia, TRAMAS+ ofrece a sus clientes un plazo comercial de 30 días naturales para solicitar el cambio o la devolución de los productos adquiridos, siempre que se cumplan los requisitos y condiciones establecidos en las presentes Condiciones de Compra.

El plazo de 30 días naturales comenzará a computarse:

• En las compras realizadas directamente en establecimientos físicos, desde la fecha de compra que figure en el ticket o justificante correspondiente.
• En los pedidos realizados a través de la tienda online con entrega a domicilio, desde la fecha en que el cliente, o un tercero autorizado por este distinto del transportista, reciba el pedido.
• En los pedidos realizados a través de la tienda online con recogida en tienda o en punto de recogida, desde la fecha en que el cliente retire efectivamente el pedido.
• En los pedidos asistidos o gestionados desde un establecimiento físico para su posterior entrega o recogida, desde la fecha en que el cliente reciba o retire el pedido, según la modalidad de entrega seleccionada.

Transcurrido dicho plazo, no se admitirán cambios ni devoluciones por mera voluntad del cliente, sin perjuicio de los derechos que pudieran corresponder al cliente en materia de garantía legal, falta de conformidad o cualquier otro derecho reconocido por la normativa aplicable.

La fecha de compra, entrega o recogida que conste en los sistemas de TRAMAS+, en el justificante de compra o en la información facilitada por el operador logístico será la que se tomará como referencia para el cómputo de los plazos previstos en este apartado.

TRAMAS+ aplicará las condiciones de devolución, cambio, desistimiento y reembolso en función del canal mediante el que se haya realizado la compra, diferenciando entre compras realizadas a través de la tienda online, pedidos gestionados desde tienda mediante los sistemas habilitados para ello y compras efectuadas directamente en establecimientos físicos.

Las condiciones recogidas en este apartado serán aplicables sin perjuicio de los derechos que correspondan al cliente conforme a la normativa vigente.

Devoluciones de pedidos realizados online

El cliente podrá solicitar la devolución de un pedido realizado a través de la tienda online conforme a las condiciones establecidas en el presente apartado.

Para iniciar una devolución, el cliente deberá registrarla previamente a través del siguiente enlace:

https://in-store.tramasmas.com/returns

Para tramitar la solicitud será necesario:

• Introducir el ID del pedido.
• Indicar el correo electrónico utilizado durante la realización de la compra.
• Seleccionar correctamente los artículos que desea devolver.
• Elegir el método de devolución disponible.

El cliente será responsable de comprobar que los productos seleccionados para la devolución son los correctos.

La devolución se tramitará exclusivamente respecto a los artículos que hayan sido correctamente declarados durante el proceso de solicitud.

En consecuencia, TRAMAS+ únicamente realizará el reembolso correspondiente a los productos incluidos en la solicitud de devolución y recibidos correctamente en sus instalaciones.

Será responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente los artículos indicados antes de enviar el paquete, ya que cualquier diferencia entre los productos declarados y los productos recibidos podrá afectar al importe final del reembolso.

Métodos de devolución de pedidos online

El cliente podrá seleccionar entre las modalidades de devolución disponibles durante el proceso de solicitud.

Devolución mediante envío

Cuando el cliente seleccione la devolución mediante envío, el sistema generará la etiqueta correspondiente para realizar la devolución.

El cliente deberá seleccionar entre los operadores disponibles, actualmente InPost o Correos, y será responsable de localizar por sus propios medios un punto habilitado donde depositar el paquete.

El cliente deberá entregar el paquete correctamente preparado y conforme a las instrucciones indicadas durante el proceso de devolución.

Una vez el pedido sea recibido en las instalaciones centrales de TRAMAS+, la empresa dispondrá de un plazo máximo de 14 días naturales para revisar los productos devueltos y comprobar que cumplen las condiciones necesarias para aceptar la devolución.

Una vez realizada dicha comprobación, TRAMAS+ procederá al reembolso correspondiente.

En las devoluciones realizadas mediante envío, se descontará del importe a devolver la cantidad de 2,99 € en concepto de gestión de devolución.

Devolución en tienda

El cliente podrá solicitar la devolución de un pedido online directamente en tienda, seleccionando esta opción durante el proceso de solicitud de devolución.

La devolución en tienda estará disponible en los establecimientos TRAMAS+ habilitados para ello.

