Términos y condiciones de compra

1. INTRODUCCIÓN Y ACEPTACIÓN

El presente documento establece los Términos y Condiciones de Compra que regulan la adquisición de productos a través www.tramasmas.com, así como los pedidos realizados desde pantalla o caja en tienda física.

La realización de un pedido implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones de Compra, así como del Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies disponibles en el sitio web.

Estas condiciones se aplican exclusivamente a consumidores finales (B2C). No obstante, Tramas+ podrá aplicar descuentos por volumen en pedidos de importe elevado, sin que ello implique en ningún caso una relación comercial B2B independiente.

2. ÁMBITO DE APLICACIÓN

Las presentes condiciones regulan:

• Las compras realizadas a través de la web www.tramasmas.com
• Los pedidos online realizados mediante pantallas o caja desde tienda física.
• Las compras realizadas en tiendas físicas Tramas+

Tramas+ se reserva el derecho de modificar las presentes condiciones en cualquier momento. Las modificaciones no tendrán carácter retroactivo y no afectarán a pedidos ya confirmados.

3. PROCESO DE COMPRA

Para realizar un pedido, el cliente deberá seguir el proceso de compra online y completar el pago mediante alguno de los métodos disponibles.

Un pedido se considerará aceptado cuando el pago se haya tramitado correctamente y el cliente reciba el correo electrónico de confirmación del pedido.

Posteriormente, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación de envío cuando el pedido haya sido preparado y entregado al transportista.

En determinados casos, Tramas+ podrá realizar reembolsos parciales de artículos antes de la recepción del pedido por parte del cliente, cuando durante la preparación se detecte falta de stock de alguno de los productos. Este reembolso podrá realizarse sin necesidad de indicar el motivo concreto en el correo informativo.

En los pedidos realizados desde tienda física, las condiciones de devolución y reembolso dependerán del método de pago utilizado en el momento de la compra. 

4. MODIFICACIÓN DE DATOS DEL PEDIDO

Antes de finalizar el pago, el cliente podrá modificar los datos de su pedido (artículos, dirección, datos de contacto, etc.).

Una vez realizado el pago, cualquier solicitud de modificación deberá gestionarse a través del servicio de atención al cliente. No obstante, no se garantiza que dichas solicitudes puedan gestionarse antes de que el pedido entre en preparación o sea enviado.

No será posible modificar:

• Los artículos del pedido en ningún caso.
• La dirección o el código postal una vez el pedido esté preparado o pasadas 2 horas de la realización del pedido.
• Otras modificaciones (nombre, email u otros datos) podrán valorarse caso por caso por el equipo de atención al cliente.

5. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS Y STOCK

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de stock. Aunque el cliente haya realizado la compra, pueden producirse desajustes puntuales detectados durante la preparación del pedido. En estos casos, si algún artículo no estuviera disponible, se procederá al reembolso del artículo no enviado, proceso que puede tardar hasta 48 horas desde la preparación del pedido. Este reembolso parcial no dará derecho a compensación adicional.

6. PRECIOS Y FORMAS DE PAGO

Todos los precios incluyen los impuestos legalmente aplicables.

Los gastos de envío se muestran durante el proceso de compra, una vez el cliente introduce la dirección y selecciona el método de envío.

Los métodos de pago disponibles son:

• Tarjeta bancaria
• Apple Pay
• PayPal
• Bizum

7. PAGOS MEDIANTE TRANSFERENCIA BANCARIA (NO DISPONIBLE)

Algunos pedidos realizados en el pasado pudieron abonarse mediante transferencia bancaria. En estos casos:

• El pago requiere validación manual
• El cliente deberá enviar el justificante de la transferencia a posventa@tramasmas.com indicando en el asunto el número de pedido correspondiente
• Hasta que el pago no sea validado:
• El pedido no pasará a preparación
• El stock no quedará reservado

En caso de cancelación de pedidos pagados por transferencia bancaria, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 90 días. Para ello, Tramas+ podrá solicitar al cliente los datos bancarios necesarios (IBAN).

