Preguntes freqüents
En aquesta secció trobaràs respostes a les preguntes més freqüents sobre enviaments, devolucions, comandes i molt més. Volem que la teva experiència amb Tramas+ sigui fàcil i còmoda, així que si necessites ajuda, ets al lloc correcte.
Enviaments i recollida
Quan triguen les comandes?
Península: missatgeria 5–7 dies hàbils; recollida a la botiga 7–15 dies hàbils.
Balears: recollida a la botiga 12–15 dies; enviament 7–12 dies (cost 20€).
Canàries: recollida botiga gratis per a comandes < 20kg; enviament a domicili entre 7–15 dies amb tarifes segons pes (30€ a 102€).
Quan processen les comandes?
Es gestionen el matí del dia hàbil següent. Comandes en divendres es processen el dilluns següent.
I si ningú és a casa?
Es fan dos intents de lliurament. Després es deixa en punt proper amb 10 dies per recollir. Costos extra per tercer enviament, canvi de direcció o devolució per no acceptació.
Hi ha enviament gratuït?
Península: sí, en comandes superiors a 29,99€.
Balears i Canàries: només recollida a la botiga (≤ 20kg) és gratuïta. Enviaments a domicili tenen cost.
Canvis i devolucions
Quin és el termini?
Online: 14 dies naturals després de recepció.
A la botiga (pantalles): 30 dies naturals (llevat de Sevilla, Fuengirola, Ceuta i Melilla).
Quines condicions apliquen?
Producte intacte, amb embalatge original i sense ús. No s'accepten articles usats o rentats.
Com és el procés en línia?
1. Contactar mitjançant formulari.
2. Enviar producte a direcció logística (Dos Hermanas, Sevilla).
3. O canviar a la botiga física adherida.
Com es tornen els diners?
Reemborsament en 14 dies després de la recepció, pel mateix mètode de pagament.
I per Nadal?
Compres entre el 15 de novembre i 10 de gener es poden canviar o tornar fins al 15 de gener.
Comandes a botiga física
Puc recollir una comanda en línia a la botiga?
Sí, sempre que la botiga estigui oberta. Si està tancada, la comanda queda guardada fins que reobri.
Compres des de pantalla a la botiga
Tenen 30 dies per a canvis o devolucions (segons ubicació).
Comanda i seguiment
Com saber el número de comanda?
S'envia per correu en confirmar la comanda. Desa'l per a qualsevol gestió.
Com seguir la meva comanda?
A través de l'agència de transport. Davant d'incidències, contacteu amb atenció al client.
Pagaments i finançament
Puc finançar la meva compra?
Sí, fins a 2.500€ per transacció amb Aplazame.
Atenció al client
Com contactar?
Telèfon: +34 954106796 (L-V, 10:00–20:30).
Formulari web o xarxes socials (Facebook, Instagram).