Actualmente, esta modalidad no estará disponible en:

• Franquicia de Fuengirola.
• Las dos tiendas franquiciadas de Sevilla capital.
• Ceuta.
• Melilla.

El cliente deberá acudir a la tienda seleccionada con los productos objeto de devolución y la información necesaria para identificar el pedido.

La tienda podrá solicitar el justificante de compra, número de pedido u otros datos necesarios para gestionar correctamente la devolución.

Devoluciones de pedidos de Baleares y Canarias

En el caso de pedidos enviados a Baleares o Canarias, el cliente deberá asumir los costes y la gestión del envío de los artículos que desee devolver.

El cliente deberá enviar los productos objeto de devolución al punto indicado según la ubicación desde la que se realice el envío:

Baleares:

TRAMAS+ Tienda Mallorca Fan
CC Fan Mallorca Shopping
Carrer del Cardenal Rossell, s/n
Platja de Palma i Pla de Sant Jordi
07007 Palma, Illes Balears

Canarias:

TRAMAS+ Tienda Tenerife Centro
C/ Valentín Sanz, nº 9
38003 Santa Cruz de Tenerife

El cliente deberá asegurarse de que el paquete sea enviado correctamente identificado y conforme a las instrucciones facilitadas por TRAMAS+ para poder gestionar correctamente la devolución

Plazos y condiciones de los reembolsos

TRAMAS+ realizará el reembolso correspondiente una vez que la devolución haya sido aceptada conforme a las condiciones establecidas en el presente documento.

El abono se realizará siempre mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra, salvo en aquellos casos en los que sea necesario aplicar otro procedimiento.

Cuando la devolución de un pedido online se haya realizado en tienda, el reembolso podrá tardar hasta 72 horas en hacerse efectivo.

Si transcurrido dicho plazo el cliente no hubiera recibido el importe correspondiente, deberá ponerse en contacto con Atención al Cliente indicando:

• ID del pedido.
• Tienda donde se realizó la devolución.

De esta forma, TRAMAS+ podrá revisar el estado de la gestión.

En caso de pedidos abonados mediante transferencia bancaria, el cliente deberá facilitar a TRAMAS+ los datos necesarios para poder realizar el reembolso, incluyendo la información bancaria requerida.

Los reembolsos realizados mediante transferencia bancaria podrán tardar hasta 14 días desde que TRAMAS+ disponga de todos los datos necesarios para efectuar el abono.

Cuando en un pedido se hayan aplicado descuentos, promociones, vales o códigos promocionales, el importe a devolver se calculará aplicando proporcionalmente dichos descuentos entre todos los artículos incluidos en la compra.

Los gastos de envío abonados por el cliente únicamente serán devueltos cuando corresponda conforme a la normativa aplicable o cuando la causa de la devolución sea imputable a TRAMAS+.

Condiciones económicas de los reembolsos

El importe del reembolso corresponderá al valor de los productos correctamente devueltos y aceptados por TRAMAS+.

Cuando en el pedido se hayan aplicado descuentos, promociones, vales o códigos promocionales, el importe del reembolso se calculará teniendo en cuenta la aplicación proporcional del descuento sobre los artículos devueltos.

Cuando un pedido incluya un descuento aplicable al conjunto de la compra, dicho descuento se distribuirá proporcionalmente entre todos los artículos incluidos en el pedido a efectos de calcular el importe correspondiente a devolver.

Los gastos de envío abonados inicialmente por el cliente no serán objeto de devolución salvo en aquellos casos en los que legalmente corresponda o cuando la causa de la devolución sea imputable a TRAMAS+.

Cuando la devolución derive de una incidencia atribuible a TRAMAS+, la empresa gestionará la devolución correspondiente conforme a la normativa aplicable.

Devoluciones de compras realizadas en tienda física

Las compras realizadas directamente en establecimientos físicos estarán sujetas a las condiciones comerciales aplicables a la compra realizada en tienda.

En las compras presenciales, el cliente deberá aportar siempre el ticket o justificante de compra original para poder gestionar cualquier devolución, cambio o incidencia relacionada con la compra.

No serán aceptadas como justificante de compra las fotografías, capturas de pantalla, imágenes o fotocopias del ticket.