8. ENVÍOS Y ENTREGA

Los pedidos pueden entregarse mediante:

• Envío a domicilio
• Punto de recogida
• Recogida en tienda Tramas+ (España - península)

Los plazos de preparación y entrega se calculan siempre en días hábiles. No se realizan preparaciones ni entregas en sábados, domingos y festivos.

El plazo máximo de entrega será de 30 días naturales desde la confirmación del pedido.

Un pedido se considerará entregado cuando sea recepcionado por el cliente, la tienda o el punto de recogida seleccionado.

Los envíos se realizan a través de empresas de transporte externas, que cuentan con sus propias políticas internas de entrega, custodia, incidencias y devoluciones. Tramas+ no puede modificar ni intervenir en dichas políticas, si bien colaborará con el cliente en la gestión de cualquier incidencia relacionada con el envío.

Tramas+ realiza envíos a España península, Baleares y Canarias, Italia y Portugal. Las zonas de envío disponibles pueden variar en función de la operativa logística. Solo será posible finalizar un pedido cuando la dirección de entrega corresponda a una zona de envío activa en el momento de la compra.

Gastos de envío

ESPAÑA

• Envío a domicilio España (península): 3,99€ para pedidos inferiores a 39,99€
• Envíos a domicilio Baleares 5,99€ para pedidos inferiores a 59,99€
• Envíos a domicilio Canarias: 20€, independientemente del importe del pedido
• Envío a punto de recogida (no disponible para Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla): 1,50€ para pedidos inferiores a 15,99€
• Envíos a tienda Tramas+ (solo península): gratuitos

PORTUGAL

• Envío a domicilio general (no islas): 3,99€ para pedidos inferiores a 39,99€
• Envío a punto de recogida (no islas): 1,50€ para pedidos inferiores a 15,99€
• Envíos a tienda Tramas+): gratuitos (ACTUALMENTE NO DISPONIBLE)

ITALIA

• Envío a domicilio general: 6,99€ para pedidos inferiores a 39,99€
• Envío a domicilio islas: 11,99€ para pedidos inferiores a 59,99€
• Envío a punto de entrega general: 5,99€ para pedidos inferiores a 39,99€
• Envío a punto de entrega islas: 10,99€ para pedidos inferiores a 59,99€
• Envíos a tienda Tramas+*: gratuitos (ACTUALMENTE NO DISPONIBLE)
  
  

* La selección de tiendas y puntos de entrega disponibles puede variar en función de las capacidades logísticas.

Gastos de devolución 

Los costes de las devoluciones serán descontado del reembolso de la devolución. Dichos reembolsos se efectuarán en un plazo máximo de 14 días desde que el paquete llegue a la central logística.  

ESPAÑA

Devolución en tienda gratuita

Devolución con punto de recogida península*: 2,99€ 

*Para pedidos de Canarias y Baleares, el cliente debe asumir el envío de los artículos que quiere devolver. Debe enviarlos a la dirección: TRAMAS CENTRAL, Calle Río Viejo 52, 41700 Dos Hermanas, Sevilla. Tramas no se responsabiliza de pedidos que no se han entregado en esta dirección, es por ello que te recomendamos que guardes el número de seguimiento de tu paquete devuelto.

PORTUGAL

Devolución en tienda gratuita

Devolución con punto de recogida (no islas): 2,99€

ITALIA

Devolución en tienda gratuita

Devolución con punto de recogida: 2,99€

Plazos de entrega orientativos

• Península, Italia y Portugal: 1 a 5 días hábiles
• Baleares, Canarias e islas de Portugal/Italia: 7 a 15 días hábiles
  

En el caso de envíos a Canarias, los plazos pueden verse ampliados por trámites aduaneros, sin que ello tenga la consideración de incumplimiento contractual.

Tramas+ no será responsable de retrasos derivados de:

• Trámites administrativos o aduaneros
• Controles o inspecciones por parte de autoridades
• Condiciones meteorológicas adversas
• Limitaciones propias del transporte

9. PEDIDOS NO ENTREGADOS O NO RECOGIDOS

Los pedidos con recogida en tienda permanecerán disponibles durante 14 días. Transcurrido este plazo, se realizará el reembolso y la mercancía pasará a stock de tienda.