Será necesario presentar el documento original o, cuando resulte posible, realizar la comprobación de la operación mediante los sistemas internos de TRAMAS+ conforme a las condiciones indicadas en el presente apartado.

Cuando el pago se haya realizado en efectivo, será imprescindible aportar el ticket original de compra.

En caso de pérdida del ticket, TRAMAS+ no podrá localizar ni verificar la operación mediante otro sistema, por lo que no será posible gestionar la devolución.

Cuando el pago se haya realizado mediante tarjeta bancaria, y el cliente haya perdido el ticket, podrá acudir al establecimiento donde realizó la compra aportando el comprobante bancario original del pago.

Las fotografías, capturas de pantalla o copias del comprobante bancario no serán aceptadas como sustituto del documento necesario para realizar las comprobaciones correspondientes.

En estos casos, la tienda podrá realizar las comprobaciones necesarias para intentar localizar la operación y, si fuera posible identificar correctamente la compra, gestionar la devolución conforme a las condiciones aplicables.

La búsqueda del ticket únicamente podrá solicitarse en la tienda donde se realizó la compra, al disponer dicho establecimiento de la información necesaria para localizar la operación.

Compras realizadas mediante pedido desde tienda

Los pedidos realizados desde tienda podrán estar sujetos a las condiciones correspondientes al método de pago utilizado durante la compra.

Cuando el pedido haya sido abonado mediante un método de pago digital o a través de los sistemas habilitados para pedidos online, la devolución podrá gestionarse conforme a las condiciones aplicables a pedidos online.

Cuando el pedido haya sido abonado directamente en caja del establecimiento, el cliente deberá acudir a la tienda correspondiente para gestionar la devolución, aportando siempre el ticket o justificante de compra original.

No serán aceptadas fotografías, capturas de pantalla o fotocopias del ticket como justificante de compra.

Compras en tienda y emisión de vales

En las compras realizadas directamente en tienda física, cuando proceda una devolución y conforme a la política comercial aplicable, TRAMAS+ podrá ofrecer al cliente un vale de compra como alternativa al reembolso del importe.

La emisión de vales constituye una condición comercial ofrecida voluntariamente por TRAMAS+ y se realizará conforme a las condiciones informadas al cliente en el momento de la devolución.

La entrega de un vale de compra no supondrá la devolución del importe en efectivo o mediante el método de pago original, salvo que legalmente corresponda.

Los vales emitidos por TRAMAS+ tendrán las siguientes condiciones:

• Los vales son al portador, por lo que podrán ser utilizados por cualquier persona que los presente.
• El cliente será responsable de la correcta conservación del vale entregado.
• En caso de pérdida, deterioro o extravío del vale, TRAMAS+ no podrá emitir duplicados ni asumir responsabilidad alguna.
• Los vales deberán conservarse como justificante del derecho de uso del importe indicado.
• Los vales emitidos por TRAMAS+ no tienen fecha de caducidad, salvo que se indique expresamente una condición diferente en el momento de su emisión.
• No serán aceptadas como justificante válido del vale las fotografías, capturas de pantalla, imágenes o fotocopias del vale. Será necesario presentar el vale original para poder utilizarlo.

Los vales podrán estar sujetos a condiciones de uso, incluyendo limitaciones relativas a establecimientos, franquicias, promociones, fechas de utilización o productos aplicables.

Los vales emitidos por tiendas franquiciadas únicamente podrán utilizarse en establecimientos pertenecientes a dicha red de franquicias.

Los vales emitidos por establecimientos propios de TRAMAS+ no podrán utilizarse en tiendas franquiciadas salvo que expresamente se indique lo contrario.

Productos con tara o defecto de fabricación

En caso de que el cliente detecte una posible tara, defecto de fabricación o incidencia relacionada con el producto, deberá comunicarlo previamente a Atención al Cliente para que pueda ser valorada la situación.

La comunicación deberá realizarse aportando la información necesaria para poder analizar correctamente la incidencia:

• Descripción del problema detectado.
• Fotografías del producto donde pueda apreciarse la incidencia.
• Datos necesarios para identificar la compra, como número de pedido, ticket de compra u otra información solicitada por TRAMAS+.

Este procedimiento será aplicable independientemente de que la compra se haya realizado a través de la tienda online, mediante pedido realizado desde tienda o directamente en un establecimiento físico.

Una vez recibida la información, TRAMAS+ valorará la incidencia y podrá ofrecer al cliente diferentes soluciones en función del caso concreto:

Conservación del producto con compensación económica

Cuando la incidencia no impida el uso del producto y el cliente acepte conservarlo, TRAMAS+ podrá ofrecer una compensación equivalente al 20% del importe del producto afectado.

Cambio en tienda

El cliente podrá realizar un cambio del producto en una tienda TRAMAS+ habilitada para ello, siempre que exista disponibilidad del artículo y que el establecimiento no sea una tienda franquiciada.

Devolución del producto y reposición

Cuando proceda, TRAMAS+ podrá facilitar al cliente una etiqueta de devolución para enviar el producto afectado a las instalaciones correspondientes y proceder al envío de una nueva unidad.

Esta opción estará disponible para pedidos realizados desde tienda mediante los sistemas habilitados para ello o para pedidos realizados directamente por el cliente a través de la tienda online.

Cuando la compra se haya realizado directamente en una tienda física y el cliente solicite el reembolso del importe por una tara o defecto del producto, será necesaria la previa autorización de Atención al Cliente y la comunicación a la tienda correspondiente antes de realizar la devolución.

Cuando una devolución sea aceptada por existir una tara o defecto imputable al producto, no serán aplicables los gastos de gestión de devolución establecidos para las devoluciones ordinarias.

Condiciones generales de devolución

Los productos deberán devolverse en condiciones adecuadas para su comprobación, conservación y posterior puesta a la venta cuando corresponda.

TRAMAS+ podrá rechazar devoluciones o ajustar el importe del reembolso cuando los productos no cumplan las condiciones necesarias para su aceptación conforme a la normativa aplicable.

El cliente será responsable de seguir correctamente las instrucciones indicadas durante el proceso de devolución y de proporcionar información veraz y completa para la correcta gestión de la solicitud.

Los plazos de reembolso comenzarán a computarse una vez que la devolución haya sido recibida y revisada por TRAMAS+, salvo que legalmente corresponda aplicar otro plazo.

TRAMAS+ realizará los reembolsos mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra, salvo que legalmente proceda otro sistema o que ambas partes acuerden una alternativa válida.

 

11. GARANTÍA, CONFORMIDAD DE LOS PRODUCTOS E INCIDENCIAS

TRAMAS+ garantiza que los productos comercializados cumplen con los estándares de calidad, seguridad y conformidad exigidos por la normativa vigente.

Cuando el cliente detecte cualquier problema, defecto o incidencia relacionada con un producto adquirido, deberá comunicarlo previamente a Atención al Cliente, que será el departamento encargado de analizar y gestionar la solicitud.

La gestión de incidencias relacionadas con garantías, defectos de fabricación o posibles faltas de conformidad se realizará a través de Atención al Cliente, independientemente de que la compra se haya realizado mediante la tienda online, mediante un pedido gestionado desde tienda o directamente en un establecimiento físico.

Comunicación de incidencias

Para poder valorar correctamente la incidencia, el cliente deberá facilitar la información necesaria para identificar la compra y analizar el problema detectado.

El cliente deberá aportar:

• Número de pedido, ticket o justificante de compra.
• Datos necesarios para identificar la operación realizada.
• Descripción detallada de la incidencia.
• Fotografías del producto donde pueda apreciarse el problema, cuando sean solicitadas por TRAMAS+.

La información facilitada deberá ser suficientemente clara para permitir la correcta valoración del caso.

TRAMAS+ podrá solicitar información adicional, documentación complementaria o cualquier otro dato que resulte necesario para determinar el origen de la incidencia.

Valoración de la incidencia

Una vez recibida la comunicación, TRAMAS+ analizará la situación y determinará si existe una falta de conformidad, defecto de fabricación o cualquier otra circunstancia cubierta por la normativa aplicable.

La valoración será realizada por Atención al Cliente, que informará al cliente sobre la solución correspondiente en función de las características concretas del caso.

En función de la naturaleza de la incidencia, disponibilidad del producto y circunstancias de la situación, TRAMAS+ podrá ofrecer las soluciones previstas legalmente, incluyendo:

• Sustitución del producto cuando resulte posible.
• Otra solución equivalente cuando la sustitución no sea viable.
• Reducción proporcional del precio cuando corresponda.
• Resolución de la compra y devolución del importe cuando proceda conforme a la normativa vigente.