Los pedidos con entrega en punto de recogida o delegación del transportista permanecerán disponibles durante los plazos establecidos por cada operador:

• SEUR: 7 días
• InPost: 7 días
• MRW: 7 días

Si el pedido no es recogido dentro del plazo, se descontarán 3,99 € en concepto de gastos de devolución del importe a reembolsar. Este coste también se aplicará a pedidos con email incorrecto, provocando que no se le pueda notificar de la recogida, o código postal erróneo facilitado por el cliente que requiera reexpedición. El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del pedido en el almacén.

10. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

El cliente dispone de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido o desde la adquisición del producto en tienda para realizar una devolución.

Para compras en tienda, será imprescindible presentar el ticket de compra, sobre todo para pedidos pagados en efectivo. El justificante bancario no se considera ticket válido, ya que no permite identificar el artículo adquirido ni la tienda donde se realizó la compra.

Devoluciones de pedidos web

• No se realizan cambios directos. Para cambiar un producto, el cliente deberá devolver el artículo y realizar un nuevo pedido.

·        El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra

Devoluciones de compras en tienda física

• Las devoluciones y cambios se realizarán exclusivamente en tienda Tramas+.

·       El importe se devolverá mediante vale de compra sin fecha de caducidad únicamente útil en tienda física. No se realizarán reembolsos al método de pago original.

Si realizaste tu compra en una franquicia Tramas+, solo podrás devolver en una de estas tiendas los artículos.

Devoluciones de pedidos realizados desde tienda (pantalla o caja)

• Pedido desde pantalla con pago mediante QR: el pedido se considera una compra online

• • Devolución gratuita en tienda
  • Devolución por mensajería
  • Reembolso al método de pago original

• Pedido desde pantalla o caja y pago realizado en caja (efectivo o tarjeta): el pedido se considera una compra en tienda física

• • La devolución deberá gestionarse exclusivamente en tienda
  • El importe se devolverá mediante vale de compra

11. REEMBOLSOS

• Devoluciones en tienda: reembolso en un plazo máximo de 72 horas
• Devoluciones en centro logístico: reembolso en un plazo máximo de 14 días desde la recepción

El reembolso se realizará siempre mediante el mismo método de pago siempre que aplique. 

En pedidos pagados por transferencia bancaria, el plazo máximo de reembolso será de 90 días.

12. GARANTÍAS Y PRODUCTOS DEFECTUOSOS

Los productos cuentan con una garantía legal de 2 años desde la fecha de entrega, conforme a la normativa vigente de protección al consumidor.

Si durante los dos primeros años el producto presenta un defecto o fallo cubierto por la garantía, el cliente podrá ejercer sus derechos durante un periodo adicional de hasta un tercer año desde la fecha de compra.

En el caso de compras realizadas con factura a nombre de empresa o autónomo, la garantía aplicable será de 1 año, al tratarse de una relación comercial distinta de la protección al consumidor final.

• Compras online: el cliente deberá contactar con el servicio de atención al cliente
• Compras en tienda: el cliente deberá acudir a la tienda donde realizó la compra

En caso de producto defectuoso:

• Si el pedido incluye varios artículos, no se reembolsarán los gastos de envío asociados al pedido completo

Para compras en tienda, será imprescindible presentar el ticket de compra, sobre todo para pedidos pagados en efectivo. El justificante bancario no se considera ticket válido, ya que no permite identificar el artículo adquirido ni la tienda donde se realizó la compra.

13. DESCUENTOS POR VOLUMEN

Tramas+ podrá aplicar descuentos por volumen en pedidos de gran importe, siempre que los artículos no estén sujetos a promociones previas:

• Pedidos superiores a 500 €: 10 %
• Pedidos superiores a 1.000 €: 15 %
• Pedidos superiores a 2.000 €: 20 %

Estos descuentos no implican en ningún caso una relación comercial B2B.

14. LEGISLACIÓN APLICABLE

Las presentes Condiciones de Compra se rigen por la legislación española, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa vigente.