La solución aplicable será determinada atendiendo a cada caso concreto.

Diferencia entre defecto de fabricación y daños derivados del uso

La garantía cubre los defectos de fabricación o faltas de conformidad existentes en el producto conforme a la legislación aplicable.

No estarán cubiertos aquellos daños ocasionados por un uso incorrecto, manipulación inadecuada o conservación incorrecta del producto, incluyendo, entre otros:

• Uso diferente al previsto para el artículo.
• Daños provocados accidentalmente por el cliente.
• Lavado incorrecto o incumplimiento de las instrucciones indicadas en la etiqueta del producto.
• Uso de productos de limpieza no adecuados.
• Modificaciones o manipulaciones realizadas sobre el artículo.
• Desgaste normal derivado del uso habitual.

En productos textiles, el cliente deberá seguir las instrucciones de lavado, secado y mantenimiento indicadas en la etiqueta del producto para garantizar su correcta conservación.

Procedimiento durante la gestión de una incidencia

Cuando el cliente detecte una posible incidencia, deberá comunicarla a Atención al Cliente antes de realizar cualquier actuación sobre el producto.

El cliente no deberá reparar, modificar, alterar o manipular el artículo sin autorización previa de TRAMAS+, ya que dichas actuaciones podrían dificultar la valoración del producto y de la incidencia comunicada.

Cuando sea necesario revisar el artículo, TRAMAS+ indicará al cliente el procedimiento correspondiente para su entrega o envío.

El cliente deberá seguir las instrucciones facilitadas por Atención al Cliente para garantizar una correcta gestión de la solicitud.

Productos aceptados en garantía

Cuando TRAMAS+ determine que la incidencia corresponde a una falta de conformidad o defecto cubierto por la garantía, se indicará al cliente la solución aplicable y los pasos necesarios para llevarla a cabo.

Cuando proceda la sustitución del producto, esta estará condicionada a la disponibilidad del artículo o a las alternativas existentes en cada momento.

Cuando proceda la devolución del importe, esta se realizará conforme a las condiciones y plazos establecidos por la normativa vigente.

Condiciones generales

La comunicación de una incidencia no implica automáticamente la aceptación de la reclamación, siendo necesaria la valoración previa por parte de TRAMAS+.

Cada caso será analizado individualmente atendiendo al estado del producto, la información aportada por el cliente, las circunstancias de la compra y la normativa aplicable.

TRAMAS+ recomienda conservar el ticket, justificante de compra o confirmación del pedido durante toda la vida útil del producto, ya que será necesario para poder gestionar cualquier consulta, incidencia o solicitud relacionada con la compra.

 

12. ATENCIÓN AL CLIENTE Y CANALES DE COMUNICACIÓN

TRAMAS+ pone a disposición del cliente diferentes canales de atención para resolver consultas, gestionar incidencias y ofrecer asistencia relacionada con pedidos, compras, productos y servicios.

Los canales oficiales de atención al cliente serán:

• Correo electrónico: posventa@tramasmas.com
• Chat de WhatsApp disponible a través del enlace habilitado en el apartado de Contacto de la página web de TRAMAS+.
• Teléfono de atención al cliente: +34 854 62 26 45

El cliente podrá utilizar cualquiera de estos canales para realizar consultas o gestiones relacionadas con:

• Incidencias en pedidos.
• Consultas sobre entregas.
• Solicitudes de devolución o garantía.
• Productos con tara o defecto.
• Consultas relacionadas con reembolsos.
• Cualquier otra gestión que requiera revisión por parte de TRAMAS+.

Información necesaria para la gestión de solicitudes

Para poder atender correctamente una solicitud, el cliente deberá facilitar toda la información necesaria para identificar la compra y analizar la situación.

Cuando corresponda, el cliente deberá aportar:

• Nombre y apellidos.
• Correo electrónico utilizado durante la compra.
• Número de pedido.
• Ticket o justificante de compra.
• Número de teléfono de contacto.
• Fotografías o documentación adicional cuando sea necesario.

La falta de información suficiente podrá retrasar la gestión de la solicitud hasta que TRAMAS+ disponga de los datos necesarios para poder analizarla.

Horario de atención al cliente

El horario de atención al cliente será:

De lunes a viernes de 09:00 a 15:00 horas (CET/CEST).

Excluidos festivos locales y nacionales

TRAMAS+ intentará atender todas las solicitudes recibidas dentro del horario de atención establecido.

No obstante, debido al volumen de consultas, periodos de alta demanda, incidencias operativas u otras circunstancias, puede no ser posible responder de forma inmediata a todas las solicitudes.

Las comunicaciones recibidas fuera del horario indicado serán atendidas dentro del siguiente horario disponible de atención al cliente.

Los plazos de gestión comenzarán a contar desde el momento en que TRAMAS+ disponga de toda la información necesaria para poder revisar correctamente la solicitud.

Gestión de solicitudes

TRAMAS+ atenderá las solicitudes recibidas por los canales habilitados y realizará las comprobaciones necesarias antes de ofrecer una respuesta o solución.

En función de la naturaleza de la consulta, TRAMAS+ podrá solicitar información adicional al cliente o realizar las verificaciones necesarias con los departamentos correspondientes.

La comunicación con el cliente se realizará utilizando los datos facilitados durante la gestión de la solicitud.

Atención en tiendas físicas

Las tiendas TRAMAS+ podrán atender consultas relacionadas con compras realizadas directamente en el establecimiento y aquellas gestiones que correspondan según los procedimientos internos establecidos.

No obstante, determinadas gestiones como garantías, incidencias de productos, cancelaciones, devoluciones online o reclamaciones deberán ser gestionadas a través de Atención al Cliente, que será el departamento encargado de valorar y resolver dichas solicitudes.

TRAMAS+ recomienda utilizar siempre los canales oficiales de atención para garantizar una correcta identificación, seguimiento y resolución de cada caso.

 

13. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES Y PRIVACIDAD

TRAMAS+ se compromete a garantizar la protección de los datos personales de sus clientes y usuarios, aplicando las medidas técnicas y organizativas necesarias para asegurar un tratamiento adecuado, seguro y transparente de la información conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos personales.

Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales facilitados por el cliente será TRAMAS+.

El cliente podrá consultar la información detallada sobre el tratamiento de sus datos personales en la Política de Privacidad disponible en la página web de TRAMAS+.

Datos personales tratados

Para la gestión de la relación con el cliente, TRAMAS+ podrá tratar los datos personales necesarios para la prestación de sus servicios, incluyendo:

• Datos identificativos.
• Datos de contacto.
• Datos necesarios para la gestión, preparación y entrega de pedidos.
• Información relacionada con compras, devoluciones, cambios, reembolsos e incidencias.
• Datos necesarios para la emisión de facturas cuando corresponda.

Los datos necesarios para efectuar pagos serán gestionados a través de las plataformas y proveedores de pago habilitados para ello. TRAMAS+ no almacenará datos completos de tarjetas bancarias salvo cuando sea estrictamente necesario para la prestación del servicio y conforme a la normativa aplicable.

Finalidades del tratamiento

Los datos personales del cliente serán tratados para las siguientes finalidades:

• Gestionar la compra realizada y prestar los servicios asociados.
• Preparar, enviar y entregar pedidos.
• Gestionar devoluciones, cambios, reembolsos, garantías e incidencias.
• Atender consultas realizadas a través de los canales oficiales de comunicación.
• Emitir facturas y cumplir las obligaciones legales correspondientes.
• Prevenir usos fraudulentos o indebidos de los servicios.
• Enviar comunicaciones comerciales cuando el cliente haya prestado su consentimiento o exista una base legal que lo permita.

Base legal del tratamiento

El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a las siguientes bases legales:

• La ejecución del contrato de compraventa, necesaria para gestionar pedidos, pagos, entregas y servicios asociados.
• El cumplimiento de obligaciones legales aplicables a TRAMAS+.
• El consentimiento del cliente cuando sea necesario, especialmente para determinadas comunicaciones comerciales.

Conservación de los datos

TRAMAS+ conservará los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados.

Una vez finalizada la relación con el cliente, determinados datos podrán mantenerse bloqueados durante los plazos legalmente establecidos para atender posibles responsabilidades derivadas de la relación contractual, obligaciones fiscales, contables o requerimientos de organismos competentes.

Comunicación de datos a terceros

Para poder prestar correctamente sus servicios, TRAMAS+ podrá comunicar determinados datos personales a terceros cuando resulte necesario, incluyendo:

• Empresas de transporte encargadas de la entrega de pedidos.
• Proveedores tecnológicos necesarios para la gestión de la plataforma online y servicios asociados.
• Proveedores de medios de pago.
• Empresas colaboradoras necesarias para la prestación del servicio.
• Administraciones públicas u organismos competentes cuando exista obligación legal.

TRAMAS+ no venderá ni comercializará los datos personales de sus clientes.

Cuando se compartan datos con terceros necesarios para la prestación del servicio, TRAMAS+ velará por que dichos tratamientos se realicen conforme a la normativa aplicable.

Derechos del cliente

El cliente podrá ejercer los derechos reconocidos por la normativa de protección de datos, incluyendo:

• Acceso a sus datos personales.
• Rectificación de datos inexactos.
• Supresión cuando proceda.
• Oposición al tratamiento.
• Limitación del tratamiento.
• Portabilidad de los datos cuando resulte aplicable.

Para ejercer estos derechos, el cliente podrá contactar con TRAMAS+ a través de los canales oficiales de atención al cliente, indicando los datos necesarios para identificar correctamente la solicitud.

Comunicaciones comerciales

El cliente podrá recibir comunicaciones comerciales de TRAMAS+ cuando haya prestado su consentimiento o cuando exista una base legal que permita dicho envío.

El cliente podrá modificar sus preferencias o solicitar la baja de dichas comunicaciones en cualquier momento mediante los mecanismos habilitados en cada comunicación o contactando con TRAMAS+.

Seguridad de la información

TRAMAS+ aplica medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger los datos personales de sus clientes frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o uso indebido.

No obstante, el cliente debe ser consciente de que ningún sistema de comunicación o almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta.

Cookies

El uso de cookies y tecnologías similares se regula mediante la Política de Cookies disponible en la página web de TRAMAS+.

14. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

LEGISLACIÓN APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Las presentes Condiciones de Compra se rigen por la legislación española. No obstante, si el cliente reside en otro Estado miembro de la Unión Europea, podrá acogerse a las disposiciones imperativas de protección al consumidor vigentes en su país de residencia cuando estas le resulten más favorables.

De conformidad con el Reglamento (UE) n.º 524/2013, le informamos de que la Comisión Europea pone a disposición de los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea, accesible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

 

15. LEGISLACIÓN APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Las presentes Condiciones de Compra se rigen por la legislación española. No obstante, si el cliente reside en otro Estado miembro de la Unión Europea, podrá acogerse a las disposiciones imperativas de protección al consumidor vigentes en su país de residencia cuando estas le resulten más favorables.

De conformidad con el Reglamento (UE) n.º 524/2013, le informamos de que la Comisión Europea pone a disposición de los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea, accesible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

16. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

TRAMAS+ trabaja para garantizar el correcto funcionamiento de su página web, sus canales de venta y los servicios asociados a la compra de productos.

No obstante, el acceso a la página web o a determinados servicios puede verse afectado temporalmente por motivos técnicos, tareas de mantenimiento, actualizaciones, incidencias de proveedores externos u otras circunstancias ajenas al control razonable de TRAMAS+.

Disponibilidad de la web y servicios asociados

TRAMAS+ no garantiza la disponibilidad permanente e ininterrumpida de la página web ni de todas sus funcionalidades en todo momento.

Cuando resulte necesario, TRAMAS+ podrá realizar actuaciones de mantenimiento, actualización o mejora de sus sistemas que puedan afectar temporalmente al acceso a determinados servicios.

Estas situaciones no afectarán a los derechos del cliente respecto a los pedidos correctamente formalizados conforme a la normativa aplicable.

Información publicada en la web

TRAMAS+ realiza los esfuerzos necesarios para que la información publicada en la página web sea correcta, clara y esté actualizada.

No obstante, pueden producirse errores puntuales o incidencias relacionadas con la información disponible, incluyendo:

• Precios.
• Disponibilidad de productos.
• Características o imágenes de artículos.
• Información comercial o promocional.

En caso de detectar un error relevante que pueda afectar a un pedido ya realizado, TRAMAS+ informará al cliente y actuará conforme a la normativa vigente.

Disponibilidad de productos

La disponibilidad de los productos mostrados en la página web está condicionada al stock existente en cada momento.

La confirmación de un pedido no implica que todos los productos estén disponibles de forma permanente hasta su preparación, pudiendo producirse situaciones excepcionales de falta de stock.

En estos casos, TRAMAS+ informará al cliente y adoptará las medidas correspondientes, incluyendo, cuando proceda, la devolución de los importes abonados por los productos afectados.

Circunstancias ajenas a TRAMAS+

TRAMAS+ no será responsable de retrasos, interrupciones o incidencias ocasionadas por circunstancias que no pueda controlar razonablemente, incluyendo, entre otras:

• Fallos técnicos o interrupciones de servicios prestados por terceros.
• Problemas de conexión a internet o telecomunicaciones.
• Incidencias ocasionadas por empresas de transporte externas.
• Situaciones de fuerza mayor o circunstancias extraordinarias.

En estos casos, TRAMAS+ realizará las actuaciones razonables para minimizar los efectos y resolver la incidencia cuando sea posible.

Responsabilidad del cliente

El cliente será responsable de la veracidad y corrección de los datos facilitados durante el proceso de compra, especialmente los relacionados con:

• Datos personales.
• Dirección de entrega.
• Información necesaria para la gestión del pedido.

El cliente deberá revisar la información introducida antes de confirmar la compra.

Cuando una incidencia derive de datos incorrectos o incompletos facilitados por el cliente, TRAMAS+ podrá aplicar las condiciones previstas para cada caso concreto, incluyendo aquellas relativas a modificaciones, costes adicionales o nuevas gestiones necesarias.

Uso adecuado de la plataforma

El cliente se compromete a utilizar la página web y los servicios ofrecidos por TRAMAS+ de forma legal y responsable.

TRAMAS+ podrá adoptar las medidas necesarias frente a actuaciones fraudulentas, abusivas o contrarias a las presentes condiciones, incluyendo el uso indebido de promociones, códigos descuento o sistemas de compra.

Estas medidas se aplicarán respetando en todo momento los derechos reconocidos al consumidor por la normativa vigente.

17. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES DE COMPRA Y DISPOSICIONES FINALES

TRAMAS+ podrá modificar, actualizar o adaptar las presentes Condiciones de Compra cuando resulte necesario, entre otros motivos, por cambios normativos, mejoras en sus procesos, modificaciones de sus servicios o ajustes en sus condiciones comerciales.

Las condiciones aplicables a cada compra serán las que estén publicadas y disponibles para el cliente en el momento de la formalización del pedido.

Las modificaciones realizadas con posterioridad no afectarán a los pedidos ya confirmados, salvo que resulte necesario aplicarlas por obligación legal o cuando sean más favorables para el consumidor.

Aceptación de las condiciones

Antes de finalizar cualquier compra, el cliente deberá aceptar expresamente las presentes Condiciones de Compra.

La aceptación de estas condiciones implica que el cliente declara haberlas leído y comprendido, y que conoce las condiciones aplicables al proceso de compra, pago, entrega, devolución y demás aspectos relacionados con la adquisición de productos a través de TRAMAS+.

Nulidad parcial

Si alguna de las cláusulas incluidas en estas Condiciones de Compra fuese declarada total o parcialmente nula, inválida o inaplicable por una autoridad competente, dicha circunstancia afectará únicamente a la disposición concreta afectada.

El resto de las condiciones permanecerán plenamente vigentes.

En caso necesario, TRAMAS+ sustituirá dicha cláusula por otra válida que permita alcanzar, en la medida de lo posible, una finalidad equivalente a la prevista inicialmente.

Integridad de las condiciones

Las presentes Condiciones de Compra, junto con la información facilitada durante el proceso de compra y el resto de documentos legales disponibles en la página web de TRAMAS+, constituyen el conjunto de normas aplicables a la relación contractual entre TRAMAS+ y el cliente.

Cualquier condición particular acordada entre TRAMAS+ y el cliente deberá quedar recogida por escrito o mediante un medio que permita acreditar su existencia y aceptación.

Legislación aplicable y derechos del consumidor

Las presentes Condiciones de Compra se aplicarán sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa vigente.

En caso de contradicción entre estas condiciones y una norma imperativa de protección al consumidor, prevalecerá dicha normativa.

Vigencia

Las presentes Condiciones de Compra permanecerán vigentes mientras no sean sustituidas por una nueva versión publicada por TRAMAS+.